一、目的

為了規(guī)范市場(chǎng)調(diào)研行為，更好地發(fā)揮調(diào)研作用，特制定本制度。

二、內(nèi)容

一、作業(yè)程序和方法

1.作業(yè)流程圖如下：

二、戰(zhàn)略發(fā)展部部門職責(zé)

據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的小微企業(yè)數(shù)量每年都在遞增，其總體數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了總體企業(yè)數(shù)量的30%，但是因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)通常是家族式的企業(yè)，比較看重的是銷售，對(duì)營(yíng)銷幾乎不重視。小微企業(yè)管理者通常存在著小富即安的心理，因此常常注重短期的經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了長(zhǎng)期的效益，所以小微企業(yè)存在著的最顯著的問(wèn)題就是缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，也正是因?yàn)槿绱?，我?guó)的小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平非常低，這對(duì)小微企業(yè)的發(fā)展非常不利。

1小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

盡管小微企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性，但是其內(nèi)心深處并不愿意對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)行更深入的研究，在其看來(lái)，小企業(yè)完全沒(méi)有必要進(jìn)行營(yíng)銷管理。這是我國(guó)小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平一直沒(méi)有提高的關(guān)鍵所在。目前我國(guó)的小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理主要存在如下問(wèn)題：第一，管理理念不先進(jìn)。因?yàn)槲覈?guó)的小微企業(yè)絕大部分都是家族企業(yè)，所以一般情況下，都會(huì)選擇應(yīng)用家族式的管理方法，很少有小微企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代化的管理制度，這就使得很多小微企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，忽視市場(chǎng)營(yíng)銷管理。很多小微企業(yè)管理者認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際上就是簡(jiǎn)單的銷售產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理真正的概念與價(jià)值并不了解，所以也很少有小微企業(yè)制定先進(jìn)的營(yíng)銷管理制度。某些小微企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理比較看重，但是由于管理缺乏，而且并沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)判斷，因此營(yíng)銷管理制度完全成為了擺設(shè)，并未發(fā)揮出實(shí)質(zhì)性的效果。第二，管理目標(biāo)缺乏多樣性。某些小微企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理非?？粗?，但是由于管理目標(biāo)缺乏多樣性，使得市場(chǎng)營(yíng)銷管理依然未能發(fā)揮作用。很多小微企業(yè)由于自身的局限性，在進(jìn)行目標(biāo)定位時(shí)，依然將其放在銷售產(chǎn)品上，而所應(yīng)用的營(yíng)銷方法也主要是價(jià)格。另外，某些小微企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理對(duì)策，主要是為了生存，并不希望企業(yè)能夠獲得多大的經(jīng)濟(jì)效益，因此并不會(huì)關(guān)注營(yíng)銷管理中可能帶來(lái)的潛在客戶。此種缺乏多樣性的管理目標(biāo)以及多元化的營(yíng)銷手段，小微企業(yè)的營(yíng)銷管理必然會(huì)走向失敗。第三，專業(yè)性的市場(chǎng)營(yíng)銷管理人才缺乏。這是導(dǎo)致小微企業(yè)市場(chǎng)影戲管理一直都處于困境中的主要原因?，F(xiàn)階段，我國(guó)專業(yè)性、水平非常高的市場(chǎng)營(yíng)銷管理人才十分缺乏，這與小微企業(yè)不夠重視人才的培養(yǎng)有一定的關(guān)系。由于人才的培養(yǎng)需要花費(fèi)一定的成本，但是小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益本身就不高，很少有企業(yè)滿足承擔(dān)人才培養(yǎng)的成本。再加之，我國(guó)各個(gè)高校培養(yǎng)出來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，大多數(shù)沒(méi)有實(shí)踐能力，而且可能教材與實(shí)際有很多不相符的地方，這使得很多市場(chǎng)營(yíng)銷管理畢業(yè)生，難以滿足企業(yè)需求。這也是我國(guó)缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷人才的主要原因之一。

