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各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，區(qū)政府各部門，區(qū)屬各企事業(yè)單位，國(guó)家、省、市駐嵐各單位：

為深化服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)行政服務(wù)向基層延伸，完善基層公共服務(wù)體系，落實(shí)全市行政服務(wù)系統(tǒng)關(guān)于開展“親切服務(wù)年”活動(dòng)和全區(qū)“解放思想，優(yōu)化環(huán)境，推進(jìn)落實(shí)”活動(dòng)的有關(guān)精神要求，進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為民服務(wù)中心科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一、高效運(yùn)行，現(xiàn)就深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)有關(guān)事宜，提出以下意見：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)，以依法行政為前提，以為民服務(wù)為宗旨，以政務(wù)公開為原則，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以親切服務(wù)為主要內(nèi)容，將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)集中到為民服務(wù)中心辦理，為基層群眾提供周到、便捷、親切的服務(wù)，積極促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道按照規(guī)范化建設(shè)要求完成為民服務(wù)中心整合任務(wù)，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和上級(jí)派駐機(jī)構(gòu)的所有行政審批和公共服務(wù)等事項(xiàng)全部納入中心集中辦理，實(shí)行“一站式”服務(wù)，同時(shí)，完善窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、政務(wù)公開、管理考核等制度，切實(shí)提高規(guī)范化服務(wù)水平。逐步安裝行政審批軟件，并與區(qū)行政服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)，積極推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。全面推行“親切服務(wù)”內(nèi)容，不斷加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，完善規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步提高運(yùn)行管理和服務(wù)水平。完善村級(jí)為民服務(wù)室功能，健全區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三、基本原則

（一）便民利民原則。科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理，一次性告知，一條龍服務(wù)，一次性收費(fèi)”，方便群眾辦事。

（二）公開透明原則。通過服務(wù)指南，辦事須知，網(wǎng)絡(luò)等形式，公開日常辦理事項(xiàng)的名稱、咨詢監(jiān)督電話、依據(jù)、條件、程序、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限、辦理結(jié)果等內(nèi)容，做到公開、透明、接受群眾監(jiān)督。

（三）務(wù)實(shí)高效原則。簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，提高辦事效率。

（四）依法行政原則。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理，建立建全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。除政策規(guī)定收費(fèi)外，任何單位和個(gè)人不得收取費(fèi)用，嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)、搭車收費(fèi)和以權(quán)謀利。

四、重點(diǎn)任務(wù)

（一）規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

1、規(guī)范服務(wù)場(chǎng)地建設(shè)。已建成的為民服務(wù)中心，可采取擴(kuò)建、改造的方式，依據(jù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范、完善服務(wù)場(chǎng)地；新建設(shè)的為民服務(wù)中心，應(yīng)建在黨委、政府附近，實(shí)行“一站式”服務(wù)。改建、擴(kuò)建、新建為民服務(wù)大廳面積均須達(dá)到100平方米以上。

2、完善辦公設(shè)施。根據(jù)工作需要，設(shè)立開放式窗柜，統(tǒng)一配備電腦、打印機(jī)等必備辦公用品，中心及工作窗口要有明顯的標(biāo)識(shí)牌，一次性告知欄、公開欄和投訴意見箱及投訴電話等，工作人員要配證上崗。

3、完善規(guī)章制度。完善為民服務(wù)中心集中辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)的程序和辦法。完善窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、政務(wù)公開、管理考核等制度，建立健全首問負(fù)責(zé)制、全程服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，切實(shí)提高規(guī)范化服務(wù)水平。

4、整合窗口職能。原則上屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和上級(jí)派駐機(jī)構(gòu)的所有行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)，都要進(jìn)入為民服務(wù)中心集中辦理。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步整合完善窗口服務(wù)職能，設(shè)置5個(gè)服務(wù)中心窗口，分別是財(cái)政經(jīng)管服務(wù)中心（財(cái)政所、經(jīng)管站合并設(shè)置）；農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心（農(nóng)技站、農(nóng)機(jī)站、水利站、林業(yè)站、水產(chǎn)工作站合并設(shè)置）；人口和計(jì)劃生育服務(wù)中心（計(jì)劃生育辦公室組成）；經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心（規(guī)劃建設(shè)站、企業(yè)辦公室、海貨城管理處合并設(shè)置）；社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心（勞動(dòng)保障所、民政辦、文化站合并設(shè)置）。

5、積極推進(jìn)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。逐步安裝行政審批軟件，并與區(qū)行政服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)，積極推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，健全村級(jí)為民服務(wù)室功能，搞好聯(lián)動(dòng)服務(wù)，完善區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

6、逐步建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道公共資源交易中心。將使用國(guó)有資金、集體資金、集體融資的投資項(xiàng)目，農(nóng)民籌資、投勞及非生產(chǎn)性物品，逐步納入中心交易，列入市場(chǎng)化配置，采取公開招投標(biāo)、拍賣等公平競(jìng)爭(zhēng)手段，統(tǒng)一管理，降低成本，保證農(nóng)村公共資源公開、透明，促進(jìn)農(nóng)村干部“保廉”、工程“保質(zhì)”、農(nóng)村“保穩(wěn)”。

