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秘書(shū)工作范文第1篇

關(guān)鍵詞：秘書(shū)工作；補(bǔ)位；參謀輔助

秘書(shū)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，有人認(rèn)為秘書(shū)工作相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)工作而言具有從屬性，這種說(shuō)法，早在1990年就有學(xué)者提出了異議，并就秘書(shū)工作是否從屬于領(lǐng)導(dǎo)工作做了邏輯層面的分析，筆者認(rèn)為秘書(shū)工作在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作之外，還應(yīng)具有主動(dòng)性和獨(dú)立性。所謂“補(bǔ)位”，即是秘書(shū)工作主動(dòng)性的一個(gè)表現(xiàn)，指的是秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)不能及之處，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成管轄范圍內(nèi)的所有工作。秘書(shū)工作，從某種角度來(lái)說(shuō)，本身就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)“補(bǔ)位”，一個(gè)好的秘書(shū)，在性格上，知識(shí)結(jié)構(gòu)上，工作分工上都能為領(lǐng)導(dǎo)“補(bǔ)位”，從而更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作。

案例1：領(lǐng)導(dǎo)雖然所處位置較高，但在知識(shí)結(jié)構(gòu)上也有較弱的方面，身為領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)的小劉，因其法律專業(yè)出身，具備良好的法律素B，在涉及法律相關(guān)的文件，看得都能比一般同事更透徹一些，所以在法律這一塊給領(lǐng)導(dǎo)提供了很大的幫助，受到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。這是小劉在專業(yè)知識(shí)上的一種“補(bǔ)位”。

領(lǐng)導(dǎo)的工作往往具有全局性，職位越重要的領(lǐng)導(dǎo)管轄的事務(wù)越多，光靠領(lǐng)導(dǎo)一人很難周全到各處，這時(shí)就要靠秘書(shū)“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，在發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)未能關(guān)照到的事務(wù)時(shí)，及時(shí)補(bǔ)位，自己主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作，及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)，完成工作。

案例2：張秘書(shū)在安排好領(lǐng)導(dǎo)一天行程后，發(fā)現(xiàn)了一件因領(lǐng)導(dǎo)忙于其他工作而擱置下來(lái)的工作，領(lǐng)導(dǎo)近幾日會(huì)議不斷，更是無(wú)暇理會(huì)，張秘書(shū)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，先對(duì)該事務(wù)做出判斷，在領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)期間提前擬出了幾個(gè)不同的方案，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)定奪，會(huì)后張秘書(shū)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)所批的方案立即處理了這件已經(jīng)拖了好幾天的工作，很好地協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)的工作。

這種“補(bǔ)位”關(guān)系到秘書(shū)工作的主動(dòng)性，秘書(shū)不僅要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成“看得見(jiàn)”的事務(wù)，還要能關(guān)注到領(lǐng)導(dǎo)容易忽視的工作，才能真正做到“補(bǔ)位”。如何做好“補(bǔ)位”工作，要注意以下幾點(diǎn)：

一、補(bǔ)位有心，同心同頻，多積累，把握工作進(jìn)度和截止時(shí)間

“補(bǔ)位”的前提是要熟悉了解領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作，做到心中有數(shù)，才能萬(wàn)無(wú)一失地配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作，了解各項(xiàng)工作的進(jìn)度和截止時(shí)間，及時(shí)察“漏”補(bǔ)“漏”。其次，在日常的工作中，不僅要與領(lǐng)導(dǎo)保持“同心”“同頻”，更要在領(lǐng)導(dǎo)顧及不到或者顧及較少的部分多留心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題；第三，除了關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的工作，還要多留心積累各類有用的信息，掌握豐富的信息量，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)；此外，還要學(xué)會(huì)在處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)時(shí)，多留心領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)的習(xí)慣，從平日的工作中吸收經(jīng)驗(yàn)，這樣在遇緊急事務(wù)時(shí)才可從容應(yīng)對(duì)。細(xì)心的秘書(shū)還可以提前對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的常規(guī)工作，做一個(gè)deadline，什么時(shí)候應(yīng)該完成什么事項(xiàng)，秘書(shū)應(yīng)該要比領(lǐng)導(dǎo)更清楚，這樣才能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)忽略某事的時(shí)候及時(shí)補(bǔ)位。

二、補(bǔ)位有為，分清主次，多反思，主動(dòng)提供可行性方案

在補(bǔ)位時(shí)，首先，要特別注意事項(xiàng)的緊急程度和重要程度。分清緊急程度和重要程度，才能更好地安排工作；其次，要常反思。做好一件事，往往需要不斷反思，不斷優(yōu)化自己的工作方式，提高自己的工作能力，在工作時(shí)，要經(jīng)?？偨Y(jié)自己在工作中容易遺忘之處，經(jīng)常反思工作中的小失誤，并提取經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)類似問(wèn)題；第三，要有主動(dòng)提供選擇方案的意識(shí)。在發(fā)現(xiàn)“漏掉”事項(xiàng)后，及時(shí)做出計(jì)劃，并根據(jù)事項(xiàng)的緊急程度，考慮先請(qǐng)示還是先著手準(zhǔn)備，若是事項(xiàng)重要但不緊急，可以先提醒領(lǐng)導(dǎo)，并等待領(lǐng)導(dǎo)指示；若是事項(xiàng)緊急，秘書(shū)最好能提前拿出可行性方案，待領(lǐng)導(dǎo)決定后立即處理，完成一次完美的“補(bǔ)位”。值得注意的是，通常需要秘書(shū)“補(bǔ)位”的工作，大部分是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)暇顧及，或有疏漏的工作，主動(dòng)提供可行性方案，是秘書(shū)高素養(yǎng)的表現(xiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題優(yōu)于做填空題，也能更有效地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

秘書(shū)還應(yīng)該在工作中注意細(xì)節(jié)，有流程意識(shí)，讓常規(guī)工作形成相對(duì)固定的工作流程，并在工作過(guò)程中不斷優(yōu)化，不僅可提高工作效率，還能避免在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)差錯(cuò)?？梢?jiàn)，“補(bǔ)位”需要做的不僅僅是提醒上司在截止時(shí)間前完成某事，還需要在上司沒(méi)辦法關(guān)心到細(xì)節(jié)時(shí)，將負(fù)責(zé)的事務(wù)處理到細(xì)節(jié)處。這需要秘書(shū)在工作中不斷積累、不斷反思、不斷完善，以便在給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策時(shí)，有信息、有經(jīng)驗(yàn)可參考。在領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法照顧到細(xì)節(jié)時(shí)，將工作做細(xì)，完成細(xì)節(jié)處的“補(bǔ)位”。

三、補(bǔ)位有度，擺正位置，多自省，適當(dāng)補(bǔ)位而不越位

秘書(shū)工作范文第2篇

一、工作特點(diǎn)

1.服務(wù)性與協(xié)調(diào)性

教學(xué)秘書(shū)不但肩負(fù)著把系、學(xué)院及教務(wù)處所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度向系部教師宣傳的職責(zé)，同時(shí)，也負(fù)責(zé)把教學(xué)相關(guān)的任務(wù)落實(shí)到每位學(xué)生，確保全校的教學(xué)活動(dòng)正常開(kāi)展。既下達(dá)任務(wù)，也廣泛征求和聽(tīng)取各教師和學(xué)生對(duì)教學(xué)管理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)把信息和意見(jiàn)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。由此看來(lái)，教學(xué)秘書(shū)是上情下達(dá)，下情上報(bào)的服務(wù)者，即為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持幫助，也為院（系）領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考信息。身為教學(xué)秘書(shū)，不可能獨(dú)自處理所有繁瑣的教學(xué)事務(wù)，還涉及與多部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。如何在最短時(shí)間內(nèi)利用手上的資源把問(wèn)題理解清楚，再采用“取精去糟”的方式，積極地與別的部門(mén)聯(lián)系，有效地解決問(wèn)題，這需要教學(xué)秘書(shū)具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。

