前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇供電所調(diào)研匯報(bào)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

供電所調(diào)研匯報(bào)范文第1篇

走進(jìn)縣供電公司供電所的所長辦公室，一個(gè)大大的紙箱鼓鼓囊囊地“躲”在墻角。當(dāng)來人的目光落在紙箱上時(shí)，年僅37歲的臉色“噌”地紅了起來，他喃喃地說：“那都是過去得的獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀，沒有什么值得炫耀的?！?/p>

“一個(gè)普通農(nóng)電工，怎么能獲得這么多獎(jiǎng)狀？”來人不信，偏要打開紙箱看個(gè)究竟。

打開紙箱，一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)狀摞在地面上，足足有1米多高。什么“優(yōu)秀供電所長”，還有“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀經(jīng)營管理者”以及“四德標(biāo)兵”等等，一時(shí)半會(huì)兒說不完。

領(lǐng)導(dǎo)說他能吃苦

“作為一個(gè)基層供電所長，這么年輕，居然能把農(nóng)電管理工作如此規(guī)范，又能持續(xù)創(chuàng)新地開展工作，并且取得這么好的成績，真不容易！”10月，徐州供電公司副總經(jīng)理白元強(qiáng)在高所供電所調(diào)研時(shí)，對(duì)特別能吃苦大家贊賞。自1999年以來，先后擔(dān)任過安全員、支部書記、供電所長，崗位變了，可他的敬業(yè)精神沒有變。他靦腆地說：作為一名所長，我深感肩上的責(zé)任重大。，他到縣工業(yè)較多，用電管理較亂的供電所任所長，上任第二天，他就在安全員的陪同下，先后對(duì)全鎮(zhèn)6條10千伏線路通道、轉(zhuǎn)角、交叉跨越、變壓器、開關(guān)等設(shè)施全部查看了一遍并記在本上。另外，他又深入到1700多動(dòng)力用電客家中走訪，調(diào)查，查看用戶設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)170臺(tái)專用變下達(dá)缺陷限期整改通知書,并簽訂安全協(xié)議書。他們還開展“六個(gè)我”安全專題活動(dòng)，即：習(xí)慣違章傷害我、快報(bào)簡報(bào)提醒我、安全事故震驚我、規(guī)章制度保護(hù)我、批評(píng)處罰珍愛我、領(lǐng)導(dǎo)家人擔(dān)心我。

為加強(qiáng)營銷工作的管理，他突出抓好線損高的癥結(jié)原因查找不出不放過；改進(jìn)措施防范補(bǔ)漏辦法不具體不放過；下一步奮斗目標(biāo)計(jì)劃重點(diǎn)工作思路不清晰不放過，責(zé)任人和聯(lián)責(zé)人未落實(shí)考核和經(jīng)濟(jì)處罰不放過，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

客戶說他是好所長

，到該鎮(zhèn)的一個(gè)塑料加工廠檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該廠有一臺(tái)100千伏安和200千伏安兩臺(tái)變壓器，由于該廠加工訂單不穩(wěn)定，一直用200千伏安變壓器，造成大馬拉小車，每月要多交變壓器損耗費(fèi)。提議該廠申請(qǐng)改用100千伏安的變壓器，廠方采納意見后，果然每月減少許多開支。后來，當(dāng)再次來到該廠走訪時(shí)，廠長拉住他的手激動(dòng)地說：“欽所長，你真是我們的帖心人呀！”

10月，當(dāng)?shù)卣抡幸奶鞂庝摴軓S、金馬塑鋼基建工程急需用電，主動(dòng)配合廠家跑流程，并很快辦理了臨時(shí)用電手續(xù)。為廠方早日用電，和員工早出晚歸為其架設(shè)線路，安裝設(shè)備，為工程順利開工贏得了時(shí)間，受到外地投資老板的稱贊！俗話說，金杯，銀杯，不如老百姓的口啤。百姓利益無小事。8月，遭受龍卷風(fēng)和暴雨襲擊，鎮(zhèn)受災(zāi)最重，刮倒樹木6000余棵，壓倒電桿60多基，13個(gè)自然村斷電。為查看災(zāi)情，和同事們只能披著雨披，趟著泥水，繞過一棵棵刮倒的樹木，一個(gè)一個(gè)村去查看，登記。身上的雨披被大風(fēng)刮掉，身上衣服全部濕透了，可他仍堅(jiān)持查看到統(tǒng)計(jì)結(jié)束，然后又冒雨回所向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。緊接著，他又組織人員對(duì)部分用電故障進(jìn)行搶修，直至受災(zāi)地區(qū)全部送上電才離開。那場(chǎng)刻骨銘心的風(fēng)雨搶修，整整瘦了10斤。

家人說他是“工作狂”

自參加農(nóng)電工作以來，特別是任供電所長8年，他不僅每年三十、初一和節(jié)假日都在所里帶頭值班，平常的工作日幾乎每天全身心把心思用在工作上，根本無瑕顧及家人的感受。每當(dāng)家人向他問及你心中還有沒有這個(gè)家的時(shí)候，總是愧疚地說：我承認(rèn)我欠家人的很多，但作為一名供電所長，肩負(fù)著全鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)用電和居民生活用電管理這個(gè)重任，領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)光榮的任務(wù)交給我們，我身上承載著責(zé)任，只有全力做好才行，你們應(yīng)該理解我、支持我才對(duì)。

