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*工商分局作為*區(qū)的一個經(jīng)濟管理職能部門，近年來一直十分重視服務(wù)工作，特別是從*年分局黨委提出“親情服務(wù)”概念以后，各科所立足自身職能，發(fā)揮自身優(yōu)勢，把“改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，服務(wù)*二次創(chuàng)業(yè)”作為工作的出發(fā)點和落腳點，開展了大量富有成效的工作，為*區(qū)改善投資環(huán)境，促進經(jīng)濟和社會和諧發(fā)展作出了應有的努力。現(xiàn)結(jié)合我局職能，對*年以來分局服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)情況作簡要回顧。

一、加強思想教育，增強干部服務(wù)意識

在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展工作中，分局黨委以“提升崗位技能、增強服務(wù)意識、營造發(fā)展環(huán)境”為工作目標，采用思想教育、業(yè)務(wù)培訓、崗位比武、績效考核等多種渠道來增強干部的服務(wù)意識和服務(wù)水平。*年分局深化“親情服務(wù)”，要求窗口人員“把方便送給別人，把麻煩留給自己”，并實行“一字工作法”以提高工作效率和服務(wù)檔次。*年分局推出了“工商開放日”活動，要請人大代表、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導、監(jiān)管服務(wù)對象代表等實地感受工商工作情況，征求他們對工商工作的意見建議；*年還實行基層工商所長向監(jiān)管服務(wù)對象代表述廉述職活動，接受他們的監(jiān)督。*年對分局的行政審批職能進行歸并，進一步方便企業(yè)。*年多來分局服務(wù)工作進一步提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著的成效。外資窗口的李忠同志連續(xù)*年被*區(qū)評為“服務(wù)明星”。注冊窗口連續(xù)*年被區(qū)委授予“行風建設(shè)示范窗口”，被市總工委評為“五一文明崗”，被省、市局授予“紅盾風采——文明規(guī)范窗口”稱號，*個工商所都獲得區(qū)級文明單位稱號，柴橋所還獲得了省文明單位稱號；*年新碶所被省局命名為四星級文明規(guī)范工商所。分局*-*年連續(xù)*年在全市工商系統(tǒng)目標責任制考核中獲優(yōu)秀。*年開始，在*區(qū)民主評議機關(guān)工作中，連續(xù)*年保持“服務(wù)和管理類”單位前二名，*年又獲得了第一名。個私協(xié)會在服務(wù)市場經(jīng)濟主體方面成績突出，*年被中個協(xié)授予“先進集體”稱號。在*年群眾滿意站所評選中，我局有*個所和*個注冊窗口被評選為區(qū)級基層滿意站所。

二、依托協(xié)會平臺，拓展服務(wù)外延

（一）深入開展“就業(yè)再就業(yè)服務(wù)”活動。從*年以來，分局聯(lián)合勞動局等單位，每年都舉辦*-*次“民營企業(yè)促進農(nóng)村勞動力就業(yè)招聘洽談會”，分局發(fā)揮與民營企業(yè)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，深入企業(yè)開展工作，引導企業(yè)提供就業(yè)崗位。*年半來，共組織*家民營企業(yè)提供了近*個就業(yè)崗位，共有*多人參加專場洽談會求職，*

人初步達成了擇業(yè)意向。

（二）實施*工程，強化企業(yè)培訓服務(wù)。分局與民個協(xié)聯(lián)合，深入開展“*培訓工程”。每年都采用“走出去、請進來”的辦法為企業(yè)提供各類培訓。在*區(qū)市場主體培訓活動中，分區(qū)域、類別、行業(yè)和批次進行形式多樣的培訓。今年*月*日下午，聯(lián)合某省省私營（民營）企業(yè)協(xié)會、《浙商》雜志社、金港信托投資有限公司在*職業(yè)技術(shù)學院舉辦“金港信托*浙商財富快車”。全區(qū)*余名民營企業(yè)家和高級管理人員參加了講座。*年以來，共組織各類培訓*期，*多名企業(yè)高層管理人員、*多名企業(yè)員工參加了培訓，為企業(yè)提高員工素質(zhì)和管理水平作出了努力。

