前言：本站為你精心整理了物業(yè)管理強(qiáng)化服務(wù)教育交流范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

*集團(tuán)達(dá)源物業(yè)公司現(xiàn)有從業(yè)人員340人，其中，職工47人，管理總面積83萬平方米，主要承擔(dān)著世紀(jì)家園、*公寓、等六個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理工作。幾年來，達(dá)源物業(yè)公司緊緊圍繞“14445”的總體思路，即突出一項(xiàng)主題，開展四項(xiàng)活動(dòng)，推行四項(xiàng)服務(wù)，強(qiáng)化四項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)突破，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)、超值服務(wù)和延伸服務(wù)，物業(yè)管理水平得到迅速提高，企業(yè)資質(zhì)生為國(guó)家二級(jí)企業(yè)。所管理的世紀(jì)家園小區(qū)先后榮獲“省安靜小區(qū)”、花園式小區(qū)、“國(guó)家示范小區(qū)”稱號(hào)和“20*中國(guó)城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)”。

幾年來，達(dá)源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全公司員工，求實(shí)創(chuàng)新，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，經(jīng)濟(jì)效益顯著增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了五項(xiàng)新突破。

一是物業(yè)費(fèi)收繳有新突破。按照“以人為本抓管理，服務(wù)在先抓收費(fèi)”的工作思路，達(dá)源物業(yè)公司將收費(fèi)工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行重新調(diào)整，配備專用車輛，多方面支持收費(fèi)工作的開展，收費(fèi)人員克服困難，積極工作，20*年實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入940萬元，同比增長(zhǎng)51.4。

二是基層建設(shè)工作有新突破。達(dá)源物業(yè)公司把加強(qiáng)基層建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來抓，通過大力強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨支部建設(shè)、基礎(chǔ)管理、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、職工民主管理及選樹典型等六項(xiàng)工作，極大地提高全員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升了物業(yè)管理水平。

三是創(chuàng)新服務(wù)有新突破。公司在創(chuàng)新服務(wù)上不斷探索新思路、開辟新途徑，在全力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)和超值服務(wù)的基礎(chǔ)上，又實(shí)施了延伸服務(wù)，通過不斷創(chuàng)新各項(xiàng)服務(wù)，不斷提升各項(xiàng)服務(wù)檔次和水平，贏得了所有小區(qū)業(yè)主的普遍滿意和好評(píng)。

四是市場(chǎng)拓展有新突破。奧林國(guó)際公寓自物業(yè)管理服務(wù)合同簽定以來，公司就成立了奧林國(guó)際公寓前期介入小組，接管后組建了奧林國(guó)際公寓管理處，經(jīng)過他們不懈的努力工作，現(xiàn)D區(qū)已有1559戶入住。建筑面積34.2萬平方米奧林小區(qū)的接管，使物業(yè)管理總面積增加到82.3萬平方米，為達(dá)源物業(yè)公司持續(xù)快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

五是安全管理有新突破。全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的管理方針，做了卓有成效的工作，自2002年達(dá)源物業(yè)公司成立以來，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無特大事故。

之所以取得這樣另人滿意的成績(jī)，主要是因?yàn)樗麄冎攸c(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面工作：

抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化二項(xiàng)工作

一是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理工作。

建立制度，完善機(jī)制。為充分發(fā)揮制度的規(guī)范作用，進(jìn)一步提高工作效率，達(dá)源物業(yè)公司狠抓制度建設(shè)，建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《效績(jī)考核制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確具體的劃分，將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，調(diào)動(dòng)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從20*年年底開始進(jìn)行更換水表工作，現(xiàn)已安裝新水表1580塊，基本完成了水表更換工作。

二是強(qiáng)化基層建設(shè)工作。

第一，從隊(duì)伍建設(shè)入手，對(duì)全員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。為努力提高全員的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，達(dá)源物業(yè)公司著力在培訓(xùn)上下功夫，制定了以《企業(yè)管理》、《崗位職責(zé)》、《崗位技能及操作規(guī)程》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃。采取了自我培訓(xùn)、請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)等方法，全年共組織內(nèi)部培訓(xùn)17次，外部培訓(xùn)6次。參加省消防培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)班的8名消防監(jiān)控員，都取得了好成績(jī)。龍南管理處副主任石迎春在本屆培訓(xùn)班畢業(yè)考試中榮獲第一名。公司組織各部處一行12人赴長(zhǎng)春考察學(xué)習(xí)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，-學(xué)習(xí)了他們物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，考察人員分別撰寫了心得或體會(huì)，為公司借鑒先進(jìn)管理模式奠定了基礎(chǔ)。

