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摘要：本文運(yùn)用現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)人事管理理論,深入分析了企業(yè)在人事管理方面存在的問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的原因,并對(duì)企業(yè)人事管理發(fā)展提出了相應(yīng)的對(duì)策,希望為其他類(lèi)似的商業(yè)企業(yè)在人事管理方面起到借鑒作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)、人事管理、問(wèn)題、對(duì)策

二十一世紀(jì),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才是信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源,人事管理將是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。因此,對(duì)人事管理進(jìn)行有效而合理的管理、開(kāi)發(fā),最大限度地發(fā)揮企業(yè)人事管理的職能,對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重要意義。

一、企業(yè)人事管理的普遍現(xiàn)狀分析

1.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖表

目前不少商業(yè)企業(yè)實(shí)行董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)投資發(fā)展部、營(yíng)銷(xiāo)策劃部、工程部、預(yù)算部、財(cái)務(wù)部、行政部和人力資源部等七大部門(mén)，同時(shí)普遍注冊(cè)成立物業(yè)公司。其組織架構(gòu)如圖1-1所示:

1.2企業(yè)人事管理的職能說(shuō)明

一般情況下，企業(yè)人事管理部門(mén)主要承擔(dān)傳統(tǒng)的人事管理職能，主要工作為工資管理、出勤和目標(biāo)責(zé)任考核、個(gè)人檔案管理、教育培訓(xùn)、人員招聘、簽訂勞動(dòng)合同、辭退員工、暫住證及戶(hù)口申報(bào)等事務(wù)性工作處理上。

具體職能包括以下幾個(gè)方面

招聘:公司每年定期從高校直接招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，同時(shí)采用內(nèi)部提升的政策選擇技術(shù)、管理、市場(chǎng)核心人員。招聘無(wú)中長(zhǎng)期規(guī)劃，都是在各部門(mén)要求，領(lǐng)導(dǎo)安排下被動(dòng)的進(jìn)行，或按慣例實(shí)行一年招聘一次，年初由各部門(mén)上報(bào)需求人數(shù)、要求，主管副總批準(zhǔn)后招聘，招聘到的員工質(zhì)量往往與用人部門(mén)要求脫節(jié)。

薪酬和福利:一般情況下公司的薪酬結(jié)構(gòu)包括工資、補(bǔ)貼和福利，薪酬結(jié)構(gòu)如下:基本工資+工齡工資十資格工資+崗位工資+各種補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金十三險(xiǎn)一金十帶薪休假。人事主管計(jì)算薪酬標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)放，公司沒(méi)有使用人事軟件，所有員工薪酬都是由人力資源部門(mén)員工人工計(jì)算。

考核:一般情況下，公司的考核主要是年中和年終考核，分別在每年的6月和12月底舉行，業(yè)績(jī)考核內(nèi)容包括工作能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)和紀(jì)律四個(gè)方面，權(quán)重比例為2:2:3:3?？己酥笜?biāo)以定性為主，采用上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核方式，由考核人參照每一項(xiàng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給被考核人打出等級(jí)和分?jǐn)?shù)，考核過(guò)程中基本上沒(méi)有溝通，考核結(jié)果也沒(méi)有與薪酬掛鉤。

培訓(xùn):新員工剛進(jìn)公司時(shí)一般都會(huì)有為期一周的崗位培訓(xùn)，平時(shí)的培訓(xùn)只是一些崗前培訓(xùn)和技術(shù)人員知識(shí)方面的培訓(xùn)，幾乎沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)管理人員的培訓(xùn)，此外在出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)也會(huì)臨時(shí)組織一些培訓(xùn)。

總體來(lái)看，不少企業(yè)的人事管理仍然處于傳統(tǒng)管理階段，對(duì)員工的管理缺乏系統(tǒng)性，整體性。

二、企業(yè)中人事管理存在的主要問(wèn)題及原因分析

2.1管理者對(duì)人事管理缺乏正確認(rèn)識(shí)

現(xiàn)代人事管理己經(jīng)從原來(lái)的事務(wù)性管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，而不少企業(yè)由于受傳統(tǒng)觀念的影響，管理者沒(méi)有把人事管理上升到戰(zhàn)略高度，還只是停留在事務(wù)層面上，大都是就員工考勤、獎(jiǎng)懲制度、工資分配等方面對(duì)員工加以限制，而不是從“以人為中心”、如何充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性出發(fā)，來(lái)規(guī)范企業(yè)和員工的行為，以謀求員工發(fā)展和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，人力資源管理仍停留在較低的層次和水平上。

