一、儀表禮儀概論

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。

那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？

（一）我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚長避短，選擇合適的

服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

禮儀具有普遍性，一切涉及人類參與的活動都具有禮儀的品質(zhì)?！肮P(guān)禮儀”是由禮儀的普遍形式結(jié)合公關(guān)活動的特征和要求衍生出來的，在公關(guān)活動中發(fā)揮重大的作用。對于公關(guān)活動來說，公關(guān)活動以禮始，以禮終，禮儀存在于公關(guān)活動的整個過程。禮儀構(gòu)成了公關(guān)活動的整個過程的人文環(huán)境。因此“公關(guān)禮儀”帶著強烈的意識被發(fā)掘出來。由此可見公關(guān)領(lǐng)域?qū)ΧY儀的高度重視，重視公關(guān)禮儀的目的就在于它能保證公關(guān)活動順利有序的進行，爭取公關(guān)活動的最佳效果。禮儀與公關(guān)禮儀的區(qū)別和聯(lián)系主要體現(xiàn)在：一是禮儀側(cè)重于個人，公關(guān)禮儀側(cè)重于組織。二是公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)范圍內(nèi)的綜合運用與表現(xiàn)，區(qū)別與家庭禮儀、學(xué)校禮儀等。三是公關(guān)禮儀具有靈活性，禮儀的形式和內(nèi)容隨著公關(guān)對象的變化會融入各個領(lǐng)域的禮儀。

公關(guān)禮儀的原則和作用

（一）公關(guān)禮儀的原則：（1）真誠守信真誠是被人們所最為崇尚的品德和態(tài)度，它是人們尋求合作最重要的框架和底線。與真誠相對應(yīng)的就是守信，它是真誠的目標和歸屬。真誠守信上升為公關(guān)禮儀的內(nèi)在品質(zhì)可使公關(guān)禮儀活動表達出最令人心服的信息。（2）平等尊重公關(guān)具有民族區(qū)域性，面對不同的強勢或非強勢群體，公關(guān)禮儀都要做到平等相待、尊重有佳。這可以幫助組織樹立起光輝的公眾形象。（3）友善寬容友善是縮短距離的關(guān)鍵，寬容是比友善更崇高的精神品質(zhì)，能夠讓人獲得更多的朋友和支持。友善和寬容是公關(guān)禮儀的要義，也是文明風(fēng)尚具體的突出表現(xiàn)。（4）自信自律自信是對組織的自信，對自我的自信。自律在于樹立內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準則，時刻以維護組織形象、塑造組織形象為己任，時刻以堅持公關(guān)禮儀原則為信念。在自信和自律意識下能夠?qū)?nèi)對外展現(xiàn)出強有效的感染力和控制力。

（二）公關(guān)禮儀對社會組織的作用：（1）塑造組織的良好形象。公關(guān)禮儀具體可分為個人的禮儀表現(xiàn)，個人形象代表組織形象，個人形象塑造組織形象。（2）幫助組織開展社會交往。公關(guān)禮儀能夠迅速地組織起有效的活動，而且容易被社會接受，它是社會交流的形式也可以是交流的內(nèi)容。（3）提高組織的文明水平。組織上下人人懂禮，人人以禮相待，相互尊敬，相互容讓，形成這樣的組織文化，在這樣的組織文化中自然能孕育出高水平文明的組織。（4）增強組織凝集力。公關(guān)禮儀本質(zhì)的作用是能夠統(tǒng)一人的心理。在組織中運用禮儀能夠使成員感到關(guān)愛和溫暖，能夠增強成員對組織的信心。“禮”能夠成為團結(jié)成員的紐帶。（5）傳遞組織信息。儀式活動是公關(guān)禮儀的一部分，它能引起公眾對組織及組織活動的關(guān)注，傳遞組織的理念，并給人留下深刻的印象。市場經(jīng)濟社會，公共關(guān)系在社會經(jīng)濟中發(fā)揮越來越活躍的作用，公共關(guān)系的價值受到政府部門和企業(yè)廣泛的認可，中國公關(guān)業(yè)得到前所未有的發(fā)展，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與新聞媒體平臺的不斷拓展，公共關(guān)系環(huán)境隨之不斷演變。這些決定公關(guān)禮儀也必定隨之豐富和發(fā)展。

