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一、人力資源方面

㈠關(guān)于員工招聘

【問題】店面銷售人員年齡偏大。但缺乏銷售激情，銷售欲望不強(qiáng)，也會影響店面銷售業(yè)績大幅提升。

【建議】

1.明確選聘標(biāo)準(zhǔn)

尋找適合崗位的人才，招聘到一個不適合公司的人才。并制定一個可量度的標(biāo)準(zhǔn)選擇人才，人力資源管理最重要的一個環(huán)節(jié)。公司應(yīng)當(dāng)更多的精力與時間選聘員工，對于很快提高店面銷售額來說是不值得的但公司的長期發(fā)展是需要對人才的儲備以及長期培養(yǎng)的

每一次招聘中，員工選聘方法：首先是員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面。要盡量挑選大專以上學(xué)歷的求職者，知識面廣，可塑性大，富于進(jìn)取心，經(jīng)過重點(diǎn)培養(yǎng)，會成為公司的中堅(jiān)力量，這部分員工應(yīng)占到整個店面員工總數(shù)的五分之一到四分之一左右；高中或中專學(xué)歷的員工，應(yīng)占到店面員工總數(shù)的大部分。

對目前店面里員工銷售能力重新鑒定的基礎(chǔ)上，其次是員工年齡結(jié)構(gòu)方面。進(jìn)行業(yè)績末位淘汰，部分業(yè)績較為突出的可以留下繼續(xù)工作?？粘龅拿~招聘現(xiàn)在即將畢業(yè)或者工作經(jīng)驗(yàn)不足

對受過珠寶相關(guān)專業(yè)教育的新員工，再次是員工的知識或?qū)I(yè)背景。要鎖定在大?；蛘弑究圃盒?。珠寶專業(yè)的特殊要求，需要店面里有一兩名員工具備良好的專業(yè)背景，因此應(yīng)對高校和專業(yè)都有一個較為明確的要求。此外，對具有銷售工作經(jīng)驗(yàn)，特別是從事過珠寶行業(yè)的也要少量招聘幾人，可以對員工進(jìn)行有效的傳、幫、帶”相互擬補(bǔ)不足之處。

2.員工招聘渠道

面向社會還是面向院校？認(rèn)為應(yīng)該兩者兼用。珠寶專業(yè)人才應(yīng)引進(jìn)一到兩名，店面招聘員工?？晒┻x擇的學(xué)校有中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）珠寶學(xué)院、深圳大學(xué)珠寶學(xué)院等。與珠寶相關(guān)的地質(zhì)專業(yè)的學(xué)生也可在招聘范圍內(nèi)考慮。面向社會招聘主要是接受能力強(qiáng)、形象靚麗、氣質(zhì)高雅的員工，但人數(shù)不宜過多。

信息傳播范圍廣，招聘方式：一是廣告。速度快，獲得的應(yīng)聘人員的信息量大，可選擇的廣告媒體包括網(wǎng)絡(luò)等。二是校園招聘，對于應(yīng)屆生的招聘可在校園直接進(jìn)行，主要有招聘講座和學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生辦公室推薦等。

㈡關(guān)于員工培訓(xùn)考核

【問題】員工培訓(xùn)不夠系統(tǒng)。員工缺乏危機(jī)意識和競爭意識，整個員工隊(duì)伍進(jìn)取心不夠。

【建議】

1.加強(qiáng)新員工培訓(xùn)工作

以及珠寶專業(yè)知識等方面的內(nèi)容為主。培訓(xùn)方式可以集中與和老員工一對一的帶，培訓(xùn)應(yīng)以企業(yè)文化、基本制度、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、店面操作流程。店面應(yīng)當(dāng)注意感情的培養(yǎng)，表現(xiàn)出店面的誠意與熱情，讓員工有一種家的歸屬感。

2.培訓(xùn)考核

店面應(yīng)當(dāng)場評估。對新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)、試用期績效等，對員工的每一項(xiàng)培訓(xùn)。一并填入員工培訓(xùn)成績考核評價表中，作為員工晉升和嘉獎的重要依據(jù)。

