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1創(chuàng)新以人為本的服務(wù)流程

1.1營(yíng)造以人為本的住院環(huán)境為使孕產(chǎn)婦情緒放松，增加孕產(chǎn)婦的安全感，可在產(chǎn)科病房區(qū)走廊懸掛一系列畫片，比如可愛(ài)的嬰兒照片、母乳喂養(yǎng)技巧、孕產(chǎn)期保健常識(shí)等；精心布置病房，可配備彩電，在窗臺(tái)上擺放幾盆花卉，病房?jī)?nèi)的家具可按照產(chǎn)婦在家的擺放習(xí)慣，允許孕產(chǎn)婦用自己喜歡的照片或者小裝飾品點(diǎn)綴病房，使室內(nèi)時(shí)刻保持自然、溫馨、舒適的氛圍，充分將病房環(huán)境家庭化、人性化體現(xiàn)出來(lái)，減輕孕產(chǎn)婦緊張、焦慮、不安的情緒。

1.2全過(guò)程護(hù)理在實(shí)際護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員有必要深入病房，加強(qiáng)與孕產(chǎn)婦及其家屬的溝通和交流，將各項(xiàng)護(hù)理措施落到實(shí)處，密切觀察孕產(chǎn)婦生理變化和心理變化情況，有針對(duì)性地指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行功能鍛煉，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施調(diào)整護(hù)理目標(biāo)和措施，努力做到全過(guò)程護(hù)理。產(chǎn)前，護(hù)理人員應(yīng)與孕產(chǎn)婦及其家屬做好溝通，為了使產(chǎn)婦理解并積極配合護(hù)理工作，在溝通過(guò)程中要盡量采用安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，切實(shí)把握孕產(chǎn)婦及其家屬的情感訴求，多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，以增加他們對(duì)護(hù)理人員的信任度，消除對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生感?？赏ㄟ^(guò)口頭宣講、播放教育片等形式對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行宣教，講解生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的不適及應(yīng)對(duì)方法，讓其正確看待妊娠、分娩的生理過(guò)程；對(duì)產(chǎn)婦的飲食、休息時(shí)間做出合理引導(dǎo)，為順利完成分娩打下基礎(chǔ)。產(chǎn)時(shí)，實(shí)施全程陪護(hù)。在分娩過(guò)程中，孕產(chǎn)婦難免會(huì)出現(xiàn)恐懼、焦慮的情緒，這個(gè)時(shí)候她們希望有一個(gè)富有同情心、值得信任的人陪在她們身邊，給予她們照顧、心理支持和技術(shù)指導(dǎo)，可請(qǐng)專職一對(duì)一的助產(chǎn)士與家屬共同參與全程的陪護(hù)，助產(chǎn)士幫助產(chǎn)婦按摩下腹或子宮，告知肌肉放松的技巧和子宮收縮疼痛時(shí)呼吸的技巧，以有效緩解疼痛。全程陪護(hù)即分娩陪護(hù)主要以母嬰安全為目標(biāo)，根據(jù)孕產(chǎn)婦心理需求、生理需求、認(rèn)知水平、文化程度等，實(shí)施的一種充滿尊重、充滿關(guān)懷的人性化服務(wù)，對(duì)于增加孕產(chǎn)婦安全感、提高其自然分娩的信心、確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行具有重要作用。除了實(shí)施全程陪護(hù)，以確保孕產(chǎn)婦順利分娩，胎兒出生之后應(yīng)立即告知產(chǎn)婦，安定產(chǎn)婦心緒，與此同時(shí)，縮短母嬰接觸時(shí)間，及早開(kāi)奶，加快產(chǎn)婦母親角色的適應(yīng)。產(chǎn)后，護(hù)理人員要經(jīng)常到病房訪視，密切觀察產(chǎn)婦術(shù)后恢復(fù)情況，對(duì)產(chǎn)婦的各項(xiàng)功能鍛煉做出及時(shí)、準(zhǔn)確的引導(dǎo)。宣教產(chǎn)后休息、衛(wèi)生、飲食等方面的內(nèi)容，并讓產(chǎn)婦認(rèn)識(shí)到母乳喂養(yǎng)對(duì)嬰兒健康成長(zhǎng)的重要性，同時(shí)，對(duì)產(chǎn)婦產(chǎn)后宮縮情況進(jìn)行跟蹤觀察，防止產(chǎn)后出血。對(duì)于產(chǎn)后焦慮、抑郁的產(chǎn)婦，應(yīng)堅(jiān)持不懈地進(jìn)行科學(xué)的心理指導(dǎo)。

1.3傳授新生兒護(hù)理知識(shí)針對(duì)孕產(chǎn)婦及其家屬對(duì)新生兒護(hù)理、育嬰知識(shí)和技術(shù)缺乏的情況，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行哺乳技巧、穿衣脫衣、拍嗝、換尿布、撫摸、沐浴等方面的示范，講解觀察新生兒不適、辨別哭鬧原因等注意要點(diǎn)，同時(shí)讓產(chǎn)婦和家屬明確預(yù)防接種的意義、目的和時(shí)間，盡快使產(chǎn)婦從關(guān)注自我向關(guān)注嬰兒轉(zhuǎn)變，避免產(chǎn)婦出現(xiàn)產(chǎn)后抑郁。

2結(jié)語(yǔ)

我科通過(guò)以人為本的護(hù)理服務(wù)，大大密切了護(hù)患關(guān)系，迅速獲得了孕產(chǎn)婦及其家屬的信任，自然分娩率明顯提升，護(hù)理糾紛明顯下降，提升了產(chǎn)科的整體護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士的整體素質(zhì)，在確保母嬰安全的同時(shí)，產(chǎn)科護(hù)理專業(yè)服務(wù)范疇得以拓展，醫(yī)院整體形象得以提升。

作者：陳釗田麗單位：永城市人民醫(yī)院