公關(guān)禮儀的發(fā)展空間

（一）提高文明水平的要求。構(gòu)建和諧社會是我國當前的努力目標。和諧社會要求人與人之間的和諧，人與自然之間的和諧。公關(guān)禮儀促進人與人的交流，改變交流方式，提高交流的效果。在構(gòu)建和諧社會的大環(huán)境中，禮儀必將更為充分地體現(xiàn)到公關(guān)活動中。目前的公關(guān)禮儀主要存在與人與人之間，但已經(jīng)正在向人與物的形式上延伸。由此可見，在大力倡導(dǎo)文明的氛圍下，公關(guān)禮儀作為禮儀的一部分，其覆蓋的范圍將會不斷擴大。

一、取得成果的過程

(一)發(fā)現(xiàn)問題的過程據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計

公關(guān)人才在緊缺人才中名列前茅已經(jīng)有15年的歷史。隨著長春的經(jīng)濟建設(shè)與城市發(fā)展步伐的加快，各行業(yè)對高素質(zhì)公關(guān)人才的需求必將增加。2011年，公關(guān)禮儀專業(yè)被評定為長春市、吉林省示范專業(yè)重點建設(shè)項目。而公關(guān)禮儀課程是公關(guān)禮儀專業(yè)課程體系中的核心技能課程，將其建設(shè)成為對專業(yè)起著支撐作用的精品課程是我們的目標。課題組成員深入相關(guān)企業(yè)，對專家及我校畢業(yè)生進行了詳細的調(diào)研。發(fā)現(xiàn)之前專業(yè)的禮儀教學(xué)一直注重形象和姿態(tài)的訓(xùn)練，與公關(guān)工作實際相脫離。為使公關(guān)禮儀教學(xué)符合工作崗位要求，我們明確了公關(guān)禮儀的崗位群及工作任務(wù)，確定了該課程的培養(yǎng)目標、工作思路、建設(shè)的主要內(nèi)容和工作實施方法。

(二)課程改革研究的規(guī)劃與設(shè)計

在課程目標上，堅持“能力本位”的課程觀，注重學(xué)生能力培養(yǎng)。通過強化訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會運用禮儀技能，形成良好的職業(yè)品德。在課程結(jié)構(gòu)上，根據(jù)“禮儀”與“公關(guān)職業(yè)”的關(guān)系，進一步完善課程內(nèi)容遴選機制，面向與公關(guān)禮儀相關(guān)職業(yè)崗位，劃分崗位能力模塊，構(gòu)建以崗位應(yīng)用能力為主體、自主學(xué)習(xí)與自我發(fā)展為導(dǎo)向的“理論、實踐一體化，學(xué)、練、用相結(jié)合”的課程架構(gòu)。在教學(xué)內(nèi)容上，做到突出實用性兼顧系統(tǒng)性，切實做到“按需施教”，教學(xué)內(nèi)容盡可能與學(xué)生的個性發(fā)展和職業(yè)崗位需要相適應(yīng)。在教學(xué)方法上，強化行動導(dǎo)向教學(xué)法，以情境導(dǎo)入教學(xué)，通過任務(wù)驅(qū)動的方法，將知識點和訓(xùn)練相結(jié)合。

(三)探索解決問題的方法

論文關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀精神文明和諧社會養(yǎng)成教育

論文摘要：加強大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，是建設(shè)社會主義精神文明，培養(yǎng)構(gòu)建和諧社會人才的需要。作為高校素質(zhì)教育的工作者，理應(yīng)充分認識到這一點，并在大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)方面進行積極的探索。

理解大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的社會意義，加強大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，對于造就適應(yīng)社會需要的高素質(zhì)人才來說，具有非常重要的現(xiàn)實意義和長遠的歷史意義。

1大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的社會意義

我國是一個具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對公關(guān)禮儀的作用有過重要的論述。如：大教育家孔子認為：禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當代大學(xué)生理所應(yīng)了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個人的綜合素質(zhì)和能力。

1．1公關(guān)禮儀的含義

就我個人的觀點來看，公共關(guān)系這個概念，還是翻譯成公眾關(guān)系比較好。其實在港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關(guān)系，公共關(guān)系是我們的一個說法。那么什么是公共關(guān)系、什么是公關(guān)禮儀?學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)該注重那些要點?這將是我要向各位所介紹的重點問題。

首先，需要具體明確什么是公共關(guān)系?

