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這次全縣卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷上水平工作會(huì)議的主要任務(wù)是，全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全省行業(yè)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，總結(jié)2014年各項(xiàng)工作推進(jìn)情況，研究討論“卷煙上水平”總體規(guī)劃，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)工作落實(shí)，確保我縣全年任務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。下面，我就我縣卷煙營(yíng)銷工作再?gòu)?qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、2014年工作目標(biāo)完成情況

2014年全年我縣計(jì)劃完成銷售箱，實(shí)際完成箱，一類煙銷售箱，占%；二類煙銷售箱，占%；三類煙銷售箱，占%；四類煙銷售箱，占%；五類煙銷售箱，占%低檔煙計(jì)劃箱，實(shí)際完成箱，完成比例%。2014年我縣完成卷煙銷售金額元，與去年的元相比,增長(zhǎng)%。

--2014年，我們以隊(duì)伍建設(shè)為先導(dǎo)。嚴(yán)格開(kāi)展了“四定”工作，初步擬定編制和薪酬。

--2014年，我們以文化建設(shè)為基石。通過(guò)設(shè)立企業(yè)文化宣傳欄，向客戶經(jīng)理宣傳企業(yè)文化知識(shí)。

--2014年，我們以客服服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)。日常工作中強(qiáng)調(diào)內(nèi)部規(guī)范運(yùn)作重要性，提高全部人員規(guī)范意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決杜絕超量供貨、體外循環(huán)等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

--2014年，我們以安全生產(chǎn)、社會(huì)公益為己任。提高安全意識(shí)，確保了全年“安全事故”、“質(zhì)量事故”零目標(biāo)。同時(shí)在全國(guó)抗旱期間，積極響應(yīng)抗旱保民生口號(hào)，組織人力物力多次送水到貧困小學(xué)救助兒童。

2014年的成績(jī)來(lái)之不易，全縣卷煙營(yíng)銷戰(zhàn)線的全體同志為我縣卷煙營(yíng)銷工作付出了艱辛的努力，做出了積極的貢獻(xiàn)。在此，我代表向大家表示衷心的感謝！

成績(jī)令人鼓舞，差距依然存在。我們應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到我縣卷煙上水平仍處在“爬坡上坎、負(fù)重前行”的發(fā)展階段，還面臨著許多亟待解決的矛盾和問(wèn)題。當(dāng)前，我縣煙草行業(yè)正處于經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的發(fā)展期，但必須也清醒看到行業(yè)內(nèi)部仍存在一些不足和問(wèn)題：一是思想觀念和思維習(xí)慣與形勢(shì)發(fā)展不相適應(yīng)，習(xí)慣等、靠、要思想，缺乏危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，但企業(yè)發(fā)展不夠全面、不夠協(xié)調(diào)、不夠平衡，精神文明建設(shè)和文化建設(shè)也相對(duì)滯后。國(guó)家煙草專賣局高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，提出把“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的基本任務(wù)。這既是加快煙草行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的根本要求，也是各級(jí)煙草企業(yè)應(yīng)對(duì)今后更加嚴(yán)峻挑戰(zhàn)、強(qiáng)基固本、科學(xué)發(fā)展的必然選擇。在深化改革的關(guān)鍵時(shí)期，我們應(yīng)該針對(duì)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，深刻審視所處環(huán)境變化與矛盾問(wèn)題，深刻分析優(yōu)勢(shì)與不足，以思想的大解放和觀念的大更新，為“卷煙上水平”提供思想動(dòng)力源泉。

二、2015年工作

（一）以思想教育為切入點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)能力和實(shí)干創(chuàng)新能力，全面提升行業(yè)員工思想政治素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是加快科學(xué)發(fā)展，推動(dòng)“卷煙上水平”的重要力量和迫切需要。第一，掌握科學(xué)發(fā)展知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。當(dāng)前，一些領(lǐng)導(dǎo)干部的知識(shí)結(jié)構(gòu)不適應(yīng)實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的需要，表現(xiàn)為對(duì)發(fā)展理解的局限性和對(duì)工作部署的片面性，造成重視發(fā)展的“快”、忽視發(fā)展的“好”，重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果、忽視精神文明等現(xiàn)象。實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”沒(méi)有現(xiàn)成的答案，只有靠不斷學(xué)習(xí)，才能把各項(xiàng)部署要求落到實(shí)處。第二，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。改革開(kāi)放以來(lái)廣東之所以取得舉世矚目的成就，關(guān)鍵在于先行一步培養(yǎng)和引進(jìn)大量?jī)?yōu)秀人才，先行一步掌握了改革開(kāi)放的知識(shí)；同樣，面對(duì)今天人才和知識(shí)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我縣卷煙上水品工作要取得持續(xù)、健康發(fā)展，必須也在學(xué)習(xí)和知識(shí)上領(lǐng)先，在實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、推動(dòng)“卷煙上水平”上闖出一條新路。要圍繞省、市要求，以國(guó)家全面推動(dòng)“十二五”卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷上水平工作為契機(jī)，樹(shù)立全新的發(fā)展理念，才能為“卷煙上水平”提速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（二）抓市場(chǎng)開(kāi)拓，不斷提升營(yíng)銷能力。

早在2013年全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家煙草專賣局姜成康局長(zhǎng)就明確指出：煙草行業(yè)的主要任務(wù)之一是卷煙上水平，而加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是推動(dòng)卷煙上水平，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要保障?？梢?jiàn)，卷煙上水平離不開(kāi)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于推動(dòng)卷煙上水平具有重要的意義。

