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護患關系論文范文第1篇

1.1患者的因素

(1)患者對醫(yī)療效果的期望值過高，若一旦出現(xiàn)醫(yī)療效果不佳或者意外死亡，就會將不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)護人員身上。

(2)理解差異，因護患雙方年齡、職業(yè)、文化程度及風俗習慣等方面的不同，在交流過程中容易產(chǎn)生差異。

(3)費用問題，若患者一旦住院將給家庭帶來很大的經(jīng)濟負擔，而往往實行告知義務的是護士，當患者的治療不能繼續(xù)時，往往引起很大的糾紛。

1.2護理人員的因素

(1)信任危機，信任是護患關系的重要內(nèi)容，也是患者接受護士進行護理工作的先決條件，更是護患溝通的前提，護士缺乏職業(yè)道德，沒有責任心或者技術操作不熟練甚至出現(xiàn)錯誤，導致患者對護士不信任。

(2)護理人員配備不足，導致護士身心疲憊、或長時間超負荷地工作導致護士缺乏工作熱情和耐心。

(3)不能積極主動為患者提供幫助，或不積極參加康復護理、或不服從護理管理者，均可導致護患溝通障礙。

(4)缺乏醫(yī)德，護士把一些影響病人情緒和身體恢復的重大診斷結(jié)果直接告知本人，給其造成很大的精神壓力，甚至產(chǎn)生絕望輕生念頭，對一些病人及家屬提出的與治療無關的問題不假思索地給予回答，造成相互間的矛盾和誤會。

1.3社會因素

(1)醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)療技術水平受許多因素的限制，有些患者對醫(yī)院環(huán)境條件、布局設施不滿也遷怒于醫(yī)護人員

(2)政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)資金的投入不足，使患者對醫(yī)院及醫(yī)務人員產(chǎn)生抵觸情緒

(3)新聞媒體對某些投訴糾紛的不實報道降低了人民群眾對醫(yī)務人員的信任度。

2.增強職業(yè)道德、構建和諧的護患關系

2.1加強醫(yī)德醫(yī)風教育

醫(yī)院應強化每一位醫(yī)務工作者:"以病人為中心"的職業(yè)道德，職業(yè)紀律，職業(yè)責任。制定、規(guī)范醫(yī)務人員的言行，為構建和諧的醫(yī)患關系奠定良好的基礎。

2.2營造舒適的就醫(yī)環(huán)境

我院是一所綜合醫(yī)院，近年來先后投資對病房、門診各診室裝修改造，還引進了先進的電子叫號系統(tǒng)，給患者創(chuàng)造了一個輕松愉悅的就診環(huán)境，并修建花壇、噴泉、小公園，為患者提供了良好的健身休閑的去處。

2.3加強護患溝通渠道

有研究顯示:護患關系緊張的實質(zhì)是信任危機，而信任危機又來源于彼此溝通渠道的不暢，缺乏相互尊重和理解，80%以上的醫(yī)療糾紛是由于護患之間溝通不當所致。因此，我院經(jīng)常組織醫(yī)務人員進行學習，掌握和了解如何面對不同的人群進行溝通，每個科室定期召開醫(yī)護和病友座談會，設立投訴信箱，公布投訴電話，對出院患者進行信件和電話回訪，暢通溝通的渠道。

2.4完善醫(yī)療和社會保障體系

醫(yī)療護理費用過高也是發(fā)生護患糾紛的主要原因之一，政府堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，加大投入支持力度，改善落后的醫(yī)療保障體系，建立和完善醫(yī)療機構雙方投保的醫(yī)療責任保險制度。

2.5加強醫(yī)護人員的責任心

規(guī)范醫(yī)療護理文件的記錄醫(yī)療護理文件不僅是診治病人的重要依據(jù)，也是體現(xiàn)一個醫(yī)院的醫(yī)療護理質(zhì)量的高低，它具有法律效力。醫(yī)務人員應從思想上認識到醫(yī)療護理文書在醫(yī)療糾紛中的重要性，因此書寫時應科學、真實、及時完整。

