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*客運站隸屬*市運輸有限責任公司，位于*市*區(qū)東進街60號。客運站營運線路26條，日發(fā)車115個班次，平均旅客日發(fā)送量2700余人次，是交通部命名的一級汽車客運站。

近年來，在上級黨委的正確領導下和省交通廳的指導下，站領導班子始終不渝地堅持“三個文明”建設一起抓的方針，通過全站干部職工的共同努力，經濟效益連年遞增，環(huán)境建設日趨完善，職工素質顯著提高，服務質量明顯加強，無重大客運安全事故，無各類治安刑事案件，企業(yè)呈現出快速穩(wěn)步的增長勢頭。

下面，將我站近年來文明單位創(chuàng)建工作匯報如下：

一、以加強組織領導為重要保障，全力打造和諧客運企業(yè)

文明單位創(chuàng)建工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，必須依靠強有力的制度保障，有組織有計劃地來推進，才能收到實際效果。為此，我站按照上級的要求，把文明單位創(chuàng)建工作列入年度重點工作進行部署，成立了領導小組，制定了工作規(guī)劃，并把創(chuàng)建工作開展情況納入領導班子年終考評當中，作為衡量班子管理能力的一項重要指標。為了將創(chuàng)建工作引向深入，我們把全站職工的智慧凝聚到企業(yè)發(fā)展和改革當中，堅持發(fā)揚民主，發(fā)揮集體智慧，鼓勵職工為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。通過開展合理化建議活動，全站職工積極參與，提出了很多好的建議，豐富了改革創(chuàng)新的思路，體現了主人翁意識。在每月召開的員工大會中，讓職工全面了解黨的方針政策、理論觀點以及當月生產經營狀況，為員工參與企業(yè)管理拓寬了渠道。站領導還經常和一線職工進行并肩工作，與職工進行面對面的交流，與同志們交心談心，了解職工的思想狀況，幫助職工解決生產生活中的實際困難，全站上下形成了濃郁的民主氣氛，極大地增強了企業(yè)的活力和職工的向心力。

二、以強化規(guī)范化管理為手段，全力打造高素質人才隊伍

首先，我站在黨員領導干部中開展“兩風”教育，利用正反典型事例，深深地感染和警示著廣大黨員干部。定期召開支部民主生活會，黨員開展自我評議，仔細剖析自己在思想、工作、作風等方面存在的突出問題，從世界觀、人生觀、價值觀上進行深刻剖析，明確努力方向，并指導全體黨員按照“兩對照、兩按照”的要求，實事求是地查擺自身存在的突出問題，并站在“三個代表”重要思想的高度來剖析原因、挖掘根源。通過自我評議，查找出黨員普遍存在的共性問題，并對這些共性問題做了深入的分析研究，制定出了具體的整改措施。根據近年來的工作和我站今年在廉潔從政教育活動中查找出的問題，重新補充修訂了《內部管理制度修訂本》，新制度更加突出黨員干部的帶頭示范作用，加大對黨員干部責任追究的力度，同時對領導干部8小時以外的違規(guī)違紀行為，也有了具體的規(guī)定。如：禁止著裝進入娛樂場所、賭博、打架斗毆等，為更加規(guī)范黨員干部廉潔從政提出了更具體的要求，建立起更完善的保障機制。

其次，加強職工思想政治建設。我站在工作方法和手段上，改變以往大會小會不斷的局面，由會議式轉為活動式，由說教式轉為感化式，并注意把講道理和辦實事結合起來，把職工的精神追求和合理的利益結合起來，開展談心活動，更深入地與職工進行思想交流，了解職工心里動態(tài)，解決實際困難，將思想政治工作做到位。并在全站職工中開展“向管理要效益，靠服務求發(fā)展”主題教育活動，通過在全站干部職工、司乘人員中進行廣泛深入和持續(xù)不斷的思想發(fā)動和學習培訓，完成了由管理向服務新理念的轉變，澄清了模糊認識。并結合客運工作實際，召開了專題研討會，重點查找了那些破壞客運形象、群眾反映強烈的不良現象和錯誤行為，同時還重點查找了那些制約全站改革發(fā)展穩(wěn)定的瓶頸問題。對那些故意違犯規(guī)章制度、破壞集體利益、不堅持原則，不落實站方管理的典型事例及時處理，教育了全站干部職工。