供電所調(diào)研匯報(bào)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 行風(fēng) 治理

行風(fēng)建設(shè)是供電企業(yè)深化惠民工作的重要抓手，也是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容，但由于供電服務(wù)的鏈條長、對(duì)象廣、要求高，加上內(nèi)部管理機(jī)制和員工隊(duì)伍建設(shè)難免存在一些不足之處，如何進(jìn)一步優(yōu)化管理機(jī)制、防控形象風(fēng)險(xiǎn)已成為企業(yè)的迫切要求。通過對(duì)公司營銷服務(wù)機(jī)制運(yùn)行情況的觀察與思考，本人認(rèn)為通過加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)末端治理“三機(jī)制”是推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效舉措。

1.要建立風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制

要堅(jiān)持開展廉政風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作，注重抓好行風(fēng)形象風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查，進(jìn)一步明晰風(fēng)險(xiǎn)成因、明確防控重點(diǎn)，做到有的放矢抓糾風(fēng)、履職盡責(zé)惠民生。一是年度自查行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。每年開展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，組織窗口單位人員全面排查可能影響個(gè)人廉潔自律和企業(yè)行風(fēng)形象的危險(xiǎn)源點(diǎn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，做到個(gè)人自查排風(fēng)險(xiǎn)、集中研討析原因、組織審核嚴(yán)把關(guān)，確保排查有序、措施有效、防控有力。二是季度督查優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過多種途徑深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪工作，建立市公司、縣公司、農(nóng)電公司、供電所四級(jí)聯(lián)動(dòng)督查機(jī)制，做到檢查要求逐級(jí)貫徹、檢查情況逐級(jí)上報(bào)、檢查效果逐級(jí)督導(dǎo)，確保查糾到位，不走過場(chǎng)；按照“換個(gè)眼光看問題”的思路開展交叉檢查，縣公司之間、供電所之間互查問題，共享經(jīng)驗(yàn)，努力提高行風(fēng)建設(shè)整體水平。三是月度巡查作風(fēng)建設(shè)。公司層面要組織多個(gè)巡查小組，配備專業(yè)人員，落實(shí)責(zé)任區(qū)域，每月對(duì)相關(guān)單位部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、作風(fēng)建設(shè)等情況進(jìn)行督查，督查結(jié)果統(tǒng)一匯總、集中公布，做到行風(fēng)巡查常態(tài)化、督查工作專業(yè)化，進(jìn)一步提高協(xié)同監(jiān)督成效。

2.要建立問題曝光機(jī)制

陽光是最好的防腐劑。要堅(jiān)持做到“將問題暴露在陽光下”，強(qiáng)化問題管理意識(shí)，通過多種途徑曝光各類問題，切實(shí)起到警示、提醒、防范的延伸效應(yīng)。一是全面曝光典型問題，通過“一臺(tái)一報(bào)”進(jìn)行警示提醒。要建立內(nèi)部曝光平臺(tái)，將具有典型教育意義的行風(fēng)問題進(jìn)行公開，要求相關(guān)責(zé)任單位公開分析原因，并組織干部員工參與討論，就事論理，舉一反三，有效防范同類問題再次發(fā)生。對(duì)于明察暗訪、效能監(jiān)察及其他專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，可以通過《監(jiān)察通報(bào)》在全公司公開，用典型案例起到防范一類問題、教育一片人員、規(guī)范一個(gè)領(lǐng)域的作用。二是定向曝光復(fù)雜問題，通過“一會(huì)一單”進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。積極發(fā)揮協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的作用，四級(jí)協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)每季度召開專題會(huì)議，對(duì)復(fù)雜疑難問題進(jìn)行會(huì)商，公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭、職能部門協(xié)調(diào)、基層單位落實(shí)，重點(diǎn)解決影響服務(wù)效率的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。對(duì)監(jiān)督委員會(huì)確定的事項(xiàng)要及時(shí)下發(fā)督辦單，督促落實(shí)上級(jí)的整改意見和公司監(jiān)督工作委員會(huì)提出的工作要求，扎實(shí)推動(dòng)企業(yè)規(guī)范管理。三是個(gè)別曝光重要問題，通過“一書一訪”及時(shí)關(guān)注焦點(diǎn)。對(duì)于急需整改的問題和各級(jí)關(guān)注的焦點(diǎn)，要下發(fā)《監(jiān)察建議書》，督辦責(zé)任單位即刻整改、及時(shí)反饋。同時(shí)，紀(jì)委定期派員下訪，深入基層一線，針對(duì)管理難點(diǎn)開展調(diào)研，了解思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，協(xié)調(diào)解決問題。

3.要建立評(píng)價(jià)改進(jìn)機(jī)制

要不斷深化企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制，按照“內(nèi)部工作外部化、外部期望內(nèi)部化”的理念推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，積極取得服務(wù)社會(huì)、發(fā)展公司的良好成效，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)各方的合作共贏。