2.6加強健康教育

提升醫(yī)療護理的水平改善醫(yī)患關系，我院在各侯診區(qū)開放閉路電視系統(tǒng)，針對?？菩麄鹘】抵R。在不同區(qū)域設立活動櫥窗宣傳專欄，定期在門診大廳義診發(fā)放健康教育處方等等，增加了患者的健康知識，同時也貼近了患者與醫(yī)務人員的距離，對構建和諧醫(yī)患關系起到積極作用。

3.小結(jié)

護患關系論文范文第2篇

在現(xiàn)階段醫(yī)療過程中，醫(yī)護人員與患者僅作為兩個獨立的群體而存在，期間缺乏必要的溝通，從而造成了在某些方面患者與醫(yī)護人員的誤解，從而使得醫(yī)患關系不良。部分醫(yī)療單位僅以營利為目的，缺乏一定的公益心與同情心，致使在醫(yī)療過程開展中，沒能切身體會到患者的感受，從而造成不良的醫(yī)患關系。而就患者而言，當其需求無法得到滿足或者與醫(yī)護人員之間存在一定的誤會時，其采用的方式不是合理地進行溝通，而是采用較為極端的方式進行解決，這一方面無法從根本上解決自身的困擾，還會對患者自身的病情造成影響。

2患者對醫(yī)院信任程度的減弱

由于相關醫(yī)療單位自身行為的不規(guī)范以及輿論的過度描述，目前患者對于醫(yī)院的信任程度直線下降?；颊邔⑷メt(yī)院就醫(yī)當作一種強迫性的行為進行實施，甚至有些患者不顧自身病情，也不愿前往醫(yī)院就醫(yī)。在醫(yī)護過程中，正常的醫(yī)護環(huán)節(jié)在患者眼里，也是醫(yī)療機構在想方設法賺取利益。這都是信任度不良的表現(xiàn)。

3和諧醫(yī)患關系的構建要點

和諧醫(yī)患關系的構建是醫(yī)療服務體系建立過程中的核心問題。在和諧醫(yī)患關系的構建過程中，政策制定與實施部門、醫(yī)院醫(yī)護人員以及患者本身都應做出改變，為醫(yī)患關系的改良做出應有的貢獻。本文從醫(yī)療護理服務理念的轉(zhuǎn)變、有效溝通體制的建立以及社會醫(yī)療體系的不斷晚上等方面對和諧醫(yī)患關系的構建要點做出了探討分析。

3．1醫(yī)療護理服務理念的轉(zhuǎn)變在醫(yī)療護理服務中，良好的、先進的服務理念是醫(yī)患關系能夠得到有效改善的保證。在護理服務中，工作人員應該切實從自身服務力度出發(fā)，改善對待患者的態(tài)度，真正將護理的過程當作為別人服務的過程，從而用自身的態(tài)度化解醫(yī)療過程中較為僵化的醫(yī)患關系。另外，理念的轉(zhuǎn)變也在于醫(yī)院開設目的的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院的目的不僅僅在于盈利，更在于救死扶傷。醫(yī)療單位切實改善自身的行為，也是醫(yī)患關系得到提升的重要部分。

3．2有效溝通體制的建立醫(yī)療護理人員與患者之間的溝通缺乏是造成醫(yī)患關系不良的重要原因。因此，在醫(yī)療護理服務過程中，有效的醫(yī)患溝通體制應該得到建立，工作人員在醫(yī)療行為實施過程中，應積極地與患者進行溝通，向患者解釋清楚自身行為的合理性與必要性，讓患者真正感受到自身在服務過程中的用心，從而起到溝通的作用，以改善不良的醫(yī)患關系。

