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公司自成立以來(lái)，雖然一直處于不斷改革調(diào)整階段，但始終把文明單位建設(shè)當(dāng)作促進(jìn)改革和發(fā)展的一個(gè)有效載體常抓不懈，使兩個(gè)文明有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得雙豐收：業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，人均收入和資產(chǎn)凈值大幅度上升，并成為全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)單位、省級(jí)文明單位、全省勞動(dòng)服務(wù)先進(jìn)單位、全市思想政治工作優(yōu)秀單位、民主管理先進(jìn)單位、重合同守信用企業(yè)、服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)等，綜合實(shí)力成為全省領(lǐng)先、全市一流的企業(yè)。

一、文明單位創(chuàng)建情況

按照《條例》、細(xì)則規(guī)定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)世界一流通信企業(yè)、創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵為目標(biāo)，以提升企業(yè)整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵活動(dòng)，促進(jìn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的全面實(shí)施。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大文明單位創(chuàng)建力度

首先，統(tǒng)一創(chuàng)建思想。黨政班子通過(guò)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”思想和《文明單位建設(shè)條例》，從認(rèn)識(shí)上達(dá)成了共識(shí)：移動(dòng)作為窗口單位，其生存與發(fā)展需要有一個(gè)明確的目標(biāo)去引導(dǎo)，各項(xiàng)工作需要一條主線來(lái)貫穿，各種矛盾與困難需要有一種精神力量去克服。文明單位創(chuàng)建活動(dòng)就是這個(gè)目標(biāo)、主線和精神力量的最好體現(xiàn)、最佳載體。文明單位創(chuàng)建是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)工程，擺花架子不會(huì)有實(shí)效，其結(jié)果只能勞民傷財(cái)，得不償失。按照“三個(gè)代表”的要求，在我們企業(yè)，要體現(xiàn)代表先進(jìn)生產(chǎn)力的客觀要求，就必須把改革和管理搞上去，把干部員工的素質(zhì)提上去；要體現(xiàn)先進(jìn)文化發(fā)展方向，就必須把干部員工的精神面貌振作起來(lái),積極性發(fā)揮出來(lái)；要體現(xiàn)代表最廣大人民的根本利益，就必須加快發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，改善員工的生活，這才是文明單位創(chuàng)建的根本目的。

二是加強(qiáng)管理，黨政工團(tuán)齊抓共管，兩個(gè)文明有機(jī)結(jié)合。*年初，我們就對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)實(shí)行一體化管理，制訂了三年創(chuàng)建規(guī)劃，明確提出“一年創(chuàng)省級(jí)，三年創(chuàng)省標(biāo)”的奮斗目標(biāo)，制訂了年度計(jì)劃和考核實(shí)施細(xì)則，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了考核小組，對(duì)各級(jí)干部實(shí)行“一崗雙責(zé)”。公司每季研究一次創(chuàng)建工作，把文明單位建設(shè)擺上重要日程，對(duì)各階段性的創(chuàng)建內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化、分解。各基層單位也都成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和例會(huì)制度，并結(jié)合實(shí)際制訂創(chuàng)建目標(biāo)和具體措施，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，如創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、文明部室、文明窗口等，形成了氛圍。

三是加強(qiáng)宣傳教育，開(kāi)展《條例》、實(shí)施細(xì)則和《綱要》學(xué)習(xí)，提高全員文明素質(zhì)。《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》及實(shí)施細(xì)則修正案和《公民道德實(shí)施綱要》頒布后，我們以黨組織為核心，以行政部門(mén)為依托，以群團(tuán)組織為紐帶，以各項(xiàng)活動(dòng)為載體，以增強(qiáng)文明意識(shí)，提高道德素質(zhì)基本目的，開(kāi)展了宣傳教育活動(dòng)。公司統(tǒng)一印制了《文明單位培訓(xùn)教材》（員工讀本），發(fā)給每名干部員工。公司班子、全體干部、員工都原原本本進(jìn)行了學(xué)習(xí)；中層干部會(huì)議、黨員大會(huì)、職工大會(huì)、周六學(xué)習(xí)日、班前班后會(huì)等都安排了文明知識(shí)集中輔導(dǎo)，使全體干部員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內(nèi)容，明確了企業(yè)的奮斗目標(biāo)和自己的具體角色，增強(qiáng)了全員創(chuàng)建意識(shí)。