此外，一旦管理部門(mén)所作出的決定和計(jì)劃等相關(guān)事務(wù)和院（系）的教學(xué)管理事務(wù)上存在差異和矛盾時(shí)，這就需要高校秘書(shū)及時(shí)的掌握相關(guān)事務(wù)，并起到協(xié)調(diào)或者依據(jù)當(dāng)時(shí)情況結(jié)合實(shí)際的問(wèn)題，做出應(yīng)對(duì)的措施，并及時(shí)上報(bào)于上級(jí)。達(dá)到協(xié)調(diào)各部門(mén)事務(wù)上一體化，從而促使所有教學(xué)事務(wù)有序進(jìn)行。

2.繁雜性與嚴(yán)謹(jǐn)性

教學(xué)秘書(shū)協(xié)助系主任管理日常的教學(xué)活動(dòng)，內(nèi)容包括：排課、征訂教材、收集教學(xué)資料、教師工作量統(tǒng)計(jì)、檢查落實(shí)教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、調(diào)課情況、停課情況、學(xué)生成績(jī)管理、畢業(yè)生資格審核、各階段教學(xué)檢查、學(xué)生評(píng)教、教師互評(píng)、學(xué)生英語(yǔ)四六級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試報(bào)名、學(xué)籍檔案管理、成績(jī)管理、安排考試及監(jiān)考、各學(xué)期考試試卷整理歸檔等。其他方面包括科研資料管理與存檔、教學(xué)評(píng)估、教學(xué)文件的通知與下達(dá)及歸檔、教學(xué)情況通報(bào)、教務(wù)系統(tǒng)相關(guān)工作等。如此冗雜的工作，卻不允許有一絲錯(cuò)誤。做得好，理所當(dāng)然，默默無(wú)聞；一旦稍有疏忽，便會(huì)造成教學(xué)事故，受到各方譴責(zé)。這要求教學(xué)秘書(shū)有高度的責(zé)任心，每一件小事都必須考慮全面，親自操作，牽一發(fā)而動(dòng)全身。

3.專業(yè)性

教學(xué)秘書(shū)，顧名思義是指從事與教學(xué)工作相關(guān)的具有輔質(zhì)的管理人員，它是教學(xué)管理隊(duì)伍中的基層工作者。但由于種種原因，部分高校對(duì)教學(xué)秘書(shū)的作用認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為教學(xué)秘書(shū)是打零工人員。實(shí)際上，教學(xué)秘書(shū)工作涉及面廣而繁雜，需要復(fù)合型人才才能勝任。教學(xué)秘書(shū)從事業(yè)務(wù)工作需要掌握口頭表達(dá)能力，文書(shū)寫(xiě)作能力，溝通能力、公共管理等基礎(chǔ)知識(shí)。此外，由于經(jīng)常與學(xué)生接觸，還應(yīng)掌握心理學(xué)、教育理論知識(shí)、本院系專業(yè)學(xué)術(shù)背景、教學(xué)規(guī)律及教學(xué)特點(diǎn)等，并在工作中加以運(yùn)用，不斷總結(jié)提高工作水平。同時(shí)，需具有一定程度的計(jì)算機(jī)操作水平，熟練運(yùn)用教務(wù)管理系統(tǒng)，常用辦公軟件，能精確快速處理教學(xué)管理工作，為廣大師生提供快捷服務(wù)。

4.應(yīng)變性

在日常工作中，經(jīng)常遇到來(lái)自學(xué)生和院（系）領(lǐng)導(dǎo)、教師的突發(fā)性事情，如臨時(shí)調(diào)課、停課等。這要求教學(xué)秘書(shū)要時(shí)刻保持清醒的頭腦，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力，迅速果斷地處理這些突發(fā)性事故，盡可能在最短時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題解決。同時(shí)，應(yīng)變性也同樣運(yùn)用在處理同事之間和師生之間的關(guān)系上，做好溝通的樞紐，使大家能互相理解，成為和諧的整體。

二、教學(xué)秘書(shū)工作中存在的問(wèn)題

1.工作繁忙，任務(wù)重

教學(xué)秘書(shū)是教學(xué)管理的實(shí)施者和組織者，工作內(nèi)容幾乎涉及院系日常教學(xué)管理的各個(gè)方面，如課表管理、學(xué)生選課管理、教師調(diào)停課管理、教學(xué)任務(wù)安排、考務(wù)管理、畢業(yè)論文（畢業(yè)設(shè)計(jì)）和學(xué)位資格審查、教師工作量核算和教學(xué)評(píng)估管理、檔案管理等。除此之外，還包括隨時(shí)處理突發(fā)事件，解答老師和學(xué)生的咨詢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，教學(xué)秘書(shū)的日常事務(wù)大概百余項(xiàng)，可謂千頭萬(wàn)緒。

2.待遇偏低，隊(duì)伍人員流動(dòng)大

一直以來(lái)，教學(xué)秘書(shū)的崗位沒(méi)有得到高校領(lǐng)導(dǎo)的重視，普遍認(rèn)為其工作就是排課、調(diào)課、學(xué)籍管理、專門(mén)負(fù)責(zé)通知等簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作。一言蔽之，就是什么人都可以做，不同于教師崗位，還有專業(yè)學(xué)歷的要求。同時(shí)，由于工作太繁瑣，以致于都沒(méi)有計(jì)算教學(xué)秘書(shū)工作量的體系，甚至是無(wú)法計(jì)算，無(wú)法量化。因此，工作的難度和業(yè)績(jī)都不易體現(xiàn)出來(lái)，導(dǎo)致教學(xué)秘書(shū)與機(jī)關(guān)人員一起參加職稱評(píng)定時(shí)，處于相對(duì)劣勢(shì)。另外，教學(xué)秘書(shū)由于工作任務(wù)重，很少甚至不可能有機(jī)會(huì)參與科研項(xiàng)目，缺少科研成果，也是導(dǎo)致職稱評(píng)定難得原因之一。教學(xué)秘書(shū)晉升之路艱難，且工資待遇較低，導(dǎo)致在崗人員想方設(shè)法轉(zhuǎn)崗，也是較普遍現(xiàn)象，還使得該隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)參差不齊，整體素質(zhì)偏低，嚴(yán)重影響工作質(zhì)量和效率。

3.職業(yè)聲望較低

教學(xué)秘書(shū)普遍得不到應(yīng)有的尊重，部分領(lǐng)導(dǎo)和老師都認(rèn)為教學(xué)秘書(shū)就是后勤雜工，可有可無(wú)。再加上教學(xué)秘書(shū)工作屬性多為輔，工作成果不明顯，工作價(jià)值模糊，得不到相應(yīng)的認(rèn)可和尊重。

4.崗位職責(zé)不明

教學(xué)秘書(shū)既從屬于教務(wù)處，接受教務(wù)處的任務(wù)安排，同時(shí)又服從院系領(lǐng)導(dǎo)的安排，是在雙重領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行具體的管理工作。這就容易造成同一時(shí)間內(nèi)要接受來(lái)自不同上級(jí)安排的任務(wù)。再加上學(xué)校的各個(gè)部門(mén)、院（系）領(lǐng)導(dǎo)和師生們對(duì)教學(xué)秘書(shū)崗位的不了解，甚至把行政秘書(shū)、輔導(dǎo)員、科研秘書(shū)等的部分工作或全部工作安排給教學(xué)秘書(shū)來(lái)承擔(dān)，導(dǎo)致教學(xué)秘書(shū)的工作更加繁雜。

