[論文關(guān)鍵詞]營(yíng)銷決策；市場(chǎng)調(diào)研

[論文摘要]本文闡述了市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)營(yíng)銷決策中的重要作用，重點(diǎn)探討了如何有效地利用市場(chǎng)調(diào)研方法來(lái)提高營(yíng)銷決策的科學(xué)性，并指出了有效避免營(yíng)銷決策誤區(qū)的方法。

引言：在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由地區(qū)擴(kuò)展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化相應(yīng)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略。在制定新的營(yíng)銷策略或是改變營(yíng)銷組合的營(yíng)銷決策中，市場(chǎng)調(diào)研起著非常關(guān)鍵的先導(dǎo)性作用，它使?fàn)I銷決策能夠建立在科學(xué)的市場(chǎng)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)的定義：市場(chǎng)調(diào)研是一種通過(guò)特定信息將消費(fèi)者(顧客、客戶和公眾)與營(yíng)銷者(生產(chǎn)商、銷售商)聯(lián)系起來(lái)的手段。

一、營(yíng)銷決策需要市場(chǎng)調(diào)研

（一）市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營(yíng)銷就是計(jì)劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。許多企業(yè)都有非常成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)和做到這一點(diǎn)，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗、公司經(jīng)營(yíng)不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷決策，則必須依賴于及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

【摘要】市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中具有重要作用。在沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的情況下，企業(yè)僅憑借經(jīng)驗(yàn)展開(kāi)營(yíng)銷是不夠的，具有較高風(fēng)險(xiǎn)性。并且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顯得十分落后。現(xiàn)階段，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷的重要影響，但是從整體性而言，企業(yè)在應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)方面存在諸多問(wèn)題。對(duì)此，筆者根據(jù)實(shí)際觀察和理論總結(jié)，就市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)在我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的缺失，做簡(jiǎn)要分析。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)調(diào)研技術(shù);營(yíng)銷活動(dòng);缺失

市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中不可缺少的內(nèi)容，需要被人們所認(rèn)識(shí)、熟知并運(yùn)用。市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)對(duì)營(yíng)銷行業(yè)的重要性主要集中于以下幾點(diǎn)：第一，為營(yíng)銷提供決策依據(jù)。第二，補(bǔ)充營(yíng)銷方案不足。第三，掌握市場(chǎng)外部環(huán)境信息。第四，掌握市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)。第五，掌握市場(chǎng)內(nèi)部信息。將其應(yīng)用在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中確保營(yíng)銷方案的科學(xué)性、可行性與準(zhǔn)確性，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

一、市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的重要重要作用

市場(chǎng)調(diào)研起源與歐美國(guó)家，發(fā)展于20世紀(jì)初，在20世紀(jì)80年代中期傳入我國(guó)。市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)是通過(guò)有效的方法和技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境下消費(fèi)者手中的信息進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)查，搜集信息資料進(jìn)而了解與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)的信息，使企業(yè)營(yíng)銷做出正確的營(yíng)銷方案。市場(chǎng)調(diào)研是消費(fèi)者與營(yíng)銷者溝通的橋梁、紐帶，它利用特定渠道將消費(fèi)者與營(yíng)銷者融合，為營(yíng)銷決策的前提，是營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分。其作用表現(xiàn)為：

（一）具有描述功能，幫助營(yíng)銷者掌握市場(chǎng)信息

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變過(guò)程，市場(chǎng)調(diào)研成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要工作。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研充分掌握市場(chǎng)信息，才能做出正確的決策。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變過(guò)程，市場(chǎng)調(diào)研成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要工作。在當(dāng)前市經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研充分掌握市場(chǎng)信息，才能做出正確的決策。但企業(yè)經(jīng)常不能有效地組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，迫切需要一種新的管理理論來(lái)指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研的組織工作?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理的發(fā)展，為改變市場(chǎng)調(diào)研中的管理問(wèn)題提供了現(xiàn)實(shí)的可能性，本文結(jié)合近期完成的一項(xiàng)調(diào)研任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目管理在市場(chǎng)調(diào)研中的應(yīng)用進(jìn)行了初步的探索。