㈢關(guān)于員工晉升問題

【問題】店面現(xiàn)有的員工晉升通道單一。形成良好的競爭氛圍。

【建議】

構(gòu)建良性循環(huán)的人才梯隊(duì)，為了完善店面的人力資源成長機(jī)制。實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，店面應(yīng)重新制定員工晉升制度。

第一種，員工晉升可分為三種類型。職位晉升、薪資晉升；第二種，職位晉升、薪資不變；第三種，職位不變、薪資晉升。

年底進(jìn)行統(tǒng)一晉升員工；不定期指在年度工作中，員工晉升的形式分為定期或不定期。定期指店面每年根據(jù)自身的營業(yè)情況。對店面有特殊貢獻(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會。

二、薪資與獎勵制度方面

【問題】目前。對于個人的協(xié)助銷售獎不明確，而且獎勵考核的時間比較長，不利于激發(fā)員工銷售積極性。

【建議】

對于輔助銷售分?jǐn)?shù)最高者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)獎勵，1.應(yīng)該對現(xiàn)有的薪資制度進(jìn)行適度調(diào)整或增加店面評比活動分成日評比”同時。從而激勵輔助銷售人員在與顧客溝通過程中發(fā)揮出更大的作用。

可酌情設(shè)立以下獎項(xiàng)：2.根據(jù)店面的實(shí)際情況。

一是珠寶成交率、顧客填寫意見反饋表最高分?jǐn)?shù)獎。

鞭策輔助銷售人員能夠及時有效地支持主銷人員的工作。二是最佳協(xié)助獎。

三、店務(wù)管理方面

【問題】店面現(xiàn)有工作崗位的劃分缺乏系統(tǒng)性。導(dǎo)致員工執(zhí)行力下降。

【建議】

以使店面衛(wèi)生清潔、迎賓服務(wù)、珠寶陳列等各個細(xì)節(jié)的工作都有專人承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，1.店面應(yīng)增設(shè)衛(wèi)生專員、禮儀專員、陳列專員等三個職位。把相關(guān)管理工作落到實(shí)處。

由每一名營業(yè)員負(fù)責(zé)一節(jié)柜臺及柜臺區(qū)域，2.店面的全部柜臺實(shí)行分節(jié)管理。并且增設(shè)專員（衛(wèi)生專員、禮儀專員、陳列專員）并分別進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督，從而進(jìn)一步提高柜臺衛(wèi)生和貨品陳列水準(zhǔn)，提升珠寶的品牌形象。

四、銷售方面

㈠關(guān)于促銷活動

【問題】促銷活動執(zhí)行力度不強(qiáng)。營業(yè)員對于促銷活動介紹不到位或不主動介紹，使得顧客不能夠非常清晰的解活動內(nèi)容，大大降低了促銷效果。

【建議】店長加強(qiáng)對銷售人員培訓(xùn)。促銷活動前進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

㈡關(guān)于潛在客戶信息

【問題】營業(yè)員對于走進(jìn)店內(nèi)的消費(fèi)者。對于潛在客戶的信息掌握得不夠全面。

【建議】店面增設(shè)“顧客意見反饋表”要求銷售人員在銷售過程中。進(jìn)而建立起潛在消費(fèi)群信息數(shù)據(jù)庫，將意見反饋表歸納到銷售流程中來，并做好意見表使的培訓(xùn)。

㈢關(guān)于店面團(tuán)隊(duì)精神

【問題】店面營銷人員由于形成團(tuán)隊(duì)時間較短。對“2對1銷售模式”還不能很好地適應(yīng)。

【建議】人。也是企業(yè)發(fā)展的根本。都說人才難找，卻一直認(rèn)為人盡其才，則皆為人才。就我店面而言，規(guī)模雖然不太大，但也五臟俱全，雖然不能象大企業(yè)那樣每個部門都分的清清楚楚，每個職位要做的事卻還是少不了只不過經(jīng)常是一人身兼多職罷了如何在店面里發(fā)揮大家的長處避開個人缺點(diǎn)，一個我用人的關(guān)鍵。店面的生存與發(fā)展在很大程度上靠的銷售業(yè)績，所以建立一個有團(tuán)隊(duì)精神的銷售隊(duì)伍就是店面用人的重中之重。培養(yǎng)店面團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)為可通過以下幾種途徑：