5.工作創(chuàng)新能力不夠

隨著高校辦學(xué)規(guī)模和學(xué)生人數(shù)的不斷擴(kuò)大，教學(xué)秘書(shū)的工作量也隨之猛增，個(gè)別院校為精簡(jiǎn)人手，一個(gè)系部只安排一位教學(xué)秘書(shū)。繁重的工作任務(wù)使得教學(xué)秘書(shū)處于高壓狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備著處理各種事務(wù)，根本沒(méi)有時(shí)間去接受培訓(xùn)，知識(shí)也根本談不上更新，更別說(shuō)創(chuàng)新。在現(xiàn)今社會(huì)，現(xiàn)代信息技術(shù)是提高管理水平的有效手段，例如各種教務(wù)系統(tǒng)，這就需要教學(xué)秘書(shū)需要有嫻熟的計(jì)算機(jī)理論和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。但由于教學(xué)秘書(shū)都忙于應(yīng)對(duì)繁雜的事務(wù)，因此對(duì)科技方面的知識(shí)更不上社會(huì)的進(jìn)步，新知識(shí)的缺乏，造成工作效率的下降。

三、解決措施

1.改變觀念，重視教學(xué)秘書(shū)的工作

高校領(lǐng)導(dǎo)與教師應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)和肯定教學(xué)秘書(shū)的工作，尊重其在教學(xué)管理中的地位，提高其職業(yè)認(rèn)同感和成就感。由于教學(xué)秘書(shū)的工作需要各部門(mén)，包括師生和輔導(dǎo)員的配合，學(xué)校有必要為教學(xué)秘書(shū)建立和諧的人際關(guān)系環(huán)境，保障教學(xué)秘書(shū)在整個(gè)教學(xué)體系中的地位。

2.建立明確的崗位制度

首先，健全的體制機(jī)制是根本保證，學(xué)校應(yīng)對(duì)教學(xué)秘書(shū)的崗位制定明確的工作職責(zé)范圍，并納入學(xué)校的規(guī)章制度，切實(shí)執(zhí)行。而不得隨意將任何后勤的雜事、瑣事交由教學(xué)秘書(shū)處理，模糊教學(xué)秘書(shū)的身份定位。

其次，建立合理的教學(xué)秘書(shū)晉升制度。目前，很多高校的教學(xué)秘書(shū)的職稱評(píng)定仍是與教師的要求一致，導(dǎo)致出現(xiàn)職稱評(píng)定難，薪酬增加難得現(xiàn)象。學(xué)校應(yīng)與實(shí)際結(jié)合，建立符合教學(xué)秘書(shū)工作性質(zhì)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并且提高其服務(wù)對(duì)象―學(xué)生，在此過(guò)程中的參與度。當(dāng)然，與教學(xué)秘書(shū)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的專職教師、行政同事、直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)參與對(duì)教學(xué)秘書(shū)的績(jī)效測(cè)評(píng)，形成360度評(píng)估體系，使教學(xué)秘書(shū)通過(guò)綜合評(píng)估結(jié)果真正地認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高其工作積極性。

3.提升教學(xué)秘書(shū)專業(yè)素質(zhì)

一般高校都會(huì)有定期的教師培養(yǎng)計(jì)劃，而針對(duì)教學(xué)秘書(shū)的培養(yǎng)支出可謂少之又少，這也是教學(xué)秘書(shū)缺乏工作熱情的重要原因之一。作為教育管理的前線人員，不斷提升素質(zhì)和技能是極有必要。一方面，在招聘教學(xué)秘書(shū)過(guò)程中，要注重對(duì)高素質(zhì)人才的選拔，注重對(duì)綜合素質(zhì)的考核，這是教學(xué)隊(duì)伍質(zhì)量的有力保障。另一方面，對(duì)教學(xué)秘書(shū)的培訓(xùn)，學(xué)校應(yīng)加大投入，定期有組織有計(jì)劃地進(jìn)行關(guān)于業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、科研能力、教育心理學(xué)等方面的培訓(xùn)。尤其隨著當(dāng)今高校國(guó)際化的程度逐漸加深，與國(guó)內(nèi)各大高校甚至國(guó)外學(xué)府的合作交流頻繁，不斷吸取先進(jìn)的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，提高教秘的整體水平十分必要，且為迎接愈加專業(yè)化的教育環(huán)境提供有效的保障。

4.個(gè)人的提高與鍛煉

客觀條件的改善是保障，而主觀的努力是進(jìn)步的前提。首先，教學(xué)秘書(shū)需清楚認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)，作為教學(xué)活動(dòng)的基層人員，應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，服務(wù)師生。其次，但又不能滿足于應(yīng)付一般的教學(xué)日常工作，而是應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)思考。對(duì)于日常性的工作，能總結(jié)方法，創(chuàng)新工作思路。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采用新途徑、新方法解決問(wèn)題，由于教學(xué)秘書(shū)的工作涉及面廣，因此還應(yīng)多學(xué)習(xí)管理范疇的知識(shí)，才能理解相關(guān)政策，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。最后，教學(xué)秘書(shū)需熱愛(ài)自己的崗位，學(xué)會(huì)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不斷自省進(jìn)步，而不是一直埋怨外部環(huán)境的惡劣、領(lǐng)導(dǎo)的不重視。通過(guò)自身的努力，獲得師生、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的尊重與認(rèn)可。

5.鼓勵(lì)科研

秘書(shū)工作范文第3篇

[關(guān)鍵詞]秘書(shū)　工作方法

目前秘書(shū)學(xué)界已有大量珍貴的研究秘書(shū)工作方法的文獻(xiàn)，但所研究部分略為分散，對(duì)秘書(shū)各個(gè)方向的工作方法的論述以及概括總結(jié)較少。在此，本文在已有的基礎(chǔ)上加以總結(jié)。秘書(shū)的日常工作由其任務(wù)和性質(zhì)決定，大致可分為三個(gè)方向上的工作方法：

一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的工作方法

秘書(shū)是否能正確處理好各種人際關(guān)系是一個(gè)秘書(shū)完成本職工作的必要條件。而秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系則是所有人際關(guān)系中最為直接，也是最重要的。方法有的時(shí)候只是實(shí)現(xiàn)目的的手段，大致可分為三方面：

(一)及時(shí)溝通，公正協(xié)調(diào)

領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是上下級(jí)關(guān)系，秘書(shū)在工作上應(yīng)輔助、服從、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，在工作與生活上應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)保持必要的交流和溝通，直接體現(xiàn)秘書(shū)人員工作成效的高低，因此及時(shí)溝通是必不可少的，掌握溝通的要領(lǐng)也是必要的，就如李通福在《秘書(shū)如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系》一文中也有提到的。秘書(shū)要做到：首先，秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)講求方式方法。其次，秘書(shū)要深入領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，按領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展工作。再次，在領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾。

(二)調(diào)查研究，平衡事務(wù)

調(diào)查研究，是我黨一貫提倡的工作方法，也是解決問(wèn)題行之有效的方法。因此秘書(shū)人員要善于調(diào)研，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供快捷，真實(shí)的信息，要寫(xiě)出鮮活生動(dòng)，有血有肉，針對(duì)性強(qiáng)的文字材料，倘若人云亦云沒(méi)有真材實(shí)料，那么所謂的資料就失去了應(yīng)有的價(jià)值。正所謂沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。

二、秘書(shū)與同事及其下級(jí)的工作方法

秘書(shū)這個(gè)特殊的職位，除了領(lǐng)導(dǎo)就是同事、下屬以及群眾，它不僅要處理好與上層的關(guān)系，而且要與同事之間相處融洽，并得到下層的支持認(rèn)可，才能更好的融入這個(gè)新社會(huì)。

