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樹立愛心藥房形象促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

**支部***

2006.7.3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們：

剛才，聽了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的發(fā)言，我深受啟發(fā)和鼓舞，下面我以“樹立愛心藥房形象，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展”為題談?wù)勎业母惺堋?/p>

我們黨成立85周年的喜慶之日令我們歡欣鼓舞，同時(shí)我們也感到加快發(fā)展這一歷史重任光榮而艱巨；當(dāng)前，正大力開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)，我們每個(gè)人必須高度重視，堅(jiān)決響應(yīng)上級(jí)黨委的號(hào)召，立刻行動(dòng)起來，從我做起，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展竭盡全力，成功應(yīng)對(duì)種種挑戰(zhàn)。作為藥劑人員，我們開動(dòng)腦筋，集思廣益，深刻認(rèn)識(shí)到，樹立愛心藥房形象，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，是每一個(gè)藥劑人員的光榮責(zé)任。

藥房是為醫(yī)療服務(wù)的，是醫(yī)療活動(dòng)中重要的組成部分。***領(lǐng)導(dǎo)講過這樣一句話：“有醫(yī)無藥不治病，有藥無醫(yī)藥不靈”，充分說明了醫(yī)藥之間相互依賴、各有千秋的密切關(guān)系。藥房的服務(wù)對(duì)象是病人，藥房的服務(wù)質(zhì)量對(duì)治療疾病至關(guān)重要，孫思邈說：“人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾于此”。因此，樹立愛心藥房形象是我們藥劑工作的必然選擇，是促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

怎樣才能樹立愛心藥房形象呢？

首先，2006年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想是我們樹立愛心藥房形象的指導(dǎo)思想。**院長(zhǎng)在*屆*次職代會(huì)上的工作報(bào)告中指出：“樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，努力提升技術(shù)水平；以核心制度建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量；以病人為中心，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造服務(wù)品牌，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，努力為群眾提供安全、有效、公平、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展”。我們只有在工作中認(rèn)真落實(shí)**院長(zhǎng)的講話精神，抓住重點(diǎn)，勇于突破，才能真正樹立起愛心藥房的形象，打造出我們的服務(wù)品牌。

二．充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用**支部有**名黨員，分布在**余個(gè)工作崗位上，基本覆蓋了**科和**科所有的工作面，一個(gè)黨員就是一面旗幟，在科領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我們團(tuán)結(jié)全體同志，發(fā)揮模范帶頭作用，上下擰成一股繩，按照**黨委、**長(zhǎng)的部署，開展自主創(chuàng)新，科學(xué)管理，勤奮工作，熱情服務(wù)，就一定能在社會(huì)上始終樹立起愛心藥房的美好形象。

三．提高藥劑人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)行規(guī)范化管理這是樹立愛心藥房形象的重要基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面入手。

第一，制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度在***主任領(lǐng)導(dǎo)下，我們的各項(xiàng)規(guī)章制度日臻完善。早在2002年，**主任就從**科實(shí)際出發(fā)制定出一系列規(guī)章制度并形成專冊(cè)，涵蓋了藥劑工作的方方面面。并且根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行修改和補(bǔ)充。如針對(duì)***藥房人員多，管理頭緒多的特點(diǎn)，制定了分方制度、衛(wèi)生制度、休班制度、差錯(cuò)處理制度等等。從根本上對(duì)所有工作程序進(jìn)行了規(guī)范。

第二，狠抓細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)決定成敗，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)，只有把每項(xiàng)任務(wù)、每項(xiàng)工作、每個(gè)項(xiàng)目、每條措施抓好、抓細(xì)、抓實(shí)、抓到位，確保事情定一件、干一件，干一件、成一件，宏偉藍(lán)圖才能變成現(xiàn)實(shí)。具體地說，就是認(rèn)真執(zhí)行每一項(xiàng)規(guī)章制度，把規(guī)章制度落實(shí)在每一項(xiàng)具體工作中。例如，在執(zhí)行****制度中，我們堅(jiān)持“四查十對(duì)”，發(fā)現(xiàn)問題，想方設(shè)法進(jìn)行解決，同時(shí)做好工作記錄，每天統(tǒng)計(jì)，每月總結(jié)，年終匯總，堅(jiān)持不懈，收效顯著。