（二）規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。

機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一為“xx鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心”。其主要職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入為民服務(wù)中心事項(xiàng)的確定和調(diào)整，對(duì)事項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督；2、負(fù)責(zé)完善為民服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法，并組織實(shí)施；3、加強(qiáng)對(duì)工作人員進(jìn)行管理和考核；4、接受群眾咨詢，辦理審批和便民服務(wù)事項(xiàng)，代辦各類投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)；5、受理對(duì)為民服務(wù)中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。

（三）健全運(yùn)行機(jī)制。

實(shí)行“七制”辦理制度。

1、直接辦理制。凡程序簡(jiǎn)便，可當(dāng)時(shí)或當(dāng)日審批的項(xiàng)目，即來即辦，當(dāng)日辦結(jié)。

2、承諾辦理制。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要審核、論證、召開聽證會(huì)、公告或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員組織勘察，在承諾日辦結(jié)。

3、聯(lián)合辦理制。對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的項(xiàng)目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)間辦結(jié)。

4、上報(bào)辦理制。需上報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由主辦部門負(fù)責(zé)上報(bào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)與上級(jí)部門聯(lián)系，幫助辦結(jié)。

5、退辦答復(fù)制。對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，受理窗口書面告知申請(qǐng)人不予批準(zhǔn)辦理的理由，明確給予答復(fù)。

6、扎口收費(fèi)制。所有進(jìn)駐中心審批項(xiàng)目的收費(fèi)，實(shí)行一個(gè)窗口，統(tǒng)一收費(fèi)。

7、聯(lián)動(dòng)服務(wù)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要在各村設(shè)立為民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，并加強(qiáng)與區(qū)行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通，健全“三級(jí)”行政審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

（四）開展“親切服務(wù)”。

1、實(shí)行親切服務(wù)，提升服務(wù)形象。全體行政服務(wù)人員要進(jìn)一步深化“精誠(chéng)服務(wù)”品牌服務(wù)理念，樹立親切意識(shí)、窗口意識(shí)、感恩意識(shí)，保持陽(yáng)光心態(tài)、文明心態(tài)、真誠(chéng)心態(tài)，推行“上崗八問”和“八先八再”，做到親切服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、實(shí)行便利服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。各服務(wù)窗口要以群眾需求為導(dǎo)向，自覺建設(shè)便利服務(wù)窗口，推行“三告知”、“八項(xiàng)公開”、“一準(zhǔn)三清”服務(wù)內(nèi)容，開展預(yù)約服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，為辦事群眾提供舒適、便利的辦事環(huán)境和熱心、耐心、細(xì)心的服務(wù)指引。開通便利直通車，為重大項(xiàng)目落地提供代辦服務(wù)。

3、實(shí)行規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)效能。進(jìn)一步梳理優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化和規(guī)范審批程序，推行“一審一核”審批制、“補(bǔ)、換、欠”服務(wù)法、“四快五辦”工作制、“六個(gè)統(tǒng)一”服務(wù)制度，為辦事群眾提供規(guī)范高效的服務(wù)。

五、方法步驟

（一）動(dòng)員階段。區(qū)政府適時(shí)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，部署安排全區(qū)深化為民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作。

（二）組織實(shí)施階段。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道根據(jù)深化為民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)要求，結(jié)合實(shí)際，制定實(shí)施方案，完善工作措施，切實(shí)抓好為民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。

（三）檢查驗(yàn)收階段。由區(qū)政府辦公室牽頭，組織法制辦、監(jiān)察局、人社局、行政服務(wù)中心等部門單位進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)是行政管理體制改革的重要舉措，是建設(shè)服務(wù)型政府的動(dòng)態(tài)要求，也是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的迫切需要。區(qū)政府成立以分管區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，政府辦、監(jiān)察局、財(cái)政局、人社局、住建局、行政服務(wù)中心等部門分管負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道政府分管負(fù)責(zé)人為成員的深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要把深化為民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)提上重要議事日程，成立主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的為民服務(wù)中心建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)把為民服務(wù)中心建設(shè)作為服務(wù)型政府建設(shè)和加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)管理的重要舉措來抓。

（二）注重工作指導(dǎo)。區(qū)行政服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為民服務(wù)中心工作的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，進(jìn)一步研究中心運(yùn)行的新機(jī)制、新舉措，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷深化為民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作，各為民服務(wù)中心主任原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道副職兼任，負(fù)責(zé)對(duì)為民服務(wù)中心的制度和日常管理，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，定期進(jìn)行服務(wù)績(jī)效考核，確保為民服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督考核。今年區(qū)政府將深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為民服務(wù)中心建設(shè)工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道年終目標(biāo)管理績(jī)效考核。區(qū)政府辦公室、區(qū)法制辦、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)人社局、區(qū)行政服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)情況跟蹤督查，及時(shí)通報(bào)為民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)度情況，嚴(yán)格效能問責(zé)。