一方面，大力優(yōu)化外部評(píng)價(jià)體系。一是引進(jìn)外部監(jiān)督，社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員參與內(nèi)部督查。要從各行各業(yè)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，定期組織座談，邀請(qǐng)參與公司營銷服務(wù)檢查，最直觀感受公司對(duì)行風(fēng)建設(shè)的重視和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成效，從社會(huì)監(jiān)督者的角度對(duì)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出中肯的意見。二是組織第三方評(píng)價(jià)，行風(fēng)建設(shè)成效公信力進(jìn)一步提升。行風(fēng)到底好不好，必須由具有社會(huì)公信力的第三方來評(píng)價(jià)。要定期邀請(qǐng)獨(dú)立的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；積極參與地方政府組織的行風(fēng)民主評(píng)議、作風(fēng)與效能建設(shè)評(píng)議等活動(dòng)，增進(jìn)了內(nèi)外交流，聽取了社會(huì)意見。三是落實(shí)公眾意見，內(nèi)外互動(dòng)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。公司領(lǐng)導(dǎo)及營銷服務(wù)部門要經(jīng)常參加各類政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，通過電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)等途徑，與社會(huì)公眾面對(duì)面交流、心與心溝通，及時(shí)了解社情民意，盡心盡力解決困難，對(duì)客戶反映的任何問題，相關(guān)部門要在第一時(shí)間落實(shí)和反饋，通過點(diǎn)滴努力不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全心全意履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

另一方面，積極深化內(nèi)部評(píng)價(jià)體系。一是考核評(píng)價(jià)信息化。定期要對(duì)各部門、單位開展行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行考評(píng)，從機(jī)制建設(shè)、教育培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、行風(fēng)投訴、輿情控制等維度進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，考評(píng)情況與黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核相掛鉤，并組織各單位相互對(duì)照學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，攜手共進(jìn)。二是考核評(píng)價(jià)體系化。行風(fēng)考評(píng)工作要做到“三納入”，即納入?yún)f(xié)同監(jiān)督體系，供電所監(jiān)督工作委員會(huì)每月對(duì)本所情況檢查點(diǎn)評(píng)，農(nóng)電公司每季度匯總分析，市、縣公司監(jiān)督委員會(huì)定期聽取重要情況匯報(bào)，做到逐級(jí)審核、逐項(xiàng)把關(guān)；納入全員績效考核體系，形成了有效的激勵(lì)機(jī)制；納入同業(yè)對(duì)標(biāo)體系，對(duì)于發(fā)生屬實(shí)投訴及其他服務(wù)事故的，進(jìn)行季度考核扣分，并與年度獎(jiǎng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤，發(fā)揮了積極的導(dǎo)向作用。三是考核評(píng)價(jià)責(zé)任化。要將行風(fēng)建設(shè)融入全面社會(huì)責(zé)任管理，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，將服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為承擔(dān)履責(zé)使命的重要內(nèi)容，創(chuàng)新營銷服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，當(dāng)好用電管家，完善社區(qū)服務(wù)，強(qiáng)化糾風(fēng)塑形，培育優(yōu)秀公民，真正做到用心點(diǎn)亮品質(zhì)生活。

參考文獻(xiàn)：

[1]《當(dāng)前供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)存在的問題及對(duì)策》，《近日科苑》2011年18期

供電所調(diào)研匯報(bào)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】滿意度；績效；發(fā)展

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)面臨的生產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的變化，受制于素質(zhì)和思想認(rèn)識(shí)差異等原因，員工心理平衡不可避免地被打破，工作績效下降、懈怠行為增加等問題逐漸暴露，這些都困擾著企業(yè)的管理和發(fā)展。

員工滿意度研究將企業(yè)基層員工作為分析對(duì)象，多維度、深層次地挖掘其中的難結(jié)所在，已成為當(dāng)前供電企業(yè)突破管理瓶頸的關(guān)鍵，成為了提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的有力杠桿。

一、調(diào)查活動(dòng)介紹

A局于2012年6月開展員工滿意度調(diào)查活動(dòng)。本次調(diào)查采用匿名、獨(dú)立答卷方式填寫，共發(fā)調(diào)查問卷100份，回收98份，回收率為98%，有效問卷96份，回收合格率98%。

調(diào)查內(nèi)容涉及工作崗位、工作回報(bào)、工作環(huán)境、企業(yè)管理及企業(yè)文化等五方面，據(jù)調(diào)查，以上項(xiàng)目員工滿意率分別為73%、73%、76%、83%、85%。

二、調(diào)查內(nèi)容分析

從表格中，可以看出調(diào)查涉及的五項(xiàng)內(nèi)容滿意率均未超過90%，因此該五項(xiàng)內(nèi)容均有需要改進(jìn)的地方。為了找到影響員工滿意度的主要原因，我們對(duì)五項(xiàng)內(nèi)容下屬子項(xiàng)目不滿意的人數(shù)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

在工作崗位方面，“工作壓力過大”是影響“工作崗位”滿意率的主要原因；在工作回報(bào)方面，“是否得到必要的培訓(xùn)、付出與崗位系數(shù)是否相符”是影響“工作回報(bào)”滿意率的主要原因；在工作環(huán)境方面，“硬件資源是否合理配置”是影響“工作環(huán)境”滿意率的主要原因。而“管理部門服務(wù)是否滿意”與“企業(yè)文化建設(shè)是否到位”分別是影響企業(yè)管理及企業(yè)文化滿意率的主要原因。

根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)各類原因進(jìn)行深入研究，明確影響“員工滿意度”的根源分別如下：1、會(huì)議、檢查過多；2、沒有減壓措施；3、培訓(xùn)沒有針對(duì)性，培訓(xùn)效果不好；4、辦公設(shè)施不完善，辦公場(chǎng)所布局不合理；5、管理部門服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；6、企業(yè)文化建設(shè)宣傳力度不夠。