第三，實(shí)行量化管理，體現(xiàn)公平、公正的管理理念在科領(lǐng)導(dǎo)的部署下，我們堅(jiān)持對(duì)各種工作數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)，定期公布，以此作為衡量工作業(yè)績(jī)的重要參考，在年終評(píng)優(yōu)等活動(dòng)中加以體現(xiàn)。如在****房實(shí)行多年的綜合分制度就是一項(xiàng)量化管理制度，它由8個(gè)部分組成，每天統(tǒng)計(jì)，每月算出總分并公布，年終則有全年總分，可以方便地查詢?nèi)魏螘r(shí)間段的數(shù)據(jù)，公平公正，說服力強(qiáng)。綜合分管理主要使用了VFP數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)踐證明數(shù)據(jù)庫(kù)用于量化管理效果不錯(cuò)。

第四，提高藥品質(zhì)量，降低藥品價(jià)格從藥品購(gòu)進(jìn)到炮制我們采取專家把關(guān)，專家操作的方法，質(zhì)量不合格的藥品堅(jiān)決不購(gòu)進(jìn)，需要炮制的藥品嚴(yán)格按規(guī)范炮制。我們的藥師牢記百年老店同仁堂的一幅對(duì)聯(lián)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，以此對(duì)我們的藥品質(zhì)量進(jìn)行鞭策，打造我們****醫(yī)院中藥炮制的品牌。在價(jià)格方面嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策，切實(shí)維護(hù)患者利益，使患者亨受安全、有效、公平、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)。

第五，創(chuàng)造優(yōu)美整潔的藥房工作環(huán)境我們把藥房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生工作形成制度，分工到人，責(zé)任明確，定期清理，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促改進(jìn)。***藥房的衛(wèi)生是難點(diǎn)，塵土多，面積大，清理難。正是在這種情況下，我們劃分為**個(gè)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每人負(fù)責(zé)一個(gè)衛(wèi)生區(qū)，每天下午下班前清理一遍，堅(jiān)持近6年，雷打不動(dòng)。如果你到**藥房看一看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有電腦干干凈凈，所有藥廚干干凈凈，所有桌椅干干凈凈，洗手池潔白如新，穿衣鏡一片光明。

第六，做好藥學(xué)服務(wù)和核查收費(fèi)藥學(xué)服務(wù)是藥師實(shí)現(xiàn)和病人勾通的有效渠道，包括向病人說明用藥方法，注意事項(xiàng)，向病人宣傳合理用藥知識(shí)，解答病人的提出各種問題，做好用藥告知等等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，***藥房每天做的藥學(xué)服務(wù)有80條之多，大家牢記藥師職責(zé)，以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)病人實(shí)行愛心服務(wù)，深受病人歡迎。核查處方收費(fèi)是關(guān)系到病人和醫(yī)院利益的重要工作程序，必須每方必查，出錯(cuò)必改。多收的費(fèi)用退給病人，少收的費(fèi)用及時(shí)補(bǔ)交。截止到*月*日共有核查收費(fèi)記錄**條，既維護(hù)了醫(yī)患利益，又樹立了醫(yī)院的良好形象。

四．加強(qiáng)醫(yī)療安全工作，對(duì)病人高度負(fù)責(zé)，是樹立愛心藥房形象的重要環(huán)節(jié)加強(qiáng)醫(yī)療安全是我院工作指導(dǎo)思想的重要內(nèi)容，院領(lǐng)導(dǎo)有部署有措施經(jīng)常強(qiáng)調(diào)。我們從藥劑工作的實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面。

第一，認(rèn)真執(zhí)行差錯(cuò)登記制度調(diào)配處方中出現(xiàn)的差錯(cuò)做到及時(shí)登記，根據(jù)差錯(cuò)登記在綜合分中適當(dāng)扣分，既增強(qiáng)了大家的責(zé)任心，又保證了病人的用藥安全，是很好的約束機(jī)制。目前，在****藥房已有**條差錯(cuò)登記，都作了相應(yīng)處理，對(duì)樹立愛心藥房形象產(chǎn)生了積極影響。