什么是公共關(guān)系呢?比較通俗易懂的講法是：公共關(guān)系指的是塑造形象的藝術(shù)。準確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術(shù)。當然這個還是比較籠統(tǒng)的，你要用更加專業(yè)、更加具體的說法來說，所謂的公共關(guān)系是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。做學(xué)問要講要害詞，“公共關(guān)系”中的要害詞有三個，我們一般把它統(tǒng)稱為公關(guān)三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個要害詞之中，社會組織是最重要的一個概念，它實際上就是公共關(guān)系的主體，是行為和活動的發(fā)起者。社會公眾則是泛指與社會組織在某一種非凡情況下所構(gòu)成的相互關(guān)系：其信息接收者--受眾，也就是其特定的對象。

比如，我要辦一個冷飲店，那么首先要明白我的冷飲是賣給誰喝的，我不可能把我的冷飲說得天花亂墜，說什么飲用它之后，其美妙的感覺令人難以言表，僅僅是那樣是沒有人會買的。我是一個作家，我創(chuàng)作了一本小說，那么我的讀者是誰，我一定要非常明確。假如我是一名服裝設(shè)計師，那么我這套服裝設(shè)計出來是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般群眾穿著的呢，我也要非常的清楚。在此，我首先考慮的就是我的信息接收者是誰，我的行為的接受者是誰，他們可采用一個非凡講法就是公眾。和我這個組織有密切關(guān)系的人，并不是指廣義上的人民大眾，而是指某些與這個社會組織有一定關(guān)系的人，諸如供、產(chǎn)、銷、售、顧客等等。介乎這二者之間的就是傳播。

在現(xiàn)代社會中，傳播的作用是非常巨大的。傳播有個體傳播，有群眾傳播，還有大眾傳播。公共關(guān)系一般對大眾傳播的利用是非常重視。因為大眾傳播在現(xiàn)代社會中起著非常重要的作用。我們將其稱為設(shè)置議題，或者叫做話語權(quán)。也就是說，在現(xiàn)代社會，媒體發(fā)揮著這樣一個作用：它就是能夠制造一個話題，并因此而引導(dǎo)輿論、引導(dǎo)民意，舉個例子，你說現(xiàn)在誰是明星呀，聞名的歌曲是什么，誰是聞名的歌星，誰是聞名的球星，什么樣的食物最好吃，哪種時裝的款式最時尚，什么旅游景點最好玩啊?是誰告訴你的?誰來告訴你，你才會相信?一般而言，大眾傳播媒介告訴你的你才會相信，金教授我告訴你大概也可能會相信，我現(xiàn)在所做的工作也是一種傳播，只不過這是一種個體傳播，那是因為我的社會地位，導(dǎo)致了我這個傳播輕易被大家所接受。換而言之，假如到了另外一個場合，你不知道我的社會身份，你坐地鐵的時候，別人說的話你會相信嗎?你到朋友家串門的時候，大家一塊兒吹牛說的話，你會相信嗎?你未必會相信。在正常情況下，人們對大眾傳播是比較相信的，因為大眾傳播有其權(quán)威性。有鑒于此，一個社會組織在發(fā)展到一定階段的時候，對傳播和公眾的問題是非常重視的。它要利用傳播和公眾進行互動，這就構(gòu)成了公共關(guān)系。

我要強調(diào)的是，這里講的社會組織，是一種廣泛意義上的社會組織。它既可能是個體，也可能是群體。這個群體不僅僅包括企業(yè)、公司，也包括學(xué)校、民眾團體、政府乃至國家。在現(xiàn)代社會中國家、政府、公司、企業(yè)乃至學(xué)校和民眾團體，都有塑造形象的任務(wù)。以政府為例，大家都應(yīng)該注重到了，在2003年春夏之交，中國內(nèi)地遭遇不幸，SARS來臨。當時因為是天災(zāi)，而且是突如其來的天災(zāi)，一時之間上下左右都出現(xiàn)了一個小小的枝節(jié)性問題，就是防范不足、預(yù)警機制不完善，應(yīng)對措施一開始不夠得體。面對這樣的情況，黨和政府及時調(diào)整了對策，采用強有力的措施，把它提升到中國經(jīng)濟能不能持續(xù)發(fā)展、中國社會能不能持續(xù)穩(wěn)定、中國的國家形象能不能贏得國際社會信賴的問題上去考慮。為此，采取了強有力的措施。當時不但舉行了好多的新聞會，還有一些領(lǐng)導(dǎo)人，到各個大學(xué)校進行指導(dǎo)、慰問，同時還采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延。結(jié)果是SARS來得很快，走得也很快，SARS走了之后，很多人都不敢相信。說明我們采用了強有力的措施。這個措施，雖然從表面上來看，就是記者招待會、領(lǐng)導(dǎo)到基層去，但實際上這樣的一些細節(jié)通過媒體，向社會報道和宣示，結(jié)果塑造了一種什么樣的中國政府形象呢?一個負責(zé)任的中國政府形象!這種傳播與互動的結(jié)果，就是我所要講的形象。