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*年，縣行政服務中心始終堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得優(yōu)異成績。全年辦件24萬件，征繳各類規(guī)費和行政事業(yè)性收費近8000萬元，并為我縣榮獲“全國政務公開先進單位”、“全省政務公開示范點”做出了突出貢獻。

一、主要工作

（一）公開辦事程序，逐步完善一站式服務。進入“中心”的窗口單位，實行敞開式辦公，并將所辦理項目的內容、要求、程序、依據、時限、收費等都在大廳內公開，公安戶政、工商、財政契稅等窗口單位還新印制了告知單，使辦事群眾進大廳后都能清楚辦事程序和要求。同時把契稅、車購稅、車船使用稅、車輛保險、駕駛體檢、驗資、傳真、復印、照相等相關服務項目安排在大廳內辦理，使群眾不出大廳就能辦成事。

（二）采取固定和流動相結合，不斷創(chuàng)新辦事機制。為了充分發(fā)揮中心的服務功能，方便群眾辦事，“中心”將服務功功向下延伸。一是組成“行政服務中心流動服務站”，深入社區(qū)為群眾服務。今年以來，先后四次派出流動服務站，為管仲城市花園、龍門家園等小區(qū)群眾辦理房產證、征繳契稅等業(yè)務近千件，深受群眾歡迎。二是設立流動窗口。對有時限性的項目，如公務員考試報名、教師考試報名、醫(yī)生招考報名等時限性項目，不固定人員和窗口，有業(yè)務來中心辦理，無業(yè)務時回原單位上班。

（三）審批和服務項目并舉，提升窗口辦事能力。針對縣以下行政審批項目偏少的情況，在辦好審批項目的同時，把直接關系到老百姓切身利益的事項，納入中心辦理，如：郵政快遞、驗資、身份證發(fā)放、臨時身份制作、駕駛員體檢、各類稅（費）征繳等，不僅擴大了“中心”的辦件量，日辦件量逾千件，而且方便了群眾辦事，被群眾譽為“行政超市”。

（四）推行了首席代表制，創(chuàng)新管理機制。為了提高辦件質量，加強窗口的管理，在國土、工商、房產、衛(wèi)生、稅務、交通、交警、農機、公安等12家窗口單位實行了首席代表制，其主要職責是按照部門的授權范圍，分別行使審核備案登記發(fā)證，決定受理，以及聯辦件的協調和窗口的行政管理。

（五）教育管理并舉，注重窗口建設。首先，根據“中心”工作人員來自各單位、不同業(yè)務的特點，及時修訂各項規(guī)章制度，并且狠抓落實，如考勤制度，始終堅持每天四次考勤，同時堅持管理教育與處罰相結合，對不適合在窗口工作的，建議所在單位予以調離。今年以來，先后有3名同志被調回原單位，4名同志受到通報批評，2名同志受到紀律處分。其次，在強化管理的同時，實行規(guī)范化服務，把“十個一點”作為“中心”的服務準則，讓辦事群眾高興而來，滿意而去。第三，堅持開展評先創(chuàng)先活動，以激發(fā)大家的工作熱情，搞好窗口服務。

二、存在問題

（一）個別窗口單位不重視窗口建設，該進入中心辦理的項目，沒有按規(guī)定進入。（二）部分單位的項目辦理仍存在“兩頭辦”，把設在中心的窗口當作“收發(fā)室”。（三）個別窗口工作人員服務質量差，辦事效率低，不能遵守中心的各項紀律和規(guī)定。

*年工作計劃

（一）逐步完善“一站式”服務功能，增加一些便民項目進“中心”辦理，如低保、社保、醫(yī)保等。

（二）配合有關部門做好行政審批項目清理工作，并重新確定進“中心”的窗口單位及項目。

（三）配合有關部門籌建“招投標中心”，進一步推行政務公開，鞏固政務公開成果。

（四）積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民政務中心工作，進一步規(guī)范“鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心”工作，確保正常運行。

（五）做好行政服務中心搬遷工作。