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一、建立良性的績(jī)效管理體系

成品油銷(xiāo)售企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，要在日趨激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，核心是要提供給客戶(hù)更好的服務(wù)，因此，建立一套激發(fā)員工工作積極性和規(guī)范員工工作行為的激勵(lì)型和管控型績(jī)效管理體系有利于提升企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.制定績(jī)效目標(biāo)

根據(jù)部門(mén)及員工的崗位職責(zé)和崗位說(shuō)明書(shū)要求，結(jié)合不同階段公司的經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)要求，制定員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，確定考核內(nèi)容、考核權(quán)重和考核周期。

2.與員工持續(xù)不斷地溝通

為了使員工高效的實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，在績(jī)效的實(shí)施前、中、后要與員工不斷地的進(jìn)行溝通，溝通方式可采取座談會(huì)、書(shū)面報(bào)告等。實(shí)施前溝通，可以使員工明白組織及部門(mén)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并使設(shè)定的考核指標(biāo)更加合理有效，實(shí)施中溝通，可以對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題共同協(xié)商解決，并及時(shí)的對(duì)不合理的績(jī)效目標(biāo)做出調(diào)整，實(shí)施后溝通，可以使員工了解自己存在的差距，為以后改進(jìn)提供方向。

3.實(shí)施績(jī)效考核

績(jī)效考核的目的是了解員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，不僅能夠衡量出員工個(gè)人與組織目標(biāo)之間的差距，同時(shí)也可幫助組織分辨出員工的優(yōu)點(diǎn)。針對(duì)不同崗位人員制定有針對(duì)性的績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作特點(diǎn)，機(jī)關(guān)職能部門(mén)主要是管理指標(biāo)，考核難以把握，因此采用主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)、同線(xiàn)條部門(mén)評(píng)價(jià)相結(jié)合的360度的考評(píng)辦法較為合適；對(duì)機(jī)關(guān)經(jīng)營(yíng)部門(mén)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)很明確，主要是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)，采用KPI和360度考評(píng)相結(jié)合的考評(píng)辦法較為合適，對(duì)加油站來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)考核業(yè)績(jī)指標(biāo)和管理指標(biāo)，業(yè)績(jī)指標(biāo)可以通過(guò)KPI的方法獲得，如：經(jīng)營(yíng)量（輕油完成量、非油品營(yíng)業(yè)額和充值卡）；管理指標(biāo)通常由安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、資金、發(fā)票、顧客滿(mǎn)意率、差錯(cuò)率、考核指標(biāo)等構(gòu)成；可通過(guò)上級(jí)部門(mén)評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、員工互評(píng)等360度考核方法獲得。整個(gè)考核由績(jī)效考核小組進(jìn)行，在考評(píng)中，可設(shè)定考評(píng)申訴流程，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性和公平性。

4.進(jìn)行績(jī)效反饋

績(jī)效反饋在績(jī)效管理中是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)績(jī)效反饋，一是使部門(mén)和員工了解在工作中存在的差距，為工作改進(jìn)提供方向。二是能將組織的期望的傳達(dá)到部門(mén)或者員工，績(jī)效反饋能夠促進(jìn)績(jī)效的改進(jìn)和績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

考核結(jié)果是員工最為關(guān)心的一個(gè)環(huán)節(jié)，與員工的切身利益有著直接的關(guān)系。可對(duì)績(jī)效目標(biāo)、考評(píng)內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂完善，同時(shí)將績(jī)效考核結(jié)果與員工的月度薪酬、年終獎(jiǎng)金掛鉤，可以調(diào)動(dòng)員工工作積極性，與員工星級(jí)評(píng)定、崗位變動(dòng)結(jié)合起來(lái)，有利于選拔人才，留住人才，有助于企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)中取勝，推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。二是可以了解員工實(shí)際工作能力和崗位所要求目標(biāo)之間的差距，并為員工開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。

二、有效實(shí)施績(jī)效管理的配套措施

很多員工把績(jī)效管理視同為績(jī)效考核，因此，在實(shí)際運(yùn)用中，會(huì)受到員工觀(guān)念、考評(píng)者和被考評(píng)者素質(zhì)、員工之間溝通、組織氛圍等方面的影響，這些因素會(huì)使績(jī)效管理所起的作用就會(huì)大打折扣。因此，為了使績(jī)效管理得到有效實(shí)施，需要采用一些配套措施：

1.全員要統(tǒng)一思想，樹(shù)立科學(xué)的績(jī)效管理觀(guān)

在績(jī)效管理實(shí)施中，一很多部門(mén)主管會(huì)認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源部門(mén)的事情，考核好與壞和自己無(wú)關(guān)，敷衍了事，更有被考核者認(rèn)為，考核是為了扣工資，因此出現(xiàn)，不認(rèn)真對(duì)待，不按規(guī)范考核。由于有對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，因此，公司要做好績(jī)效管理的宣傳工作。

2.要對(duì)考評(píng)者進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)

通過(guò)培訓(xùn)，是考評(píng)者明白績(jī)效管理組織及職責(zé)，績(jī)效管理的流程，績(jī)效考評(píng)的方法，被考評(píng)的內(nèi)容，使考評(píng)者能夠按照考核的原則、考核的標(biāo)準(zhǔn)和考核的方法進(jìn)行考核，克服常見(jiàn)的偏差。

3.做好修正工作

績(jī)效修正是為了新績(jī)效管理的更好開(kāi)展，通過(guò)績(jī)效實(shí)施中績(jī)效指標(biāo)不合理、指標(biāo)權(quán)重不科學(xué)、信息收集有困難等現(xiàn)象，績(jī)效考核小組要及時(shí)進(jìn)行修訂，使績(jī)效管理系統(tǒng)不斷完善。

4.建立責(zé)任追究制

保證考評(píng)者在績(jī)效考評(píng)中能做到客觀(guān)、公正、公平，杜絕主觀(guān)隨意性，避免考評(píng)結(jié)果與實(shí)際情況出現(xiàn)較大偏差的考評(píng)者，因此要建立責(zé)任追究?？傊?，有效的績(jī)效管理不僅能夠調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力，而且有利于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和員工的執(zhí)行力。

作者：毛國(guó)芬溫丹丹單位：中石化河南石油洛陽(yáng)分公司