目前很多商業(yè)企業(yè)從總經(jīng)理到一般員工都對(duì)本公司的人事管理方面很不重視，他們把全部精力都集中在生產(chǎn)和銷(xiāo)售上，企業(yè)人才作為第一資源的作用沒(méi)有受到充分重視和有效開(kāi)發(fā)，人事管理常常為其所忽視。公司從上到下都認(rèn)為人事管理是無(wú)關(guān)緊要的，認(rèn)為人事管理僅僅是人事主管的事情，招聘、培訓(xùn)、遣散都是人事部的事，基層部門(mén)只負(fù)責(zé)管理和使用本部門(mén)的員工，這必然會(huì)導(dǎo)致一系列的問(wèn)題:員工對(duì)公司的信任度不高，工作積極性普遍不高，企業(yè)凝聚力很低等。對(duì)人事管理的錯(cuò)誤觀念導(dǎo)致了人事管理的忽視，這是如今不少企業(yè)在人力資源管理方面存在的最大問(wèn)題。

2.2人事管理制度和體系不健全

完善科學(xué)的規(guī)章制度是管理好一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)，目前不少企業(yè)由于自身經(jīng)驗(yàn)不足，一方面缺乏制度化的規(guī)范管理，另一方面忽視了人事管理體系性的建設(shè)，人事管理的各項(xiàng)制度還沒(méi)有形成一個(gè)完整的體系，這加大了人事管理的實(shí)施困難。

在人力資源制度安排上，公司以隨意性代替規(guī)范化。基本人事制度不健全，對(duì)員工的招聘、錄用、培訓(xùn)、晉升和辭退等沒(méi)有一套科學(xué)、合理的制度規(guī)范和操作程序，往往憑管理層的以往經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，隨意性很大，不僅挫傷了在職員工的工作積極性，也很難把高素質(zhì)人員招至魔下；沒(méi)有既有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)又符合客觀實(shí)際的人力資源規(guī)劃，短淺的人力資源目光給公司發(fā)展帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn);沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的工作分析，為績(jī)效評(píng)估、薪酬設(shè)計(jì)等埋下了陷阱:績(jī)效管理和薪酬體系沒(méi)有配套的制度保障，降低了員工的滿意度，導(dǎo)致生產(chǎn)效率下降或增加了見(jiàn)異思遷的離心力。

制度不完善，任何的措施都缺乏必要的制度支持，難以將人事管理真正自始至終貫徹執(zhí)行，也造成人事管理無(wú)章可循，目標(biāo)不明確，管理手段、方式方法欠缺，人事管理陷入空談。

2.3內(nèi)部溝通不足

人事管理的各項(xiàng)任務(wù)的完成都離不開(kāi)有效的溝通，執(zhí)行好各項(xiàng)管理職能，離不開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體員工的配合:作好工作分析，需要在公司內(nèi)訪談，了解工作職責(zé)和規(guī)范，梳理工作流程;招聘到符合崗位的人才，需要用人部門(mén)的大力協(xié)助;建立合理的考核制度，更是不能離開(kāi)溝通，溝通在考核體系的全過(guò)程都發(fā)揮著重要作用，沒(méi)有溝通考核也失去了實(shí)質(zhì)意義。因此人力資源管理離不開(kāi)溝通，其重要的工作也是建立內(nèi)部溝通機(jī)制。目前不少企業(yè)由于內(nèi)部溝通不夠，各項(xiàng)人事管理工作不能順利推行下去，現(xiàn)代化人事管理體系也難以建立。

三、對(duì)企業(yè)今后人事管理的思考與建議

3.1探索整體的人事管理規(guī)劃與預(yù)測(cè)

人事管理的過(guò)程也就是要解決人力資源供需平衡的問(wèn)題，它應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)總體計(jì)劃的一個(gè)組部分，建議在一開(kāi)始可先對(duì)公司的關(guān)鍵部門(mén)進(jìn)行人事管理規(guī)劃，以后再就其他部門(mén)進(jìn)一步完善推廣。

