前言：本站為你精心整理了供電客服中心領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人事跡材料范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

今年26歲的是供電公司客戶服務(wù)中心一名班長(zhǎng)，雖說從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名具備專業(yè)知識(shí)的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時(shí)時(shí)感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)

雖說只是一名普通的班長(zhǎng)，卻親歷了呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長(zhǎng)中熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，呼叫中心正式成立并投入運(yùn)行。通過競(jìng)聘考試，獲得了該崗位。也就從那時(shí)起，她意識(shí)到要架起并搭建好客戶與公司這座無(wú)形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時(shí)間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，背好各種營(yíng)業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識(shí)融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平。

由于的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來(lái)說，缺乏專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽客戶代表的每一條錄音，及時(shí)糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點(diǎn)多。作為一個(gè)新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動(dòng)、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，她制定了“客戶代表跟班實(shí)習(xí)計(jì)劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費(fèi)員以及營(yíng)業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗(yàn)不同工種的工作。使客戶代表對(duì)自已所從事工作有更新的認(rèn)識(shí)，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗(yàn)。使能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠(chéng)、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動(dòng)性，5月份，供電公司出臺(tái)了《客戶代表星級(jí)評(píng)定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，參與客戶代表的星級(jí)評(píng)定管理工作，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按照評(píng)定管理辦法成功地組織開展了多次星級(jí)評(píng)定。9月，供電公司客戶代表星級(jí)評(píng)定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從班組創(chuàng)建以來(lái)，她還堅(jiān)持每周對(duì)客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請(qǐng)專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》和《客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出“服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時(shí)最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個(gè)短句，粘貼在每一個(gè)座席的話機(jī)旁，讓她們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做到最好，對(duì)規(guī)范員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負(fù)有心人，通過她不懈的努力和積極帶動(dòng)下，在參加省公司“營(yíng)業(yè)窗口與服務(wù)技能競(jìng)賽”中，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號(hào)，同時(shí)還獲得省電力公司“思想道德楷模”稱號(hào)；班組在省電力公司對(duì)人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司的姑娘們成績(jī)優(yōu)秀，并在1月，全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績(jī)獲得與全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)是分不開的。

全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團(tuán)隊(duì)

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個(gè)愛崗如家的團(tuán)隊(duì)，才能出成績(jī)出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個(gè)方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無(wú)微不致的關(guān)心和體貼。

說起李班長(zhǎng)，姐妹們已記不清她有多少個(gè)夜晚、多少個(gè)周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅(jiān)守在工作崗位。在這七天的時(shí)間里，每當(dāng)聽到故障報(bào)修的客戶打來(lái)電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時(shí)，她心情才顯得輕松。她總是對(duì)同事說：“我們每時(shí)每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們?cè)绞且绕綍r(shí)付出更多的努力，任何時(shí)候我們都要把問題估計(jì)得充分一些，把對(duì)策考慮得周全一些，把工作開展得扎實(shí)一些，接聽好每一個(gè)電話，處理好每一項(xiàng)工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時(shí)也是話務(wù)量的高峰期。