（二）堅(jiān)持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質(zhì)

為從根本上提高文明單位創(chuàng)建水平，我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，以馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”思想占領(lǐng)思想陣地，抓好黨委中心組和中層干部的理論學(xué)習(xí)，每半月一次集中學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了江總書(shū)記“七•一”講話、“五•三一”講話以及“三個(gè)代表”重要思想有關(guān)論述。同時(shí)廣泛開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)教育，使“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”這一理念深入每一名干部員工的頭腦里、行動(dòng)中。

從實(shí)際出發(fā)，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性。思想政

治工作是做好企業(yè)各項(xiàng)工作的重要保證。我們注重發(fā)揮黨聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁、紐帶作用，緊緊圍繞中心工作，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性，以強(qiáng)有力的思想政治工作凝聚人心、團(tuán)結(jié)群眾、穩(wěn)定隊(duì)伍。

把思想政治工作融入員工的工作、學(xué)習(xí)、生活中。3年來(lái)，我們堅(jiān)持黨的基本思想、基本路線和基本綱領(lǐng)教育，把“四信”教育即：對(duì)馬克思主義的信仰教育，對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義信念教育，對(duì)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心教育，對(duì)黨和政府的信任教育，貫穿到每項(xiàng)工作每個(gè)環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)，愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位、愛(ài)生活，并樹(shù)立一批先進(jìn)典型，使員工學(xué)有方向、干有目標(biāo)，形成愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。

開(kāi)展文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。公司每年都要舉辦各種文化活動(dòng)，形成育人、鑄魂、凝心、塑形“四位一體”的精神文明建設(shè)新格局。每年都舉辦夏令營(yíng)、漂流、茶話會(huì)、文藝匯演、象棋、撲克比賽等文化活動(dòng)，激發(fā)員工的參與熱情，豐富員工的業(yè)余生活。

公司成立以來(lái)，為加快發(fā)展本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料，我公司假日不休息。這項(xiàng)活動(dòng)，大多數(shù)員工都能積極響應(yīng)，對(duì)個(gè)別人，我們有的放矢，針對(duì)其思想波動(dòng)情況，和他們經(jīng)常溝通，幫助他們解決實(shí)際困難。比如，維護(hù)部門(mén)一名員工愛(ài)人正生病，孩子還小，家里需要照顧，我們知道情況后，主動(dòng)帶著禮品上門(mén)看望，還派兩名倒班的機(jī)動(dòng)人員前去照顧。其愛(ài)人康復(fù)后，他立即毫無(wú)怨言地全身心投入工作中。

“誠(chéng)信每一天，服務(wù)無(wú)極限”。為展示這一承諾，我公司每名員工都勤勤懇懇無(wú)私奉獻(xiàn)在自己的崗位上，全身心地投入，為移動(dòng)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。三年間，我公司基站數(shù)量從幾十個(gè)發(fā)展到131個(gè)，交換機(jī)容量翻了一番，維護(hù)工作量加大，維護(hù)人員數(shù)量并未增加，網(wǎng)絡(luò)部全體員工忘我工作，不管有多晚，只要有障礙，毫不猶豫奔赴工作崗位，直到故障排除。為減少給用戶(hù)帶來(lái)不便，每次做數(shù)據(jù)都在凌晨進(jìn)行，盡管很辛苦，卻沒(méi)有人抱怨。

光纜施工中，我公司計(jì)劃建設(shè)部經(jīng)常與被占用土地的單位和個(gè)人打交道，有些單位與個(gè)人不理解甚至刁難我公司。為加快施工進(jìn)度，樹(shù)立移動(dòng)良好形象，我們工程技術(shù)人員與施工單位一起，細(xì)致深入地做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。一次不行，二次；二次不行，三次。精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)，20*年光纜工程全部按期開(kāi)工并達(dá)標(biāo)竣工。

