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電信業(yè)務發(fā)展及問題分析范文第1篇

截至6月底，全國代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入5.67億元，月均增幅超過57，業(yè)務收入占郵政總收入的2.14，占比較年初提高了0.47個百分點；1到6月份，全國共完成代放號448.06萬戶，代售卡3862.13萬張,兩項業(yè)務月均增幅分別為55.22和57.5。今年上半年全國代辦電信業(yè)務發(fā)展迅猛，業(yè)務量、收都實現(xiàn)了較大的增長幅度。

與全國代辦電信業(yè)務發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當），但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。

國家局6月份業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務獎勵考核的同組8個?。▍^(qū)、市）當中，陜西代辦電信業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。

截至6月底，全省代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入（財務數(shù)字）1408萬元，同比去年增長32.33，完成年度收入計劃46.93，基本達到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務收入月均增幅為66.21，高于全國增幅水平16.62個百分點。

從收入構(gòu)成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運營商；截至6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運營商的業(yè)務收入占比分別為43.51、46、10.16和0.33，與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5和7，電信的收入占比下降了9。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達到65，其次是代放號業(yè)務，占比23.64,代收費及公話/話吧業(yè)務收入占比分別為6.4和4.9，這四類主要業(yè)務的收入占比情況與年初相比變化不大。縣局代辦電信業(yè)務收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個百分點。

在我省郵政各專業(yè)當中，代辦業(yè)務發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻率僅有0.76，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到6.88，貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04，提升到6月底的1.94，增幅超過86。

截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務實績完成5.59萬戶和245.83萬張（數(shù)據(jù)來源國家局代辦電信業(yè)務量統(tǒng)計），分別占到全國業(yè)務總量的1.23和6.37，兩項指標較年初分別提升了0.48和2.59個百分點。其中代銷聯(lián)通繳費卡9.08萬張，占比12.01，位居全國第二位；代銷移動繳費卡138.28萬張，占比5.9，位居全國第五位；代銷電信繳費卡16.65萬張，占比4.1，位居全國第六位。今年前6個月，代放號、代售卡業(yè)務量月均增幅分別達到63.71和60.44，高于全國平均增幅15.71和10.98個百分點。

二、上半年經(jīng)營特點

1、建機構(gòu)、理關系，專業(yè)管理逐步加強。

*、*、*先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務的經(jīng)營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務實行統(tǒng)一歸口相關專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進一步充實代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上半年，各局結(jié)合當?shù)貙嶋H在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務專業(yè)化管理體系。

*市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，*局累計完成代辦電信業(yè)務收入385.19萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在*郵政總收入中的占比為10，高于全省平均水平近8個百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務收入前十位的排行榜上*的縣局就占了4位，*縣局以累計收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。*局在全省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

2、強合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實效。

一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。

渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務雙過半”的代辦電信業(yè)務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組

長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。

延安局與延安移動公司在年初即共同開展了2004年勞動競賽，實行按月考核，郵政完成計劃進度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務，業(yè)務量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，占全省移動放號量的55，實現(xiàn)收入54.03萬元，占全省代辦移動放號收入的57。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機重點發(fā)展放號業(yè)務。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶，實現(xiàn)收入32.39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26和30。

渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務量、收都取得了較好的經(jīng)營實績，特別是6月創(chuàng)出當月收入420萬的歷史新高。

3、找重點、抓顯效，業(yè)務發(fā)展層次分明。

根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務發(fā)展指導意見》和經(jīng)營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業(yè)務收入水平。

*局為加快代收費業(yè)務發(fā)展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網(wǎng)點建設過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費業(yè)務發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗。截至6月底，*局代售繳費卡接近1.4億元，占全省繳費卡銷量的55.37，繳費卡銷售收入256.40萬元；代收費業(yè)務在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費總額為1544萬元，實現(xiàn)收入12萬元。

安塞縣局大力實施積分營銷，促進代辦電信業(yè)務的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務的第二大業(yè)務；同時，安塞縣局也占據(jù)著當?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當?shù)剡\營商業(yè)務發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點，由郵政全面代辦業(yè)務；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費業(yè)務，積極發(fā)揮窗口代收話費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費業(yè)務量達到3563萬元，占全省話費代收總量一半還多，實現(xiàn)代收話費收入近22萬元。

4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。

上半年，以調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)、推動代收費業(yè)務發(fā)展為主要目標的網(wǎng)點能力建設工作也已經(jīng)在包括*、*、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開展起來。據(jù)統(tǒng)計，截至6月底我省開辦了代辦電信業(yè)務的郵政局所（含營銷網(wǎng)點）共有1252處，占全部郵政局所數(shù)量的67.60；開辦了代辦電信業(yè)務的郵政儲蓄網(wǎng)點有884處，占全部儲蓄網(wǎng)點的82.31；代辦電信業(yè)務專廳（含專區(qū)）41處，代辦電信業(yè)務專柜88處。我省代辦電信業(yè)務能力建設取得了階段性的成效。

*局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務發(fā)展氣象煥然一新，基礎能力建設、業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進一步加速。從4月份開始，*市代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區(qū)的建設作為業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設備，在市內(nèi)建起37處代收話費專柜；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務質(zhì)量等一系列措施，*市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準備。

三、存在問題

目前存在于我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個不到位。

1、認識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務的整體發(fā)展水平。

部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業(yè)務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務發(fā)展滯后的不利局面。

由此帶來的地區(qū)間業(yè)務發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，*、*、延安三局代辦電信業(yè)務收入合計973.88萬元，占到全省代辦電信業(yè)務總收入的69。截至6月底，全省除*局提前完成全年收入計劃、延安局實現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補；商洛、*、銅川上半年累計業(yè)務收入還都不足50萬元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務的整體發(fā)展水平。

2、措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。

對于那些還未形成規(guī)模效應，尚處在業(yè)務拓展期的市（縣）局，沒有適宜本地區(qū)特點的業(yè)務發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業(yè)務發(fā)展不力的最直接原因。在這方面*縣局給了大家一些有益的啟示。

*縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構(gòu)保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務發(fā)展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經(jīng)營發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務發(fā)展取得了令人矚目的成績。

3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發(fā)展先機。

在與運營商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的*市局、安塞縣局、*縣局還有寶雞市局等，當?shù)卮k電信業(yè)務開展的轟轟烈烈，業(yè)務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經(jīng)常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有*的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結(jié)果。

今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務發(fā)展的有利時機。

總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業(yè)務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。

第二部分：下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展展望

一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析

影響代辦電信業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經(jīng)營重點向以用戶服務為中心轉(zhuǎn)變，運營商發(fā)展策略從擴市場向保存量轉(zhuǎn)變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉(zhuǎn)向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。

就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務內(nèi)容；三是郵政全面進入農(nóng)村電信市場的機會大大增加。

就我省代辦電信內(nèi)部發(fā)展形勢而言，一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業(yè)務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展最大的利好；二是進入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營行為會更為突出；三是網(wǎng)點能力建設在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網(wǎng)點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農(nóng)”與農(nóng)村電信市場的結(jié)合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務發(fā)展形式。

二、下半年工作目標

下半年我省代辦電信業(yè)務發(fā)展首要目標還是繼續(xù)緊盯年度收入計劃的完成，確保3000萬元計劃目標的順利實現(xiàn)；其次要通過進一步完善機構(gòu)設置、加強能力建設、規(guī)范基礎管理等舉措力爭04年業(yè)務發(fā)展既定目標的全面完成。

三、發(fā)展思路和工作措施

下半年業(yè)務發(fā)展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢業(yè)務不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務的發(fā)展?jié)摿ΑＫ悸返暮诵氖窃诖_保重點業(yè)務、重點市（縣）局加快發(fā)展的基礎上，通過樹立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務發(fā)展中的經(jīng)驗，拉動其他業(yè)務、其他市（縣）局全面發(fā)展。

四、下半年工作安排

（一）加快發(fā)展、擴大規(guī)模，確保業(yè)務量、收計劃的如期完成。

前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務發(fā)展的有利時機；各局的代辦電信專業(yè)管理機構(gòu)也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發(fā)展當?shù)卮k電信業(yè)務的寶貴經(jīng)驗；“雙過半”目標的實現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務快速發(fā)展的人氣；應該說我們已經(jīng)掌握了“天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業(yè)務在下半年要實現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實際行動了！

在上半年實現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗。我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“*經(jīng)驗”在下半年全省業(yè)務大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務全面健康、快速發(fā)展。

（二）規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。

下半年，要通過進一步強化機構(gòu)職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務管理人員科學、客觀認識代辦電信業(yè)務發(fā)展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務工作，提升全省代辦電信機構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，落實“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。

（三）加強合作、創(chuàng)新業(yè)務，以點帶面拓展農(nóng)村電信市場。

*的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場當中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務“三農(nóng)”提供新了新的手段。

下半年，在穩(wěn)步推進核心業(yè)務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務發(fā)展新的增長點。特別是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農(nóng)村電信市場，發(fā)揮郵政服務于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。

（四）有效整合郵政資源，加大能力建設力度。

下半年在綜合服務平臺投入運行后，網(wǎng)點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網(wǎng)點建設將結(jié)合各局實際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業(yè)務發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點建設步伐。

電信業(yè)務發(fā)展及問題分析范文第2篇

一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應對

長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務標準和規(guī)范要求，以街道、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經(jīng)營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業(yè)務學習，提高服務質(zhì)量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業(yè)務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結(jié)合的原則，提高服務質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。

今年以來，無論是業(yè)務宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天（當時是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務宣傳、演示，開展上門活動。

4、5月份以來，adsl業(yè)務發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日常基礎經(jīng)營、維護工作的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。

四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)工作的前提。

電信業(yè)務發(fā)展及問題分析范文第3篇

論文本文分析了電信業(yè)三大運營商在未來幾年內(nèi)的發(fā)展策略，移動將圍繞TD網(wǎng)絡進行發(fā)展，聯(lián)通將堅定的發(fā)展WCDMA網(wǎng)絡，并向HDPA演進；而電信則走EV—DO的道路，但未來的格局如何將取決多方面因素。

論文關鍵詞：電信行業(yè) 營銷戰(zhàn)略　發(fā)展趨勢

電信業(yè)作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術產(chǎn)業(yè)，在競爭日趨激烈和社會信息化發(fā)展趨勢下，營銷管理工作將愈加重要。這需要運營商充分根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制訂計劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善通信市場營銷管理體系，以不斷適應新的發(fā)展形勢的需要。隨著中國電信業(yè)重組和全業(yè)務運營帶來的影響，各運營商已面臨著嚴峻的考驗，電信業(yè)務已不再是獨家經(jīng)營的局面了。面對激烈的市場競爭，如何搞好自身的業(yè)務營銷工作，拓寬市場路子，是一個值得探討的迫在眉睫的問題。

一中國電信市場現(xiàn)狀分析

(一)3G牌照發(fā)放后中國電信業(yè)競爭格局面臨重新調(diào)整

目前中國電信市場面臨嚴重的競爭格局失衡問題。中國移動一家獨大，這是行業(yè)不和諧的表現(xiàn)。但行業(yè)的重組和全業(yè)務運營的到來將有可能逐步解決影響和制約我國電信業(yè)發(fā)展的一些深層次矛盾和問題，而其中最大的影響就是優(yōu)化電信市場競爭結(jié)構(gòu)，3G牌照的發(fā)放一定程度上就是重要的契機，其最大作用就是優(yōu)化電信市場競爭格局。所以目前的競爭格局將會被打破，但新的格局必將帶來更加激烈和復雜的競爭。

