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【摘要】2010年世博會以其規(guī)模和影響，將對上海旅游業(yè)產(chǎn)生巨大的推動作用。而這對于旅行社而言，既是機遇又是挑戰(zhàn)。文章認為旅行社應該從世博意識、市場調查和客源預測、旅游線路和旅游產(chǎn)品的更新設計、以及旅行社業(yè)務人員和導游人員的素質幾方面入手做好充分準備。

【關鍵詞】上海；世博會；旅游業(yè)；旅行社；對策

一、世博會的相關基本知識

世界博覽會是一項由主辦國政府組織或政府委托有關部門承辦的有較大影響和悠久歷史的國際性活動，是非貿(mào)易性的全球性展覽會。它不同于一般的國際貿(mào)易博覽會，其宗旨是促進世界各國經(jīng)濟、文化、科學技術的交流與發(fā)展，使每個參展國家能夠利用這個機會宣傳自己，向全世界展示各自在各個領域所取得的建設成就。因此，世界博覽會被譽為世界經(jīng)濟和科學技術界的“奧林匹克”盛會。

100多年來，尤其是近幾十年以來，世界各國都積極爭辦世界博覽會，主要原因在于：一是主辦國可以把自己的產(chǎn)品和技術推向國際市場，發(fā)展國際貿(mào)易和技術合作，尋求更大發(fā)展；二是可以擴大國際交往，提高主辦國的國際地位和聲望；三是可以開闊眼界，學習別國的先進技術，拓展本國的創(chuàng)造途徑；四是帶動、促進主辦國的城市建設和經(jīng)濟社會的發(fā)展；五是可以借舉辦世界博覽會的商業(yè)機會獲得較好的經(jīng)濟效益。

二、世博會對上海旅游業(yè)的影響

（一）完善上海的基礎設施

目前上海世博局已經(jīng)將交通，城市改造、環(huán)境保護、文化建設等全面納入了世博會的規(guī)劃范疇之內。大幅度加強軌道交通建設，到2010年，上海城市軌道交通將增加到15條線路、400公里，每天客運能力將提升到500萬人次。此外，上海的高速公路網(wǎng)屆時可達到650公里；加大力度改造危棚區(qū)，代之以配套設施完善的新型社區(qū)；建造世博會概念樓房，豐富城市建筑的文化內涵。在保護上海舊區(qū)的風貌格局和空間形態(tài)的同時，在世博會規(guī)劃場地中對城市的空間設計、居住模式進行實驗性探討；治理環(huán)境污染，保護生態(tài)平衡，關閉污染嚴重的企業(yè)，發(fā)展高科技、環(huán)保型產(chǎn)業(yè)。世人有理由相信，2010年，上海將是一個基礎設施更加完善，城市功能更加健全的國際化大都市。

（二）豐富上海的旅游資源

舉辦世博會將有力地促進舉辦地旅游資源和旅游項目的開發(fā)。為迎接1900年法國世博會而修建的艾菲爾鐵塔已經(jīng)成為法國永久的標志，每年登塔的游客達600萬人，堪列法國旅游景觀之首。另外隨著艾菲爾鐵塔的建造，這一地區(qū)的旅游資源得到很大的開發(fā)。

2010年世博會會址選在盧浦大橋和南浦大橋之間的濱水地區(qū)，地處上海城市中心區(qū)的邊緣。展覽場地分設浦江兩岸，總面積為5.28km2，兩岸將實行統(tǒng)一規(guī)劃、同步開發(fā)，以做到功能呼應、景觀協(xié)調。世博會將做足“綠”文章，將在黃浦江邊上建大型濱江綠洲，形成兩條綠帶，中間還有楔型綠帶延伸到世博會園區(qū)內。而中國館、主題館、會議中心等建筑群將成為上海未來標志性建筑，并和原先沿江的旅游資源連成一片，形成沿江旅游帶，由此帶動浦東整體旅游資源的開發(fā)利用。

（三）招徠大量的客源

吸引和招徠大量的游客是會展業(yè)帶動旅游發(fā)展的重要表現(xiàn)。會展活動中形成游客的主體來源就是會展代表及因會展活動而流動的外圍觀眾，前者是會展旅游的核心，后者則轉化為觀光游客。世界博覽會以其巨大的規(guī)模和影響吸引著全世界的目光，據(jù)估計2010年上海世博會的參觀人數(shù)將達到7000萬人次。在這7000萬人次中，將有30％-35％的人繼續(xù)在長江三角洲地區(qū)繼續(xù)游覽觀光，也就是說可以為長三角其它地區(qū)提供2000萬人次的旅游者。這一巨大的客源將為上海旅行社業(yè)提供前所未有的發(fā)展契機，為其創(chuàng)造巨大的利潤空間。

三、上海旅行社面對世博會應采取的對策

（一）樹立世博意識，關注世博動態(tài)