對(duì)于以上根源，我們進(jìn)行了分析和提煉，形成了問題解決的實(shí)施方案：（1）樹立精益高效管理理念；（2）營造持續(xù)良好工作環(huán)境；（3）創(chuàng)造公平合理競爭平臺(tái)；（4）開展員工素質(zhì)提升工程；（5）建立關(guān)愛員工良好氛圍；（6）建設(shè)特色優(yōu)秀企業(yè)文化。

三、項(xiàng)目解決方案對(duì)策

1、樹立精益高效的管理理念

根據(jù)雙因素理論，企業(yè)的管理屬于保健因素的范疇，員工的許多不滿意因素都是由于企業(yè)管理不善，導(dǎo)致工作效率不高造成的。要提高員工滿意度，就必須在管理上讓員工產(chǎn)生一種安全感和信任感。

因此，我們首先需要做的是，完善各項(xiàng)工作流程，修改相關(guān)管理制度。針對(duì)調(diào)查反映出會(huì)議、檢查過多的問題，A局完善會(huì)議管理制度，統(tǒng)一制訂各類會(huì)議匯報(bào)模板，明確各部門匯報(bào)內(nèi)容，以此提高會(huì)議效率。另外，在班組建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建過程中，為減少基層工作壓力，制訂統(tǒng)一的資料臺(tái)帳模板，不斷精簡合并各類檢查。

2、營造持續(xù)良好的工作環(huán)境

好的工作環(huán)境不僅僅能激發(fā)人們的工作熱情，還能給員工帶來好的心情。針對(duì)此次調(diào)查中員工提出辦公設(shè)施不完備、場(chǎng)所布局不合理問題，我們采取內(nèi)外結(jié)合的方法，以標(biāo)準(zhǔn)化班組和供電所達(dá)標(biāo)為契機(jī)，統(tǒng)一內(nèi)部資料室、客戶資料室、搶修值班室、安全工器具倉庫、物資材料倉庫及服務(wù)品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為員工營造整潔、寬敞、明亮的工作環(huán)境。

3、創(chuàng)造公平合理的競爭平臺(tái)

公平是每個(gè)誠實(shí)的員工都希望企業(yè)具備的特點(diǎn)之一。企業(yè)必須做到報(bào)酬系統(tǒng)的公平執(zhí)行、績效考核的公平、選拔機(jī)會(huì)的公平。

針對(duì)員工提出付出與回報(bào)不符情況，A局進(jìn)一步健全績效考核體系，制定工資績效考核管理制度，真正建立“多勞多得、按勞分配”的薪酬分配機(jī)制。

4、開展員工素質(zhì)的提升工程

根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的需求理論，作為個(gè)體的員工需要不斷提高工作能力和綜合素質(zhì)，獲得足夠的成就感。企業(yè)要重視員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，并為員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)創(chuàng)造必要的條件。

A局全面開展了“全員素質(zhì)提升工程”活動(dòng)，為每個(gè)員工量身訂制員工素質(zhì)提升規(guī)劃，計(jì)劃通過三年時(shí)間，使員工素質(zhì)在學(xué)歷層次、專業(yè)技術(shù)（專業(yè)技能）等級(jí)上雙提升。通過一線崗位輪訓(xùn)、“網(wǎng)上課堂”、技術(shù)（技能）等級(jí)考評(píng)等多種渠道，形成崗位學(xué)習(xí)、崗位練兵、崗位成才的良好氛圍。

5、建立關(guān)愛員工的良好氛圍

人是社會(huì)性動(dòng)物，需要群體的溫暖。企業(yè)關(guān)愛員工，就應(yīng)該把員工的工作環(huán)境、生活條件、學(xué)習(xí)條件等都納入議事日程，還要善于鼓舞員工的士氣，重視員工的身心健康，時(shí)刻關(guān)心他們的疾苦。

A局邀請(qǐng)心理學(xué)專家舉行心理健康講座，為員工的心理健康把脈問診。設(shè)立功能齊全的減壓室，讓員工在減壓室里放松心情，緩解工作壓力。

6、建設(shè)具有特色的優(yōu)秀企業(yè)文化

企業(yè)文化對(duì)員工的行為具有強(qiáng)烈的導(dǎo)向作用。一個(gè)優(yōu)秀的具有激勵(lì)性的企業(yè)文化，能給員工帶來較高的滿意感。

A局充分利用新聞媒體、企業(yè)網(wǎng)站、《光明》內(nèi)刊等文化宣傳形式，總結(jié)宣傳企業(yè)發(fā)展所取得的新成果，創(chuàng)立“千島光明行”服務(wù)品牌，并融入企業(yè)文化建設(shè)，著力打造保證基業(yè)長青的“企業(yè)魂”。

四、項(xiàng)目推廣中應(yīng)當(dāng)注意的因素

1、前期準(zhǔn)備

在推廣工作全面實(shí)施之前，廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，重點(diǎn)突出員工滿意度研究的重要性，切實(shí)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想觀念，提高參與積極性。

2、組織協(xié)調(diào)

要注意不同階段員工的需求不同，影響滿意度的因素也不同。因此，員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要聯(lián)系實(shí)際，科學(xué)合理制訂。員工滿意度研究成果的推廣必須得到企業(yè)高層的重視與支持，以確保調(diào)查各項(xiàng)步驟的順利進(jìn)行。解決措施的落實(shí)需要各部門的通力協(xié)作，這將極大地考驗(yàn)企業(yè)的協(xié)同性。

3、成本控制

作為推廣活動(dòng)的主體，企業(yè)人力資源部雖然熟悉企業(yè)的實(shí)際情況，但是缺乏相應(yīng)的專業(yè)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)與理論。因此，考慮咨詢公司有

條件地介入不失為一種選擇。此外，調(diào)研成果的推行也會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李懷玉.如何提高員工的工作滿意度[J].化工管理，2006.06.

