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一、核心員工的概念

我們有必要對(duì)核心員工管理的有效途徑加以認(rèn)真研究并進(jìn)行創(chuàng)新。

二、創(chuàng)新對(duì)核心員工管理的有效途徑

（一）制定合理的薪酬政策

福利是吸引和激勵(lì)員工的重要手段，但也應(yīng)注意員工之間的差異性。比如，教育培訓(xùn)福利具有很強(qiáng)的激勵(lì)性質(zhì)，對(duì)核心員工的效果更為明顯。教育培訓(xùn)福利主要包括在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)、公費(fèi)進(jìn)修、報(bào)刊訂閱補(bǔ)貼、專業(yè)書(shū)籍購(gòu)買補(bǔ)貼等。一方面滿足了核心員工渴望進(jìn)一步提高的需求；另一方面提高了核心員工的能力，又會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和管理效率產(chǎn)生積極的反作用。

（二）正確把握激勵(lì)機(jī)制

我們知道，如果要留住人才，光靠高薪不行。馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人的需求是多種多樣的，因此，只有通過(guò)多種激勵(lì)途徑才能留住優(yōu)秀人才。如高薪等物質(zhì)激勵(lì)只是激勵(lì)途徑中的一種辦法，如尊重、自我實(shí)現(xiàn)等更高層次的需求，才是真正留住企業(yè)的核心人才的主要途徑。根據(jù)激勵(lì)的不同性質(zhì)，我們可以把激勵(lì)分為成就、能力、環(huán)境和物質(zhì)四種激勵(lì)。

1.成就激勵(lì)

在人們生活水平快速提高以及社會(huì)高速發(fā)展的今天，人們工作的目的已經(jīng)不單單是為了解決生存問(wèn)題了，對(duì)于企業(yè)的核心員工來(lái)說(shuō)，他們工作的目的更多的是為了獲得一種成就感。根據(jù)不同的具體情況，可以把成就激勵(lì)分為組織、榜樣、榮譽(yù)、目標(biāo)、理想、績(jī)效六個(gè)方面的激勵(lì)。

（1）組織激勵(lì)：企業(yè)讓每核心員工參與各個(gè)工作崗位具體的職責(zé)和權(quán)利的工作目標(biāo)的制定，且在自己的工作方面享有較大的自主權(quán)。

（2）榜樣激勵(lì)：把優(yōu)秀員工樹(shù)立為榜樣，因?yàn)橐晃粌?yōu)秀的榜樣可以改善和帶動(dòng)企業(yè)的工作風(fēng)氣。（3）榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)于為企業(yè)做出卓越貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱號(hào)，從而激發(fā)他們熱愛(ài)工作的激情。

（4）目標(biāo)激勵(lì)：設(shè)定不同的工作目標(biāo)，讓工作能力強(qiáng)的員工有較高的追求目標(biāo)，激勵(lì)他們更出色地完成任務(wù)。

（5）理想激勵(lì)：將企業(yè)的目標(biāo)與員工的理想相結(jié)合，激發(fā)員工為自己的理想而奮斗工作的能力和熱情。

（6）績(jī)效激勵(lì)：對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)可以讓他們清醒地認(rèn)識(shí)自己，并產(chǎn)生激勵(lì)作用，煥發(fā)出工作熱情。

2.能力激勵(lì)

培訓(xùn)激勵(lì)和工作激勵(lì)這兩種方式可以滿足人提高自身能力的需求。培訓(xùn)激勵(lì)應(yīng)注重提高核心員工實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)的能力，為其能承擔(dān)更大的責(zé)任并提升到更重要的工作崗位上創(chuàng)造條件。讓核心員工做自己喜歡的工作，這種工作本身是一種有效的激勵(lì)方式。

3.環(huán)境激勵(lì)

合理、規(guī)范的規(guī)章制度可以保證公平，能對(duì)員工產(chǎn)生積極影響。如果員工認(rèn)為自己在公平和平等的環(huán)境中工作，就會(huì)減輕因?yàn)椴还a(chǎn)生的抱怨，能提高工作效率。另外，如辦公室環(huán)境、辦公設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生等企業(yè)的客觀環(huán)境，也都是影響員工工作積極性的重要因素。