3．3社會醫(yī)療體系的不斷完善醫(yī)患關系長期無法得到實質(zhì)意義上的改良很大程度上在于社會醫(yī)療體系的不完善。因此，有必要對社會醫(yī)療體系進行改革，將更多的公益性質(zhì)引入到醫(yī)療體系中來，從而代替其盈利性質(zhì)。相關管理部門應對醫(yī)院的醫(yī)療行為做出合理的管束與監(jiān)控，防止以單純盈利為目的的醫(yī)療行為的出現(xiàn)。"看病貴，看病難"問題是造成醫(yī)患關系緊張的最為重要的問題，該問題的解決是一個長期性的過程。在這個過程中，政策制定部門應該切實制定合理有效的措施，改善醫(yī)療體制，從而使醫(yī)患關系緊張問題從根本上得到解決。

4結(jié)語

護患關系論文范文第3篇

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展和人們生活水平的提高，百姓的法律意識、維權意識越來越強，對醫(yī)務人員的要求越來越高，醫(yī)患糾紛也逐年增多，醫(yī)患關系、護患關系越來越緊張，這對患者的康復起著不良作用。這是因為在為患者實施治療的過程中，護患關系直接影響著患者的心理變化，與患者的治療效果有著密切的關系。因此，構建和諧護患關系在護理服務中尤為重要。目前，造成護患關系緊張的原因除了護士自身素質(zhì)因素、患者自身因素，還有一個重要的原因就是社會因素，特別是社會輿論和新聞媒體對醫(yī)療市場的密切關注，輿論監(jiān)督對醫(yī)院建設雖有促進作用，同時也會對人們的就醫(yī)造成一定的誤導，這是因為輿論、媒體由于專業(yè)所限，不能客觀、公正地評價醫(yī)療行為，一旦出現(xiàn)糾紛，往往以維護弱者自居，陷醫(yī)院于被動，在一定程度上使患者對醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見，這樣會直接影響護患關系、醫(yī)患關系的健康發(fā)展。因此，要構建和諧的護患關系除了要不斷提高護理人員的服務技能、服務質(zhì)量、護患溝通外，還要注重針對影響護患關系的社會因素，尤其是社會輿論因素多作文章，要善于利用媒體宣傳良好的護理服務。

俗話說“三分治療，七分護理”;“醫(yī)生的嘴，護士的腿”，這些耳熟的話語生動地道出了護理的重要，患者的所有治療、護理等都需要護士去完成，護士與患者接觸的時間最多，有主人翁意識的護士會積極、主動、熱情地為患者提供服務，患者對其良好的形象和較高的服務素質(zhì)非常滿意，醫(yī)院的良好服務質(zhì)量也通過護患者之間的溝通被患者所體會和感知。如果能及時地將這種良好的護患關系通過媒體對社會進行推廣，不僅讓社會認識了醫(yī)院的服務，同時對和諧社會的發(fā)展也起到一定的積極作用。在媒介發(fā)達的今天，運用新聞媒體來引導輿論、化解醫(yī)患矛盾、凝聚人心已成為構建和諧醫(yī)院的一個良好途徑。作為一名護理人員，也要學會發(fā)現(xiàn)護理工作中新聞點，善于發(fā)揮媒體的輿論引導作用，推動護理工作的進一步開展，促進護患關系的和諧發(fā)展。

1 從護理管理中尋找特點，營造和諧的護理文化氛圍

護理質(zhì)量的高低，對醫(yī)院的生存和發(fā)展起著至關重要的作用，而護理管理水平如何，將直接影響護理質(zhì)量。從我院護理管理情況來看，醫(yī)院已從自身管理、護理人員管理、規(guī)章制度、護理質(zhì)量控制等方面采用一套行之有效的管理方法，同時探索出人性化護理管理的新舉措，通過護理服務的去實現(xiàn)，融洽了護患、醫(yī)患關系，調(diào)動了護士的積極性和主動性，提升了護理服務的執(zhí)行力，提高了護理工作效率、質(zhì)量及患者的滿意度，使護理質(zhì)量及護理管理水平得到持續(xù)提高，促進護理文化的和諧發(fā)展。