[2]汪彩玲.工作滿意度影響因素分析[J].市場(chǎng)研究，2005.02.

[3]張平，崔永勝.員工工作滿意度影響因素的研究進(jìn)展[J].經(jīng)濟(jì)師，2005.02.

供電所調(diào)研匯報(bào)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】三集五大 安全管理 專業(yè)化

一、開展的主要工作

（一）改變機(jī)制，構(gòu)建專業(yè)化管理新模式

“三集五大”體系建設(shè)中，縣公司安全監(jiān)督管理的職責(zé)從綜合辦公室整體劃出，與生產(chǎn)技術(shù)部合并，組成安全運(yùn)檢部。市公司營銷（農(nóng)電）、調(diào)控、運(yùn)檢、基建等部門作為安全保障體系成員，將安全管理范圍延伸至縣公司，實(shí)現(xiàn)了對(duì)縣公司安全垂直管理，充分利用市公司的管理優(yōu)勢(shì)，不斷提高縣公司的專業(yè)管理水平?？h公司亦對(duì)應(yīng)成立安全運(yùn)檢部、發(fā)展部、調(diào)控中心等專業(yè)管理部門，原供電所分離為供電所、配電檢修中心，并作了具體的職責(zé)分工，組織機(jī)構(gòu)上滿足了安全生產(chǎn)專業(yè)化管理的需要。

（二）深入調(diào)研、分析縣公司安全管理現(xiàn)狀

“三集五大”體系建設(shè)后，市供電公司制定《“三集五大”體系建設(shè)安全保障工作方案》等3個(gè)方案，將“三集五大”體系建設(shè)過程中可能存在的安全管理缺失風(fēng)險(xiǎn)、安全管理弱化風(fēng)險(xiǎn)、員工注意力分散風(fēng)險(xiǎn)、常規(guī)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)及其他不可預(yù)知的安全風(fēng)險(xiǎn)逐一分析評(píng)估，確定了安全保障工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和工作措施。以安全責(zé)任為主體，縣公司對(duì)涉及機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)配等可能影響電網(wǎng)安全和隊(duì)伍穩(wěn)定的問題，加強(qiáng)宣傳和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，按照“不立不破”原則，超前分析試運(yùn)行階段人員思想動(dòng)態(tài)變化，逐步開展業(yè)務(wù)交接，杜絕管理真空；按照“現(xiàn)任負(fù)責(zé)制”、“工作隨職能走”及“責(zé)任追究”三原則，全面梳理各專業(yè)部門需移交的職能及業(yè)務(wù)，出具書面交接清單，明確交接的權(quán)限、職責(zé)和工作內(nèi)容。

（三）完善制度框架，統(tǒng)一制度標(biāo)準(zhǔn)，打造一體化制度體系

由于歷史原因，縣公司安全制度建設(shè)方面存在兩個(gè)方面的問題，一是縣公司缺少清晰有效的規(guī)程制度體系框架，二是市縣公司之間、各縣公司之間規(guī)程制度存在較大差異。為此，公司組織市、縣公司開展安全規(guī)程制度的梳理工作，及時(shí)公布有效的規(guī)程制度清單。針對(duì)市縣公司和各縣公司規(guī)程制度差異性較大問題，啟動(dòng)了縣公司安全規(guī)程制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后組織制定并了《縣級(jí)各類人員主要安全生產(chǎn)崗位職責(zé)》、《縣級(jí)供電公司安全工器具管理細(xì)則》、《縣級(jí)供電公司安全稽查管理規(guī)定》、《縣公司調(diào)控中心標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則》等規(guī)程制度，明確了一批可直接適用于縣公司的規(guī)程制度。在制度規(guī)范化中，突出安全管理的同質(zhì)化，市、縣公司在管理的流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檔案資料等方面均按統(tǒng)一模式執(zhí)行，最大限度減少制度執(zhí)行的差異性。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督、提升對(duì)縣公司安全風(fēng)險(xiǎn)管理能力

市供電公司將縣公司的安全管理與市公司基層部門同等對(duì)待，在安全監(jiān)督管理中全面覆蓋縣公司。市公司每月組織開展對(duì)縣公司的安全監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題予以通報(bào)和考核，對(duì)嚴(yán)重違章現(xiàn)象組織召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，而且邀請(qǐng)其他縣公司相關(guān)人員共同分析討論。在各類安全專項(xiàng)隱患排查、監(jiān)督檢查活動(dòng)中，如外包工程、防誤閉鎖裝置、安全工器具管理督查等方面，市公司對(duì)縣公司按同步督查、同步通報(bào)和同步考核的原則進(jìn)行監(jiān)督管理。

市公司運(yùn)檢部每周組織縣公司參加的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，統(tǒng)一審查縣公司生產(chǎn)計(jì)劃的科學(xué)性和作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)控措施，并協(xié)調(diào)相關(guān)問題；市公司安監(jiān)部每月組織縣公司參加的隱患排查例會(huì)，各縣公司按模板匯報(bào)隱患排查工作開展情況及隱患的管控、治理措施，推進(jìn)隱患排查工作在縣公司的常態(tài)開展。