再次，我們實行了半軍事化管理。全體站務人員每天早五點出操，進行隊列隊型訓練。早操結束后進行班前會，對全天工作進行周密部署，從站、立、行到文明用語的規(guī)范使用，從具體工作業(yè)務到職工的思想工作，都進行細致的講解。一天工作結束后，進行班后會，對全天工作進行總結，詳評職工的個人表現、工作疏漏以及好的工作做法。通過嚴格的管理，職工個人素質得到明顯提高。

三、以加強“窗口”服務建設為突破口，促進經濟效益穩(wěn)步提高

我們把提高員工整體素質做為一項長期工作來抓，把市民文明守則用圖板懸掛上墻，開展十項服務承諾，對員工進行法律知識學習，職業(yè)道德培訓，開展崗位培訓、崗位練兵，站務員必須經過崗位培訓，考試合格才能上崗，必須統(tǒng)一著裝，佩戴服務標志，人人使用文明用語。旅客進站聽到的第一句話是“您好，歡迎來我站乘車！”，站務人員都是有問必答，百問不厭。我們提出“寧讓自己千難萬難，不讓旅客一事為難”、“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務口號，規(guī)定了誰損壞站方形象，就砸誰的飯碗的硬性措施，要求站務人員言談舉止必須規(guī)范化。通過系統(tǒng)的管理和末位淘汰制度的有機結合，全站職工的服務意識和個人素質不斷提高，好人好事層出不窮。今年2月13日，我公司發(fā)往*的黑K20115班車駕駛員高天盛同志拾到旅客丟失的5萬元現金歸還失主，受到我市電視臺和報紙的廣泛報道，并在中央新聞聯播中播出，取得了良好的社會效應。

為了進一步提高服務質量，我站取消了稽查隊，徹底取消了罰沒制度，各項收入都按上級規(guī)定進行合理提取，極大地增強了廣大經營者對我站管理的認可，增強了客運市場的競爭力，使我站經濟效益不斷上升，員工的收入也在連年遞增，由20*年的職工平均工資800元增加到現在的最低工資1200元，遞增幅度為1.7倍。再創(chuàng)客運站職工收入歷史新高。

四、以加強基礎設施建設為保障，全面實現車輛提檔升級，

為了營造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境，我站每年都要投入大量的資金進行基礎環(huán)境建設。近年來，為了改變客運設施簡陋的狀況，我們先后對候車大廳進行了裝修，重新鋪設地磚，更換豪華坐椅，翻修了廁所，安裝了感應式大小便器和新購梳裝鏡、洗手盆，為旅客出行創(chuàng)造了便利的條件。今年，我站又對售票室重新裝修，更換了玻璃窗口和大理石臺面，室內加裝防盜門，安裝報警器和監(jiān)控設備等，更換了兩臺售票電腦。針對我站車輛和服務設施較多的特點，我們還重點對客運站的環(huán)境進行了綜合整治，每年投入一定資金進行綠化美化，對車輛的停放，劃分規(guī)定區(qū)域，使客運站環(huán)境整潔有序。在硬件設施改造的同時，還注重軟環(huán)境建設。通過加強宣傳和定期檢查，引導職工愛護環(huán)境，保護環(huán)境。經過幾年來的努力，我站總體環(huán)境煥然一新，候車條件極大改善，使我站在社會的形象得到了進一步提升，同時也為廣大職工和旅客提供一個舒適的工作和候車環(huán)境。