采取情景模擬、角色扮演、趣味游戲、小組研討等方法，1.組織員工拓展訓(xùn)練。以體驗(yàn)式培訓(xùn)為載體。進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

可由店面統(tǒng)一管理，2.店面設(shè)立團(tuán)隊(duì)活動基金。對員工的各種違紀(jì)罰款。作為店面員工進(jìn)行集體活動的經(jīng)費(fèi)，促進(jìn)員工之間的交流。

讓員工深切地感受到獲得獎勵所帶來的榮譽(yù)滿足度是金錢無法替代的進(jìn)而大幅提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。3.開展多種評比活動。力爭在比較短的時間內(nèi)迅速提高店面銷售人員的積極性。

可考慮設(shè)立最佳銷售獎、最佳成交率與顧客信息獎。既然是獎”就應(yīng)該獎給那些真正付出的并確實(shí)比他人優(yōu)越的員工。獎項(xiàng)設(shè)置以個人獎為主，根據(jù)店面的實(shí)際情況。既給那些確實(shí)優(yōu)秀的銷售人員以鼓勵，更給那些沒有得獎的人以激勵，當(dāng)整個店面團(tuán)隊(duì)形成一種良性競爭體系后，那么業(yè)績也必然會隨著攀升。這樣的評比活動，其優(yōu)點(diǎn)是可操作性強(qiáng)，可以迅速提高員工的工作熱情，刺激榮辱心，肯定優(yōu)秀員工的表現(xiàn)，鼓勵其他員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，從而快速提高店面業(yè)績；不足之處是增加了店面操作量，評比活動不宜時間太長。

一個月時間實(shí)習(xí)，4.注重培養(yǎng)新員工。讓新員工從老員工中選擇一個師傅。然后進(jìn)行考核?？己擞袃刹糠郑何淖趾驼Z言表達(dá)。文字包括企業(yè)文化、企業(yè)精神等內(nèi)容以及對店面發(fā)展的看法和自己的心得體會；語言表達(dá)就是讓新員工說，對店面的解和對客戶的表達(dá)，必須達(dá)到一個水平，如果達(dá)不到要求，這就是師傅的問題，那么他就得再實(shí)習(xí)一個月，店里不給工資，工資要由師傅出，因?yàn)檫@個徒弟是認(rèn)可的認(rèn)可了就有責(zé)任帶出來，不然就得你給工資。這樣做的顯著好處是員工成長都很快，感情也都很好。

時間不要長，5.建立例會制度。一是每個周末開一次周例會?？偨Y(jié)本周的工作，有問題就說，沒問題就散會。如果某個員工這次不說下次就沒機(jī)會了等店長發(fā)現(xiàn)問題就是失職。每個員工都要有個小本子，發(fā)現(xiàn)問題就要立刻寫上去，店長每個周末檢查一次。如此堅(jiān)持下去，店面的問題會越來越少，能解決的立刻就解決了

發(fā)工資那天就是開會，二是每個月開一次月例會。先開會再拿工資。會議主要用來溝通，銷售經(jīng)驗(yàn)必須交流，這樣一交流就可以促進(jìn)大家的銷售交流，增加技巧，增強(qiáng)店面整體實(shí)力。此外，月例會另一項(xiàng)重要議程就是對這個月提出建議進(jìn)行評價，每個人都對每條建議進(jìn)行打分，不同的分?jǐn)?shù)給予不同的獎勵。這樣一來，每個員工都會進(jìn)步很快，可以在很短時間內(nèi)學(xué)到很多東西。

店面要采取一系列富有特色的活動，總之。大大增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力，形成店面的核心競爭力，讓店面在殘酷的市場競爭中越做越強(qiáng)。