（三）加強(qiáng)班子建設(shè)，以好的黨風(fēng)促成好的行風(fēng)

班子成員一身正氣，兩袖清風(fēng)，堅(jiān)持原則，一心為公，要求下屬做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各負(fù)其責(zé)，各司其職，并密切合作，做到了分工不分心。班子成員間開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相見(jiàn)，勁往一處使，求大同存小異，堅(jiān)持民主決策，不搞“一言堂”，不搞小動(dòng)作，不扯皮，不互相推諉責(zé)任，全力以赴致力于企業(yè)的發(fā)展，防止了決策失誤和不正之風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生。出臺(tái)事關(guān)企業(yè)發(fā)展和員工利益的有關(guān)經(jīng)營(yíng)建設(shè)、員工福利等重大決策時(shí)，先由分管領(lǐng)導(dǎo)組織主管部門(mén)拿出方案，再向各有關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn)、建議，班子集體討論和反復(fù)論證，達(dá)成共識(shí)，再表決做出決定。凡不涉及機(jī)密的事宜，均按規(guī)定公開(kāi)，主管領(lǐng)導(dǎo)盡量回避。

領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)把權(quán)力置于群眾的監(jiān)督之下，努力在各方面消滅“暗箱操作”。對(duì)一些事關(guān)企業(yè)發(fā)展大計(jì)和群眾切身利益以及社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，加強(qiáng)審查和論證，防止人情、關(guān)系的干擾，杜絕權(quán)錢(qián)交易。同時(shí)，積極推行企務(wù)公開(kāi)，公示程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，使廣大員工了解有關(guān)政策并盡量積極參與。領(lǐng)導(dǎo)決策層和具體辦事部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，按規(guī)定審批、決策。

由于注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，我公司黨風(fēng)正、作風(fēng)實(shí)，各項(xiàng)工作有條不紊，發(fā)展速度加快，經(jīng)濟(jì)效益提高。去年，完成業(yè)務(wù)收入1.4億元；人均收入76萬(wàn)元；人均利潤(rùn)26萬(wàn)元；資產(chǎn)凈值增長(zhǎng)79.3%；被授予全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)單位、省級(jí)文明單位；“雙評(píng)”工作取得了全市第5名的成績(jī)；今年各項(xiàng)工作都有了新起色。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，按照學(xué)習(xí)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和“業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先”的要求，我們建立了領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、員工三級(jí)培訓(xùn)體系，

采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”兩種方式，加大培訓(xùn)力度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，逐級(jí)選拔帶頭人，并抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高自身素質(zhì)。開(kāi)展了“挑戰(zhàn)、危機(jī)和潛力”大討論，使全體員工樹(shù)立使命感和緊迫感，積極投身企業(yè)改革與發(fā)展。加強(qiáng)崗位技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)新員工“先培訓(xùn)，后上崗”，其他員工定期輪訓(xùn)。鼓勵(lì)員工參加各種成人教育，使中專(zhuān)以上文化程度的達(dá)85%以上。以“建功立業(yè)”活動(dòng)為龍頭，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵活動(dòng)，舉辦計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)培訓(xùn)班。管理人員實(shí)行持證上崗。鼓勵(lì)員工在學(xué)好、干好本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上，再掌握幾種相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展積攢后勁。

同時(shí)，我們還制定了一整套規(guī)章制度，以確保各類(lèi)培訓(xùn)、競(jìng)賽順利開(kāi)展。各單位制定了詳細(xì)的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規(guī)范人，同時(shí)加強(qiáng)考核，實(shí)行末位淘汰，使全體員工自覺(jué)學(xué)習(xí)、努力工作。