一是為客戶提供便捷服務(wù)。成為客戶的信息窗口，這是提高營(yíng)銷水平的必備素質(zhì)。通過(guò)提供相應(yīng)的煙草技術(shù)和信息，以專業(yè)的角度,將分散的客戶需求聯(lián)系起來(lái)，取得一定的協(xié)同效率和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高工作效益。通過(guò)實(shí)實(shí)在在為客戶提供全面服務(wù)，提高其企業(yè)效益，形成互利的良性循環(huán)。真正做到“以零售戶為中心，想零售戶所想，急零售戶所急?！?/p>

二是加強(qiáng)市場(chǎng)維護(hù)。煙草營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)的是市場(chǎng)的戰(zhàn)略性成長(zhǎng)，而不是靠短期行為。因此必須加強(qiáng)市場(chǎng)維護(hù)工作，提高各類客戶對(duì)煙草品牌的認(rèn)可和營(yíng)銷人員的信任。要加強(qiáng)深度回訪，當(dāng)好客戶顧問(wèn)。制訂嚴(yán)密的客戶回訪制度和詳細(xì)計(jì)劃，并嚴(yán)格檢查落實(shí)，回訪率要達(dá)到100%，在溝通中增進(jìn)關(guān)系，培育合作機(jī)會(huì)。

三是提高營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)。要不斷豐富服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)效率，以高質(zhì)量的服務(wù)為客戶和消費(fèi)者提供質(zhì)量最好、利潤(rùn)更有保障。通過(guò)高效的品牌傳播，使品牌的知名度、美譽(yù)度不斷提高，最終使新品牌的認(rèn)同群體最大化，忠誠(chéng)的持久性最大化。通過(guò)教客戶學(xué)習(xí)識(shí)別假煙劣質(zhì)煙，自覺(jué)舉報(bào)和拒絕購(gòu)買假煙來(lái)打擊非法煙販。做到“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”。

（三）堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，堅(jiān)持專賣立法宗旨不動(dòng)搖。

以“兩個(gè)維護(hù)”為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持專賣立法宗旨不動(dòng)搖，必須在思想上充分認(rèn)識(shí)到個(gè)人價(jià)值追求、企業(yè)利益獲得必須建立在“兩個(gè)至上”的基礎(chǔ)上，離開(kāi)國(guó)家和消費(fèi)者的支持，我縣要實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷上水平的目標(biāo)只能是無(wú)木之本、無(wú)源之水。煙草行業(yè)的改革一直受到社會(huì)的重大關(guān)注，社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)是對(duì)壟斷經(jīng)營(yíng)和高收入的看法。煙草行業(yè)的壟斷是國(guó)家壟斷，國(guó)家對(duì)其合法的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)予以保護(hù)，但行業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格自律，不得利用其壟斷地位損害消費(fèi)者利益。卷煙的特殊性在于：作為一種商品，它的價(jià)格與價(jià)值嚴(yán)重背離，因此獲利空間很大。由于壟斷經(jīng)營(yíng)，行業(yè)必然產(chǎn)生超過(guò)社會(huì)平均利潤(rùn)的超額利潤(rùn)，因此，決不能把法理上歸屬國(guó)家和全體公民的利益轉(zhuǎn)化為行業(yè)的特殊利益，行業(yè)享有國(guó)家賦予的壟斷地位，應(yīng)該而且必須做到對(duì)國(guó)家和消費(fèi)者負(fù)責(zé)，切實(shí)維護(hù)行業(yè)形象。正如姜成康局長(zhǎng)所言：煙草行業(yè)只有國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，而沒(méi)有行業(yè)的特殊利益。維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，堅(jiān)持專賣立法宗旨不動(dòng)搖，保障我縣卷煙市場(chǎng)需求是其內(nèi)在要求，專賣體制下各級(jí)的商業(yè)企業(yè)既是管理者又是經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于保障卷煙供應(yīng)負(fù)有不可替代的責(zé)任。因此，要緊緊圍繞“卷煙上水平”的工作目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以更加奮發(fā)有為的工作狀態(tài)，堅(jiān)定信心，科學(xué)謀劃，著力提高科學(xué)發(fā)展能力、把握市場(chǎng)能力、品牌培育能力、服務(wù)客戶能力、依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)籌能力以及管理工作能力，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)分析，更加注重均衡科學(xué)投放，妥善處理銷量增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和效益增長(zhǎng)的關(guān)系；要在較好保障卷煙市場(chǎng)有效供應(yīng)的同時(shí)，努力做好降焦減害工作，保持卷煙質(zhì)量穩(wěn)定；要繼續(xù)堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡”方針，在抓好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)保持銷量、價(jià)格穩(wěn)定，更加關(guān)注低檔卷煙市場(chǎng)，較大程度滿足不同消費(fèi)層次對(duì)卷煙的需求；要繼續(xù)提高卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，努力提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)和適銷對(duì)路產(chǎn)品，從卷煙供應(yīng)、贏利水平等方面保證客戶利益；要堅(jiān)決克服以稅利定結(jié)構(gòu)和以毛利定品牌購(gòu)進(jìn)卷煙的做法，堅(jiān)持把“嚴(yán)格規(guī)范”作為保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線，建立內(nèi)管、內(nèi)控長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)決杜絕跨區(qū)銷售、虛擬客戶、拆單分?jǐn)?、捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，精心組織好“按客戶訂單組織貨源”工作，努力做到“市場(chǎng)需求基本滿足、零售客戶有所選擇、零售價(jià)格保持穩(wěn)定、社會(huì)庫(kù)存基本合理、卷煙需求稍緊平衡”的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，把我縣卷煙營(yíng)銷上水平工作做成為規(guī)范高效、充滿活力的示范性工作。

同志們，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！”我們堅(jiān)信通過(guò)我縣卷煙營(yíng)銷人共同的探索和努力，我縣卷煙營(yíng)銷上水平工作和煙草事業(yè)必將迎來(lái)美好的明天。