(二)電信消費需求逐步向娛樂通信方向轉(zhuǎn)變

隨著社會進步和經(jīng)濟的快速發(fā)展，通信消費需求趨于多層次、多樣化，社會文化環(huán)境的變化使得用戶對電信業(yè)務提出更高質(zhì)量，更多樣化的需求，電信服務產(chǎn)品趨于差異化，目標客戶市場將更加細分。對個人用戶市場，個性化、更貼近人們生活的增值業(yè)務需求逐步增加；對企業(yè)客戶市場，針對行業(yè)需求的一攬子的行業(yè)解決方案成為新的需求熱點。電信業(yè)務需求已經(jīng)逐步從“傳統(tǒng)通信需求“向”娛樂通信需求“轉(zhuǎn)變，在純語音通信時期，用戶所要求滿足的僅僅是一種功能——即通過電信平臺實現(xiàn)語音的相互交流，用戶主要關注功能實現(xiàn)的技術性指標。而到窄帶數(shù)據(jù)業(yè)務占一定比重的階段，用戶主要的消費活動是瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上聊天、傳送文件等，用戶對功能的需求有了很大的提高，所要求滿足的功能已經(jīng)不僅是單一的通信功能，或者簡單的內(nèi)容需求(如瀏覽網(wǎng)頁等)，而是更高級的娛樂功能、教育功能、醫(yī)療功能甚至具有自我價值實現(xiàn)意義的其他功能。差異化則指針對不同的用戶群體、個體，提供個性化、人性化的業(yè)務和服務，最大限度地滿足不同用戶的個性化需求。這就要求運營商開展運用新技術集成和開發(fā)新業(yè)務，從網(wǎng)絡和業(yè)務兩個層面進行轉(zhuǎn)型，培育新的業(yè)務增長點。

(三)買方市場需要運營商建立新的營銷管理模式

賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的通信業(yè)而言，買方市場已經(jīng)形成。如何適應市場、創(chuàng)造市場，是通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。通信商們已經(jīng)認識到，擁有目前的市場并不完全代表著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發(fā)展市場，創(chuàng)造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場營銷管理模式。

二全業(yè)務下電信企業(yè)行業(yè)的特點

(一)不可觸摸性，服務的無形的需要電信企業(yè)提供有形的證據(jù)

服務在被購買以前是看不見、摸不著、聽不到或嗅不出的。而購買者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，他們必然會尋求服務質(zhì)量的標志或證據(jù)。他們將從看到的地方、人員、設備、溝通資料、象征和價格等方面，作出服務質(zhì)量的判斷。因此，運營商需要的是“經(jīng)營證據(jù)”、“化無形為有形”。而一線的營銷服務人員受到的挑戰(zhàn)則是要求他們增加有形證據(jù)。

(二)不可分離性需要電信企業(yè)給顧客更多的體驗

服務的購買與消費二者一般是同時進行的。因為當服務時顧客也在場，提供者和顧客相互作用，是服務營銷的一個特征，提供者和顧客兩者對服務的結(jié)果都有影響。這就需要一線的電信員工很好的同顧客進行互動，讓顧客得到很好的體驗，在體驗中感到服務的高質(zhì)量。

(三)可變性需要電信企業(yè)確保高質(zhì)量服務的穩(wěn)定性

服務具有極大的可變性。因為服務取決于由誰來提供以及在何時、何地提供。對服務質(zhì)量的控制和穩(wěn)定就很重要，可采取兩個步驟：第一步，投資于挑選優(yōu)秀的營銷服務人員并進行培訓。對服務提供者進行培訓，使其對顧客出現(xiàn)的各種情況都能做出適當反應，從而減少服務的可變性；第二步，通過顧客建議和投訴系統(tǒng)，顧客調(diào)查和對比購買，追蹤了解顧客的滿意情況。這樣，質(zhì)量較差的服務便可被察覺出來并得以更正。

(四)易消失性需要我們提供“全員營銷”服務

服務不具有可貯藏性。不可能事先生產(chǎn)出服務留待以后消費。它的生產(chǎn)過程本身就是消費的過程，因而極易消失。對于中國電信來說，服務結(jié)果不僅受服務提供者的影響，而且受“不公開的”購買過程的影響。因而電信企業(yè)的營銷不僅需要傳統(tǒng)的市場營銷，而且還要插入其他兩種市場營銷，即內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷。內(nèi)部市場營銷與交互作用的市場營銷共同構(gòu)成現(xiàn)代市場營銷——全員營銷。亦即市場營銷的重點就是全員營銷，而全員營銷更重要的全員的“營銷意識”，以顧客需求為中心的服務意識

三、全業(yè)務運營下中國電信營銷戰(zhàn)略初探

(一)知識營銷將是電信創(chuàng)新的根本

在激烈的通信市場競爭中，運營商發(fā)展的永恒動力是“創(chuàng)新”。要想贏得廣大消費者的青睞，僅靠提供舒適優(yōu)越的消費環(huán)境是不夠的，今天的贈送、明天的降價，也非萬全之策。因此，需要提倡的是知識服務，采用的是知識營銷的策略。何謂“知識營銷”?簡而言之，就是通過向消費者傳授、傳播相關知識，從而引導客戶消費，刺激顧客的消費欲望，從而啟動潛在的消費市場。而作為電信企業(yè)，要做好知識營銷，離不開以下兩點：

1．全員學習新業(yè)務知識

全業(yè)務運營環(huán)境下，融合業(yè)務以及增值業(yè)務將是未來發(fā)展的重點，每推出一項新業(yè)務，應組織從管理到營銷、從業(yè)務到技術的不同層次、不同側(cè)重點的培訓或?qū)W習，讓所有電信員工了解新業(yè)務、掌握新業(yè)務、學會使用新業(yè)務，從而能隨時隨地地把新業(yè)務知識點正確地“傳授”給客戶，更重要的是電信上下有著“全業(yè)務營銷”的意識。