（三）積極維護企業(yè)合法服務(wù)。民個協(xié)會落實走訪會員聯(lián)系點和會員訪談制度，明確專人負責維權(quán)工作，進一步健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。每年都組織開展“維權(quán)服務(wù)宣傳月”活動。*年半來共走訪會員*家，發(fā)放宣傳資料*份，舉辦普法培訓*次，參加普法培訓*人次，受理侵權(quán)事件*起，挽回損失*.*萬元。

三、發(fā)揮工商職能，營造良好發(fā)展環(huán)境

“服務(wù)”職能歷來是工商部門的一項重要職能，隨著*經(jīng)濟的快速發(fā)展，工商部門的服務(wù)職能越來越得到地方政府重視。分局提出了“有作為，才有地位”的工作理念，將提升服務(wù)水平作為樹立工商形象的重要舉措，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）深入實施商標戰(zhàn)略，助動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。*年分局制訂了《*—*年*工商分局商標創(chuàng)牌工作規(guī)劃》，對全區(qū)商標注冊和商標創(chuàng)牌工作提出了努力目標。從*年開始，分局始終將創(chuàng)牌工作列為服務(wù)重點，切實加大指導和扶持力度。每年都上門走訪相關(guān)企業(yè)，實地核查了解情況，引導企業(yè)進行商標注冊，在企業(yè)自愿申報的基礎(chǔ)上，推薦上報馳、著、知名商標。特別是區(qū)委區(qū)府出臺創(chuàng)牌獎勵政策后，分局積極做好政策宣傳工作，使企業(yè)創(chuàng)牌積極性有了明顯提高?，F(xiàn)在全區(qū)已有中國馳名商標*件，省著名商標*件，市知名商標*件。

（二）加強注冊登記管理，營造寬松的市場準入環(huán)境。分局服務(wù)窗口從健全制度、完善機制著手，構(gòu)建“規(guī)范、透明”的工商服務(wù)新體系。相繼制訂完善了《窗口人員ab角工作》、《注冊窗口首問責任制》、《注冊廳獎懲制度》、《注冊廳行政執(zhí)法投訴制度》、《注冊廳疑難問題集體討論制度》《注冊窗口工作流程》等制度，公開了服務(wù)承諾、收費標準，全面推行注冊登記一審一核制，對材料齊全的企業(yè)當天頒發(fā)執(zhí)照，對區(qū)域重大項目做到即審即核。開通了網(wǎng)上名稱預核、網(wǎng)上遠程指導、網(wǎng)上年檢，通過上述措施，工作效率有了極大提高。*年以來，共辦理各類企業(yè)新設(shè)登記*家，其中新設(shè)外商投資企業(yè)*家，投資總額*.*億美元，注冊資本為*.*億美元。（三）認真開展“守合同重信用”工作。分局采用實地考核、網(wǎng)絡(luò)管理的方式，認真做好“守合同重信用”認定和推薦工作，*年以來，分局以實地走訪方式加強對相關(guān)企業(yè)的溝通聯(lián)系，引導企業(yè)做好合同“守重”工作，積極做好“守合同重信用”單位的推薦申報工作，對獲得“守合同重信用”單位加強管理，倡導使用合同管理軟件。目前全區(qū)aaa級企業(yè)*家、aa級企業(yè)*家、a級企業(yè)*家。全區(qū)aa級以上“守合同重信用”單位已全部使用合同管理軟件，從真正意義上提高了企業(yè)合同信息化管理水平。

