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第一條為提高*市客運(yùn)出租汽車行業(yè)駕駛員安全意識和服務(wù)水平，規(guī)范駕駛員的服務(wù)行為，保障從業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的安全和健康，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進(jìn)*市客運(yùn)出租汽車行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合*市實際情況，制定本辦法。

第二條*市行政區(qū)域內(nèi)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營、服務(wù)的企業(yè)和駕駛員適用本辦法。

第三條本辦法是對客運(yùn)出租汽車駕駛員安全營運(yùn)和服務(wù)質(zhì)量考核的主要依據(jù)。

第二章出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范

第四條營運(yùn)前駕駛員服務(wù)準(zhǔn)備工作規(guī)范

（一）檢查車輛的油、氣、電、水、制動、輪胎、前后牌照、隨車工具和專用設(shè)施能正常使用，保證車況良好。標(biāo)志、標(biāo)記完好無損；

（二）確保車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，座套干凈，后備箱內(nèi)無雜物；

（三）按規(guī)定攜帶、放置營運(yùn)證件，當(dāng)班駕駛員服務(wù)證必須面對乘客擺放；

（四）檢查計價器、里程表和收費(fèi)票據(jù)，備足零錢；

（五）駕駛員應(yīng)做到儀表整潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長發(fā)、小胡須，女駕駛員不濃妝艷抹，不留長指甲，不使用香味很濃的化妝品。

第五條營運(yùn)中駕駛員服務(wù)規(guī)范

（一）服飾保持干凈、整潔，按季節(jié)穿著工裝；

（二）言談舉止文明得體，不說臟話，按要求使用普通話，上客見面招呼說：“您好，請問您到哪里？”，

（三）自覺接受行業(yè)管理部門的監(jiān)督檢查；

（四）系好安全帶，不吸煙，不吃飲食，不打手機(jī)，不向窗外吐口痰，不從事有礙交通安全的其他活動；

（五）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，確保安全，嚴(yán)禁酒后駕車，不超速、超載、疲勞駕駛，不開斗氣車；

（六）有以下情況之一的，均視為拒載行為：

1、在出租汽車站點(diǎn)排隊候客時，以各種理由不載乘客的；

2、乘客招手停車后，以各種理由拒絕載客的；

3、乘客要求途中等候時，無特殊情況拒絕或未到約定時間擅自離開的；

（七）凡因進(jìn)廠維修、加氣、用餐、交車等不能載客的，必須倒下空車標(biāo)志燈；

（八）在營運(yùn)站點(diǎn)候客必須按規(guī)定停放等候，按序排隊、依次走車，服從管理人員指揮，不得下車?yán)停?/p>

（九）出租車駕駛員在營運(yùn)時應(yīng)滿足乘客對車上空調(diào)、音響等設(shè)備提出啟用、關(guān)閉或調(diào)節(jié)的合理要求；

（十）遇公安機(jī)關(guān)、行業(yè)管理部門要求協(xié)助搶救傷員和病人等突發(fā)事件的，應(yīng)服從指揮調(diào)度；

（十一）載客營運(yùn)時不得繞道行駛，如遇單行道路、禁行道路、道路施工、交通堵塞等情況需繞道行駛時，應(yīng)主動向乘客講明情況，協(xié)商最佳行車路線，如意見不統(tǒng)一時，按乘客要求路線行車；

（十二）對老、弱、病、殘和孕婦以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車；

（十三）出租車在營運(yùn)途中，未經(jīng)車上乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。

（十四）按規(guī)定使用計價器，并保持計價器鉛封及合格證完好無損。營運(yùn)途中如計價器發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)立即向乘客說明情況，并按實際里程收取車費(fèi)，完成本次營運(yùn)后應(yīng)立即到計量測試部門檢修，合格后方可重新投入營運(yùn)；

（十五）到達(dá)目的地后按計價器顯示金額收費(fèi)，主動出具發(fā)票后說：“謝謝！請帶好隨身物品”，乘客下車時提醒乘客注意開門安全，對乘客說：“再見?！?/p>

（十六）發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法歸還失主，如一時找不到失主的，應(yīng)上交公司或行業(yè)管理部門處理。