（五）優(yōu)化環(huán)境，改善服務(wù)，打造企業(yè)新形象

積極創(chuàng)造良好的辦公和服務(wù)環(huán)境。我公司成立以來(lái)，一直將工作和服務(wù)環(huán)境作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。*年，公司搬進(jìn)新樓，條件明顯改善，各科室購(gòu)置了新的辦公桌椅、用品逐步實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公。各個(gè)樓層及營(yíng)業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機(jī)。今年，8000余平方米3000余萬(wàn)元新大樓工程正在積極籌劃。在服務(wù)環(huán)境方面，五個(gè)區(qū)營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應(yīng)有盡有，市公司營(yíng)業(yè)廳重新裝了修，購(gòu)置了顯示屏、投影機(jī)、電視機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多媒體查詢(xún)機(jī)、飲水機(jī)等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶(hù)提供了舒適的服務(wù)場(chǎng)所。各營(yíng)業(yè)廳都設(shè)立了宣傳欄和報(bào)欄，為客戶(hù)咨詢(xún)辦業(yè)務(wù)提供了方便。還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了貴賓室，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。1860等服務(wù)熱線24小時(shí)不間斷，認(rèn)真受理客戶(hù)投訴并積極為客戶(hù)排憂解難，為企業(yè)贏得了聲譽(yù)。

全市新增合作營(yíng)業(yè)廳23個(gè)，使周?chē)目蛻?hù)可就近辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)；新建委代辦和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)150多個(gè)；農(nóng)行和中行120多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；全市代辦網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到256個(gè)，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)入網(wǎng)難、交費(fèi)難等問(wèn)題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

用真情留住大客戶(hù)。通過(guò)寄賀卡、送掛歷、贈(zèng)交費(fèi)卡、手表，與客戶(hù)隨時(shí)溝通并提供上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)提供保暖內(nèi)衣、定制金卡、送積分、換STK卡，在大客戶(hù)生日、喬遷等慶典時(shí)刻均以不同方式前往祝賀，使客戶(hù)享受到中國(guó)移動(dòng)深層次的親情服務(wù)。

今年，我們?cè)诜?wù)上突出抓了四項(xiàng)工作：一是加大工程建設(shè)力度，共投資6,600萬(wàn)元，增設(shè)站、直放站23個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋和通信能力，使全市六區(qū)、三縣（市）基本做到了無(wú)縫覆蓋、隨時(shí)暢通無(wú)阻；二是加大了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，全面提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量；三是加大服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)領(lǐng)先”：把全地區(qū)黨政軍事企業(yè)各集團(tuán)客戶(hù)包給公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部，推行首席客戶(hù)代表制，提高對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)層次；完善了大客戶(hù)資料，對(duì)大客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，準(zhǔn)確率達(dá)到100%；開(kāi)展了以積分換手機(jī)、換航班里程和換保險(xiǎn)，GPRS租機(jī)等活動(dòng)；開(kāi)通龍江游出省漫游，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性服務(wù)；出臺(tái)了服務(wù)補(bǔ)償承諾措施，對(duì)因移動(dòng)公司原因不能兌現(xiàn)的服務(wù)承諾公開(kāi)補(bǔ)償；實(shí)現(xiàn)異地補(bǔ)卡、異地交費(fèi)、異地維修、二卡合一等深層次服務(wù)；四是加大新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先”：?jiǎn)?dòng)“溫馨家庭計(jì)劃”，推行被叫付費(fèi)服務(wù)、動(dòng)感地帶、手機(jī)雜志等，開(kāi)展多媒體短信服務(wù)，對(duì)神州行客戶(hù)提供親情號(hào)碼、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，落實(shí)VPMN+企業(yè)短信+IP直通車(chē)等集團(tuán)解決方案，并且面向農(nóng)村，給足政策，努力方便、優(yōu)惠農(nóng)民使用移動(dòng)電話等。

為使客戶(hù)舒適滿(mǎn)意，我們還重點(diǎn)抓了主營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化工作，營(yíng)業(yè)員實(shí)行站立式服務(wù)、微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)，入網(wǎng)熱情服務(wù)，離網(wǎng)親切關(guān)懷；