(一)樂(lè)觀幽默，尊重同事

要想獲得別人的尊重，必須先要尊重別人。在日常工作中，人與人之間相互尊重是最基本的禮儀也是獲取成果的有效有段，當(dāng)然尊重要建立在自尊的前提之上。作為一位秘書(shū)要用積極的態(tài)度面對(duì)生活與工作。那應(yīng)該怎么做呢?主要做到以下幾點(diǎn)：1.擺正各種關(guān)系的位置，處理好各種利益關(guān)系。2.發(fā)揚(yáng)平等、互助、互諒、互讓精神，與同事相處要相互照應(yīng)，助人為樂(lè)。3.創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，有時(shí)因一點(diǎn)小事陷入不愉快時(shí)，我們要善于調(diào)節(jié)氣氛。4.適時(shí)利用合理沖突來(lái)解決矛盾，周旋與不同矛盾之中有時(shí)未必是件壞事。一個(gè)成功人士不僅事業(yè)優(yōu)秀而且人際關(guān)系也得處理地非常出色。人與人之間相處好了，自然工作效率也就上去了。

(二)協(xié)調(diào)矛盾，增進(jìn)感情

秘書(shū)與同事之間遇到矛盾時(shí)，需要和同事進(jìn)行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進(jìn)行。出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，秘書(shū)要客觀冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對(duì)于自己弱點(diǎn)要有清醒的認(rèn)識(shí)并保持必要的敏感。秘書(shū)還要善于選擇溝通交談的時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)方感興趣的話題，態(tài)度謙虛誠(chéng)懇，善于體察對(duì)方心情，講究說(shuō)話的技巧，來(lái)增進(jìn)與同事的情感，比如可以相互拉拉家常之類的，不過(guò)要注意場(chǎng)合。

(三)為人坦誠(chéng)，熱情服務(wù)

所謂態(tài)度決定一切，其中秘書(shū)為人處事的態(tài)度與人格尤為重要，故而要做好以下幾點(diǎn)：1.立足“互利互惠，建立穩(wěn)固合作關(guān)系”秘書(shū)一定要注意互通信息，考慮自身利益時(shí)，同時(shí)要兼顧社會(huì)利益和協(xié)作單位的利益。只有這樣才能建立比較穩(wěn)固的合作關(guān)系。2.要互相幫助，保持融洽的伙伴關(guān)系，絕對(duì)相信真善美。

三、秘書(shū)自身心理調(diào)適的方法和策略

特殊的職業(yè)角色賦予秘書(shū)地位特殊的涵義，不同的工作性質(zhì)容易導(dǎo)致秘書(shū)產(chǎn)生心理失衡，而這些問(wèn)題往往會(huì)影響秘書(shū)的工作效率。于是，秘書(shū)掌握有效的自身心理調(diào)節(jié)方法是必要的也是必須的，大體分為以下三類方法：

(一)嚴(yán)于律己，寬以待人

秘書(shū)人員要加強(qiáng)紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守所在單位勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，要善于自我批評(píng)，不遲到，不早退，不在上班時(shí)間私人電話、辦私事等等。只有嚴(yán)于律己，才能贏得別人的尊重和好感，便于合作與協(xié)調(diào)。秘書(shū)工作有時(shí)繁雜易造成錯(cuò)誤，受到上司責(zé)備，這時(shí)秘書(shū)不宜過(guò)分辯解，也不要強(qiáng)調(diào)客觀原因。否則易使人覺(jué)得是在推卸責(zé)任，從而產(chǎn)生反感。秘書(shū)應(yīng)自我反思，善于改正錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，盡快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，合理安排時(shí)間，為自己營(yíng)造良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

(二)積極健康，提高素質(zhì)

健康的身體是革命的本錢(qián)。所以一個(gè)新時(shí)期的秘書(shū)，要塑造健全高尚的人格，擁有健康的身心，形成正確堅(jiān)定的信念，磨礪堅(jiān)韌的意志，保持樂(lè)觀平津的情緒，培養(yǎng)自信豁達(dá)的性格，努力提高自身素質(zhì)，比如可以參加一些有益的社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)良好的興趣愛(ài)好，克服不良嗜好，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。這既是人際交往的需要，也有利于開(kāi)展各項(xiàng)工作、維護(hù)身心健康，要避免產(chǎn)生孤獨(dú)等不良心理。

參考文獻(xiàn)：

[1]李通福，秘書(shū)如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系[J]貴州，武漢工業(yè)學(xué)院出版社，2004年第3期，第24-25頁(yè)

[2]郝懿，秘書(shū)如何處好特定業(yè)緣人際關(guān)系[J]湖北，黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院出版社，2007年第14期，第181―182頁(yè)

[3]郭方圓，論秘書(shū)與同事關(guān)系的處理方法[J]江蘇，南京曉莊學(xué)院人文學(xué)院出版社，2009年第13期，第94-95頁(yè)

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秘書(shū)工作范文第4篇

如何做好秘書(shū)工作

第一，秘書(shū)人員應(yīng)具備三方面的基本素質(zhì)

一是先做人，后做事。從小處說(shuō)要完成一項(xiàng)工作，從大處說(shuō)要成就一番事業(yè)，必須先具備做人的優(yōu)秀品質(zhì)。先做人后做事，是從主次地位角度來(lái)說(shuō)的，先做人、后做事兩者是辯證統(tǒng)一的，應(yīng)該把兩者統(tǒng)一起來(lái)，看成是同一過(guò)程不同層次或方面。作為秘書(shū)人員，只有在做事的工作過(guò)程中見(jiàn)賢思齊、從善如流，才能夯實(shí)做人的基礎(chǔ)，從而才能把事情做好。做到辦事扎實(shí)，待人誠(chéng)實(shí)，為人樸實(shí)。

二是敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤，具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，設(shè)想周到，能起到拾遺補(bǔ)缺的作用。慎于言即一定要以高度的責(zé)任感管好自己的嘴，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該講的不講，工作中不能夸夸其談，言過(guò)其實(shí)。要做到言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信。

三是博學(xué)不窮，篤行不倦。是否勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用是決定秘書(shū)工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。人的一生就是一個(gè)不間斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程。中國(guó)有名古話講，博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之，只有這樣才能適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)秘書(shū)工作越來(lái)越高的要求。

第二，秘書(shū)人員應(yīng)具備三種基本能力

一是較高的文字水平。秘書(shū)人員工作中的一個(gè)重要任務(wù)，就是從事大量的文字工作。所以，秘書(shū)人員必須具備扎實(shí)的文字功底，不僅要精通語(yǔ)法、修辭和邏輯知識(shí)，還要掌握一定的寫(xiě)作規(guī)律。寫(xiě)作是一種綜合能力的表現(xiàn)，要做到內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，既要有好的表現(xiàn)形式，又要有充實(shí)的內(nèi)容，并不是一件輕而易舉的事。這就要求秘書(shū)人員要加強(qiáng)寫(xiě)作實(shí)踐，熟練掌握各類公文特點(diǎn)、寫(xiě)作要求和語(yǔ)言表過(guò)技巧，隨時(shí)注意積累資料，不斷提高寫(xiě)作水平。在這一點(diǎn)上，雖然到政府辦公室以來(lái)一直刻意的注重提高，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距。今后會(huì)更加努力提高此方面的能力。

二是較強(qiáng)的組織能力。根據(jù)職責(zé)的要求，秘書(shū)人員經(jīng)常要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖組織各類會(huì)議和活動(dòng)，如果缺乏一些現(xiàn)代的、科學(xué)的組織管理能力，就無(wú)法把工作做好。所以，秘書(shū)人員一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事效能，平時(shí)多接觸一些具體事物，處處留意他人和領(lǐng)導(dǎo)是如何處理問(wèn)題的，不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。

另一方面要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，統(tǒng)籌安排工作。剛接觸秘書(shū)工作時(shí)，由于工作的不熟和閱歷的欠缺，經(jīng)常有一種手忙腳亂的感覺(jué)，有點(diǎn)力不從心。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我在此方面有所改善。我認(rèn)為，提高組織能力，向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同志學(xué)習(xí)比向書(shū)本學(xué)習(xí)更直接、更有效。

