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205國道天長段全長29.9公里，于1997年元月建成通車營運。當年由安徽皖通高速全資收購，成立天長管理處。是集團公司08年以前每公里收益最好的路段之一，多次獲得上級單位和地方政府的表彰。作為集團公司旗下一條一級開放式主線收費公路，收費所在13年的所務(wù)管理中采取了一些措施，積累了一些經(jīng)驗。

一、抓現(xiàn)場維秩序保增長。收費現(xiàn)場管理的好壞直接反映出收費管理的水平，直接與通行費征收息息相關(guān)。因此，收費所緊緊把抓好收費現(xiàn)場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現(xiàn)場管理不放松，不斷加強現(xiàn)場管理力度，提高現(xiàn)場管理的水平。一是抓好值班長。值班長是收費現(xiàn)場最直接的管理者，是收費班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方的能力較強，應(yīng)對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富。抓住值班長就從本質(zhì)上講就是抓住了收費現(xiàn)場管理的靈魂和中心環(huán)節(jié)。二是抓錄像調(diào)閱。明確要求值班長必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)閱收費錄像，查看勞動紀律、流程操作、微笑服務(wù)等內(nèi)容，查找問題，總結(jié)反饋。三是抓收費流程操作。收費流程是具體實施通行費征收的操作程序，不能隨意變更。各崗位人員必須嚴格按照收費流程進行收費操作，否則，一律視為違規(guī)操作。四是抓規(guī)范記錄。每日檢查值班長、監(jiān)控員當班日志填寫，看其是否按規(guī)范要求填寫，看其填寫是否真實，看其填寫是否全面。通過規(guī)范填寫當班日志來真實的還原和反映當班管理情況。五是抓監(jiān)控授權(quán)和監(jiān)控記錄。監(jiān)控室是收費所各類信息匯集地，同時也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現(xiàn)場控制和監(jiān)督授權(quán)兩大基本功能。同時，監(jiān)控室擔負著收費現(xiàn)場各類信息的匯集整理上報工作。抓住了監(jiān)控授權(quán)既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現(xiàn)場權(quán)力使用起到監(jiān)督控制的作用，防止權(quán)力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費。六是抓好月票辦理。月票辦理是集團公司對地方車輛依法給予優(yōu)惠的政策體現(xiàn)，也是最大限度的減少了道口征收矛盾的有效措施之一。205所是從2001年開始出售月票，根據(jù)省交通廳、財政廳的文件精神，收費所將月票辦理的標準、時間、對象等內(nèi)容對地方車輛進行宣傳。明確票辦理程序，嚴把月票辦理審核關(guān)，對不符合辦理條件的車輛堅決不予辦理。并承諾24小時辦理，接受司乘人員的監(jiān)督。

二、抓服務(wù)促文明倡主題。微笑服務(wù)是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要內(nèi)容。一是深入發(fā)動宣傳，提高對微笑服務(wù)重要意義的認識。收費所于2008年12月1日召開文明禮儀微笑服務(wù)培訓(xùn)大會，標志著收費所正式啟動微笑服務(wù)活動。二是制定服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)流程。根據(jù)文明禮儀微笑服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合收費流程，制定出符合收費所的文明服務(wù)標準和操作流程。三是組織培訓(xùn)，提高水準。08年7月組織文明禮儀及職業(yè)道德培訓(xùn)；09年4月組織四期微笑服務(wù)培訓(xùn)；09年5月實施微笑服務(wù)督查活動；09年7月組織微笑服務(wù)考核；09年11月組織微笑服務(wù)經(jīng)驗交流；09年12月組織微笑服務(wù)年終考核；2010年2月組織微笑天使選拔活動；2010年4月開展微笑服務(wù)繼續(xù)培訓(xùn)活動。四是緊扣服務(wù)主題，深入推進微笑服務(wù)活動。收費所緊扣“微笑服務(wù)、溫馨交通”的微笑服務(wù)主題，大力提倡文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。五是典型引路，獎勤罰懶。收費所每月評選“規(guī)范服務(wù)獎和規(guī)范管理獎”，并給予物質(zhì)和精神獎勵，推選獲得“規(guī)范服務(wù)獎或規(guī)范管理獎”參加星級收費員評比，并與年終各類評選掛鉤。

