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各位領導，各位評委，各位同事：

大家好！我演講的題目是《敬業(yè)愛崗樂奉獻，情系支行永無悔》。

光陰似箭，歲月如梭。我們每一個人的心情，除了感慨，更多的是感激。沐浴著黨的的恩情，感受著祖國的繁榮昌盛和安定團結，我的心情是那樣的激動。是中國共產(chǎn)黨領導人民經(jīng)過艱苦卓絕的武裝斗爭，建立了社會主義新中國，從根本上改變了中華民族的命運，寫下了彪炳千秋的光輝詩篇；是中國共產(chǎn)黨領導人民與時俱進、開拓創(chuàng)新，改變了“一窮二白”的落后面貌，走上了改革開放、全面建設小康社會的征途，開創(chuàng)了亙古未有的宏圖偉業(yè)。

看到黨取得的巨大成就，我感到無比驕傲和自豪。作為一名共產(chǎn)黨員，無論什么時候我都始終以一個優(yōu)秀黨員的標準嚴格要求自己，牢記共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務的宗旨，始終以最樸素的方式踐行著一名新時期黨員入黨宣誓時的諾言，處處發(fā)揮黨員模范帶頭作用，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，以自己的言行詮釋了共產(chǎn)黨員的先進性，得到了領導和同志們的一致好評。由于工作成績突出，先后獲得了*次嘉獎。

一、成功來自于用心和奮進

“工作就意味著責任，一個人不論從事何種職業(yè)，都應該心中常存責任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個字“心系崗位，履行職責，突出重點，落實責任”。

在胡懷邦董事長提出五年倍增計劃后，我認真學習講話材料，用心領會倍增精神，默默在心中描繪我所在崗位的倍增藍圖。如何才能帶領班組成員為全行倍增做貢獻？是每時每刻縈繞在我腦海中的一件大事。為此，積極響應胡董事長“以客戶為中心”的號召，緊緊圍繞“倍增服務意識、倍增技能水平、倍增創(chuàng)新意識”三個方面，不斷拓寬思路，創(chuàng)新發(fā)展，為客戶提供一站式、全方位服務。一是以為客戶提供最全面最周到的服務為終極目標，以客戶的體驗作為考核自己工作是否稱職的唯一標準，以加倍的熱情解決客戶的問題，接受客戶的建議。二是對我行業(yè)務占比比較大的復雜業(yè)務進行深入的培訓學習。通過流程優(yōu)化，設備更新以及新知識的學習，讓更多的客戶知道撥打可以滿足他們更多元化的需求。三是秉承“轉(zhuǎn)變思想觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式”的理念，突破傳統(tǒng)的服務模式，切實圍繞客戶需求提供多種形式的服務。

二、服務融化在點滴行動之中

在實際工作中，我深刻理解“服務樹形象，服務出規(guī)模，服務增效益，服務促發(fā)展”的內(nèi)涵，進一步更新觀念，變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，樹立起“服務第一、客戶第一、信譽第一”，“沒有最好，只有更好”的服務觀念，真正把“客戶滿意程度”作為考核評價工作好壞的標尺。

有一次一位客戶在晚上11點30分左右使用我行網(wǎng)銀支付時遇到了問題，那筆款項又必須在當晚支付出去，客戶急得焦頭爛額。于是他致電咨詢，我們及時了解和分析客戶遇到的情況，耐心細致地在線指導他按照常規(guī)設置操作，但是由于這位客戶年事已高，對電腦并不熟悉，所以花了將近40分鐘時間問題也沒有得到解決。當時已經(jīng)很晚了，為了使客戶的難題得到及時解決，我致電我們部門的QA坐席，當時她已經(jīng)休息了，但是一聽到客戶有問題，她認真的詢問了客戶遇到的問題后告訴我們一個解決的辦法，我們又回撥客戶指導30分鐘后終于成功解決問題。事后，這位客戶致電對我說：謝謝，你們的服務真到位。聽著他的感謝，我的內(nèi)心是欣慰的。

三、舍小為大，實現(xiàn)人生價值

由于一年四季早出晚歸，有時加班到很晚，回到家里，家里人總是說：你為什么老是忙？我說：忙就對了，如果有一天我不忙了，那就有人代替了我的工作了，就證明我已經(jīng)沒有價值了，忙是支行對我工作的認可，忙是我價值的體現(xiàn)。有時同事們一下全圍在我的身旁，讓我?guī)退麄兲幚硪呻y問題什么的，有時忙的我都透不過氣來，可是我絲毫沒有感覺到辛苦和勞累，因為伙伴們相信我，信任我，反而我感到自豪與幸福，我從不因自己的任何一件事情而影響到工作。卻常常為了工作而不能照顧好家庭而感到內(nèi)疚。

因為，對于支行心存感激之情，一顆感恩的心促使我把工作崗位當作自己的家一樣來經(jīng)營和愛護，我心中深知用心干好工作是我們的職責，我行的興衰與我們有著不可推卸的責任。我們每個人的成長，離不開支行的精心呵護與關懷，支行是我們共同的"家園"，需要我們大家的共同維護。"家園"是我們的生存、幸福的根基，我們只有加倍努力工作，以優(yōu)異的業(yè)績作以感恩回報，大家的家園大家建，只要我們團結一心，共克時難，我們的前途無限光明。常懷感恩之心，就會發(fā)現(xiàn)我們所做的工作是多么的有意義!

情感源自于熱愛，信念根植于信仰。就是憑著對事業(yè)的無比熱愛，就是憑著對共產(chǎn)主義的堅定信仰，我把自己的每一天都過得忙碌而充實，默默無聞但卻始終如一，我切實把自己的崇高信念扎扎實實付諸于為支行事業(yè)奮斗的實踐中。在不斷豐富理論知識中提升政治素質(zhì)；在自己的工作崗位上發(fā)揮出先鋒作用；在自己的努力奮斗中探求人生價值；我始終抱著一個堅定的信念：那就是無愧于自己的職責，無愧于共產(chǎn)黨員的光榮稱號。