三是廣泛的社交能力。當(dāng)前社會(huì)交往已成為社會(huì)各階層的一項(xiàng)熱門(mén)活動(dòng)。社交對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)同樣重要。

首先，社交可以開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)?？梢圆┎杀婇L(zhǎng)，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)以豐富自己。知識(shí)出才智，智是謀之本。這樣在實(shí)際工作中才能更好的為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。

其次，社交是辦事的輔助。秘書(shū)人員辦理公務(wù)，聯(lián)系事務(wù)，雖然是公事公辦，介社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

第三，秘書(shū)人員應(yīng)具備五種良好的工作作風(fēng)

一是忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)。各行各業(yè)的工作人員都要忠于職守，熱愛(ài)本職。這是最基本的職業(yè)要求和良好的工作作風(fēng)。作為秘書(shū)人員忠于職守就是要忠于秘書(shū)這個(gè)特定的工作崗位，自覺(jué)履行秘書(shū)的各項(xiàng)工作職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。

二是服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，是職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮。不能用個(gè)人不成熟的想法，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。在領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的今天，尤其要求秘書(shū)人員改變以往辦事即是稱職的觀念，要提高參謀意識(shí)和能力，明確不能出謀獻(xiàn)策者就不是好的秘書(shū)人員的新觀念。

三是兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。秘書(shū)人員的工作性質(zhì)，要求其埋頭苦干，決定其工作主要是實(shí)干。秘書(shū)工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來(lái)展開(kāi)活動(dòng)，要求招之即來(lái)，來(lái)之能干。要具體而緊張的工作中，要腳踏實(shí)地，不計(jì)個(gè)人得失，有吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四是謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道。熱情服務(wù)，謙虛謹(jǐn)慎，這是秘書(shū)人員應(yīng)具有的工作作風(fēng)和良好美德。不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡，自以為是，要平等地同各職能部門(mén)商量工作，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，而不是命令式的開(kāi)展工作。要善于協(xié)調(diào)矛盾，搞好合作。辦事公道正派。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各職能部門(mén)服務(wù)、為群眾服務(wù)當(dāng)作自己的神圣職責(zé)。

五是恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信、行必果。一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇有變化，要事先說(shuō)明原因，使人信服。嚴(yán)守機(jī)密，是秘書(shū)人員職業(yè)的最基本要求，也是必須具有的工作作風(fēng)。自覺(jué)加強(qiáng)保密觀念也是秘書(shū)人員必須遵守的職業(yè)道德。

六是實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。要堅(jiān)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。秘書(shū)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實(shí)地反映客觀實(shí)際，從客觀存在的事實(shí)出發(fā)。在工作中，切忌主觀臆斷、捕風(fēng)捉影，分析問(wèn)題必須從客觀實(shí)際出發(fā)，既不惟領(lǐng)導(dǎo)是聽(tīng)，也不惟本本是從。

作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書(shū)人員更應(yīng)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神。勇于創(chuàng)新，要求不空談、重實(shí)干，在思想上是先行者，在實(shí)踐上是實(shí)干家，不斷提出新問(wèn)題，研究新方法，走出新路子。

關(guān)于做好秘書(shū)工作的思考

(一)圍繞中心，履行職責(zé)

1.要了解掌握中心工作。任何領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在不同階段都有一些不同的中心工作。市委的中心工作就是全市發(fā)展的大事，全市所要解決的主要矛盾。秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)的中心工作自然就是秘書(shū)的中心工作，因此，秘書(shū)就要準(zhǔn)確了解和把握領(lǐng)導(dǎo)的中心工作，做到心中有數(shù)。

2.要圍繞中心發(fā)揮參謀作用。市委每年有一個(gè)大的中心工作，秘書(shū)要根據(jù)這個(gè)大的中心工作以及派生出的若干層面或不同時(shí)期小的中心工作，也可以稱為重點(diǎn)工作,發(fā)揮作用，履行職責(zé)。一定時(shí)期要圍繞中心提出領(lǐng)導(dǎo)工作和活動(dòng)安排的建議，這就是發(fā)揮參謀作用。比如五一、六一、七一、八一、十一等重要紀(jì)念日，可以提示領(lǐng)導(dǎo)參加一些活動(dòng)。

3.要圍繞中心發(fā)揮助手作用。秘書(shū)要緊緊圍繞市委的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，一項(xiàng)一項(xiàng)、一步一步搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，督促落實(shí)，這就是發(fā)揮助手的作用。比如，領(lǐng)導(dǎo)的信件、文件、公務(wù)接待、出席會(huì)議、參加活動(dòng)等日常公務(wù)處理，交待協(xié)調(diào)落實(shí)的具體事項(xiàng)，都要認(rèn)真對(duì)待，搞好銜接，抓好落實(shí)。

(二)領(lǐng)會(huì)意圖，忠誠(chéng)服務(wù) 作為秘書(shū)能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，這是最基本的要求。

1.要研究領(lǐng)導(dǎo)心理。研究領(lǐng)導(dǎo)心理就是要研究和把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，用以指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖是明確的，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖還不明朗，或者還處于萌芽狀態(tài)。研究領(lǐng)導(dǎo)心理、領(lǐng)導(dǎo)意圖，不是投其所好，妄猜圣意，而是盡量做到與領(lǐng)導(dǎo)同向思維，在同向思維中明確自己的服務(wù)軌道，這樣就能少走彎路或不走彎路。

2. 要研究領(lǐng)導(dǎo)的需求。領(lǐng)導(dǎo)的工作需求就是秘書(shū)工作的最高追求。把握領(lǐng)導(dǎo)需求，滿足領(lǐng)導(dǎo)需求，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求，這是秘書(shū)工作職能實(shí)現(xiàn)的基本要領(lǐng)。在適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需求中，既要有法有度，又要有質(zhì)有量，既強(qiáng)調(diào)必要性、必須性，又強(qiáng)調(diào)可能性、可行性。領(lǐng)導(dǎo)需求有經(jīng)常的部分，也有隨機(jī)的部分，要注意把握，留有領(lǐng)導(dǎo)選擇的余地，盡量超前一些。比如,會(huì)見(jiàn)來(lái)賓時(shí),事前要準(zhǔn)備好相關(guān)資料、領(lǐng)導(dǎo)名片等等,這些就是領(lǐng)導(dǎo)需求。

3.一定要忠誠(chéng)服務(wù)。這是秘書(shū)實(shí)現(xiàn)工作職能的基本要求，也是秘書(shū)職業(yè)人格的高尚追求。從八榮八恥角度講，是與熱愛(ài)祖國(guó)相一致的。

忠誠(chéng)服務(wù)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，也就是對(duì)服務(wù)對(duì)象忠心耿耿，在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，在不斷適應(yīng)需求中提高自己的水平;

二是對(duì)工作赤膽忠心，一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)有些問(wèn)題敢于提出自己的想法和意見(jiàn)，這也是一種責(zé)任意識(shí)。我們一旦選擇了秘書(shū)職業(yè)，就要忠心耿耿、忠于職守、忠誠(chéng)服務(wù)，這是作人的根本所在，也是秘書(shū)職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。

(三)規(guī)范有序，注重細(xì)節(jié)

1.嚴(yán)格按制度和程序辦事。秘書(shū)職業(yè)，已經(jīng)形成一系列管理制度和管理辦法。實(shí)現(xiàn)秘書(shū)工作職能，必須嚴(yán)格遵守秘書(shū)工作制度，必須嚴(yán)格執(zhí)行秘書(shū)工作程序，請(qǐng)示報(bào)告、公文處理、上下銜接、公務(wù)接待、會(huì)務(wù)安排等，都離不開(kāi)制度，離不開(kāi)程序。這就需要注意把握尺度和分寸，既要有規(guī)矩，又要有創(chuàng)新;既要講程序，又要講效率。