以完善預(yù)案體系為渠道，縣公司對(duì)四大類的32個(gè)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置方案進(jìn)行編制，建立起簡便、實(shí)用、可操作性強(qiáng)的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置方案體系。在“三集五大”導(dǎo)入磨合期間，為及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地讓一線員工了解“三集五大”體系建設(shè)情況，確保體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，縣公司利用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施飛信群發(fā)信息的方式，發(fā)送以“三集五大”體系建設(shè)期間員工思想動(dòng)態(tài)、“事故案例分析”、“施工現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)源辨識(shí)”“爭創(chuàng)文明員工事跡”等為內(nèi)容的信息，將班組安全文明施工管理與“三集五大”體系建設(shè)緊密結(jié)合，并使此法常態(tài)化、經(jīng)?；?，以每日一溫馨提示，極大帶動(dòng)了員工工作的積極性，有效避免了各類事故的發(fā)生。同時(shí)公司結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng)，共開展應(yīng)急演練12次，參演人員300余人，查找出“安全生產(chǎn)”、“交接工作”、“人員失誤”等9大部分12個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并同步制定了應(yīng)急措施，為降低電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（五）開展培訓(xùn)工作，提升縣公司安全管理水平

針對(duì)“三集五大”體系建設(shè)后，縣公司安全組織機(jī)構(gòu)和監(jiān)督管理人員變動(dòng)較大的情況，市公司積極開展縣公司專業(yè)培訓(xùn)工作，不斷提高縣公司安全管理水平。以培訓(xùn)為先導(dǎo)，致力夯實(shí)安全“內(nèi)驅(qū)”?？h公司累計(jì)參加安全教育培訓(xùn)536人?次，開展全員安規(guī)考試，合格率100%。進(jìn)入新模式導(dǎo)入階段后，縣公司編制了《“三集五大”體系全員崗位適應(yīng)性及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考試實(shí)施方案》，開展適應(yīng)性及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考試，培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，培訓(xùn)覆蓋率100%，考試參與率100%，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)百分百目標(biāo)，有力保障了“五大”體系導(dǎo)入新模式后相關(guān)生產(chǎn)工作流程的安全實(shí)施。

市公司制定調(diào)度監(jiān)控人員的持證上崗管理辦法，規(guī)范市縣公司監(jiān)控人員的上崗培訓(xùn)和考核。市公司調(diào)控部門組織開展了縣公司調(diào)控員的崗位技能培訓(xùn)和持證上崗考試工作，選調(diào)縣公司方式人員到市公司進(jìn)行輪訓(xùn)，取得了非常良好的學(xué)習(xí)效果。

二、縣公司安全管理專業(yè)化的思考和建議

（一）縣公司安全監(jiān)督和保證體系劃分不夠清晰

“三集五大”后，縣公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置將安全與運(yùn)檢部合并為安全運(yùn)檢部，造成實(shí)際工作有交叉情況，不利于安全監(jiān)督人員獨(dú)立行使監(jiān)督管理職能。（原因是縣公司都有內(nèi)部考核機(jī)制，如監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)了保證體系的問題，自己所在部門被考核，自己亦受牽連。往往就大事化小，小事化了）。實(shí)際工作中，安全監(jiān)督的外因作用倒逼安全保證體系的內(nèi)因作用，甚至有的人既從事生產(chǎn)管理工作亦從事安全監(jiān)督工作。（安全運(yùn)檢部副主任兼安監(jiān)員）

建議：縣公司設(shè)置獨(dú)立的安全監(jiān)督部門。

（二）專業(yè)化管理尚需更加細(xì)化的清晰的管理界面（職責(zé)分工）

從大的層面看，縣域110千伏變電站、110KV線路資產(chǎn)上繳，資產(chǎn)界面清晰，縣公司營銷、生產(chǎn)管理界面亦明確，但真正實(shí)現(xiàn)安全的專業(yè)化管理，很多細(xì)節(jié)的管理界面還需明確。如：目前縣公司10千伏及以下電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維管理采用營配分離模式進(jìn)行，即配電檢修中心負(fù)責(zé)10千伏線路和配變運(yùn)維管理，供電所負(fù)責(zé)低壓線路和客戶運(yùn)維管理，但對(duì)于高低壓同桿架設(shè)線路電桿的運(yùn)行、檢修管理，配電變壓器與JP柜的運(yùn)維，實(shí)際工作中存在交叉或真空管理。又如：110千伏變電站上繳后，縣公司運(yùn)維的10千伏＼35千伏線路的運(yùn)行、檢修、故障處理，負(fù)荷轉(zhuǎn)移，專線用戶供電方案的制定等問題與市公司的流程銜接都存在問題。

措施：進(jìn)一步討論、分析，科學(xué)制定流程，再培訓(xùn)實(shí)施。

（三）農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多，管控難

這些年，縣公司所承擔(dān)的農(nóng)網(wǎng)工程任務(wù)十分繁重，安全風(fēng)險(xiǎn)凸顯。一方面，工程進(jìn)度要求加快，另一方面，物資供應(yīng)不及時(shí)（原因是一個(gè)項(xiàng)目物資往往來自不同供應(yīng)商，供貨時(shí)間相差很大，材料不齊又無法施工）、民事協(xié)調(diào)越來越難。施工隊(duì)伍為了減少成本，造成工程集中趕工期、短期搶進(jìn)度，甚至不按照縣公司統(tǒng)一計(jì)劃施工，便失去了監(jiān)控。因而出現(xiàn)無票工作、監(jiān)護(hù)不到位，許可手續(xù)、停送電聯(lián)系缺失等嚴(yán)重違章現(xiàn)象。

