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一個(gè)IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目的合同簽訂和工程實(shí)施涉及多方的利益，其中，甲方系統(tǒng)通過(guò)此工程實(shí)現(xiàn)某些業(yè)務(wù)需求或提高工作效率；乙方、供貨商及其它第三方廠家希望通過(guò)此項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，同時(shí)與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)而為自己今后的發(fā)展拓展空間。乙方作為項(xiàng)目的總集成商，需要通過(guò)自身的技術(shù)實(shí)力、服務(wù)實(shí)力及項(xiàng)目管理能力完成利潤(rùn)目標(biāo)，其中，項(xiàng)目管理在整個(gè)工程實(shí)施過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。在項(xiàng)目管理中，資源調(diào)用又占據(jù)著重要地位。定義我這里談的資源主要是廣義的人力資源，可以理解為項(xiàng)目干系人，包括項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目發(fā)起人和其它利害關(guān)系者。對(duì)于乙方來(lái)說(shuō)，這些項(xiàng)目干系人可以分為兩類(lèi)，即外部資源（不可控）和內(nèi)部資源（可控），這兩類(lèi)資源的調(diào)用是否有效，將直接影響項(xiàng)目的成敗。調(diào)用分為兩種，一種是完全可控的，項(xiàng)目經(jīng)理只需通過(guò)安排、指派即可完成調(diào)用；另一種是不可控的，項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)、溝通和引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)有效調(diào)用。問(wèn)題描述在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不同類(lèi)型的資源調(diào)用會(huì)引起不同的問(wèn)題，下面，我對(duì)這些問(wèn)題做出具體分類(lèi)描述：

可控資源引起的問(wèn)題：

1．用人不當(dāng)：主要指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于人員的任務(wù)安排沒(méi)有完全發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致工作效率低下，人員積極性降低，從而導(dǎo)致工期延長(zhǎng)，項(xiàng)目實(shí)施成本增加，工程難以滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2．職責(zé)定義不清：由于在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，涉及到的工作眾多，人員工作安排難免存在交叉，在這種情況下，容易形成工作死角，即某項(xiàng)工作沒(méi)有人員來(lái)做。

3．工作量安排不均衡：這種問(wèn)題經(jīng)常在大型項(xiàng)目中出現(xiàn)。由于項(xiàng)目大，工期長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理在工作安排中，很容易出現(xiàn)工作量不均衡的現(xiàn)象，即有些人員工作超負(fù)荷，而有些人員工作量不飽滿(mǎn)，從而導(dǎo)致內(nèi)部的人員矛盾。

不可控資源引起的問(wèn)題：

1．供貨商到貨延遲：該問(wèn)題主要出現(xiàn)在項(xiàng)目前期的環(huán)境準(zhǔn)備階段，設(shè)備到貨的延期，多數(shù)情況下，將直接影響整個(gè)工程進(jìn)度。

2．設(shè)備集成商集成工作不能滿(mǎn)足乙方的質(zhì)量和工程實(shí)施要求：該問(wèn)題主要出現(xiàn)在設(shè)備集成和軟件集成工作由兩個(gè)廠家完成的工程。

3．用戶(hù)需求不明確，經(jīng)常變化：在多數(shù)項(xiàng)目中，這種問(wèn)題將貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，只不過(guò)是需求變化的程度和時(shí)機(jī)。

4．工程的完成難以被用戶(hù)認(rèn)可：這種問(wèn)題一般在項(xiàng)目實(shí)施后期才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)會(huì)伴隨用戶(hù)需求的變化。以上是兩類(lèi)資源在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的部分問(wèn)題，雖然不夠全面，但這些問(wèn)題已足夠?qū)㈨?xiàng)目實(shí)施引入非常困難的境地。解決方法以上問(wèn)題都很?chē)?yán)重，有些看似很難解決，但這些問(wèn)題都可通過(guò)有效的資源調(diào)用得到解決和緩解。對(duì)于那些由可控資源引起的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)給與高度重視，因?yàn)榧热皇强煽刭Y源，由它引起的問(wèn)題就可以基本得到解決。

用人不當(dāng)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理可以在項(xiàng)目啟動(dòng)階段建立資源地圖，了解可控資源的特長(zhǎng)、興趣，以此為依據(jù)安排工作，這樣，既可以最大限度地提高工作效率，又可以通過(guò)個(gè)人主觀能動(dòng)性發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，從而保證項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度及質(zhì)量。對(duì)于職責(zé)定義不清問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理在組織制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃時(shí)，應(yīng)盡可能地細(xì)化工作，避免工作的交叉，同時(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量控制和工程監(jiān)管工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，并予以彌補(bǔ)。對(duì)于工作量安排不均衡問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理在組織制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃時(shí)，可以使用專(zhuān)業(yè)工具，如MicroSoftProject等。通過(guò)其中的工作量和時(shí)間安排的統(tǒng)計(jì)，可以盡早發(fā)現(xiàn)資源使用中的沖突情況，從而避免工作量不均衡問(wèn)題。對(duì)于那些由不可控資源引起的問(wèn)題，雖然資源不可控，但項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)有效的協(xié)調(diào)工作和引導(dǎo)，將這些問(wèn)題引起的損失降到最低。

對(duì)于供貨商到貨延遲問(wèn)題

可以通過(guò)項(xiàng)目前期的工程啟動(dòng)會(huì)，明確各方工作及期限，并制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，如提供備用設(shè)備或過(guò)渡設(shè)備等，這樣，可以有效降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于設(shè)備集成商集成工作無(wú)法滿(mǎn)足質(zhì)量和工程實(shí)施要求問(wèn)題，可以通過(guò)制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及使用方評(píng)估等方法，在設(shè)備集成工程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的同步監(jiān)控，避免集成工作對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的得影響。

對(duì)于用戶(hù)需求的變更

一般只能通過(guò)更為細(xì)致的前期需求調(diào)研及需求確認(rèn)機(jī)制，并制定實(shí)施工程中的需求變更流程，來(lái)約束用戶(hù)的需求變更，同時(shí)，在整個(gè)施工過(guò)程中，不斷引導(dǎo)用戶(hù)貼近我方的思想，這樣，可以控制多數(shù)需求的變更，對(duì)于用戶(hù)明確提出的變更申請(qǐng)，應(yīng)調(diào)配經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，與用戶(hù)交流，本著雙贏得原則，給用戶(hù)制定合理的解決方案。對(duì)于工程完工的確認(rèn)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期向用戶(hù)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程進(jìn)展，說(shuō)明我方的工作內(nèi)容，特別是為用戶(hù)量身定制的得業(yè)務(wù)需求，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我方為工程順利實(shí)施進(jìn)行的努力，以解除用戶(hù)對(duì)我方服務(wù)的擔(dān)憂(yōu)，同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還需密切關(guān)注用戶(hù)方的工作變動(dòng)及各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，避開(kāi)用戶(hù)工作較為緊張的時(shí)段，對(duì)于需要市場(chǎng)人員介入的工作，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系市場(chǎng)人員，進(jìn)行必要的公關(guān)，驗(yàn)收工作是多方面共同努力和配合的結(jié)果，作為項(xiàng)目經(jīng)理，不能認(rèn)為技術(shù)的通過(guò)就可以實(shí)現(xiàn)順利驗(yàn)收。

體會(huì)

通過(guò)本次項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，使我更深刻的了解到，項(xiàng)目經(jīng)理不是技術(shù)經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，應(yīng)該具備各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，它不但需要項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)范的管理，而且需要超強(qiáng)的異常事件處理能力。因此，作為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷地學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，才能提高項(xiàng)目管理能力。