2．開展不同層次的“知識營銷”活動

信息化時代的客戶已不再僅僅停留在“滿足需求”的角度上，運營商需要將現(xiàn)有的客戶群從經(jīng)濟、結(jié)構(gòu)、層次等方面加以細分，根據(jù)劃分的不同，做好針對性地宣傳、開發(fā)、調(diào)整，并為不同的客戶群包裝、設計應使用的電信業(yè)務，提供為其“量身定做”的不同產(chǎn)品組合，舉辦不同層次的新業(yè)務推介會，開展形式多樣的營銷活動。

(二)定位營銷是電信業(yè)務營銷的關鍵

一個好的、方便大眾的業(yè)務推出后，關鍵是要讓大眾接納它、使用它。這主要靠的是業(yè)務的定位、包裝和廣告的效用。業(yè)務的功能介紹如何以通俗易懂、人們喜聞樂見的形象出現(xiàn)，這是至關重要的。因此廣告不但要突出電信產(chǎn)品的特點，還要追求風格新、內(nèi)容新、文辭新。以來電顯示業(yè)務的促銷為例，過去在推此業(yè)務時，促銷廣告主要是圍繞來顯的基本功能，即顯示來電號碼、一目了然等。但若長久地停留在這一層次，客戶凈增數(shù)不會明顯上升，客戶也不知來電顯示的其它有用功能。因此，不久后，電信公司在推介這項業(yè)務時，重新包裝，以來電顯示的存儲功能為基準，以“不錯過任何一次溝通機會”為主題，配以生動、詼諧的戲劇性小品，把來電顯示的業(yè)務向廣大客戶展示，大大發(fā)掘了潛在的市場，受理數(shù)翻倍增加。接著，近幾年，抓住客戶心理，通過與彩鈴業(yè)務打包營銷和新裝固話套餐營銷的優(yōu)惠政策進行市場拓展，大大地挖掘潛在市場的空間?？梢姡环N業(yè)務經(jīng)“改造”并重新定位后產(chǎn)生的變化是巨大的。全業(yè)務營銷也是業(yè)務定位中要考慮的問題。適時為客戶推出全業(yè)務系列的服務，在為客戶提供一體化電信服務解決方案的同時減少成本的投入。實行全業(yè)務，也是中國電信業(yè)應對重組、融合趨勢的戰(zhàn)略選擇。

(三)服務營銷是電信業(yè)務營銷的手段

服務對于電信企業(yè)來說是一個永恒的主題。長期以來，電信行業(yè)把客戶稱為“上帝”，認為客戶是我們的衣食父母，必須恭敬之、善待之，服務中不求有功，但求無過，達到使上帝滿意便可。但久而久之，這樣的服務很難談得上使客戶真正意義上的滿意。因此，本文提倡不單要把客戶看成“上帝”，而是把他們也當作自己的親人看待，雙方建立起“親情式”的服務關系，從而形成一種和諧、友好、親近和信任的良好氛圍，給客戶一種“家”的氛圍，營銷人員把客戶當親人，就能想客戶之所想，幫客戶之所需，解客戶之所難，為客戶提供的是真心真意的服務，客戶也會接受、信賴、滿意，并會樂此不疲地使用電信業(yè)務。但是，我們也要看到，服務沒有最好，只有更好。圍繞“服務質(zhì)量”的主題，電信營業(yè)可采取針對不同業(yè)務量、不同目標客戶，建立客戶信譽體系，提供差異化的服務策略。對業(yè)務量大的客戶，應提供全方位、閉合式的大客戶服務支撐機制，建立以客戶經(jīng)理為軸心、業(yè)務單元為支撐的內(nèi)部保障機制，實行客戶經(jīng)理派駐制服務。

業(yè)務量稍低的商企客戶，應提供“藍色直通車”的特色服務，針對客戶的不同需求為客戶設計不同的業(yè)務以及技術整合方案。而對于業(yè)務需求單一的客戶，特別是住宅客戶，則只需提供多些便民式、自助式的服務便可滿足其要求。就拿市民交話費這種普遍的現(xiàn)象來說吧，過去營業(yè)廳總是排隊交話費的人特別多。前幾年，隨著街頭“交費易”的推出，以及各種銀行代交費方式的普及，使廣大市民真正擺脫了排隊交費之煩惱，真正享受24小時全天候的自助服務，由此也使中國電信的形象深入民心，讓人感到可親也可靠。近幾年，在電信業(yè)務辦理上，又相繼推出流動服務車、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種便民服務，真正讓客戶“足不出戶”。所以，電信企業(yè)應站在客戶的角度，設身處地地為客戶著想，以誠待人，以信譽服人，從而做好中國電信的服務營銷工作。

電信業(yè)務發(fā)展及問題分析范文第4篇

一、1——4月份發(fā)現(xiàn)的問題及解決措施

①經(jīng)營心態(tài)不穩(wěn)定。經(jīng)過多年的努力，去年我局從負差局成為上繳利潤的正差局，實現(xiàn)了由量到質(zhì)的跨躍。在去年取得效益的基礎上，我們認為今年利差收入可以達到80萬元。然而，由于我們還處在“摸著石頭過河”的探索階段，沒有意識到我局還需徹底轉(zhuǎn)變角色才能從容應對市場變化，還沒有完全站在利潤最大化的戰(zhàn)略高度去研究適應新環(huán)境并解決新的問題，經(jīng)營心態(tài)不穩(wěn)、急于求成，當市場發(fā)生變化時，工作該怎么干、業(yè)務怎樣發(fā)展等等這些實際的問題擺在我們面前時就有些不知所措、無所適從。我局從干部職工做起，轉(zhuǎn)變觀念，定好位，選定好角色。

②“等、靠”思想有所抬頭?！吧霞墰]布置，等等再說”，象這樣消極的思想在我局一季度的經(jīng)營工作中有所抬頭，雖然三令五申要求各專業(yè)部門不等不靠，搶前抓早，早定計劃早運作，但在實際操作中沒有及時進行監(jiān)督檢查，又沒有較好的制約機制與激勵機制，導致職工工作的積極性沒被有效的調(diào)動起來。當局領導意識到了此思想帶來的消極影響后，4月14日立即組織召開了股級干部和班組長會議，再次明確了今年工作的中心及工作重點，4月15日制定了儲蓄、保險和電信業(yè)務營銷方案，4月19日制定了“五一”黃金周營銷方案，5月8日又根據(jù)儲蓄實際情況制定了全局推進方案。