一、組織市場(chǎng)調(diào)研需要項(xiàng)目管理

（一）、組織市場(chǎng)調(diào)研中的問(wèn)題當(dāng)前企業(yè)在組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)時(shí)存在的主要問(wèn)題有：應(yīng)變能力問(wèn)題；降低成本問(wèn)題；消除延期問(wèn)題；權(quán)利分散問(wèn)題；提高效率等問(wèn)題。這些問(wèn)題要求我們必須重新審視對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的管理工作。為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)，現(xiàn)代的市場(chǎng)調(diào)研管理工作應(yīng)該進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新。

如何實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的管理創(chuàng)新？新形勢(shì)下市場(chǎng)調(diào)研管理應(yīng)走向何方？現(xiàn)代項(xiàng)目管理的發(fā)展為解決這一問(wèn)題提供了現(xiàn)實(shí)可能性。

（二）、項(xiàng)目管理的發(fā)展

[論文關(guān)鍵詞]市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷策劃房地產(chǎn)

[論文摘要]本文主要描述了市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)營(yíng)銷管理中具有重要作用，以房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃為例，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的成熟與競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃需要在先進(jìn)的營(yíng)銷理論的指導(dǎo)下，運(yùn)用各種營(yíng)銷手段、營(yíng)銷工具兌現(xiàn)房地產(chǎn)價(jià)值，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)從了解市場(chǎng)、熟知市場(chǎng)到推廣市場(chǎng)的過(guò)程，其中心是熟知顧客的需求。

一、引言

市場(chǎng)調(diào)研是在19世紀(jì)中期伴隨市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生而問(wèn)世的，隨著統(tǒng)計(jì)分析軟件的進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研也受到了理論和實(shí)踐上的重視，從而在之后進(jìn)入了一個(gè)快速的發(fā)展時(shí)期。

房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研，就是以房地產(chǎn)以特定的商品對(duì)象，對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析，進(jìn)而對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行研究和預(yù)測(cè)，為決策者們了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的變動(dòng)趨勢(shì)，制定公司營(yíng)業(yè)計(jì)劃，擬訂營(yíng)銷策略提供參考和建議。通俗的講，房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研就是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的千里眼和順風(fēng)耳。在營(yíng)銷策劃的不同階段，市場(chǎng)調(diào)研的重點(diǎn)也不盡相同。顧客的需求千差萬(wàn)別，注定房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃從單一化趨向全面化營(yíng)銷服務(wù)，從注重表面趨向追求內(nèi)涵。它不僅要體現(xiàn)物業(yè)特征，還要體現(xiàn)市場(chǎng)特征和消費(fèi)習(xí)慣及發(fā)展要求，體現(xiàn)市場(chǎng)的要求。營(yíng)銷策劃是一種貫穿市場(chǎng)意識(shí)的行為方式。營(yíng)銷策劃是連接產(chǎn)前市場(chǎng)和產(chǎn)后市場(chǎng)之間的一種行為方式。由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性以及市場(chǎng)反饋的間接性和滯后性，使得產(chǎn)前產(chǎn)后市場(chǎng)是不盡相同的。而營(yíng)銷策劃就是一座橋梁，銜接產(chǎn)前市場(chǎng)和產(chǎn)后市場(chǎng)。市場(chǎng)是策劃的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。所以說(shuō)，營(yíng)銷策劃的靈魂在于把握市場(chǎng)。房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研，就是以房地產(chǎn)以特定的商品對(duì)象，對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析，進(jìn)而對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行研究和預(yù)測(cè)，為決策者們了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的變動(dòng)趨勢(shì)，制定公司營(yíng)業(yè)計(jì)劃，擬訂營(yíng)銷策略提供參考和建議。通俗的講，房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研就是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的千里眼和順風(fēng)耳。在營(yíng)銷策劃的不同階段，市場(chǎng)調(diào)研的重點(diǎn)也不盡相同。