隨著道路條件的改善，我站的經營范圍和覆蓋面不斷擴大，客運線路逐漸延長，個別線路客流量逐漸增加，部分線路原有的班次已不能滿足旅客需求，今年以來先后對富錦、樺南增開了兩個班時。針對虎林、密山高速公路建成通車，公司搶前抓早，多次與車主商談車輛更新事宜，現在新車各項審批手續(xù)已經辦理完畢，已于今年“十一”順利通車。今年又進行*發(fā)往*亞奔車型更換高檔雙開門豪華金龍客車的各項審批手續(xù)，預計近期即可上線。通過近幾年的努力，截止目前，我站所有營運線路的客車全部更新調整完畢，提升了企業(yè)車輛上座存量資產，逐步實現品牌經營的戰(zhàn)略目標。擴大了市場份額，增強了市場占有率，使我站真正走向市場，競爭力明顯增強，經濟效益大幅度提高。

五、以開展創(chuàng)建活動為載體，努力提高文明單位創(chuàng)建水平

在創(chuàng)建文明單位工作中，我們結合客運工作實際，開展內容豐富，形式多樣的各種活動，全面提高創(chuàng)建工作水平。

1、大力開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，發(fā)揮榜樣的帶動示范作用。近年來，我們始終開展“文明在客運”活動，全面提高客運職工文明服務意識，增強企業(yè)誠信理念，展示窗口單位文明服務形象。通過活動將評選文明班組、文明車、文明線路，評選出一批作風過硬、業(yè)績突出的先進典型，并對做出突出貢獻的集體和個人給予重獎，為全站干部職工樹立了榜樣，形成了良好的風氣。近年來，先后有多名同志獲得市局優(yōu)秀干部、勞模、十佳青年等榮譽稱號。

2、為進一步方便旅客，我站開展亮點服務。咨詢臺設免費便民藥箱；車站設旅客專門候車吸煙室，為吸煙旅客提供專門的休息場所；設雷鋒幫手為旅客提供搬運行李；開展電話訂票售票服務；在售票窗口增開航空售票服務；在站內提供針線包、暈車藥等。

3、今年我站開展的“做新一代業(yè)務能手，當時代崗位排頭兵”業(yè)務知識競賽活動取得圓滿成功，充分展示出我站團員青年在客運工作中勇于創(chuàng)新、樂觀向上的精神面貌，顯示了新一代青年團員的時代先鋒作用，增強了業(yè)務素養(yǎng)，提高了業(yè)務技能。

4、認真開展“八榮八恥”榮辱觀教育和《公民道德實施綱要》的學習，規(guī)范職工的日常行為，使基本道德修養(yǎng)和職業(yè)道德水平進一步提高，團結友愛、互學互助蔚然成風。

5、開展“打造新作風，建設新交通，樹立新形象”工程，通過活動的開展，全面提高客運站員工的綜合素質和優(yōu)質服務水平，進一步樹立客運人的良好形象。

6、組織團員青年進行了以增強團隊意識為主題的拓展訓練，每年組織職工開展籃球比賽。每年的“七一”、“國慶”期間，我們都積極組織職工參加交通局組織的歌頌黨、歌頌祖國為主題的歌詠比賽。通過參加文體活動不僅集中展現了我站職工的積極樂觀、活潑進取的精神風貌，營造了安定祥和的和諧氛圍，增強了集體榮譽感和愛站意識。

近年來，我們通過堅持不懈地狠抓文明創(chuàng)建工作，使我站的精神風貌、服務水平、工作質量有了新的提高，盡管我們在文明單位創(chuàng)建工作中取得了一定成績，但與兄弟單位相比還有一定差距。今后，我們將更加努力，認真貫徹落實黨的十七大精神，圍繞客運中心任務，以構建和諧客運為目標，大力開展文明創(chuàng)建活動，努力營造團結向上、文明健康、誠信和諧的客運站，不斷把文明創(chuàng)建活動引向深入，使全站的整體工作提高到一個新的水平。