③把握商機的能力差。市場商機轉(zhuǎn)瞬即逝，今年1月21日過春節(jié)，節(jié)前忙過節(jié)，節(jié)后正月十六才上班，放假期間業(yè)務發(fā)展幾乎陷于停滯，沒有人意識到“假日經(jīng)濟”所能帶給我們的效益，營銷意識差，把握不住商機，已經(jīng)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的一塊絆腳石。提高全員意識，做到專業(yè)搞專項研究，發(fā)動職工收集相關信息。

④職工普遍存在畏難情緒。主要體現(xiàn)在保險業(yè)務發(fā)展上，擺在我們面前的實際問題是：*保險市場就這么大，保險公司在做、金融機構(gòu)在、我們還要分一杯羹，雖然通過多方面的宣傳、物質(zhì)精神等多方面刺激，我們在1、2月份仍只有23.9萬元保額入帳，干部職工積極性不高，普遍存在畏難情緒。如何通過有效的激勵機制和發(fā)揮好主人翁責任感，是我們?nèi)珕T營銷所面臨的重大問題。于是我局開展勞動競賽和形勢任務宣傳等方式做好職工的思想工作，調(diào)動起職工的工作積極性。

⑤市場調(diào)查少，主觀臆斷多。這恐怕是一個共性問題，我們在分解業(yè)務及各項業(yè)務進行市場定位時，憑經(jīng)驗或者僅僅是拍拍腦門就制定了業(yè)務目標，想當然的成分多，實地的市場調(diào)查少，常常忽視市場變化的因素。一季度經(jīng)營工作滯后，這是一個主要的原因?！皼]有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)！”因此我局從4月份開始各專業(yè)實行“走出去拿第一手資料”的措施，為局里經(jīng)營決策提供有價值的信息。

⑥對業(yè)務發(fā)展過程中的變數(shù)研究不透，困難估計不足，準備不夠。如今年我縣木材全縣封線這樣突況早就在國務院關于林業(yè)管理相關政策中有所提示，我們就應將此因素考慮在今年業(yè)務發(fā)展中，盡早尋找新的發(fā)展渠道。因此，我局要求各專業(yè)搞經(jīng)營的同時，要注意收集地方政策、法規(guī)相關信息，業(yè)務發(fā)展做到“天時、地利、人和”。

二、1—4月各項指標完成情況

㈠經(jīng)營成效

今年1－4月份，我局郵政業(yè)務總收入累計完成257.76萬元，比上年同期增長11.29％，完成年計劃的30.5％，高于全區(qū)收入計劃（29.71%）的0.79個百分點，高于全省季節(jié)系數(shù)1.02個百分點。其中通信業(yè)務收入累計完成256.99萬元,比上年同期增長13.21%,完成年計劃的30.78%,函件收入完成2.38萬元,包件收入完成11.52萬元,其中(快遞包裹完成4.65萬元，占比達40.34%,）特快專遞收入完成4.33萬元,報刊收入完成5.44萬元,儲蓄收入完成205.07萬元,同比28.94%,匯兌收入完成6.90萬元，集郵收入完成4.27萬元，代辦業(yè)務收入的111.80萬元，同比9.77%。其他收入累計完成0.77萬元，完成年計劃7.70%。

㈡、經(jīng)營采取的措施

以市場為導向，加快儲蓄、集郵等高效業(yè)務的發(fā)展，突出郵遞類、電信、物流業(yè)務的發(fā)展，在發(fā)展中實現(xiàn)業(yè)務結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。儲蓄、包件、電信業(yè)務仍然是全年的主要創(chuàng)收來源，儲蓄業(yè)務要牢牢的抓住，堅決不放松，采取“儲額增量前移”，早安排早布署的措施，計劃按市場占有率及潛力分解；1月份余額增長1875萬元，超額完成省定計劃。加大了中間業(yè)務的工作力度，保險業(yè)務采取勞動競賽推進，專業(yè)部門攻固，準確市場定位等措施，加大業(yè)務宣傳，提高人們的認知度，同時與保險公司開展“1+1”展業(yè)活動，發(fā)展社區(qū)主任為員，使保險業(yè)務在較短的時間內(nèi)迅速發(fā)展；匯兌業(yè)務要抑制下滑，采取“重點宣傳重點推進”的措施，主要擴大回執(zhí)，2小時匯款等新業(yè)務發(fā)展，增加手續(xù)費收入；截止4月20日收入387元。2小時匯款完成32件，收入160元，回執(zhí)業(yè)務129件，個性化郵票開發(fā)是集郵發(fā)展重點；在三八節(jié)期間我局共售出245個個性化郵冊；函件業(yè)務要擴大商函，郵送廣告的發(fā)展規(guī)模，包件業(yè)務；我們加大了快遞包裹的宣傳力度，同時在開發(fā)包件業(yè)務大用戶，集團用戶上取得突破；速遞業(yè)務要擴大同城、區(qū)域性業(yè)務的發(fā)展規(guī)模；報刊發(fā)行業(yè)務要在規(guī)模上有新突破，提高零售、書報刊業(yè)務的市場份額；拉動報刊收入增長，物流業(yè)務采取“依托網(wǎng)絡優(yōu)勢，根據(jù)市場需求適時安排”的措施，充分利用我局兩輛快運車跑長途運輸，啟動特快車輛縣內(nèi)物品配送，發(fā)揮火車始發(fā)站的優(yōu)勢，做好郵路空車利載工作；電信業(yè)務是作為拉動郵政綜合收入的重點培育和調(diào)整的業(yè)務，要以大用戶為營銷重點，努力擴大收入規(guī)模，以形成對郵政綜合收入的有力支撐。

