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為了保持同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和《廣東省實施〈信訪條例〉辦法》，結合我局實際，制定本制度。

一、我局的信訪工作在市委、市政府領導下，堅持分級負責、歸口管理，誰主管、誰負責，及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則，實行逐級上訪的制度。

二、認真處理人民群眾來信，熱情接待人民群眾來訪，對信訪事項不得置之不理或敷衍、推諉、拖延。

三、對重要來訪、突發(fā)性或重大的群眾集體上訪，要請領導出面接待。

四、對信訪人的書信、電話、電傳、走訪和上級行政機關交辦、有關部門轉辦的信訪事項，要做好各項登記手續(xù)，及時轉交給有關業(yè)務科室或具體承辦的人員。

五、對上級行政機關、上級領導和局領導交辦的信訪事項，應當立案處理；對重要來信、涉及有影響的人物和海外華僑的重要來信，應當及時呈批，并根據(jù)領導閱批意見，轉辦或立案交有關責任單位辦理；對信訪人提出的信訪事項，辦公室認為需要立案交辦的，經(jīng)辦公室負責人閱后，立案交有關處室辦理。

六、對立案交辦的信訪案件，辦公室要及時催辦、督辦；涉及到幾個部門的信訪事項，辦公室要提出處理意見，協(xié)調各科室做好聯(lián)合辦理工作。

七、對上級行政機關、上級領導和局領導交辦的以及立案的信訪事項，各承辦科室應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦的行政機關或領導，同時抄送辦公室；不能按期辦結的應當說明情況。

八、對上級行政機關、上級領導和委廳領導交辦的以及立案的信訪事項，各承辦科室交辦負責人要在上報材料中署名，送領導審批，沒有承辦科室負責人署名的上報材料，一律退回重新辦理。

九、對信訪人提出的信訪事項，各科室應當在30日內辦理完畢。并視情況將處理結果答復信訪人，同時將結果告訴或抄送辦公室；情況復雜的，經(jīng)科室負責同意可以適當延長時間。

十、信訪人對信訪事項處理決定不服的，除依照法律、法規(guī)的規(guī)定申請復議或者提起行政訴訟外，可自收到處理決定書之日起30日內向辦理的行政機關提出復查請求，辦理的行政機關應當自收到復查請求日起30內提出復查意見，并予以答復；信訪人對復查意見不服的，可自收到復查意見書之日起30日內請求上級機關復查，上級行政機關應自收到復查請求之日起30日內提出復查意見并答復信訪人。經(jīng)復查，信訪事項處理正確的，不再處理。

上級行政機關發(fā)現(xiàn)下級行政機關對信訪事項的處理、復查確有錯誤的，有權直接處理或者責成下級行政機關重新處理。

十一、信訪案件經(jīng)審核可以結案的，辦公室應當及時辦理結案手續(xù)，并按照檔案管理的有關規(guī)定，整理歸檔。

十二、信訪干部要堅持原則，秉公辦事，嚴禁利用工作之便徇私舞弊，接受賄賂；要遵守保密制度，不得泄漏工作秘密和信訪人要求保密的內容，不得將控告、檢舉材料交給或者通知被控告人、被檢舉人。不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

十三、辦公室應當注意掌握信訪中反映的新情況、新問題，及時向局領導和有關科室提供信息；各科室要做好信訪反饋工作。