第二，從企業(yè)文化建設(shè)入手，大力強(qiáng)化宣傳工作。為實(shí)現(xiàn)文化興企目標(biāo)，用文化力提升競(jìng)爭(zhēng)力，公司以堅(jiān)強(qiáng)企業(yè)文化示范區(qū)為目標(biāo)，全力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大力強(qiáng)化宣傳思想工作。辦公室重新修訂了以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)理念和價(jià)值觀為主導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，對(duì)公司取得的成效及突出事跡進(jìn)行了大量的報(bào)道。20*年以來在*省總工會(huì)網(wǎng)站，大慶油田報(bào)、都市生活、*信息等媒體發(fā)表稿件56篇，在*集團(tuán)舉辦的基層建設(shè)論文評(píng)比中，經(jīng)理李國(guó)清撰寫的《試論突出行業(yè)特色營(yíng)造和諧家園的途徑》一文獲三等獎(jiǎng)，并在研討會(huì)上交流?！妒兰o(jì)家園獲中國(guó)城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)》的報(bào)道，在油田報(bào)二版頭條刊發(fā)，這些大量的宣傳工作，不僅發(fā)揮了輿論的導(dǎo)向鼓舞激勵(lì)作用，而且又真正提升了達(dá)源物業(yè)在達(dá)源公司、*集團(tuán)乃至整個(gè)油田的知名度和美譽(yù)度。

立足創(chuàng)新，全面推行四項(xiàng)服務(wù)

一是推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，服務(wù)水平有新提高。20*年初，達(dá)源物業(yè)公司制定了《小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，將該標(biāo)準(zhǔn)分為綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照這些標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)過開展綜合業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，又進(jìn)一步提升了保潔、保安和維修的服務(wù)水準(zhǔn)，使小區(qū)一直保持著清潔狀態(tài)。同時(shí)，建立完善了所有業(yè)主檔案，制作了服務(wù)區(qū)域分布圖，實(shí)施服務(wù)內(nèi)容公開化，開展“規(guī)范文明用語(yǔ)、規(guī)范文明服務(wù)行為”活動(dòng)，定期征求業(yè)主意見、建議和要求，東湖管理處向業(yè)戶發(fā)放物業(yè)管理測(cè)評(píng)表，物業(yè)管理滿意率達(dá)97.02%，對(duì)2.98%不滿意的住戶進(jìn)行回訪，拉近了物業(yè)和業(yè)主的感情距離。

二是推行親情服務(wù)，服務(wù)檔次有新提升。達(dá)源物業(yè)公司將人性化服務(wù)融入服務(wù)的全過程，建立業(yè)主分類登記臺(tái)帳，實(shí)行重點(diǎn)業(yè)主重點(diǎn)服務(wù)，最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。開展了“用親情服務(wù)感動(dòng)業(yè)主”活動(dòng)，龍南管理處保潔隊(duì)定期去獨(dú)身老人劉淑琴家打掃衛(wèi)生、收拾家務(wù)。各管理處在小區(qū)張貼溫馨提示5000多份，慰問小區(qū)孤寡老人50人次，父親節(jié)向業(yè)戶送鮮花6500多枝。這些無私的奉獻(xiàn)，真實(shí)感動(dòng)了這些業(yè)主，換取了他們的匯報(bào)---共收到發(fā)自肺腑的感謝信20件。

三是推行超值服務(wù)，服務(wù)內(nèi)涵有新拓展。達(dá)源物業(yè)公司根據(jù)自身?xiàng)l件，盡最大限度地為業(yè)主提供超值服務(wù)。為保證服務(wù)效果，在為業(yè)主提供超值服務(wù)中，采取了“兩個(gè)不管，兩個(gè)不論，兩個(gè)保證”的舉措，即不管時(shí)間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內(nèi)份外，不論責(zé)任在誰，保證服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行室內(nèi)小件維修人工費(fèi)免費(fèi)服務(wù)，先后為200多戶業(yè)主免費(fèi)更換、安裝各類器具和粉刷墻面。達(dá)源公司為奧林小區(qū)入住業(yè)主免費(fèi)提供水泥和工程砂，因此，公司成立了小紅帽服務(wù)隊(duì)，配備一臺(tái)矯貨、10名員工為裝修業(yè)主免費(fèi)提供車輛運(yùn)費(fèi)和人工費(fèi)。同時(shí)，該公司每年投資15萬元，作為學(xué)生通勤車補(bǔ)助費(fèi)用。通過這些超值的服務(wù)，解決了業(yè)主的后顧之憂。

四是推行延伸服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域有新擴(kuò)大。達(dá)源物業(yè)公司除了承擔(dān)日常物業(yè)服務(wù)外，還開展了為業(yè)主提供更多的便民服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)管護(hù)戶外停車；投入部分資金，組織業(yè)主參加文體活動(dòng)；成立了產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，把聯(lián)通收費(fèi)站、民航機(jī)票代辦處等引進(jìn)小區(qū)。

突出主題，構(gòu)建和諧小區(qū)

為努力提升物業(yè)小區(qū)文化生活的品味和質(zhì)量，確定以構(gòu)建和諧小區(qū)為服務(wù)主題，在全面推行四項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，組織了由業(yè)主參與的元旦晚會(huì)、六一晚會(huì)、八一晚會(huì)等大型文體活動(dòng)，極大豐富了小區(qū)業(yè)主文化生活。聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)開展“共創(chuàng)文明樓道”等活動(dòng)，這些活動(dòng)的開展，社會(huì)反響良好，既拉近了業(yè)主、相關(guān)單位與物業(yè)公司之間的距離，又提高了物業(yè)公司的企業(yè)聲望。