2加強(qiáng)小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的對(duì)策

第一，使用先進(jìn)的管理理念。小微企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理的運(yùn)用主要為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，其面向的直接是市場(chǎng)，如果管理理念一直都無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求，市場(chǎng)營(yíng)銷管理也不會(huì)發(fā)揮實(shí)際性的價(jià)值。小微企業(yè)要高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理的組織實(shí)施，進(jìn)一步完善小微企業(yè)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)，為小微企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷管理奠定堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，還必須轉(zhuǎn)變過(guò)去以“銷售”為目標(biāo)的營(yíng)銷模式，將產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)發(fā)展、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷文化緊密結(jié)合起來(lái)，使小微企業(yè)能夠形成全方位、立體化、多層次的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式，著力提升小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)化、科學(xué)化、制度化管理水平。第二，優(yōu)化管理目標(biāo)。營(yíng)銷管理的目標(biāo)是什么，這是小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須要解決的重大問(wèn)題。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，小微企業(yè)必須轉(zhuǎn)變過(guò)去以“銷售產(chǎn)品”為主的營(yíng)銷目標(biāo)，將出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)轉(zhuǎn)變到以“顧客滿意”為主的營(yíng)銷目標(biāo)，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程中站在市場(chǎng)、客戶和消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題，只有這樣才能體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的價(jià)值。優(yōu)化管理目標(biāo)，小微企業(yè)必須從自身企業(yè)實(shí)際出發(fā)，按照有利于企業(yè)營(yíng)銷、有利于擴(kuò)大市場(chǎng)份額、有利于提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力“三個(gè)有利于”的原則，綜合運(yùn)用市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略。第三，完善管理體系。健全完善的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，是保證小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)、計(jì)劃和戰(zhàn)略得以順利實(shí)施的重要保障。小微企業(yè)要轉(zhuǎn)變過(guò)去傳統(tǒng)的“銷售式”營(yíng)銷管理理念，建立一套科學(xué)、有效、規(guī)范的營(yíng)銷管理體系。進(jìn)一步健全和完善目標(biāo)管理機(jī)制，建立以銷售量、回款率、增長(zhǎng)率、滿意率為核心的目標(biāo)管理機(jī)制，將其作為考核市場(chǎng)營(yíng)銷的重要依據(jù)。進(jìn)一步健全和完善激烈約束機(jī)制，將市場(chǎng)營(yíng)銷與工資、資金、福利等經(jīng)濟(jì)效益以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的工作熱情，提升營(yíng)銷人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。第四，打造管理人才。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。在市場(chǎng)的營(yíng)銷過(guò)程中，市場(chǎng)問(wèn)題不可能由一個(gè)人或幾個(gè)人解決問(wèn)題，因而必須大力加強(qiáng)小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人才建設(shè)，形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)。針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理人才緊缺的實(shí)際情況，小微企業(yè)應(yīng)把市場(chǎng)營(yíng)銷管理人才的引進(jìn)和培訓(xùn)納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中，采取脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、委托培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式提高營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)營(yíng)銷管理人才任用、評(píng)價(jià)、考核、獎(jiǎng)懲體系建設(shè)，特別是要改變過(guò)去以“固定報(bào)酬”為主的報(bào)酬方式，將營(yíng)銷管理人才的報(bào)酬與業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核辦法，形成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)營(yíng)銷組織、執(zhí)行與控制是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的一個(gè)重要步驟。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃需要借助一定的組織系統(tǒng)來(lái)實(shí)施，需要執(zhí)行部門將企業(yè)資源投入到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中去，需要控制系統(tǒng)考察計(jì)劃執(zhí)行情況，診斷產(chǎn)生問(wèn)題的原因，進(jìn)而采取改正措施，或改善執(zhí)行過(guò)程，或調(diào)整計(jì)劃本身使之更切合實(shí)際。因此，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷的組織、執(zhí)行與控制。

市場(chǎng)營(yíng)銷組織

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門是執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買者的職能部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式，主要受宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)，以及企業(yè)自身所處的發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等因素的影響。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部門的演變

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門是隨著市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的不斷發(fā)展演變而來(lái)的。大致經(jīng)歷了單純的銷售部門、兼有附屬職能的銷售部門、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公司五個(gè)階段。

1、單純的銷售部門。

摘要:科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)中小企業(yè)發(fā)展起著積極作用。這就需要企業(yè)轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營(yíng)理念，定期實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，根據(jù)自身實(shí)際情況和調(diào)研結(jié)果來(lái)制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，以此避免企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)虧損等不良現(xiàn)象。與此同時(shí)，企業(yè)還需要對(duì)自己有一個(gè)明確定位，找出市場(chǎng)營(yíng)銷策略在中小企業(yè)發(fā)展中所存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方案，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平。本文主要圍繞中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及解決策略展開(kāi)討論。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷;存在問(wèn)題;解決策略

