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我叫,歲，文化。自年參加工作進(jìn)入中國(guó)電信，從事過(guò),等工作，現(xiàn)擔(dān)任中國(guó)電信分公司vip客戶經(jīng)理。自踏上工作崗位的第一天，我就以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照公司的發(fā)展要求，牢固樹立全心全意為客戶服務(wù)的宗旨。突出工作重點(diǎn)，狠抓服務(wù)落實(shí)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。

一、愛崗敬業(yè)，熱愛學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人工作能力

多年來(lái)，我總是用世界著名哲學(xué)家弗郎西斯.培根的“思想取決于性情，談吐取決于學(xué)識(shí)，行動(dòng)取決于習(xí)慣”鞭策自己。作為電信的一名客服經(jīng)理，我深知為客戶服務(wù)，提升我們電信的形象和業(yè)績(jī)是工作的重中之重。因此，我立志做新時(shí)期的一名優(yōu)秀電信人。多年來(lái)，我始終堅(jiān)持干一行、愛一行、鉆一行，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)方針政策和新的電信業(yè)務(wù)。在客服部，我主要負(fù)責(zé)對(duì)VIP客戶的服務(wù)工作。幫助客戶完成對(duì)相關(guān)電信業(yè)務(wù)的咨詢和辦理工作。為了讓客戶高興而來(lái)，滿意而去。我不畏艱苦，任勞任怨，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求盡心盡力為客戶服務(wù)?？偸且宰畲蟮墓ぷ鳠崆楹惋枬M的工作態(tài)度開展各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)把它們做到最好。

二、踏實(shí)肯干，勇挑重?fù)?dān)，盡心盡責(zé)做好每一件大事小事

不論以往是普通的電信工作人員，還是如今的客服部經(jīng)理，年如一日，我始終堅(jiān)持做好自己的本職工作，默默完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)?！疤ぬ?shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”一直是我在工作和生活中的基本準(zhǔn)繩，而我也堅(jiān)信在平凡的崗位上把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡。無(wú)論面對(duì)什么樣的工作情況，不管事情是大是小，我都會(huì)要求自己和同事們做到腳踏實(shí)地、盡心盡責(zé)地為客戶解決好相關(guān)問(wèn)題。工作中，要做到耐心、細(xì)心、貼心的“三星”服務(wù)。有時(shí)，客戶的要求來(lái)得急，要迅速處理。我也會(huì)主動(dòng)放棄休息時(shí)間，立即投入工作中。盡量以最短的時(shí)間為客戶解決問(wèn)題。

記得有一次，我有位客戶剛好下鄉(xiāng)去出差，在返回的途中手機(jī)沒(méi)費(fèi)了。當(dāng)時(shí)正值凌晨1、2點(diǎn)鐘，客戶在高速路上，不能打電話，十分焦急。于是，他撥通了電信的客服電話，然后告訴我他有急事需要用電話，而且自己在高速路上，現(xiàn)在也沒(méi)法繳費(fèi)。問(wèn)我能幫幫他嗎。當(dāng)時(shí)，我聽完電話，馬上安慰客戶，并向他承諾一定會(huì)盡快解決的。我馬上打電話，讓值班人員為客戶緊急保護(hù)開機(jī)。這樣，客戶手機(jī)能打通了。事后，這位客戶親自向我道謝。我笑笑說(shuō)：“沒(méi)什么，這是我的職責(zé)。只要能讓客戶滿意便是我工作最大的回報(bào)了?！?/p>

就這樣，在我踏實(shí)勤懇的工作下，工作人員團(tuán)結(jié)一致的配合下，我部門的服務(wù)質(zhì)量也有了很大的提升，客戶滿意度也呈上升趨勢(shì)。

三、實(shí)事求是，認(rèn)識(shí)自我，在實(shí)踐和摸索中開拓進(jìn)取

多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我明白堅(jiān)持和務(wù)實(shí)才是成功的硬道理。在工作中我也會(huì)遇到難題和坎坷，也會(huì)有失落和灰心的時(shí)候。每到這時(shí)我都會(huì)想起士兵突擊的精神，不泄氣、不放棄、敢闖敢拼。客服部工作性質(zhì)要求我們以客戶的切實(shí)需要為目標(biāo)，開發(fā)客戶資源。因此，必須做到實(shí)事求是、認(rèn)真服務(wù)，貼近客戶。在工作的這些年來(lái)，我本人也始終努力貼近客戶、貼近社會(huì)，用心做到讓客戶和公司的滿意放心。

有段時(shí)間，客戶到營(yíng)業(yè)廳投訴話費(fèi)比較多。營(yíng)業(yè)員覺(jué)得事態(tài)嚴(yán)重，無(wú)法解決，就給我打電話。我當(dāng)時(shí)正在為另一位客戶處理問(wèn)題。為了能夠及時(shí)趕到營(yíng)業(yè)廳處理事情，我加班加點(diǎn)放棄中午的休息時(shí)間，聯(lián)系各個(gè)部門，終于幫客戶把問(wèn)題解決了。然后，我急匆匆地趕回營(yíng)業(yè)廳，了解事情的具體情況。在得知大概事項(xiàng)后，我仔細(xì)詢問(wèn)客戶。有的客戶情緒激動(dòng)，態(tài)度很差，對(duì)我吼道：“你們電信怎么這樣辦事，亂收費(fèi)?！币粫r(shí)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大家的目光都齊刷刷聚集到我身上。我顧不得委屈，耐心地向他解釋道：“您們別急，我先幫您們查查，看問(wèn)題出在哪兒了。行嗎？”后來(lái)，經(jīng)過(guò)查找，原來(lái)是產(chǎn)生了資費(fèi)，客戶不知道而已。我和工作人員進(jìn)行了仔細(xì)地解釋，終于，成功解決了這件事情。

四、恪盡職守、廉潔自律

工作中，我一直堅(jiān)持嚴(yán)格按照工作程序履行職責(zé)，堅(jiān)持秉公辦事，不徇私情，珍視和正確行使自己的崗位職責(zé)，勤勤懇懇為客戶服務(wù)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求自己。時(shí)刻做到自重、自醒、自警、自勵(lì)。

盡管我的工作還有很多不足，但這并不可怕。我會(huì)努力完善自己，把工作做到最好。我很榮幸能成為一個(gè)電信人，在信息時(shí)代走進(jìn)大眾生活，把青春投入到為人民和社會(huì)服務(wù)中去。多年以來(lái)，我本著實(shí)干的精神、先鋒的信念堅(jiān)守在普通而光榮的崗位上，沒(méi)有辜負(fù)黨和公司的培養(yǎng)，沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信賴。盡管只是一名平凡的電信人，但我為自己多年來(lái)的努力和付出感到自豪。而我也會(huì)秉持一貫艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)，在日后的工作中攀登新的高峰。