（十七）出租車駕駛員營運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾糾紛時，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決時應(yīng)請有關(guān)部門出面調(diào)解，妥善處理。

（十八）出租車在營運(yùn)中一旦發(fā)生事故時，駕駛員按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報公安、交通、保險等有關(guān)部門，以便及時妥善處理善后事宜。

第三章出租汽車駕駛員管理

第六條出租汽車管理部門對出租汽車駕駛員違規(guī)、違章和違反管理部門相關(guān)規(guī)定的行為，在給予行政處罰的同時，按情節(jié)輕重給予相應(yīng)的分值記載。

對出租汽車駕駛員違規(guī)、違章和違反管理部門相關(guān)規(guī)定的行為，實行周期累計記分管理（記分標(biāo)準(zhǔn)參見附件）。市交委出管處負(fù)責(zé)我市中心城區(qū)出租汽車駕駛員的記分管理工作，各區(qū)（市）縣出租汽車管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的出租汽車駕駛員記分管理工作。

第七條記分周期為一年（每年的1月1日至12月31日），總分為12分。一個記分周期期滿后，記分分值累加未達(dá)到12分的，該周期內(nèi)的記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個記分周期。在一個記分周期內(nèi)記滿12分的駕駛員，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，記分分值重新起算；

初次領(lǐng)取服務(wù)資格證的駕駛員以發(fā)證年度為一個記分周期。

第八條出租汽車駕駛員一次有二種以上違規(guī)行為的應(yīng)分別記分。

第九條駕駛員在一個記分周期內(nèi)記分未達(dá)12分，但尚有行政處罰未履行或交通事故未結(jié)案的，將本周期內(nèi)的記分轉(zhuǎn)入下一個記分周期，在行政處罰或交通事故結(jié)案后仍未滿12分的予以清除。

第十條駕駛員違法、違章行為被新聞媒體曝光的，加記2分。

第十一條出租汽車駕駛員違規(guī)記分分值達(dá)到4分的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)1天；分值達(dá)到6分的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)2天；分值達(dá)到8分的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)3天；分值達(dá)到10分的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)4天；分值達(dá)到12分的，要培訓(xùn)考核合格后方可重新上崗；

同車駕駛員都有扣分記錄且扣分合計達(dá)到12分的，同時再培訓(xùn)學(xué)習(xí)2天。

第十二條出租汽車駕駛員一年內(nèi)兩次被記滿12分或情節(jié)嚴(yán)重的，需重新接受職業(yè)培訓(xùn)。

第十三條企業(yè)應(yīng)把好出租汽車駕駛員錄用關(guān)。聘用駕駛員時除符合《*市客運(yùn)出租汽車管理條例》規(guī)定外，對記錄優(yōu)良的駕駛員應(yīng)優(yōu)先錄用。

第十四條企業(yè)應(yīng)保障出租汽車駕駛員的合法權(quán)益，依法與駕駛員簽訂勞動合同或勞務(wù)協(xié)議，為駕駛員提供相應(yīng)的勞動保障，依法為駕駛員辦理社會保險和人身意外傷害保險，并支付相應(yīng)的費(fèi)用，不得因出租汽車駕駛員對本企業(yè)提出批評、檢舉、控告而隨意解聘出租汽車駕駛員。

第十五條企業(yè)應(yīng)對出租汽車駕駛員嚴(yán)格管理，建立健全出租汽車駕駛員管理機(jī)制。

第十六條出租汽車駕駛員每三年應(yīng)參加行業(yè)法律法規(guī)、安全服務(wù)等業(yè)務(wù)知識的再培訓(xùn)，連續(xù)三年未被記分的出租汽車駕駛員可免予培訓(xùn)。

第十七條出租汽車駕駛員對記分有異議的，有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯，經(jīng)核實原記分有誤的，相應(yīng)記分分值予以變更或撤銷。

第十八條客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)嚴(yán)格公正執(zhí)行本辦法，依法行政，文明管理，廉潔奉公，秉公辦事。對違反本辦法濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的，應(yīng)視其情節(jié)給予教育或行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十九條本辦法在實施中的具體問題由*市交通委員會負(fù)責(zé)解釋。

第二十條本辦法自公告之日起施行。