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以人為本練精兵

通行費征收工作政策性、業(yè)務(wù)性強，涉及面廣、情況復(fù)雜，職工隊伍的形象對搞好收費工作尤為重要。為此該站堅持對職工進行服務(wù)宗旨、崗位責任、敬業(yè)愛崗和正反典型四種服務(wù)教育，從點滴入手、抓好服務(wù)觀念、服務(wù)作風、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)監(jiān)督五個環(huán)節(jié)，積極為職工搭建施展才能的平臺，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，不斷增強集體榮譽感，激發(fā)職工愛崗敬業(yè)的積極性，促使職工形成良好的職業(yè)道德素質(zhì)和奮發(fā)有為的精神風貌。

為了適應(yīng)收費工作的高效快捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該站堅持開展崗位技術(shù)培訓和競賽，多次組織女職工認真學習相關(guān)理論知識，使職工的素質(zhì)有了進一步提高。目前，全站有半數(shù)以上人員參加函授和自學考試，學知識、學技術(shù)、強素質(zhì)，并形成良好的學習氛圍。

嚴格管理創(chuàng)效益

收費工作大量的是管理工作，為保證管理工作有章可循，該站先后制定了《收費工作十不準》、《收費人員行為準則》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾》、《文明用語和服務(wù)忌語》、《廉政建設(shè)十項措施》等各項管理制度，并使工作人員堅持做到“高、嚴、細、實”的要求，使職工們深刻地認識到本質(zhì)工作的重要性，全身心地投入到工作中來，有效地實現(xiàn)了文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)建目標，也有效地達到了軍事化、收費標準化、執(zhí)勤規(guī)范化、稽查制度化和言行文明。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象

為了樹立良好的社會形象，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“窗口”，該站始終堅持不懈地開展軍訓、業(yè)務(wù)培訓、法制培訓以及崗位勞動競賽活動。先后開展了以“六無一優(yōu)質(zhì)”為目標的全年“文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽；以“五講三美三快（講文明、講禮貌、講道德、講紀律、講秩序；語言美、行為美、形象美；售票快、糾章快、操作快）為要求的“文明用語、服務(wù)忌語”競賽，“安全生產(chǎn)順記時競賽”、“崗位練兵技術(shù)比武競賽”和“加強形象建設(shè)、促進文明收費、提高服務(wù)質(zhì)量”等競賽。在競賽活動中積極倡導“規(guī)范操作、文明服務(wù)”的工作作風，有效地陶冶了職工奮發(fā)向上、熱愛工作、無私奉獻的高尚情操。并積極開展為過往司助人員服務(wù)活動，設(shè)立服務(wù)臺，為司機修車、提供飲水、指路等優(yōu)質(zhì)服務(wù)志愿活動，贏得了過往司機和社會的交口稱贊。

優(yōu)化服務(wù)樹形象

為實現(xiàn)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作目標，全站職工開展了“三優(yōu)環(huán)境”創(chuàng)建活動。按照收費站標準化、規(guī)范化建設(shè)的要求，堅持高標準、嚴要求，制作宣傳標語、標牌、各崗位職責牌13幅（塊），規(guī)范布置收費站會議室，實行收費站宿舍軍事化管理，為職工統(tǒng)一配備了桌、凳、床、被褥，安裝了暖氣設(shè)施，建起了職工食堂，解決了職工吃飯和取暖問題。另外，對收費站進行了綠化美化，使站容站貌煥然一新、規(guī)范有序、潔凈優(yōu)美，成了312國道線上的亮麗風景。

**收費站的全體女職工們不懼嚴寒酷暑，不畏條件艱苦，在小小的站房里，用青春和汗水譜寫了一曲曲無私奉獻的壯麗樂章。她們堅信，在“三個代表”重要思想和十六大精神的引導下，繼續(xù)用熱情的微笑、文明的服務(wù)、扎實的工作，定會為社會提供更優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。