1.1 護理管理類新聞案例一 護士的服務對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。因此，護患間溝通對于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，減輕患者心身痛苦，提高治療護理效果是非常必要的。但是，在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)時常會碰到一些聾啞病人，通常護患之間溝通是靠寫字交換意見，如果遇上不會寫字的病人則護患溝通是難上加難。為此，我院護理部在護理管理上邁出了新的一步，組織窗口科室的護士學習手語，果然很快派上了用場。一次晚上，一位啞女獨自來到急診科看病，由于急診科護士學了一些手語，很快和患者取得溝通，得知患者不僅來院看病，還需在病區(qū)找一位住院的朋友。經(jīng)過手語溝通，護士很快幫她找到了朋友，也及時為她進行了治療。事后這位啞女非常感謝，直豎起大拇指夸獎護士。我們把護患之間用手語交流場景拍了下來，在報紙上進行刊登，向社會展示了醫(yī)院護理管理上的以人為本理念。

1.2 護理管理類新聞案例二 醫(yī)院女護士多，隨著年齡增長，不少護士逐漸步入婚育年齡。女護士在懷孕后，原來的工作服已不再合身，穿起來顯得特別臃腫。而我院的護理管理者并沒有忽視這些細節(jié)，護理部主任在逛商店時發(fā)現(xiàn)某著名商業(yè)大樓的職業(yè)裝特別人性化，尤其是女服務員懷孕后有特制的工作服。為此，護理部也為懷孕的護士制作了特殊的護士服，式樣沒有改變，在腰圍等處做了修飾，既美觀又能保證全院護士服裝的統(tǒng)一性，同時也滿足懷孕護士的服裝要求。就是這個細節(jié)管理，我們也通過圖片形式在媒體上刊登了出來，既反映護理管理上的一個新穎的層面，也從側(cè)面反映了醫(yī)院人性化管理無處不在。

以上兩個護理管理新聞案例說明，通過媒體展示醫(yī)院的以人為本管理理念是營造良好護理文化氛圍的一個有效途徑。

2 從護理服務中挖掘亮點，為建立和諧的護患關系創(chuàng)造條件

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護士的工作已不再是簡單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護理在內(nèi)的更為復雜的創(chuàng)造性活動，護士不僅要幫助患者恢復健康，還要幫助和指導恢復健康的人維護健康。因此，以人為本的人性化服務，不僅能減輕患者心身痛苦，提高治療護理效果，還有助于建立良好的護患關系。

2.1 護理服務類新聞案例一 “您好!歡迎您到十一醫(yī)院，在您輸液前請做好以下準備……”在我院輸液室，每隔1小時，這樣的語音提示就會響起。這是因為輸液是有很多講究的，在實行語音提示之前，是由護士口頭提醒每一位病人，病人難免記不住?，F(xiàn)在是采用這種方法，使患者容易記住。除了輪流滾動這些健康知識外，輸液室還增加了一個環(huán)節(jié)，就是為患者準備干凈的病號服。因為武漢的夏季非常炎熱，醫(yī)院空調(diào)一般都開著，但仍有病人覺得較冷。對怕冷的病人，以前醫(yī)院一般都是為他們提供被單，但是隨著護理服務的人性化發(fā)展，現(xiàn)在改為向病人提供清潔的病員服，就是這一些小細節(jié)上的改變就讓患者感到護理服務的進步。我們特意將此類溫馨服務通過圖片形式形象地對外進行了報道，起到了很好的社會效應，不少病人反應醫(yī)院的護理服務具有創(chuàng)新性，也很人性化。