2.分清輕重緩急。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作千頭萬(wàn)緒，常常是許多工作同時(shí)提到領(lǐng)導(dǎo)者面前。面對(duì)這種情況，作為秘書(shū)，不但要分清輕重，而且要分清緩急，不能眉毛胡子一把抓，不要誤了急事、誤了大事。平時(shí)的工作不是一成變的，隨機(jī)性很強(qiáng)，秘書(shū)要隨著變化了的情況及時(shí)調(diào)整工作布局，在全面開(kāi)展工作的同時(shí)，要集中力量抓大事，抓緊急事的辦理，綜合平衡，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

3.注意抓好細(xì)節(jié)。再好的制度，再嚴(yán)密的程序，再科學(xué)的方案，如果不注意執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中的細(xì)節(jié)，也會(huì)出問(wèn)題，甚至是功虧一匱。一項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)能否讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)上。

領(lǐng)導(dǎo)未行我先行，試試道路平不平;領(lǐng)導(dǎo)未看，我先看，看看應(yīng)該誰(shuí)出面;領(lǐng)導(dǎo)未講，我先講，試試麥克響不響;領(lǐng)導(dǎo)未嘗，我先嘗，嘗嘗飯菜涼不涼。這些就是細(xì)節(jié)，平時(shí)出問(wèn)題往往出在對(duì)細(xì)節(jié)的忽略。作為秘書(shū)，做事不出問(wèn)題是本份，沒(méi)有人會(huì)記住;但如果有一件事沒(méi)有做好，出現(xiàn)紕漏和差錯(cuò)，沒(méi)有人會(huì)忘記。怎樣避免出問(wèn)題?就是不怕麻煩，多過(guò)目，多過(guò)手，多動(dòng)腦,這樣出錯(cuò)的機(jī)率就小。

(四)善于合作，互相補(bǔ)臺(tái)

1.密切配合無(wú)處不在。領(lǐng)導(dǎo)職能作用的發(fā)揮是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的秘書(shū)工作也是一個(gè)系統(tǒng)工程。因此，秘書(shū)應(yīng)該把自己的工作納入為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的群體工作之中，樹(shù)立群體觀念，要發(fā)揚(yáng)合作精神，互相尊重，互相幫助。只有發(fā)揮秘書(shū)群體優(yōu)勢(shì)，才能為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。

2.要做到怎么能行。作為秘書(shū)，除為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，還有為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層群眾服務(wù)的職責(zé)，要多提供方便。特別是各級(jí)機(jī)關(guān)干部來(lái)辦事，就要誠(chéng)懇地搞好服務(wù)，要想辦法幫助協(xié)調(diào)好。切忌高高在上，指手劃腳，冷顏相對(duì)，而要做到與人為善，密切配合，這樣，以后和別人協(xié)調(diào)時(shí)也就方便、順暢了。

3.主動(dòng)點(diǎn)、勤想點(diǎn)、多做點(diǎn)。秘書(shū)工作有分工，有協(xié)作;也有份內(nèi)、份外的區(qū)別。在實(shí)際工作中，我想，做好本職工作很重要，但相互之間的配合，相互之間的補(bǔ)充，更為重要。做大量幕后補(bǔ)臺(tái)工作，看到問(wèn)題就要多提醒、多提示。任何一個(gè)有事業(yè)心和責(zé)任感的人，都不會(huì)拒絕善意的提醒。看到別人的問(wèn)題，不要興災(zāi)樂(lè)禍，如果不引以為鑒，下次就可能落到你頭上。多伸友愛(ài)之手，少設(shè)障礙之腳。

(五)談吐文明，形象良好 一個(gè)人外在形象的良好，表現(xiàn)在談吐文明，著裝整潔，舉止文雅，落落大方。這也是內(nèi)在素質(zhì)的反映。作為秘書(shū)，一定要時(shí)刻注意自身的形象，因?yàn)?，秘?shū)的形象不僅是個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是反映領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的精神風(fēng)貌和總體形象。

1. 學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，時(shí)刻注重自身形象。學(xué)點(diǎn)現(xiàn)代禮儀知識(shí)，用以指導(dǎo)自己的行為，做到講文明，懂禮貌，重禮儀，常微笑。特別是要會(huì)微笑，俗話說(shuō)，如果沒(méi)有好的長(zhǎng)相，就要有才氣，如果沒(méi)有才氣，就要保持微笑。和藹可親，笑容可掬，使人有一種親切感，這是以禮待人的捷徑。

2.著裝要干凈整潔、舒適得體。什么場(chǎng)合穿什么樣的服裝，并且搭配合理，適度自然。工作時(shí)間、陪同領(lǐng)導(dǎo)出席正式場(chǎng)合、參加重要會(huì)議和活動(dòng)時(shí)，要著正裝。接待外賓，著正裝是對(duì)來(lái)賓的尊敬，也是一種修養(yǎng)和風(fēng)度的顯現(xiàn)。籌備會(huì)議，工作人員著正裝，表示會(huì)議的重要性和嚴(yán)肅性，也顯示出工作人員一種精神風(fēng)貌，規(guī)范整齊，干凈利落。下基層陪同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研時(shí)，就要注意穿夾克衫等休閑裝，這樣容易和群眾拉近距離，便于工作。

3.要注意說(shuō)話的態(tài)度，做到談吐文明。一個(gè)人長(zhǎng)相不錯(cuò)，穿得也很講究，如果一張嘴臟話連篇，在別人的心目中就會(huì)大打折扣，會(huì)讓人感到很沒(méi)素質(zhì)，沒(méi)水平，沒(méi)修養(yǎng)。誰(shuí)還敢接近你，和你相處?和氣、客氣可以化解矛盾，消解怨氣。作為秘書(shū)，接電話、接待上訪群眾等時(shí)一定要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣。同樣是協(xié)調(diào)一件事，為什么不同的人協(xié)調(diào)的結(jié)果不一樣?就在于怎么說(shuō)話和如何表達(dá)上。同一內(nèi)容，有的人說(shuō)話就容易讓人接受，有的就不能讓人接受，這個(gè)很有學(xué)問(wèn)。

怎樣保持自己談吐文明，態(tài)度和藹?

一是平時(shí)要注意訓(xùn)練。最簡(jiǎn)單和最基本的就是常說(shuō)請(qǐng)、您、謝謝對(duì)不起、再見(jiàn)等文明用語(yǔ)。

二是不要帶著情緒工作。不管自己受多大委屈，有什么生氣的事兒，都不要帶到工作當(dāng)中來(lái)。

4.要加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng)。要以八榮八恥做一面鏡子，對(duì)照自己，真正做一個(gè)有修養(yǎng)的人，有品味的人，有內(nèi)涵的人。在文明的社會(huì)，做一個(gè)文明的人。如果能經(jīng)常提醒自己，注意鍛煉，就會(huì)在不知不覺(jué)中，在潛移默化中提高了。

(六)廣泛聯(lián)系，謹(jǐn)慎交友

廣泛聯(lián)系與謹(jǐn)慎交友，是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，兩者并不矛盾。廣泛聯(lián)系，并不一定是廣交朋友，謹(jǐn)慎交友也不是不溝通不聯(lián)系。

1.作一個(gè)有心的人。平常用的電話號(hào)碼要爛熟于胸。接待來(lái)賓時(shí)，要主動(dòng)留下聯(lián)系方式，便于日后溝通協(xié)調(diào)。凡是接觸過(guò)的和打過(guò)電話的，都要一一記下，以備日后查詢。這就能為領(lǐng)導(dǎo)提供方便服務(wù)，

2.作一個(gè)有情有義有原則的人。古人講：仁義禮智信，義，就是助人。秘書(shū)本身就是為人服務(wù)的，也就是助人的，但要有原則、有規(guī)矩。秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)身邊，有許多人想拉近，想接觸，作為秘書(shū)一定要頭腦清醒，明辨是非和真?zhèn)?，既要有情有義，又要有章有法，謹(jǐn)慎交友。