旅行社應該及早樹立世博意識，并積極關注世博動態(tài)，以提前做好準備。旅行社要研究會展旅游的特點，著手世博會客源市場的調查與分析，以此來調整旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略，進行旅游產(chǎn)品和路線的設計和更新，提供滿足會展旅游需求的服務。

旅行社應該有專門的人員，甚至成立專門的部門跟蹤負責世博旅游，也可以將工作分解，安排給各職能部門，如計調部門負責與飯店、交通部門、會展公司的業(yè)務預訂和營業(yè)往來；市場部負責世博期間的客源市場的調查、市場細分和定位，進行市場營銷，招徠客源，并根據(jù)市場調查對旅游線路進行重新設計和包裝，編制新的行程計劃。

（二）積極進行市場調查，做好客源預測工作

世博會所帶來的巨大客源要求對各旅行社的接待能力和服務水平都提出了很高的要求，無論對大型社還是小型社都是前所未有的考驗，而預測世博會前后的客源狀況是每一個旅行社都應該重視的工作。

針對世博會，旅行社的客源預測工作主要包括兩個方面，一是世博會前后和世博會期間客源數(shù)量以及不同階段的客源數(shù)量變化；二是世博會所帶來的客源的市場結構分析，主要是境內游客和境外游客分析。首先旅行社應該進行客源數(shù)量分析，預測世博會期間的客源高峰以及世博會后客源回落的狀況。如2000年漢諾威世博會期間客流變化情況如表一所示：

表一：2000年漢諾威世博會期間客流量變化情況

表一說明，開幕后世博會才會得到更為普遍的關注，隨著世博會的進程，游客人數(shù)會攀升，而最后幾周游客量會達到高峰。根據(jù)這一變化規(guī)律，結合我國及上海的實際情況，應該可以得出2010年世博會期間上?？土髁康拇笾伦兓闆r。據(jù)此，旅行社可以合理分配資源，既要提高接待能力和服務水平，以滿足高峰需求，又要盡量減少接待能力的閑置。

而到2005年本屆世博會正式注冊之前，上海還將再進行一次新的客源規(guī)模調查，以得到更為精確的人數(shù)預測，這些數(shù)據(jù)都應該是旅行社進行客源預測的基礎。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，再結合某旅行社歷年接待游客的數(shù)量、歷年的變化規(guī)律以及此社歷年的接待量占上海市總接待量的平均比例，就可以大體預測出正常情況下此旅行社在2010年的客源數(shù)量及境外游客和境內游客的比例。

（三）進行旅游產(chǎn)品和線路的更新設計

對于旅行社來說，產(chǎn)品創(chuàng)新就是以旅游市場需求新趨勢為導向，以旅游資源為基礎，正確運用市場細分化原則，對旅行社現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進行更新或設計開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，開拓新的經(jīng)營領域和經(jīng)營線路。在世博會前、世博會期間以及世博會以后這三個不同階段，旅行社在產(chǎn)品和線路的設計上應該有不同的舉措。

首先在世博會的籌辦期間，尤其是隨著世博會的一步步臨近，旅行社的產(chǎn)品和線路應該與世博籌辦的過程緊密結合。因為自從世博申辦成功，世博會就已經(jīng)成為游客關注上海的一個最大亮點。而且旅行社在世博前的每一個舉動都是在為旅行社更好地抓住2010年的重大機遇做好鋪墊，讓旅行社在世博期間的經(jīng)營更加從容和穩(wěn)健。比如上海一家旅行社已經(jīng)開發(fā)出一項新產(chǎn)品，每年組織大量的攝影愛好者參加展覽攝影游，那么到2010年這就會成為一項非常成熟的產(chǎn)品，而且到時這項產(chǎn)品以及多年積累的攝影作品都會成為旅行社進行宣傳的寶貴資料，旅行社可以通過攝影展的方式來宣傳自己在世博旅游經(jīng)營方面的優(yōu)勢。

世博期間，旅行社應該從兩個方面來進行產(chǎn)品設計。第一，世博會所帶來的巨大客源市場的構成是復雜的，根據(jù)國別可以分為境外游客和境內游客；根據(jù)區(qū)域，可以分為長三角地區(qū)游客和其他省市游客；根據(jù)參觀世博會的目的可以分為專業(yè)觀眾和普通觀眾。不同類型的觀眾，旅游需求是多種多樣的，旅行社應該根據(jù)自身優(yōu)勢，選定目標市場，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品；第二，應該將世博會的各項活動與傳統(tǒng)旅游項目巧妙結合。首先應該明確世博期間人們最關注世博會本身的活動，所以旅行社在產(chǎn)品設計上應該以世博會的活動為主導，在行程安排上要以世博會的進程為參考，最好和世博會有關組織部門積極配合，開發(fā)具備世博會特色的旅游產(chǎn)品。

世博會以后，主要是將原有旅游資源與世博會留下的旅游資源巧妙整合搭配。將被永久保留下來的世博會設施和世博景觀等將成為新一輪上海游的重要景點。

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