第二，積極穩(wěn)妥地處理調(diào)配差錯(cuò)對(duì)病人的愛心要體現(xiàn)在具體的藥學(xué)服務(wù)之中，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)爭(zhēng)分奪秒的進(jìn)行糾正，決不讓差錯(cuò)過夜。有的差錯(cuò)，雖然不能給病人造成傷害，但我們從未掉以輕心。有一次，**的一位病人漏取一味中藥，我們出錢雇出租車立即趕到**，幾經(jīng)周折終于找到病人把藥送到病人手中。**的一位患者因?yàn)樯倭艘晃?**，我們用整整一個(gè)下午的時(shí)間，跑了近**公里，花費(fèi)**元終于糾正了差錯(cuò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到7月3日為止我們個(gè)人共拿出***余元用于解決偶然發(fā)生的調(diào)配差錯(cuò)，我們努力做到，對(duì)調(diào)配差錯(cuò)在態(tài)度上嚴(yán)肅認(rèn)真，在處理上快速有效，以此促進(jìn)樹立愛心藥房的形象。

第三，做好宣傳教育，及時(shí)化解矛盾，使醫(yī)療安全觀念深入每一位藥師心中結(jié)合工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我們采取一事一議，對(duì)事不對(duì)人的做法，達(dá)到接受教訓(xùn)，引起重視，制訂措施，放微杜漸的目的。一位***的病人，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事對(duì)我們不滿意，要投訴藥房。我們幾次登門拜訪，誠(chéng)懇勾通，終于使問題得到圓滿解決，使大家受到應(yīng)有的教育。

第四，加強(qiáng)毒性藥品和貴重藥品管理毒性藥品的使用要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，這是確保醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)，對(duì)貴重藥品實(shí)行特殊管理這是保證醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益的必要措施，也是樹立愛心藥房形象的重要步驟。目前，我們對(duì)這些藥品的管理數(shù)據(jù)已有****余條，有力地保證了醫(yī)療安全和我院的經(jīng)濟(jì)利益。

五．樹立愛心藥房形象十個(gè)必須做到

必須做到服務(wù)態(tài)度好，待病人如親人，病人的小事就是我們的大事，病人的事情件件要辦好。

必須做到服務(wù)質(zhì)量高，調(diào)配處方準(zhǔn)確、快速。

必須做到服務(wù)人性化，想病人所想，急病人所急，一切圍繞病人轉(zhuǎn)。

必須做到講文明，講禮貌，不與病人爭(zhēng)執(zhí)，耐心解釋，善于化解矛盾。

必須做到不計(jì)較下班時(shí)間，因?yàn)樗幏刻幵谧詈笠粋€(gè)環(huán)節(jié)，延長(zhǎng)下班的事情經(jīng)常發(fā)生，我們?cè)缫延羞@方面制度。幾年來，****藥房延長(zhǎng)下班的時(shí)間平均每月達(dá)**小時(shí)，下班后調(diào)配的處方每月大約***付。

必須做到認(rèn)真回答病人提出的所有問題，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉，不搪塞病人。

必須做到藥品質(zhì)量好，中成藥、西藥無過期藥品，中草藥無生蟲霉變及其他質(zhì)量問題。

必須做到與臨床各科室搞好協(xié)調(diào)，及時(shí)勾通情況。

必須做到愛崗敬業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，掌握最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，服務(wù)病人。

必須做到自覺維護(hù)醫(yī)院利益和病人利益，拒絕不良行為，奉公守法，樂于奉獻(xiàn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，歸根結(jié)底，樹立愛心藥房形象是我們的一種服務(wù)追求，是新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)我們提出的新要求，要樹立愛心藥房形象我們首先要樹立自身的良好形象，自我約束，自我加壓。服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于大眾的根本宗旨需要我們通過愛心才能最大程度地體現(xiàn)出來，當(dāng)我們?nèi)硇牡貥淞⑵饜坌乃幏啃蜗?，帶來的必然是我們醫(yī)院的快速可持續(xù)發(fā)展，受益的首先是我們自己。

眼前臺(tái)階三千級(jí)，邁步就可進(jìn)一層，讓我們從大處著眼，從小處入手，兢兢業(yè)業(yè)履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，把自己手上的事情做出亮色，讓黨和人民放心，讓全社會(huì)滿意，讓我們中醫(yī)院始終保持持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭。

以上發(fā)言，難免有錯(cuò)誤和不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

謝謝。