二、開(kāi)發(fā)階段的市場(chǎng)調(diào)研

隨著房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，結(jié)合培養(yǎng)方案市場(chǎng)調(diào)研能力是本專業(yè)學(xué)生的必備能力。也因此市場(chǎng)調(diào)研這門課程在培養(yǎng)方案體系里承擔(dān)著呈上啟下的關(guān)鍵性作用。它不是簡(jiǎn)單的實(shí)訓(xùn)課，而是培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)能力的技能實(shí)訓(xùn)課程。因此在教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)在尊重教學(xué)規(guī)律的基礎(chǔ)上緊扣市場(chǎng)需求。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)項(xiàng)目地塊拍賣前，就要對(duì)所選地塊進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)自于市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，在對(duì)數(shù)據(jù)整體分析的基礎(chǔ)上，完成地塊可行性分析報(bào)告。這些都離不開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研人才，那怎樣的教學(xué)設(shè)計(jì)才能滿足企業(yè)的需求呢？筆者認(rèn)為，課程教學(xué)融入企業(yè)工作活動(dòng)過(guò)程，企業(yè)活動(dòng)過(guò)程指導(dǎo)課程教學(xué)設(shè)計(jì)才能最大程度的滿足企業(yè)需求?；谶@樣的設(shè)計(jì)理念，在《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》這門課程典型任務(wù)有市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定，問(wèn)卷的制作，實(shí)際調(diào)研、數(shù)據(jù)整理與分析和調(diào)研報(bào)告撰寫等五個(gè)任務(wù)。整個(gè)項(xiàng)目要求學(xué)生以組為單位完成所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際地塊調(diào)研。調(diào)查內(nèi)容包括地塊的地貌、區(qū)域市場(chǎng)房?jī)r(jià)、小區(qū)物業(yè)滿意度、小區(qū)入住率、配套設(shè)施滿意度、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、樓盤信息及消費(fèi)者購(gòu)買心理等各個(gè)子項(xiàng)目的調(diào)研。按照一個(gè)調(diào)研一個(gè)主題的原則，每個(gè)小組選定一個(gè)調(diào)研主題，以班級(jí)為單位完成一個(gè)完成項(xiàng)目的子調(diào)研內(nèi)容。班級(jí)作為校園“實(shí)體企業(yè)”進(jìn)行殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師含企業(yè)專家完成對(duì)最終調(diào)研報(bào)告的評(píng)價(jià)，并評(píng)選出具有可執(zhí)行性的小組。

首先是房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定，在明確主題的基礎(chǔ)上，通過(guò)融入“5WIH”六要素來(lái)完成對(duì)事件的統(tǒng)籌安排能力。第一個(gè)“W”是Why，也就是為什么要做這件事？清楚目的后才能做到有的放矢，提高我們的實(shí)訓(xùn)效果。第二個(gè)“W”是What－－調(diào)研那些具體的內(nèi)容呢？第三個(gè)“W”Where－－在什么地方進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)；第四個(gè)“W”When－－調(diào)研活動(dòng)中各項(xiàng)事務(wù)的執(zhí)行時(shí)間段或者結(jié)束的時(shí)間點(diǎn)；第五個(gè)“W”Who－－人物分工是怎樣，哪些人完成哪些事情，調(diào)研對(duì)象都選取的是符合哪些特征的人；第六個(gè)“W”How－－怎樣執(zhí)行？通過(guò)哪些調(diào)研方法，借助怎樣的手段，最終完成整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目。

其次，各個(gè)小組按照“實(shí)體企業(yè)”調(diào)整后的調(diào)研主題修改完成最終的調(diào)研計(jì)劃，并討論制作相應(yīng)主題下的調(diào)查問(wèn)卷。從問(wèn)卷的邏輯性，卷首語(yǔ)的設(shè)計(jì)以及調(diào)研對(duì)象甄別等反復(fù)多次推敲，在課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師的指導(dǎo)下完成針對(duì)性調(diào)查問(wèn)卷，規(guī)避問(wèn)卷制作中常犯的十種錯(cuò)誤，如一題多問(wèn)，答案界定模糊，歧義性問(wèn)句，多重否定句，假設(shè)性問(wèn)題，誘導(dǎo)性問(wèn)題，數(shù)組重疊，敏感問(wèn)題的忽略印證，邏輯排序混亂，調(diào)研導(dǎo)語(yǔ)無(wú)針對(duì)性等。在逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后，由小組成員共同完成修改，并提交調(diào)研問(wèn)卷。在首次修改后調(diào)查問(wèn)卷，每個(gè)小組制作不少于20份的問(wèn)卷進(jìn)行試調(diào)，并從試調(diào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行再次的修改，結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師總體建議完成正式版調(diào)研問(wèn)卷。各小組嚴(yán)格按照自己的調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際調(diào)查環(huán)節(jié)，小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織小組成員實(shí)際調(diào)查，教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行抽查式考核，確保調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)源的真實(shí)性，把好實(shí)際調(diào)查中的首道關(guān)，這也是為了更好的鍛煉學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，以便今后更快的適應(yīng)市場(chǎng)需求。