2.2 護理服務類新聞案例二 我院在對婦產(chǎn)科病區(qū)進行改建時，專門建設了嬰兒淋浴室，每天由經(jīng)驗豐富的護士為新生兒進行淋浴。為了便于讓產(chǎn)婦家屬熟悉為新生兒淋浴的全過程，我們在這項護理服務上進行了改進，專門設置家長等待室，等待室和淋浴緊密相連，家長可以隔著玻璃觀賞孩子洗浴的全過程。等候室內(nèi)還配備了沙發(fā)、電視機等設施及健康教育宣傳欄，這樣家長可以一邊看孩子洗浴，一邊學習掌握一些科普知識，很受家長的歡迎。對此服務，我們也通過媒體向社會報道了為嬰兒淋浴的圖片新聞，既對外宣傳了醫(yī)院的良好環(huán)境，也宣傳了醫(yī)院新穎的護理服務，同時也對社會大眾進行了育兒理念的科普教育。

從以上兩個護理服務類新聞案例來看，護理服務的改進是為了更進一步方便病人，實惠于病人，服務于病人。人性化的護理服務通過媒體向社會進行宣傳及展示，促進護患之間的理解和支持，讓患者主動參與各項護理服務之中，有助于護患關系的和諧發(fā)展，最終提高治療效果，提高護理質(zhì)量。

3 從護理隊伍中發(fā)現(xiàn)閃光點，謳歌和諧護患關系的楷模

從我院情況來看，護理工作在?？平ㄔO、人才培養(yǎng)、護理科研、護理質(zhì)量、護理技術和護理管理等許多方面都取得了長足的發(fā)展，這與廣大護士的辛勤努力是分不開的。護士們在為醫(yī)院建設和為病員服務上做出了無私的奉獻，我們有責任將護理隊伍中的佼佼者向社會進行推廣，加深全社會對護士工作的理解，進一步推動護理隊伍建設，有助于推動和諧護患關系的健康發(fā)展。

3.1 護理人員先進事跡類新聞案例一 我院有一名護士，家住很遠，她每天清晨5時左右起床后，先要乘火車趕往武昌南站，之后坐公共汽車，到漢陽門碼頭坐王家巷的輪渡，按時到達醫(yī)院。下班后，再以相同路線回家。每往返一次，有32公里的路程。每天上班，4個多小時在路上，每3年她這樣走過的路相當于一次“”，就是這樣的路，她走了十二年。除了惡劣天氣影響，幾乎都能做到按時上班。她這樣走過的路相當于4次，我們把她的事跡向媒體進行了反映，不僅楚天金報作了報道，湖北衛(wèi)視還專門作了10min的專題報道。她執(zhí)著的工作態(tài)度正是護士姐妹默默奉獻的真實寫照，通過報道讓社會知道，廣大的護理工作者為了每一位病人的康復辛勤工作著，她們克服生活上的各種困難，把時間留給病人，把青春獻給了熱愛的護理事業(yè)。這個報道很好地宣傳了醫(yī)院護理人員的良好品德，使不少病人深受感染，認為有這樣的護士為自己治療護理放心。

3.2 護理人員先進事跡類新聞案例二 一次，在醫(yī)院召開的工休座談會上，腫瘤科一位女病人淚流滿面向大家傾訴道，她想通過這個座談會向腫瘤科護士長道歉，說聲對不起。經(jīng)過了解后得知這位女病人曾在腫瘤科住院，因一件小事錯怪了護士長，而且不聽護士長解釋，還破口大罵護士長。當她再次入院住入腫瘤科后，這位護士長仍不計前嫌，親自為她做換床單位、打針、發(fā)藥，好言好語地給予心理安慰，做疾病健康教育……護士長為她所做的一切讓她很感動，她表示今天一定要在這個座談會上，把自己積壓很久的心里話說出來。我將這個故事寫在了報紙上，既幫病人圓了她的“道歉夢”，也向社會介紹了這位醫(yī)德高尚的護士長，同時更真實地向社會宣傳了護患之間的感人真情。