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金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。

作為一名銀行綜合柜員，特別剛進(jìn)入銀行的員工，首先要做的就是學(xué)習(xí)好，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在綜合柜員的崗位實現(xiàn)我的青春夢想。

柜臺是銀行的窗口，他的服務(wù)直接體現(xiàn)銀行的管理水平，也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌。作為銀行的一員，我們首先要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，要樹立正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。

在面對每一個客戶時，我們都應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念，強化和提高服務(wù)意識，我們的每一個員工都要做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶。接待客戶要有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)要規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，必然擁有一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“木桶理論”可以引發(fā)啟示：在一個團(tuán)隊里，決定這個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力強弱的不是那個能力最強、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個能力較弱、表現(xiàn)較差的人。因為，最短的木板決定了這個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，影響了這個團(tuán)隊的綜合實力。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

銀行給了我們一個不斷充實自我展示自我的舞臺，讓大家一起感悟工作的美麗，追尋生命的質(zhì)量，演繹人生的精彩！創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是目的，只是一個過程，所有銀行成員在創(chuàng)建的過程中，覺得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是追求的最高境界。