㈢、業(yè)務發(fā)展滯后分析

集郵業(yè)務收入完成4。27萬元，完成年計劃14。23%，分析其原因：經(jīng)營策略單一，沒有發(fā)揮好集郵協(xié)會職責，沒有調(diào)動集郵會員的積極性。集郵品只在小范圍內(nèi)宣傳、營銷。目前形成了集郵愛好者有需求才來選購的局面，集郵業(yè)務處于被動。集郵報刊公司經(jīng)理接觸集郵業(yè)務時間不長，對業(yè)務還處于學習和熟悉階段，不能主動的準確的從業(yè)務特點上尋找發(fā)展切入點；部門職責范圍大（集郵、報刊、封發(fā)、投遞）集郵從業(yè)人員多為兼職，影響和減弱了業(yè)務管理和營銷。下步工作要積極經(jīng)營觀念，集報公司經(jīng)理要加強業(yè)務學習，盡快使工作有新的起色，人員重新調(diào)配，保證集郵工作人員的專職化，變被動為主動，做好市場調(diào)查，走出去營銷，發(fā)揮利用好集郵協(xié)會的積極作用，參與到業(yè)務發(fā)展中。電信業(yè)務發(fā)展較慢，分析其原因移動市場競爭激勵，經(jīng)營意識滯后，沒有較強的市場洞察分析意識，在競爭對手打出競爭主牌后，并對我們造成了威脅，才組織力量進行反擊，動作慢得不到好效果。因此我局要在這方面加強，要有超前意識，抓住市場商機，多打主動戰(zhàn)，用好、用活相應政策，起動呼瑪移動市場的主導作用。

二、下步工作打算

1、儲蓄業(yè)務

截止4月20日，我局儲蓄凈增額完成2524萬元，完成年計劃的134.83%，余額累計完成22529萬元，儲蓄余額市場占有率為34.89%，市場占有率較去年末提高了2.89個百分點，今年我局在儲蓄業(yè)務發(fā)展方面多想辦法，多拓渠道，使這項骨干業(yè)務產(chǎn)生規(guī)模效益，去年10月份制定了第一季度業(yè)務發(fā)展計劃，有重點的推進，使各個網(wǎng)點形成共識，為今年儲蓄業(yè)務發(fā)展打下了堅實的基礎，我局今年儲蓄工作重點放在提高余額市場占有率，提高資金歸行率上，使我局儲蓄工作快速穩(wěn)步發(fā)展。下步重點抓中間業(yè)務發(fā)展和保險業(yè)務的發(fā)展，目前，中間業(yè)務結(jié)存戶數(shù)3131戶，占總戶數(shù)1108%，每月中間業(yè)務發(fā)生額171萬元，在保險業(yè)務方面，我局通過電視臺、宣傳單、設立咨詢臺等形式進行大力宣傳，截止4月份共完成保額111.5萬元，投保戶數(shù)158戶，為迅速提高保險業(yè)務的發(fā)展規(guī)模，增強金融抗風險能力，根據(jù)地區(qū)會議精神，截止6月20日要完成保額320萬元，我局又開展了全員勞動競賽與專業(yè)營銷相結(jié)合的活動，細化了市場，又與鎮(zhèn)內(nèi)10個社區(qū)聯(lián)合，挨家挨戶走訪，采取多種營銷策略，盡快完成保費任務，匯兌業(yè)務方面，收入累計完成6.90萬元，完成年計劃的23.79%，下步我局重點宣傳新業(yè)務，要突出百年郵政良好信譽和貼近用戶方面的事例宣傳，共造“匯款到郵局”氛圍，增加手續(xù)費收入，使2小時匯款占比達15％，回執(zhí)業(yè)務占比達20％。

2、發(fā)行業(yè)務

發(fā)行業(yè)務累計完成5.44萬元，完成年計劃31.45%。計劃后8個月每月完成1.32萬元。零售報刊累計完成0.2萬元，完成計劃13.67%，計劃后8個月每月完成1619元，下步工作重點是抓短期收訂和零售業(yè)務，開展了慶“五、一”報刊訂閱大酬賓活動，散發(fā)了大量的宣傳單，現(xiàn)已初見成效，組織人員進行排查今年報刊訂閱1季度和半年的用戶，采取上門服務和電話咨詢，做好此類用戶的續(xù)訂工作，爭取在短時間內(nèi)完成短期收訂計劃數(shù)、零售準備搞一次展銷活動，我局正在積極運作，較好地啟用報刊亭，發(fā)揮其輻射作用，做好報刊收訂及零售工作。爭取跟上時間進度，完成計劃。

3、集郵業(yè)務

集郵收入4.27萬元，完成年計劃的14.23%，下步工作重點是削減庫存和個性化郵票的開發(fā)，積極培養(yǎng)集郵愛好者，全面銷集年冊。總結(jié)三八節(jié)銷售經(jīng)驗做好今年鄂倫春下鄉(xiāng)定居50周年個性化郵票的開發(fā)工作，同時我局年初就制定了計劃，股級以上干部每人一套的任務，來擴大個性化郵票的發(fā)展規(guī)模。

4、包裹業(yè)務

包裹收入完成11.52萬元，完成年計劃的20.95%，其中快遞包裹收入完成4.65萬元，快遞占包裹收入比重40.34%，上半年我局把快遞包裹定位在普通包裹的轉(zhuǎn)向上，加大了宣傳力度，采取了柜臺營銷與專業(yè)營銷相結(jié)合的方針，發(fā)揚柜臺多說一句話精神，同時加大了獎勵激制，激發(fā)職工的積極性，4月份收到了效好的效果，力爭到6月份快遞包裹占普包收入比重的56％，平均單價達23元。下半年是木耳包收入的旺季，普包的定位是木耳包量的增收，從現(xiàn)在開始積極宣傳木耳包裹收寄的優(yōu)惠政策和方便條件，走訪木耳種植戶，建立大用戶檔案，開展大用戶營銷工作，保證全年包裹收入的完成?？爝\業(yè)務發(fā)展方面，由于源部門加大了檢查力度，至使木制品發(fā)運減少，收入下降嚴重，面對困難，我局積極尋找市場，先后與鹽業(yè)公司，生資公司合作，為其運送化肥和食鹽，現(xiàn)在又與縣內(nèi)聚鑫商店哈啤商李文健簽訂協(xié)議，為其一條龍,從運輸、倉儲、配送為一體，預計送輸33600箱，500噸，運費收入21萬元，形成了固定用戶定期運輸及鄉(xiāng)下網(wǎng)點的配送，運費為從海倫到呼瑪運輸6.50元/箱，往鄉(xiāng)下配送1.2元/公里。我局還將車輛融入到社會運輸行列發(fā)展進入臨時性的運輸業(yè)務，增加我局快運收入。