三、抓教育促思想提素質(zhì)。思想政治工作歷來是做好一切工作的基礎(chǔ)，是戰(zhàn)勝一切困難的法寶，為開展工作提供強有力的政治保障和思想動力，并指明了前進的方向。一是抓好員工思想政治教育。通過開展政治學(xué)習(xí)、撰寫心得、讀書交流、主題演講等方式，提高員工學(xué)習(xí)的主動性。二是抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費所不斷加強員工的收費業(yè)務(wù)技能、操作流程、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)等培訓(xùn)，提高員工的操作技能。三是開展豐富多彩的文體活動。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動中去，喚起員工的工作熱情，提高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投入到收費工作中去。

四、抓紀律嚴考核促規(guī)范。規(guī)章制度為一切工作的順利開展提供制度保證。以貫徹規(guī)章制度為著力點，以嚴格考勤考核為抓手，努力促進規(guī)范管理。一是抓好規(guī)章制度的貫徹落實，提高制度的執(zhí)行力，體現(xiàn)制度面前人人平等的原則。二是嚴肅勞動紀律，逢會必講紀律，讓勞動紀律時刻牢記在心。三是加強考核監(jiān)督，加大處罰力度。收費所定期、不定期開展收費稽查，加強對勞動紀律的監(jiān)督力度。四是規(guī)范管理行為，提高管理水平。

五、抓堵漏保增收促管理。收費管理的重要職責之一就是竭力維護正常的收費秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費秩序。一是收費員準確記錄闖道逃費車輛的牌照。二是值班長現(xiàn)場處理，并記錄闖道情況。三是上報監(jiān)控室進行錄像保全和闖道登記。四是根據(jù)闖道錄像情況決定是否上報“黑名單”，并填寫黑名單臺賬。五是對于不符合上報黑名單的車輛，收費所集中編制闖逃車輛目錄，集中時間、集中力量給予重點打擊。六是加強對偷逃通行費車輛的集中整治，嚴厲打擊偷逃通行費的車輛和行為，確保通行費“顆粒歸倉”。；七是擴大宣傳，提高收費政策的影響力。

六、抓稽查嚴管理促效益。收費管理的根本目的是更好更多的收取通行費，盡可能減少通行費的流失，盡可能堵漏增收。所有工作都是為這一目標而努力的。一是加強收費稽查，規(guī)范稽查管理。二是建立稽查信息通報制，定期將稽查情況上墻公布，接受監(jiān)督。三是擴大稽查內(nèi)容，深入到所務(wù)管理的所有內(nèi)容。四是緊抓收費稽查，促進收費管理，力爭多收費收好費。

七、抓應(yīng)急保暢通固安全。安全生產(chǎn)是收費管理的最終目標，必須時刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責任，確保安全。一是抓好安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識和技能。二是落實安全生產(chǎn)責任制，明確安全生產(chǎn)目標。三是抓好票、款、人、財、物的安全，確保人身安全。四是抓好應(yīng)急預(yù)案的落實，提高應(yīng)急處置的快速反應(yīng)能力，維護收費現(xiàn)場秩序。五是加大安全生產(chǎn)投入，加強安全生產(chǎn)檢查，明確安全生產(chǎn)責任和措施，嚴格安全生產(chǎn)操作程序。

八、抓好后勤保障。后勤管理的好壞直接體現(xiàn)著為一線收費人員服務(wù)的能力，也是體現(xiàn)收費管理綜合水平的重要標志，更體現(xiàn)著集團公司人以為本的管理理念和人為關(guān)懷的細節(jié)。一是找準中心，加強管理。二是深入調(diào)研，提高保障能力。三是抓好生活保障。四是抓好票證管理及時領(lǐng)發(fā)票據(jù)，確保道口用票；規(guī)范領(lǐng)發(fā)手續(xù)，規(guī)范賬務(wù)處理、報表統(tǒng)計、數(shù)據(jù)上報的處理程序，確保賬目核銷及時準確，報表上報及時準確。五是抓好環(huán)境衛(wèi)生，努力營造良好的生活學(xué)習(xí)工作環(huán)境。

總之，作為開放式主線收費所要做好通行征收管理工作，還需要做很多大量的工作，還要緊跟營運管理的變化和現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，不斷增強收費管理的內(nèi)涵，不斷完善收費管理體制，才能更好的推動集團公司又好有快的發(fā)展。