(七)遵章守紀(jì)，嚴(yán)格要求

1.要擺正位置。秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)之間，在工作上主要是主從關(guān)系。秘書(shū)只是參謀助手，不是領(lǐng)導(dǎo)，但又有特殊身份，特殊地位。因此，秘書(shū)工作職能是有力的，但又是有限的。秘書(shū)工作職能的有力和有限，是其他任何職能崗位所無(wú)法比擬的。因?yàn)橛辛?，必須有限，否則就可能越權(quán)越位，不利施政，甚至亂政。秘書(shū)只有服務(wù)的權(quán)力、參謀的權(quán)力、輔助的權(quán)力，沒(méi)有決策的權(quán)力、指揮的權(quán)力，只能輔政，不能干政。

2.要注意小節(jié)。秘書(shū)的特殊地位，既是秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)提供直接服務(wù)的必要條件、必然要求，又是秘書(shū)職業(yè)的重要特征。這種服務(wù)身份和服務(wù)方式帶來(lái)的問(wèn)題就是借領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任而忘乎所以，更有甚者，以位謀私、弄權(quán)作亂。秘書(shū)栽倒的例子也不少。所以對(duì)秘書(shū)的職能范圍和職業(yè)道德必須嚴(yán)格規(guī)范。秘書(shū)要時(shí)刻注意嚴(yán)格要求自己，不要什么場(chǎng)合都去，什么酒都喝，什么話都說(shuō)，什么事都辦。

3.要保守秘密。秘書(shū)工作是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)里的工作，常隨領(lǐng)導(dǎo)左右活動(dòng)，參加各類會(huì)議，接觸各級(jí)文件，接觸領(lǐng)導(dǎo)核心的事情很多，許多內(nèi)容是明文規(guī)定要求保密的，也有許多內(nèi)容是工作需要、道德準(zhǔn)則要求保密的。我理解，秘書(shū)的秘，就是首先要做到保守秘密，這是職業(yè)和品德要求;秘書(shū)的書(shū)就是能力和素質(zhì)要求。秘而不能書(shū)，缺能力，不好用，尚可用;書(shū)而不能秘，缺品德，不可用，很可怕。秘書(shū)工作涉密多，保密要求嚴(yán)格，一定要提高警惕，高度警覺(jué)，要有保密意識(shí)。自己不是聾子，但要當(dāng)成啞巴，做到秘而能書(shū)。

(八)甘愿吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)

1.肯吃苦。秘書(shū)常跟隨領(lǐng)導(dǎo)，下鄉(xiāng)調(diào)研，接待來(lái)賓，看似風(fēng)風(fēng)光光，體體面面，但一定要有吃苦的心理準(zhǔn)備。這里所說(shuō)的苦，不是生活上的困苦，而是奔波忙碌之苦，生活沒(méi)有規(guī)律之苦，精神壓力之苦。當(dāng)別人在家休息的時(shí)候，我們?cè)诜笗?shū)寫(xiě);當(dāng)別人在休閑瀟灑的時(shí)候，我們?cè)诘群蛑噶?。既然選擇了秘書(shū)的職業(yè)，就要始終樹(shù)立服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，做好工作，多吃苦，少享福的思想，有一種吃苦耐勞的精神。但苦中也有樂(lè)，樂(lè)在工作之中，樂(lè)在完成一件事之后，樂(lè)在領(lǐng)導(dǎo)的滿意，樂(lè)在領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。

2.多奉獻(xiàn)。秘書(shū)只能甘當(dāng)無(wú)名英雄，選擇了秘書(shū)的職業(yè)就選擇了奉獻(xiàn)。秘書(shū)的工作業(yè)績(jī)只能融于自己為之服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績(jī)之中。只有默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)，這是人的一種高尚追求，一種人生境界，一種道德修養(yǎng)。什么是奉獻(xiàn)?奉獻(xiàn)就是多做事，就是所謂的吃虧。為什么這么說(shuō)呢?做好事，做善事，永遠(yuǎn)問(wèn)心無(wú)愧。這說(shuō)明你存在的價(jià)值，是對(duì)事業(yè)有益，對(duì)別人有用。奉獻(xiàn)就是發(fā)揮自身價(jià)值，就是發(fā)揮自己的作用。做秘書(shū)工作，經(jīng)常是披星戴月，夜深人靜，仍在工作。

3.知難而上，勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)。作為秘書(shū)，就要知難而上，勇往直前。比如，遇有群眾集體上訪，圍堵領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)，就要沖在前面，擋住左右，這就是職責(zé)。特別是遇一些難題，不要躲、不要靠，一定要勇于承擔(dān)，勇于負(fù)責(zé)。在破解難題，解決矛盾中經(jīng)受鍛煉，增長(zhǎng)才干。做一個(gè)有責(zé)任感和責(zé)任心的人。有些事，換個(gè)角度想一下，你就會(huì)做好工作。

比如，接待上訪群眾真是很難，一則秘書(shū)沒(méi)有權(quán)力直接處理，二則上訪群眾情緒激動(dòng)，把接待人員當(dāng)出氣桶，經(jīng)常謾罵、攻擊。但如果換個(gè)角度你把每接一次難纏的上訪群眾當(dāng)作一次鍛煉，一次經(jīng)歷，一次學(xué)習(xí)，一次提高，處理起來(lái)就不畏難了，也就會(huì)有動(dòng)力和辦法了。

(九)珍惜機(jī)會(huì)，不留遺憾

1.學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。人的一生能有在黨委辦公部門(mén)工作，能在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，真是一種幸運(yùn)。我們?cè)谶@樣的崗位上才有機(jī)會(huì)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，增加知識(shí)，增強(qiáng)能力。到辦公室近20xx年來(lái)，個(gè)人的進(jìn)步和收獲非常大，這是有切身體會(huì)的?，F(xiàn)在，能讀進(jìn)政論文章，能分析文章，能撰寫(xiě)文章。在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中，直接學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)辦法，這真是難得的機(jī)會(huì)。因此，要倍加珍惜，倍加努力。

2.參與的機(jī)會(huì)。秘書(shū)能夠參與全市重大決策或重要工作的準(zhǔn)備，認(rèn)真細(xì)致地做具體工作，這就是一種機(jī)會(huì)。如果沒(méi)有參與，那是最大的遺憾，最大失意。因?yàn)椋@就是失去了你的作用和存在的價(jià)值。只有和大家一起參與了，不管做的工作多少，貢獻(xiàn)的力量多大，畢竟是一種經(jīng)歷，一種體驗(yàn)，一種收獲，更是日后的一種回味，這就是自身價(jià)值的體現(xiàn)。

3.見(jiàn)證歷史的機(jī)會(huì)。秘書(shū)雖不是決策者，但卻是一個(gè)地方和單位發(fā)展的重要見(jiàn)證人，能夠感受到變化的過(guò)程。每次重大決策的醞釀、研究、部署，我們有機(jī)會(huì)了解這些重大問(wèn)題的決策過(guò)程，歷史事件的產(chǎn)生過(guò)程，見(jiàn)證歷史，這有多么難得和幸運(yùn)。

(十)積極思考，及時(shí)總結(jié)

1.勤于學(xué)習(xí)。秘書(shū)的適應(yīng)水平、工作效果、個(gè)人形象在于秘書(shū)自身的品位、學(xué)識(shí)和能力，在于內(nèi)功強(qiáng)勁，否則無(wú)法適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需求，也絕做不好服務(wù)工作。不斷強(qiáng)勁自己的內(nèi)功，不斷提高自己的水平，不斷適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的需求，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，這是秘書(shū)工作職能實(shí)現(xiàn)的根本力量。秘書(shū)工作的資輔政務(wù)、承辦公務(wù)、管理事務(wù)三項(xiàng)職能，都要靠?jī)?nèi)功的強(qiáng)勁才能實(shí)現(xiàn)。苦練內(nèi)功就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為秘書(shū)要虛心學(xué)習(xí)，見(jiàn)賢思齊，多思考，多動(dòng)腦，做到博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之。

