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編者按：本文主要從學而時習之，不亦悅乎；作為基礎工作者來說，有時感覺缺乏必要理論指導，找不到相關的圖書資料；金老師上課時講到社區(qū)工作者要學會溝通協(xié)調(diào)和應變能力，也就是說教我如何給群眾做思想工作，這是一門藝術；通過這次學習，我認識到必須以身作則，同時帶領身邊的人做到串百家門知百家情；通過這次學習是我深刻認識到社區(qū)工作是一門專業(yè)性很強的工作；進行講述。其中包括：通過學習，我們學習到在工作中處理解決問題的絕妙方法，學習到了社區(qū)服務工作對象及功能，我們需要通過服務來解決問題，維持社會秩序，促進社會和諧、要從細微之處，見真誠體愛心、群眾有事，什么事能辦就及時辦，不能辦的給群眾解釋清楚、結(jié)合民生，做到“五勤”、我現(xiàn)在每月都組織社區(qū)其他工作者進行理論知識的學習，分享此次的學習材料，并要求她們將理論知識落實和應用到實際工作中等，具體材料詳見：

“學而時習之，不亦悅乎。”這是孔圣人在幾千年前教育弟子，通過學習可以使人身心愉快。在參加區(qū)組織部發(fā)展學校的學習中，我學習了社區(qū)概論、公文寫作、法學概論等課程，感覺受益匪淺。

作為基礎工作者來說，有時感覺缺乏必要理論指導，找不到相關的圖書資料。通過學習，我們學習到在工作中處理解決問題的絕妙方法，學習到了社區(qū)服務工作對象及功能，我們需要通過服務來解決問題，維持社會秩序，促進社會和諧。就拿**社區(qū)來說，存在著樹鐵塔、拆遷、地鐵施工、出新等不穩(wěn)定因素。作為社區(qū)一把手，在學習中我明白了要發(fā)動、組織群眾參加社會穩(wěn)定，這是搞好工作的“法寶”，是社區(qū)穩(wěn)定的特色。在新形勢下，社區(qū)穩(wěn)定部門不僅要依靠居民群眾，還要依靠社會各階層、各方面的力量。在工作中，服務群眾、保護群眾、聯(lián)系群眾、教育群眾、組織群眾、依靠群眾，這些都是社區(qū)穩(wěn)定賴以生存的生命線。社會轉(zhuǎn)型期，群眾對社區(qū)穩(wěn)定工作關注多了，要求高了，依賴強了。根據(jù)時代的變化，突出工作的特點，就要用一顆真誠的心，把群眾的小事當成自己的大事來辦，把群眾的瑣事當成自己的家務事來辦。要從細微之處，見真誠體愛心。群眾有事，什么事能辦就及時辦，不能辦的給群眾解釋清楚。不要見到問題就裝瞎子，聽到問題裝聾子，遇到重大矛盾推擔子。長此以往，將會失去群眾的信任和支持。

金老師上課時講到社區(qū)工作者要學會溝通協(xié)調(diào)和應變能力，也就是說教我如何給群眾做思想工作，這是一門藝術。學習掌握怎樣與人溝通，怎樣與居民建立良好關系，怎樣與人打招呼，怎樣應付尷尬場面，怎樣說服別人接受自己的觀點。做思想工作，要從小事入手，從大處著眼。如居民發(fā)生矛盾糾紛，生活困難以及其他事情登門時，必須一張笑臉一聲問候。訪談時需要認真聆聽，不能聽風是雨，不能夸大或隱瞞事實。入戶時必須2名主任一同，注意儀表、舉止、文明，尊重居民習慣，選擇適當?shù)姆绞椒e極引導當事人雙方和解。

通過這次學習，我認識到必須以身作則，同時帶領身邊的人做到串百家門知百家情。結(jié)合民生，做到“五勤”。一是勤走，每天堅持下社區(qū)巡查，特別是重點人頭家要經(jīng)常去。二是勤聽，要注意傾聽社區(qū)群眾的心聲、呼聲。三是勤問，對社區(qū)內(nèi)需要特殊照顧群眾要多問有什么需要有什么困難。四是勤記，要隨身攜帶記事本記下，對群眾的急事、難事、煩心事做到件件有著落，件件有回音。五是勤思考，要想群眾之所想，急群眾之所急，群眾想到的你已經(jīng)做到了。

通過這次學習是我深刻認識到社區(qū)工作是一門專業(yè)性很強的工作，我現(xiàn)在每月都組織社區(qū)其他工作者進行理論知識的學習，分享此次的學習材料，并要求她們將理論知識落實和應用到實際工作中，我們還將通過專業(yè)性強的服務讓老百姓感受到我們社區(qū)的溫暖和貼心。因此，今后我們社區(qū)將繼續(xù)加強對社區(qū)專業(yè)知識的學習，我將會繼續(xù)起到帶頭作用，動員全體社工人員用專業(yè)的理論知識武裝自己，以期為居民奉獻出更好的服務，換來老百姓的認可和肯定。