再次，數(shù)據(jù)整理和分析能力是市場(chǎng)調(diào)查的核心能力，房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查也不例外。對(duì)各小組搜集回來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷第一步先進(jìn)行廢卷甄別。第一類廢卷是填寫不完整的調(diào)查問(wèn)卷；第二類廢卷通過(guò)顧客甄別部分，在調(diào)研公司或者房地產(chǎn)行業(yè)從事工作的工作人員不作為目標(biāo)調(diào)研對(duì)象者，剔除這一類廢卷；第三類廢卷就是在問(wèn)卷填寫過(guò)程中所有答案均為其他并未填寫內(nèi)容的，也視為無(wú)效問(wèn)卷；第四類廢卷是最難，也是最需要剔除的廢卷，那就是前后相互應(yīng)證的兩個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)矛盾。比如購(gòu)房首選為別墅，但是家庭月平均收入不足一萬(wàn)元者。前后邏輯矛盾與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)極為不符，這說(shuō)明該被訪者未真實(shí)表達(dá)自己的意思，只是應(yīng)付性完成問(wèn)卷。這一類也是必須要剔除的。在剔除完四類無(wú)效或者廢卷后，調(diào)研樣本過(guò)少，無(wú)法真實(shí)反應(yīng)市場(chǎng)實(shí)際的情況的，要進(jìn)行補(bǔ)調(diào)，直到樣本能夠客觀反應(yīng)總體實(shí)際為止。至此，數(shù)據(jù)采集和整理就告一段落。接下來(lái)就是數(shù)據(jù)的分析，在這個(gè)階段我們一般借助兩種工具，一種是專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件“SPAA”（統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案）軟件和微軟平臺(tái)的“EXCEL”軟件，在《統(tǒng)計(jì)學(xué)》系統(tǒng)的班級(jí)，我們要求學(xué)生通過(guò)“SPAA”軟件完成對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析，讓學(xué)生在做的過(guò)程中完成對(duì)統(tǒng)計(jì)軟件的操作和學(xué)習(xí)，對(duì)還未進(jìn)行《統(tǒng)計(jì)學(xué)》系統(tǒng)學(xué)習(xí)的班級(jí)，我們要求學(xué)生用“EXCEL”表格進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。并指導(dǎo)學(xué)生不同圖形所適用的條件，比如餅狀圖是整體為“1”時(shí)，占比分析最常用的的圖形；折線圖是趨勢(shì)分析是最常用的圖形；其他的建議采用柱狀圖。到此為止市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)入到攻堅(jiān)階段。撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

最后，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是我們整個(gè)《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的收官之作，課程教學(xué)效果的最終體現(xiàn)，能力培養(yǎng)最后承載物。在對(duì)調(diào)研的格式進(jìn)行要求后，更核心是調(diào)研報(bào)告內(nèi)容的編撰?！皩?shí)體企業(yè)”分部門提交房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并制作ppt對(duì)小組（部門）的調(diào)研的成果進(jìn)行匯報(bào)。電子檔的調(diào)研報(bào)告第一稿提交后，由教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師分組指導(dǎo)，提出修改意見(jiàn)，因?yàn)橹案鱾€(gè)環(huán)節(jié)的控制，報(bào)告的修改更多集中在文字的表述，數(shù)據(jù)的描述以及排版等問(wèn)題上，為了讓學(xué)生的報(bào)告具有市場(chǎng)價(jià)值，教師們會(huì)指導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行多次修改，有的甚至多達(dá)10多次。最終提交該課程的成果———市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。教師團(tuán)隊(duì)和企業(yè)專家對(duì)學(xué)生的匯報(bào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出名次。讓學(xué)生在學(xué)的過(guò)程中形成“你追我趕”的良性循環(huán)。這樣的教學(xué)設(shè)計(jì)完成后，學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作精神、文字撰寫、數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)分析等各個(gè)方面的能力均得到了提升，職業(yè)素養(yǎng)也在實(shí)訓(xùn)過(guò)程逐步建立。此時(shí)的他們，完全有能力完成小型的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目。因?yàn)樗麄兦宄麄€(gè)市場(chǎng)調(diào)研的流程及其注意事項(xiàng)，并能準(zhǔn)確把握住市調(diào)的核心。這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，企業(yè)非常的歡迎。因?yàn)樗麄冋嬲龑?shí)現(xiàn)了工作與學(xué)習(xí)的融合。

作者：康媛媛單位：重慶建筑工程職業(yè)學(xué)院