2.注重積累。要想當(dāng)好秘書(shū)，必須注重積累。一是親自觀察體驗(yàn)。在日常工作中，用自己的身心去感受，積累材料和經(jīng)驗(yàn)。二是調(diào)查了解情況。跟隨領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，參加活動(dòng)，有目的了解情況、獲取材料。三是從書(shū)本和新聞媒體上獲取信息。從報(bào)刊、資料、以及廣播、電視上獲取一些對(duì)工作和生活有益的信息資料，收集整理，分類排隊(duì)，隨用隨找。四是搞好自身積累。把自己寫(xiě)作過(guò)的文章，按年份裝訂成冊(cè)，形成資料留存，以后備查。這也是自己工作的記錄，工作成績(jī)的積累。

3.善于總結(jié)?？偨Y(jié)是思考的過(guò)程，是提高的過(guò)程，無(wú)論干什么工作都要勤于總結(jié)，善于總結(jié)。特別是要從失誤、批評(píng)中吸取教訓(xùn)。作為秘書(shū)凡事都要親歷親為，不要依賴別人，多用心用腦，多動(dòng)手動(dòng)腳。也要注意從自身一次次失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。每完成一項(xiàng)工作，都要及時(shí)總結(jié)，千萬(wàn)不要懶惰。一件事辦完了，下一步還能做點(diǎn)什么?預(yù)期效果達(dá)到了，還能不能由淺人深、由表及里、由此及彼，使已經(jīng)取得的效果得到發(fā)展?這就是一個(gè)精益求精的問(wèn)題，總結(jié)提高的問(wèn)題。

辦公室辦會(huì)注意的幾個(gè)小細(xì)節(jié)

職場(chǎng)禮儀無(wú)處不在，商務(wù)談判、工作會(huì)議、宴請(qǐng)客戶，大場(chǎng)面中的大禮儀，想必職場(chǎng)人都會(huì)注意，但一些不起眼的小細(xì)節(jié)，卻也蘊(yùn)含著禮儀大學(xué)問(wèn)。

小名片 大學(xué)問(wèn)

索取名片

第一，交易法。將欲取之，必先予之。第二，激將法。面對(duì)地位、身份比你高的人，很可能出現(xiàn)你把名片遞過(guò)去，他道謝后便沒(méi)了下文的情況。此時(shí)，你可主動(dòng)索取。第三，謙恭法。此法適用于地位高、名氣大的名流顯達(dá)，比如，你可以說(shuō)：金教授，久仰您的大名，今天聽(tīng)了您的講座，很受啟發(fā)。不知道以后還有沒(méi)有機(jī)會(huì)向您繼續(xù)請(qǐng)教?第四，聯(lián)絡(luò)法。此法適用于平輩之間或者長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)。

制作名片

第一，忌涂改名片。名片如同臉面，不能隨便涂改。第二，忌印有家庭電話。人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。第三，忌頭銜林立。名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。

交換名片

第一，位低者先行。地位低的人首先將名片遞給地位高的人。第二，如果和多人交換名片，一般是先女后男，先長(zhǎng)后幼，按照地位高低由高而低進(jìn)行。第三，當(dāng)你把名片遞給別人時(shí)，還要寒暄一下：這是我的名片，請(qǐng)多指教，希望保持聯(lián)絡(luò)。第四，拿名片的標(biāo)準(zhǔn)方法是雙手捏住名片上側(cè)，將自己的名字正對(duì)對(duì)方。

小電話 大學(xué)問(wèn)

接電話

第一，接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響不過(guò)三聲。如果電話連響六聲才來(lái)得及接，第一句話要說(shuō)：抱歉，讓您久等了。切忌鈴響一聲就接，以免對(duì)方尚未做好通話準(zhǔn)備。第二，通話語(yǔ)言要規(guī)范。拿起話筒后，第一句話要問(wèn)候?qū)Ψ?，第二句話要自?bào)家門(mén)。第三，遇到掉線的情況，要及時(shí)回?fù)?，并在接通后表明歉意?/p>

打電話

第一，擇時(shí)通話。一般來(lái)講，節(jié)假日、晚上八點(diǎn)以后及早上七點(diǎn)之前，切忌因公事打他人的家庭電話。與海外人士通話還要注意時(shí)差問(wèn)題。此外，盡量避免在周一剛上班以及周五快要下班的時(shí)候打電話詢問(wèn)求職問(wèn)題。第二，通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。第三，撥錯(cuò)電話要道歉。

代接電話

先告知對(duì)方其要找的人不在，然后再問(wèn)對(duì)方系何人、所為何事、是否需要轉(zhuǎn)告等。

掛電話

在和別人通電話時(shí)，應(yīng)該由地位高者先掛。突發(fā)性事件例外，執(zhí)行一般性公務(wù)則必須如此。尤其是窗口部門(mén)，值班電話、熱線電話、報(bào)警電話，要讓群眾先掛。

小電梯 大學(xué)問(wèn)

出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，陪同者還是應(yīng)該為他們指引方向。

秘書(shū)工作范文第5篇

這是一家年輕的建筑設(shè)計(jì)公司，公司規(guī)模也不大，堪稱“小”，廣州總部人稍多些。公司員工相比之前從事過(guò)的酒店小4-5倍，我在試用評(píng)價(jià)上毫不忌諱地說(shuō)他的小。不論從專業(yè)設(shè)計(jì)水平上還是他的管理上都是相當(dāng)不成熟的，但小公司的好處在人際關(guān)系尚不復(fù)雜，人雖年輕沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)卻單純。我很羨慕那些設(shè)計(jì)人員，他們不單能設(shè)計(jì)房子，更能畫(huà)漂亮的圖畫(huà)。所以每每坐在前臺(tái)覺(jué)得自己一無(wú)是處，更有一無(wú)是處的委屈。雖然管理仍待進(jìn)一步規(guī)范，提高，但確能感覺(jué)到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他會(huì)一天天地好起來(lái)，業(yè)務(wù)更加繁忙。

我不能說(shuō)我最初融入工作時(shí)是帶了些許的情緒的，好在我一向?qū)ぷ鞫歼€算認(rèn)真，情緒還不至于影響到工作，最簡(jiǎn)單的文職工作，打印，復(fù)印，傳真，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)是再輕松不過(guò)的事情，這是我自工作以來(lái)做過(guò)的最最簡(jiǎn)單輕松的事，完全沒(méi)有任何工作壓力。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路。 

老總是性情中人，年會(huì)中表現(xiàn)得更加淋漓，醉酒中除了高興更多的是辛酸吧。副總更是個(gè)性情中人，一看就知道是做行政的，因?yàn)槠?。后勤中都是一幫好友，我突然覺(jué)得這些美好的友誼中，怎么總是有那么些不能說(shuō)明的晦暗在里邊，笑臉背后總隱藏著些不明的東西。但同事還是好的，整個(gè)公司一團(tuán)和氣，大家都和睦相處，小公司的優(yōu)點(diǎn)就在如此。這是我唯一的收獲，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友，讓我有了新的感受。但我又總是心中存了些許的疙瘩，讓我不能坦然地去面對(duì)個(gè)別的同事，這是我迫切地需要做出自我調(diào)整的，我相信自己會(huì)做好。

年會(huì)的餐桌上，老總給我敲了一記警鐘，他說(shuō)沒(méi)報(bào)我的名參加演講比賽是他的失誤，認(rèn)為我應(yīng)該多表現(xiàn)自己。這是我的歷史問(wèn)題，什么時(shí)候能徹底地根除，我想這是迫在眉睫要解決的事情。

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