建議：參照基建工程的全過程管理辦法，形成一環(huán)套一環(huán)的科學(xué)管控機(jī)制，立項(xiàng)、可研（設(shè)計(jì)）、招標(biāo)、施工等環(huán)節(jié)要能銜接，特別是解決好材料供應(yīng)難題。

（四）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化差距較大

近些年，省公司花很在力氣推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)行為，控制作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)起到了很好的作用，但通過對(duì)縣公司作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的檢查來看，離標(biāo)準(zhǔn)化差距還很大，如標(biāo)牌、圍欄設(shè)置不正確，安全交底不開展或留于形式，工作監(jiān)護(hù)人參加工作失去監(jiān)護(hù)，三措一案編制留于形式，倒閘操作中單人操作、唱票復(fù)頌不進(jìn)行、解鎖隨意等。這些違章現(xiàn)象在安全規(guī)程、制度中都有明令禁止的規(guī)定，但就是不能完全執(zhí)行，究其根源，還是專業(yè)化管理開展不深入，需要在實(shí)施專業(yè)化管理時(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，達(dá)到規(guī)范化目的，從而杜絕違章現(xiàn)象。

措施：將安全規(guī)程、制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行梳理，制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的指導(dǎo)文本，再進(jìn)行培訓(xùn)、推行，特別是在配電線路、臺(tái)區(qū)的工作，要結(jié)合縣公司的現(xiàn)狀，做到可操作、易執(zhí)行。

供電所調(diào)研匯報(bào)范文第5篇

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品戰(zhàn)略；價(jià)格戰(zhàn)略；渠道戰(zhàn)略；服務(wù)促銷戰(zhàn)略；客戶管理戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)： F407.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、市場(chǎng)營銷的含義

市場(chǎng)營銷是一個(gè)人或者一個(gè)群體通過創(chuàng)造，提供并交換有價(jià)值的產(chǎn)品，從中滿足各自需要的社會(huì)活動(dòng)和管理過程，它不但重視銷售，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該在充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)和分析市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，以滿足顧客的需要為中心，去規(guī)劃從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始的所有營銷活動(dòng)，從而保證產(chǎn)品能夠順利銷售，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

二、供電企業(yè)市場(chǎng)營銷現(xiàn)狀分析

長期以來，供電公司一直是以安全生產(chǎn)為中心的管理方式,經(jīng)營觀念還處于生產(chǎn)觀念和推銷觀念階段,因此供電企業(yè)出現(xiàn)供電不求質(zhì)量，不重視客戶需求,服務(wù)質(zhì)量不高等現(xiàn)象，供電產(chǎn)品的策劃、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的需求.同時(shí)由于天然氣、太陽能等可替代能源與電能的競爭加劇，電力銷售也出現(xiàn)緩慢增長的局面，電力市場(chǎng)的營銷環(huán)境也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，逐步由“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)為“買方市場(chǎng)” ，電力企業(yè)的市場(chǎng)營銷也發(fā)生了一系列轉(zhuǎn)變。如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場(chǎng)占有率，是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要任務(wù)。

供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷中存在的問題主要有以下幾點(diǎn)：

1、市場(chǎng)營銷意識(shí)淡薄,競爭意識(shí)不強(qiáng)。

多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，導(dǎo)致電力企業(yè)偏重于安全生產(chǎn)管理與技術(shù)管理，很少遇到市場(chǎng)問題，因此，不重視用戶需求，市場(chǎng)營銷意識(shí)淡薄,市場(chǎng)營銷手段落后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及用電客戶的需求。供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及價(jià)格調(diào)控、加快服務(wù)效率、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

2、電價(jià)制度不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和客戶需要

電價(jià)是調(diào)節(jié)電力市場(chǎng)的重要因素,我國目前電價(jià)實(shí)行國家整體調(diào)控政策,造成供電企業(yè)不能自主運(yùn)用電價(jià)調(diào)節(jié)手段,電價(jià)制度不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,所以,供電企業(yè)需要實(shí)行現(xiàn)代電價(jià)管理體制,運(yùn)用現(xiàn)代化營銷理論發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的價(jià)格戰(zhàn)略.

三、供電企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略

供電企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略為客戶服務(wù)型戰(zhàn)略，即：產(chǎn)品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、服務(wù)營銷、質(zhì)量管理、客戶管理、顧客管理戰(zhàn)略。

（一）產(chǎn)品戰(zhàn)略

供電企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略包含三點(diǎn)：一是提供合格優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品，也就是做到保證電能可靠性和提高電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這需要供電企業(yè)以建設(shè)優(yōu)良的電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)為保障，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。二是提供可供選擇多種形式的電能產(chǎn)品，如根據(jù)用電單位性質(zhì)提供持續(xù)供電或可中斷供電的電能，或根據(jù)投資成本選擇各種容量、多種供電方式的電能，以及根據(jù)用電特性提供臨時(shí)或永久用電等，這就需要供電企業(yè)建立靈活的營銷體系和政策，以滿足客戶不同的電力需要。三是電能的附加產(chǎn)品即提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶購買電能商品，同時(shí)也是購買服務(wù)，大部分電力客戶更重視的是電能產(chǎn)品的附加服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