（四）加大執(zhí)法力度，切實規(guī)范市場經(jīng)濟秩序。分局加大維護市場經(jīng)濟秩序力度，以打擊假冒偽劣、非法傳銷、保護知識產(chǎn)權(quán)、查處不正當競爭等行為為重點，深挖案件線索，力拓辦案渠道，狠抓執(zhí)法力度，打擊了一大批影響大、性質(zhì)惡劣的經(jīng)濟違法行為。*年以來，我局共出動檢查人員*多人次，檢查各類生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)及個體工商戶*多家次，立案查處各類經(jīng)濟違法案件*件，罰沒*.*萬元，其中查處大要案*件。

（五）認真做好抵押物登記工作，為中小企業(yè)融資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。分局專門設(shè)立了企業(yè)動產(chǎn)抵押登記崗位，有*名職工專職從事企業(yè)動產(chǎn)抵押登記工作，經(jīng)過這幾年的實踐摸索，動產(chǎn)抵押工作從質(zhì)量與數(shù)量上都取得了明顯提高，動產(chǎn)抵押已成為本區(qū)域銀企雙方融資、放貸的一種重要方式，抵押份數(shù)及主債權(quán)金額均列全大市第一名。*年以來，共辦理企業(yè)動產(chǎn)抵押物登記*份，抵押物價值*億元，主債權(quán)金額*.*億元。

近年來，我局在服務(wù)地方經(jīng)濟方面雖然做了大量的工作，也得到了地方政府和服務(wù)對象的肯定與好評，但是，在實際工作中還存在著一些需要提高和完善的地方，主要體現(xiàn)在以下方面：

一、與企業(yè)溝通有待進一步加強。

分局雖然制定了企業(yè)走訪制度，每年對走訪企業(yè)有數(shù)量上的要求，但是，由于*經(jīng)濟發(fā)展迅速，企業(yè)數(shù)量較大，因此，在實際走訪中存在廣度與深度的矛盾，為了照顧走訪的面，往往存在走訪深度不足的現(xiàn)象。

二、主動服務(wù)有待進一步加強。目前，以分局注冊窗口和各所注冊大廳對前來辦事的服務(wù)對象已能提供良好的服務(wù)，但由于人手緊張，也僅僅只能做到對前來辦事的服務(wù)對象提供服務(wù)，象上門服務(wù)、節(jié)假日加班服務(wù)等主動服務(wù)舉措很難做到正?；?/p>

三、依托協(xié)會開展的各項服務(wù)，覆蓋面有待進一步擴大。近年來，協(xié)會積極探索，不斷提升對民營企業(yè)的服務(wù)水平，特別是在培訓、維權(quán)等方面的服務(wù)項目比較受歡迎，但是限于資源有限，服務(wù)面還比較窄，無力實現(xiàn)全員化服務(wù)。

四、餐飲業(yè)監(jiān)管力度有待進一步加大。隨著居民生活水平的不斷提高，城區(qū)廣大居民對餐飲業(yè)的實際需求不斷增加，從而催生了大量餐飲行業(yè)。而按照我區(qū)規(guī)劃現(xiàn)狀來看，城區(qū)規(guī)劃用于餐飲業(yè)的場所嚴重缺乏，為此，投資者大都選擇在居民區(qū)周邊或商住樓內(nèi)開店，其經(jīng)營產(chǎn)生的油煙、廢氣對居民造成了較大影響，居民反映強烈。從法律法規(guī)角度來看，根據(jù)省市有關(guān)規(guī)定，在居民小區(qū)周邊和商住樓內(nèi)禁止開辦餐飲業(yè)，因此這些地方開設(shè)的餐飲店大都是無照經(jīng)營。當前通過區(qū)長信箱、來信來訪來投訴舉報的該類問題非常多，今后我們要進一步加大對這些行業(yè)的監(jiān)管力度。

針對上述問題，今后，我局將進一步拓展思路，挖掘潛力，創(chuàng)新方法，積極想方設(shè)法，爭取不斷予以完善，為*經(jīng)濟與社會的和諧發(fā)展作出更大的努力。