5、廣函業(yè)務

激活傳統(tǒng)函件業(yè)務，與團縣委溝通，聯(lián)合舉辦“紀念雷鋒八十周年”讀書征文比賽，所有參賽稿件要采用信函郵寄方式，計劃要在全縣個團委中開展。在商函業(yè)務方面，由于我縣當?shù)亟?jīng)濟效益好的企業(yè)較少，企業(yè)規(guī)模較小，發(fā)展,商函的難度較大，我局下步把工作重心移到“郵送廣告”業(yè)務發(fā)展上，利用2季度需求較大的時機時行量的擴張，為縣內(nèi)環(huán)球電器商店、開心冷飲店、金土地摩托車店，制作3期郵送廣告，局內(nèi)儲蓄業(yè)務1期，報刊發(fā)行業(yè)務也要各出1期，同時對今年的市場進行細分和定位，找準商函、帳單業(yè)務、拜年卡、郵送廣告的目標市場，采取不同的營銷措施去開發(fā)市場。

6、速遞業(yè)務

收入完成4.33萬元，完成年計劃的14.93%，今年由于物品型特快的減少，收入受到了嚴重的影響，下步我局將速遞工作重點放在同城業(yè)務上，下大力氣將同城業(yè)務做大，與環(huán)球商店簽訂了特快配送協(xié)議，往鄉(xiāng)下配送家用電器,0.90/公里,鎮(zhèn)內(nèi)5.00元/趟(不下水泥路),為順興氧氣經(jīng)銷站、北佳氧氣經(jīng)銷部,代送氧氣瓶,3.00元/瓶,下水泥路5.00元/瓶。運輸氧氣瓶300.00元/趟,共50瓶。還為紅霞糧店、*糧油店配送糧食，5.00元/趟，不下水泥路，還為吳記醬骨頭館、川味飯店配送水，骨頭、換氣等。又與多家經(jīng)營者達成協(xié)議為其配送水，貨物等，抓住大客戶，走出局門，大力發(fā)展假日經(jīng)濟利用禮儀慶典，彩虹門、禮炮等宣傳特快新業(yè)務，特快送款業(yè)務，投遞148件，收入585元.我們繼續(xù)加大縣內(nèi)特別是農(nóng)村網(wǎng)點的宣傳力度，做好該項業(yè)務的宣傳推廣工作，力爭使該業(yè)務成為家喻戶曉的精品業(yè)務。

電信業(yè)務發(fā)展及問題分析范文第5篇

如今，在QQ、MSN、短信平臺等話音業(yè)務的浪潮中，傳統(tǒng)的CTI廠商已然搭乘了信息時代的快速列車，向著綜合信息服務提供商的站點行進……

“轉(zhuǎn)型”，已經(jīng)成為所有通信企業(yè)提到最多的一個詞：傳統(tǒng)的單一電信業(yè)務向綜合的信息服務業(yè)轉(zhuǎn)型，電信運營商向信息服務提供商轉(zhuǎn)型，通信廠商向信息服務設備提供商轉(zhuǎn)型……緊跟這場變革而來的，是信息服務業(yè)成為一個整體大行業(yè)的“新通訊”時代。

傾心增值業(yè)務

隨著信息時代溝通、交流手段的豐富，現(xiàn)在用戶關注的不再是網(wǎng)絡本身，而是基于網(wǎng)絡之上的各種內(nèi)容、應用和體驗。用戶群體的個體化需求越來越細分，無論是地區(qū)、年齡、職業(yè)、收入水平、消費觀念不同的個人用戶，還是規(guī)模、行業(yè)、實力不同的企業(yè)/行業(yè)用戶，要求的業(yè)務功能差異性都越來越大，傳統(tǒng)只依靠通信網(wǎng)絡就可提供的基礎語音業(yè)務不可能滿足區(qū)別越來越明顯的需求。電信行業(yè)因此必須將重心由網(wǎng)絡承載轉(zhuǎn)向信息服務，以實現(xiàn)精細、持續(xù)化發(fā)展。正因此，作為信息服務業(yè)“二維一體”的“伴生物”，承載信息服務的增值業(yè)務在這兩年無論在種類還是在用戶數(shù)量上，都出現(xiàn)了大規(guī)模的“井噴”。

按電信用戶需求劃分，增值業(yè)務可以分為溝通類、信息類、娛樂類、商務類。因為互聯(lián)網(wǎng)的興起，信息類增值業(yè)務最先被看好的是，移動上網(wǎng)、語音雜志等，成為后短信時代進入市場最早的增值業(yè)務。雖然開始并不順利，但這幾年已經(jīng)顯出厚積薄發(fā)的態(tài)勢，用戶數(shù)量增長迅速，實現(xiàn)的功能越來越豐富多彩；娛樂類業(yè)務在這兩年風光無限，彩鈴、彩話、IVR、手機網(wǎng)游，都打著娛樂旗幟成為增值業(yè)務中的明星。此外，針對商業(yè)應用的增值業(yè)務在2006年也以令人矚目的速度崛起。特別是中國電信和中國網(wǎng)通，在互相進軍對方市場時都將重點放在了對行業(yè)、企業(yè)用戶的爭奪上，分別推出“商務領航”和“寬帶商務”，而嗅覺敏銳的設備提供商、服務商也開始邁出實質(zhì)性的步伐，如東進技術正在全力推動的商務應用平臺等商務類業(yè)務。