4.物質(zhì)激勵(lì)

作為一種最基本的激勵(lì)手段，物質(zhì)激勵(lì)主要包括工資獎(jiǎng)金和公共福利。在同等條件下獲得更多的物質(zhì)利益是每個(gè)人的愿望，員工收入及居住條件的改善也影響著他們的社會(huì)地位和社會(huì)交往，以及學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等精神需要，所以物質(zhì)激勵(lì)決定著員工愿望的滿足狀況。

（三）重視溝通原則

溝通是留住核心員工的有效法寶。因?yàn)榱糇『诵膯T工的關(guān)鍵是留住他們的心，所以管理者應(yīng)站在核心員工的角度去考慮問(wèn)題。而積極有效的溝通方式，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式對(duì)于留住員工的心都很重要。語(yǔ)言溝通的形式是多種多樣的，包括例行的會(huì)議、每月的員工大會(huì)等。企業(yè)的核心員工很關(guān)心企業(yè)每天到底在做些什么、企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況表現(xiàn)如何，以及他們有沒(méi)有可能幫助企業(yè)進(jìn)步快速發(fā)展，因而他們會(huì)很關(guān)心企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。非語(yǔ)言溝通方式在一些特定場(chǎng)合下也是非常有效的溝通方式。比如，管理者為贊揚(yáng)有突出業(yè)績(jī)的員工，真心地豎起大拇指表示贊許，或發(fā)出一個(gè)敬佩的眼神；在公共場(chǎng)所拍拍員工的肩膀等。相對(duì)于言語(yǔ)鼓勵(lì)來(lái)說(shuō)，這些動(dòng)作都會(huì)起到很好的效果。溝通除了要遵循一定的溝通原理外，還應(yīng)當(dāng)遵循一些原則。

經(jīng)過(guò)實(shí)證觀察與總結(jié)提煉，筆者認(rèn)為溝通一般應(yīng)遵循以下十條基本溝通原則：一是公開(kāi)性原則：溝通的方式方法、渠道及其溝通的內(nèi)容在同一個(gè)企業(yè)管理的溝通過(guò)程中必須公開(kāi)。二是簡(jiǎn)捷性原則：指設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了的溝通方式方法，便于溝通員工掌握和運(yùn)用。三是明確性原則：將溝通的各項(xiàng)事宜，如渠道的結(jié)構(gòu)，溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、頻率等要求在公開(kāi)性的基礎(chǔ)上進(jìn)行明確、清晰的告示。四是適度性原則：應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)與管理的需要，使渠道設(shè)置及溝通頻率適度、適當(dāng)，以達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)。五是針對(duì)性原則：溝通的活動(dòng)與過(guò)程設(shè)計(jì)都是為了支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運(yùn)行，為了解決企業(yè)管理中的某些具體問(wèn)題而做的，因此每一項(xiàng)溝通活動(dòng)都有其明確合理的針對(duì)性。六是同步性原則：溝通必須是雙向的交流過(guò)程，而不是單向或其中一方信息處于封閉或半封閉狀態(tài)的交流過(guò)程，這是溝通過(guò)程中必須雙方遵循的原則。七是完整性原則：強(qiáng)調(diào)溝通過(guò)程完整無(wú)缺。八是連續(xù)性原則：大多數(shù)的溝通并非一次溝通就可以順利地完成溝通任務(wù)，而是要反反復(fù)復(fù)多次溝通，方能較好地完成溝通的工作職責(zé)，尤其是例行日常管理溝通。九是效率性原則：溝通的效率主要體現(xiàn)在溝通的各個(gè)要素與環(huán)節(jié)中。十是效益性原則：因?yàn)闇贤ǘa(chǎn)生的成本如文件紙張、人員、會(huì)議費(fèi)用等等都是可以量化計(jì)算出來(lái)的，所以溝通的成本是不難理解和把握的。

作者：徐濤單位：大同公路分局監(jiān)察室