1中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷意義及其現(xiàn)狀

1．1中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)生活的要求也隨之提高，這為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展提供了有利條件。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分之一，其能夠滿足人們對(duì)日常生活需要。與同行的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ瑑r(jià)值作用未能得到充分發(fā)揮。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展有著積極影響。在中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，將其售賣到顧客手中，這種經(jīng)營(yíng)模式不僅可以保障企業(yè)在今后的良性發(fā)展，還有利于品牌的打造。由此可見(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。采用市場(chǎng)營(yíng)銷，能夠有效地將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)引入市場(chǎng)當(dāng)中。高質(zhì)量的營(yíng)銷模式能夠擴(kuò)展市場(chǎng)空間，提高產(chǎn)品在市場(chǎng)份額中的占比，增加企業(yè)的銷售量，為其經(jīng)濟(jì)效益的提高打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷既是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，又是中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主心骨。

1．2中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

第一篇：我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門獨(dú)立的學(xué)科成立于上世紀(jì)20年代初期，市場(chǎng)營(yíng)銷的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境下，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷政策、拓寬營(yíng)銷渠道，成為每個(gè)企業(yè)立足于市場(chǎng)的一項(xiàng)基本要求。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一項(xiàng)整體性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要?jiǎng)恿Γ瑢?duì)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的研究，對(duì)于企業(yè)了解市場(chǎng)需求，擴(kuò)充市場(chǎng)份額極具現(xiàn)實(shí)意義。

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深化，中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)逐步完善，民營(yíng)企業(yè)尤其是中小企業(yè)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展。截至2014年底，我國(guó)工商行政部門注冊(cè)中小企業(yè)達(dá)到了1023萬(wàn)戶。當(dāng)前，我國(guó)的中小企業(yè)占國(guó)內(nèi)企業(yè)總數(shù)的99％以上，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)超過(guò)60％，對(duì)稅收的貢獻(xiàn)超過(guò)50％，提供了近70％的進(jìn)出口貿(mào)易額，創(chuàng)造了80％左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的地位和作用日益凸顯。然而，就在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的當(dāng)今，中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力卻顯得有些疲軟，尤其是受到一些外資企業(yè)和國(guó)有企業(yè)的排擠，其生存環(huán)境日益惡劣。造成這一現(xiàn)象的重要原因在于以銷售為主導(dǎo)的企業(yè)營(yíng)銷能力的下降，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的落后已經(jīng)嚴(yán)重制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與提升。

一、我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1．企業(yè)營(yíng)銷理念滯后。不同于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的計(jì)劃指令、生產(chǎn)指標(biāo)，產(chǎn)品的銷售由國(guó)家包攬，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自由競(jìng)爭(zhēng)、自負(fù)盈虧，營(yíng)銷理念成為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的靈魂。企業(yè)營(yíng)銷理念是企業(yè)決策層對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的認(rèn)知，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，以及相互關(guān)系的總體把握是企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。而一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)意識(shí)較差，對(duì)一些具有先進(jìn)性和前瞻性的企業(yè)營(yíng)銷理念不認(rèn)可，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)過(guò)于膚淺。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，有些中小企業(yè)還在保守傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)市場(chǎng)的供需關(guān)系缺乏深入的研究和調(diào)查，跟風(fēng)生產(chǎn)造成市場(chǎng)供求關(guān)系錯(cuò)亂。中小企業(yè)營(yíng)銷理念的滯后，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展步伐，很多知名企業(yè)淡出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在很大程度上就和企業(yè)營(yíng)銷理念的滯后有關(guān)。

2．營(yíng)銷管理制度不健全。企業(yè)的管理滲透在企業(yè)運(yùn)作的方方面面，營(yíng)銷管理作為企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)方面有著舉足輕重的作用。當(dāng)前，我國(guó)的中小企業(yè)普遍存在著營(yíng)銷管理不規(guī)范的情況。在營(yíng)銷策略的制定上，短、中、長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略結(jié)合不足，短期缺乏針對(duì)性和可操作性，而長(zhǎng)期上又沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚、宏偉目標(biāo)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，使得企業(yè)營(yíng)銷工作缺乏方向性，整體協(xié)調(diào)度不高。在具體的營(yíng)銷管理層面，內(nèi)部管理缺乏規(guī)范性指導(dǎo)，組織結(jié)構(gòu)松散，紀(jì)律不嚴(yán)明，具體職責(zé)不清。另外，其他企業(yè)部門的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)得不到充分的利用和發(fā)揮，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷的今天，每一位企業(yè)的員工只有同心協(xié)力，共同參與到營(yíng)銷戰(zhàn)略中，才能促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。而很多中小企業(yè)未能充分發(fā)揮其他職能部門或員工的營(yíng)銷能力，單純依靠營(yíng)銷部門降低了企業(yè)的整體營(yíng)銷能力，不利于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。