幾年來，達(dá)源物業(yè)公司雖然取得了一些可喜的成績(jī)，但是他們還要百尺竿頭，更進(jìn)一步。力爭(zhēng)今后幾年中完成以下宏偉計(jì)劃：

一是進(jìn)一步明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。成立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，于年底前建立一整套的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略保障、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。

二是進(jìn)一步倡導(dǎo)自主創(chuàng)新。

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，確定統(tǒng)一的管理模式，重塑管理流程，建立一套適合我們物業(yè)公司現(xiàn)狀的現(xiàn)代的企業(yè)機(jī)制、企業(yè)文化。

三是進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度。

首先，要推行與績(jī)效掛鉤的薪酬福利。

要制定完善的績(jī)效薪酬辦法，通過考核完成工作量、工作能力、完成質(zhì)量等辦法將每個(gè)崗位的工資總額20%作為績(jī)效掛鉤工資，設(shè)專人進(jìn)行日、月考勤兌現(xiàn)。

其次，要為員工創(chuàng)造成才發(fā)展空間。

今后要為每名員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)檔案，從今年年底開始，要在保安隊(duì)當(dāng)中選拔出5-10%的優(yōu)秀人才充實(shí)到管理崗或技術(shù)崗位上。將選拔1-2名子女工進(jìn)入相應(yīng)的中層崗位，現(xiàn)有的已進(jìn)入主任崗位的人員最大限度爭(zhēng)取管理崗。

四是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高企業(yè)“智商”。

首先，為加快企業(yè)文化示范區(qū)建設(shè)，將成立專門的企業(yè)文化與培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)活動(dòng)的監(jiān)督、指導(dǎo)、制定計(jì)劃、組織活動(dòng)、采集學(xué)習(xí)資料或相關(guān)資料等，通過專項(xiàng)負(fù)責(zé)制及以各處、以部門為單元互動(dòng)學(xué)習(xí)交流的組織形式，保障學(xué)習(xí)推行的有效性、持續(xù)性。該公司將按計(jì)劃投入“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”專項(xiàng)資金，建立獎(jiǎng)勵(lì)基金。

其次，推行科學(xué)的“快樂學(xué)習(xí)”方法。變被動(dòng)學(xué)習(xí)為自發(fā)、自覺學(xué)習(xí)，將生活沙龍、參觀等項(xiàng)目列入學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)變得豐富多彩、輕松愉快。策劃一些內(nèi)容廣泛、互動(dòng)性強(qiáng)的沙龍講座，使員工在座談交流中實(shí)現(xiàn)知識(shí)互補(bǔ)、智慧碰撞。注重形式的多樣性和趣味性，寓教于樂，致力營(yíng)造快樂學(xué)習(xí)氛圍，培育快樂學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

其三，考核與激勵(lì)并舉。實(shí)行學(xué)分制測(cè)評(píng)考核，制定激勵(lì)措施。凡參加讀書、視聽、講座、參觀、制作教案、講課，均可獲得積分，學(xué)分直接與年終個(gè)人評(píng)優(yōu)績(jī)效考核掛鉤。全年積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng)、取得突出成績(jī)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

五是打造品牌，塑造物業(yè)管理精品。

首先，物業(yè)管理的精品標(biāo)準(zhǔn)。

一是必須樹立以業(yè)主為中心的價(jià)值取向，以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，突出業(yè)主中心導(dǎo)向。細(xì)化內(nèi)部管理流程，管理和服務(wù)從大處著眼，細(xì)微處著手，從清潔每一處，提供每一個(gè)微笑開始。

二是通過完善的管理體系規(guī)范管理和服務(wù)，不斷提高管理水平，服務(wù)精細(xì)化，通過服務(wù)的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化形成不可逆的運(yùn)動(dòng)慣性。

三是要不斷創(chuàng)新和不斷改進(jìn)。業(yè)主的需求是不斷變化的，要使服務(wù)最好，就要不斷地適應(yīng)，既要做好文化創(chuàng)新，也要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不能僅僅是埋頭苦干，還要注重企業(yè)周圍環(huán)境，利用最佳流程進(jìn)行整合。

四是物業(yè)管理精品塑造必須全員參與，形成自上而下的氛圍，保障執(zhí)行力，提高全員精品理念，通過員工的行為將企業(yè)的文化傳遞給每一個(gè)業(yè)主，彰顯企業(yè)品牌，達(dá)到以點(diǎn)帶面的目的。促進(jìn)總體管理水平的提高，要做到組織落實(shí)及人財(cái)物的落實(shí)，要讓具有服務(wù)溫馨內(nèi)容的CI、VI等標(biāo)示得到有效實(shí)施。