（二）價(jià)格戰(zhàn)略

供電企業(yè)雖然無權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，但可通過對(duì)不同用戶電價(jià)的分析，在電價(jià)中充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對(duì)供用電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析，制定必要的經(jīng)營策略，確保供電企業(yè)和客戶利益最大化。

（三）渠道戰(zhàn)略

為更快更好的實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營銷，供電企業(yè)應(yīng)依托先進(jìn)的營銷管理手段和技術(shù)支持，建立科學(xué)便捷的服務(wù)渠道。如開發(fā)新型電力營銷系統(tǒng)、銀行代收費(fèi)系統(tǒng)、成立95598供電服務(wù)熱線、開通網(wǎng)上營業(yè)廳、拓展客戶繳費(fèi)渠道等，開發(fā)集中抄表系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等。

服務(wù)促銷戰(zhàn)略

供電企業(yè)應(yīng)該建立以滿足客戶需求為中心的服務(wù)戰(zhàn)略,以客戶需求為導(dǎo)向，追求客戶滿意,不斷創(chuàng)新發(fā)展。近幾年來,國家電網(wǎng)公司明確提出了電力服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線的理念，將電力服務(wù)提高到了一個(gè)新的高度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力完整產(chǎn)品中的重要組成部分，在電力營銷過程中越來越顯示出了它的重要性。

（五）客戶管理戰(zhàn)略

供電企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略是指在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念指導(dǎo)下，以客戶滿意率為指標(biāo), 為客戶提供智能化、個(gè)性化服務(wù)，方便客戶，實(shí)現(xiàn)顧客利益最大化，從而提高客戶忠誠度、滿意度，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

四、廣饒縣供電公司市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新

近年來，廣饒縣供電公司根據(jù)這一服務(wù)方針，推出一系列營銷戰(zhàn)略新組合。

（一）品牌化服務(wù)

廣饒縣供電公司建立了全覆蓋服務(wù)包保體系，構(gòu)建出“大服務(wù)”格局。

一是建立全縣服務(wù)包保體系，強(qiáng)化公司領(lǐng)導(dǎo)包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和鄉(xiāng)村的常態(tài)工作機(jī)制，對(duì)包保單位每季度至少開展一次調(diào)研，聽取基層單位意見和建議，協(xié)調(diào)解決問題和困難，高度重視群眾的用電難題，提前溝通、超前答復(fù)，確保政府放心、群眾滿意。

二是實(shí)施為民服務(wù)包保責(zé)任制。針對(duì)企業(yè)客戶和居民客戶不同的用電需求，建立覆蓋全縣所有客戶的服務(wù)包保責(zé)任制，明確服務(wù)包保人員，搭建連接供電企業(yè)與客戶的“彩虹連心橋”，定期上門了解客戶用電需求，協(xié)調(diào)公司服務(wù)資源幫助客戶解決用電難題，確保服務(wù)更便捷、更貼心。

三是建立常態(tài)協(xié)調(diào)調(diào)度工作機(jī)制。建立周匯報(bào)、月調(diào)度工作制度，每周匯報(bào)客戶緊急訴求情況，及時(shí)研究解決方案；每月召開協(xié)調(diào)會(huì)，調(diào)度為民服務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決客戶用電難題。

（二）親情化服務(wù)

在滿足客戶需求的過程中，通過“多問候一句，多溝通一下，多服務(wù)一點(diǎn)，多幫扶一些”，向客戶傳遞家庭般的真情。為把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更加細(xì)致，這一服務(wù)方法從營業(yè)廳向外延伸。廣饒縣供電公司將有需求的孤寡老人、殘障人士等社會(huì)弱勢(shì)群體客戶的信息和詳細(xì)資料匯編成冊(cè)，為他們提供一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如代交電費(fèi)，以及主動(dòng)與客戶溝通，提供用電常識(shí)解答等,樹立了良好的企業(yè)形象.

（三）差異化營銷

電力客戶根據(jù)其自身的用電特點(diǎn)，對(duì)電力需求存在較大的差異。廣饒縣供電公司依據(jù)不同客戶的用電特點(diǎn)對(duì)客戶群體實(shí)施較為準(zhǔn)確和細(xì)致的分類，實(shí)行差異化營銷，加大客戶讓渡價(jià)值，提高客戶忠誠度、滿意度。

1、設(shè)立電力顧問，為大客戶提供個(gè)性化供電服務(wù)

對(duì)高價(jià)值的客戶，供電企業(yè)應(yīng)成立特殊服務(wù)小組、設(shè)立專門服務(wù)人員，提供主動(dòng)專門服務(wù)，為大客戶開設(shè)“綠色通道”和“專線”，以滿足這些高價(jià)值客戶對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的期望，提升客戶的滿意度。

2、配備客戶經(jīng)理，為居民和中小企業(yè)客戶提供貼心供電服務(wù)

中小客戶用電需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于大客戶，包括一些中小企業(yè)，由于客戶數(shù)量多，從長遠(yuǎn)看，成為電力市場(chǎng)的主要增長潛力。供電企業(yè)應(yīng)該重視中小客戶的服務(wù)營銷，針對(duì)這種用電特點(diǎn)，對(duì)中小企業(yè)客戶，實(shí)行了如下措施：