不同類型的增值業(yè)務興起有先有后，卻并非此漲彼消的關系，而是將電信用戶的不同需求細分、深挖，從而使“電信”的范圍越來越大，徹底改變以往枯燥、單一的通話世界。

把握增值應用的價值

增值業(yè)務已經(jīng)成為電信業(yè)的主力，由此引發(fā)的種種新趨勢、新需求層出不窮，從而與過去傳統(tǒng)意義的電信業(yè)務越走越遠。

首先，隨著應用增值業(yè)務群體的細分，需要增值業(yè)務更有針對性，更為個性化。過去的電信業(yè)務是讓用戶去附和電信行業(yè)提供的業(yè)務，而現(xiàn)在需要電信行業(yè)以業(yè)務去附和不同特征的電信用戶群體，特別是傳統(tǒng)行業(yè)和越來越多的企業(yè)用戶，使不同的用戶真正能夠增值。

其次，仍處于成長期的增值業(yè)務充滿不確定因素。增值業(yè)務的多樣性、不確定性，運營模式、收費模式遠比傳統(tǒng)電信業(yè)務類型和封閉式運營模式、收費模式復雜得多。技術的發(fā)展，使電信行業(yè)具備了提供各種增值業(yè)務的條件，但市場和用戶不一定會買賬；電信行業(yè)使出全身解數(shù)以拓展新業(yè)務，但是用戶需求卻越來越難捉摸。隨時出現(xiàn)的新業(yè)務可能對現(xiàn)在的業(yè)務造成沖擊甚至替代，也可能只是曇花一現(xiàn)、后繼無力，能否把握準、搶先占領某項新業(yè)務，關系到運營商的業(yè)績、SP的生死問題及廠商的市場地位。

由此，增值業(yè)務出現(xiàn)了向集多種信息服務為一體的多元化、綜合性的捆綁式業(yè)務發(fā)展的趨勢。如語音聊天業(yè)務平臺上集成了彩話、QQ、超級變聲功能；商務語音增值平臺可以提供彩話、電話QQ、超級變聲、會議、傳真、短信等多種應用。未來，增值業(yè)務平臺的可成長性要求會更高，無論網(wǎng)絡規(guī)模、新業(yè)務添加、業(yè)務容量，都要開放、靈活、強大的擴展能力，以便可以隨時根據(jù)實際需要對業(yè)務流程和業(yè)務內(nèi)容進行修改。

新通訊時代要求創(chuàng)新

增值業(yè)務既給通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添了活力和機遇，同時也給整個電信行業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。以通信廠商來說，他們面對的用戶群體更廣，要求更細：如企業(yè)，需要開放的分布式架構(gòu)、強大的功能組合能力、能夠附加所需的各種通信應用，并且具有高效、穩(wěn)定、易用的特性；而電信運營商更是需要開放性強、擴展性強、功能強大、大容量、可靠的“綜合信息服務”業(yè)務平臺，以方便、迅速地滿足各種電信運營應用的業(yè)務需求。面對充滿變數(shù)的增值業(yè)務市場，創(chuàng)新對通信廠商來說是必行之路。

記者在采訪中了解到，國內(nèi)主流的傳統(tǒng)CTI廠商――東進技術和五岳鑫等，一年以來都在從不同的角度突破創(chuàng)新，將各種新技術進行整合，打造適應電信、行業(yè)、企業(yè)等不同用戶的產(chǎn)品。如達到了運營級的東進商務應用平臺，把客戶的工作流、業(yè)務流與通訊、互聯(lián)網(wǎng)等融合在一起，可以實現(xiàn)大容量IVR、大容量傳真、大容量會議、視頻、短信等多種應用；而語音增值業(yè)務綜合平臺在容量和業(yè)務類別上都具有擴展性，以在規(guī)模、容量、加載新業(yè)務等方面開放、靈活、強大性能得到了各地固網(wǎng)、移動運營商的高度認可。在“業(yè)務創(chuàng)新”上，東進為浙江網(wǎng)通打造的“eFAX超級網(wǎng)絡傳真系統(tǒng)”，融合了電信運營商、企業(yè)的多種業(yè)務模式，將電信應用和互聯(lián)網(wǎng)應用結(jié)合，可以實現(xiàn)自動分發(fā)、自動檢測對方狀態(tài)、多種文件格式支持、強大的統(tǒng)計分析等多種功能，并有著優(yōu)秀的運營管理支撐系統(tǒng)，可以很好地發(fā)揮運營商合作伙伴的優(yōu)勢合力拓展市場。而五岳鑫公司則為全國電信行業(yè)量身打造大量服務于電信增值業(yè)務的先進設備。如移動IVR、電話QQ、彩鈴、彩話、回撥預約等語音增值業(yè)務平臺，將現(xiàn)在主流的語音增值業(yè)務和差異化的特殊應用整合在一個系統(tǒng)平臺中，推出了具備性價比的語音增值業(yè)務綜合平臺，實現(xiàn)了各種業(yè)務統(tǒng)一接入、綜合運營。同時還為運營商提供各種信令的采集、分析和監(jiān)控系統(tǒng).

為滿足用戶完全個性化的需求，就必須充分了解用戶的價值創(chuàng)造流程和價值鏈上下游，并整合所有相關資源。為此，傳統(tǒng)的CTI廠商紛紛與SP、系統(tǒng)集成商等合作伙伴合作，同時還在整合跨產(chǎn)業(yè)資源。

2006年，電信業(yè)向信息服務業(yè)轉(zhuǎn)型開始進入實質(zhì)性的階段，傳統(tǒng)的CTI廠商們也或快或慢地走上了新的征程。在“新通訊”時代，運營商和用戶都有望享受更好的增值業(yè)務平臺，傳統(tǒng)的CTI領域也名副其實地開始了信息時代的新業(yè)務拓展。

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