人事管理規(guī)劃主要包括：企業(yè)外部環(huán)境的分析，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，現(xiàn)有的人事管理狀況的評(píng)估，企業(yè)人事管理需求與供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而根據(jù)人事管理發(fā)展規(guī)劃及人力資源相關(guān)配套計(jì)劃的制訂:人力資源規(guī)劃的實(shí)施。

人事管理的預(yù)測(cè)工作是人事管理規(guī)劃中最為重要的環(huán)節(jié)，其預(yù)測(cè)有需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)兩種情況。所謂人事管理需求分析是根據(jù)企業(yè)的、目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃和工作任務(wù)，綜合考慮各種因素影響，對(duì)企業(yè)未來(lái)人事管理需求的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)行估計(jì)的活動(dòng)，它立足現(xiàn)在，著眼未來(lái)，是人事管理規(guī)劃的一項(xiàng)重要的、難度較大的基礎(chǔ)性工作。人事管理供給分析是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部條件，對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)空缺崗位需要補(bǔ)充的人員總數(shù)，以及如何獲得供給的一種估算。人事管理預(yù)測(cè)的重要影響因素有:(1)內(nèi)部環(huán)境:公司戰(zhàn)略、對(duì)人事管理崗位的需求重點(diǎn)、內(nèi)部文化環(huán)境、人事管理政策對(duì)人力資源的影響、現(xiàn)有人事管理狀況、招聘情況、離職情況、人力資源晉升狀況等；(2)外部環(huán)境:外部人事管理供給能力及相關(guān)的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律環(huán)境、自然環(huán)境等。

3.1.3開(kāi)展人事管理供給預(yù)測(cè)

(1)人員需求預(yù)測(cè):需求預(yù)測(cè)要根據(jù)公司內(nèi)外部情況來(lái)考慮，如從人員狀況和形勢(shì)發(fā)展來(lái)看，隨著公司業(yè)務(wù)量大大增加，相應(yīng)人才會(huì)出現(xiàn)一定量的需求，具體人數(shù)根據(jù)不同公司的相應(yīng)變化需要做更精確的預(yù)測(cè)。

(2)公司內(nèi)部候選人供給預(yù)測(cè):做內(nèi)部人才供給語(yǔ)詞，公司內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀的調(diào)研要跟上，首先建立人才信息庫(kù)，形成個(gè)人卡片。人才信息庫(kù)可以按以下幾個(gè)部分來(lái)充實(shí):工作經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品知識(shí)、正規(guī)教育、培訓(xùn)課程、職業(yè)興趣、工作績(jī)效評(píng)價(jià)等。目前來(lái)看，公司高層次的暖通工程人才相對(duì)欠缺，能通過(guò)短期培訓(xùn)合格的人才少，內(nèi)部供給較少。

（3)外部人員供給市場(chǎng)分析:根據(jù)全國(guó)各個(gè)地方的人才市場(chǎng)看，企業(yè)人才主要來(lái)源還是屬于專(zhuān)業(yè)人員和大學(xué)畢業(yè)生，但大學(xué)畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)少，而行業(yè)內(nèi)的需要由獵頭挖來(lái)，成本比較高。外部供給不容樂(lè)觀。因此，公司應(yīng)建立人力資源規(guī)劃，尤其是制定配套的培訓(xùn)計(jì)劃成為至關(guān)重要的任務(wù)。

3.2建立系統(tǒng)、全面的招聘制度，設(shè)計(jì)合理的績(jī)效人事管理體系

吸引人才的第一步即從招聘開(kāi)始，人才爭(zhēng)奪異常激烈，由招聘廣告鋪天蓋地可見(jiàn)一斑。目前不少公司沒(méi)有系統(tǒng)的招聘制度，招聘缺乏計(jì)劃性、程序性和科學(xué)性，導(dǎo)致公司在招聘、選人標(biāo)準(zhǔn)和程序上不規(guī)范，不能滿足公司的人力資源需求。

公司應(yīng)該建立系統(tǒng)、全面的招聘制度，加強(qiáng)招聘的計(jì)劃性，對(duì)招聘的目標(biāo)、程序、對(duì)象進(jìn)行有效控制，制定招聘效果考核制度，對(duì)招聘到的人進(jìn)行跟蹤考核，通過(guò)招聘制度約束招聘者的行為，為選拔合適的人才創(chuàng)造條件。

同時(shí)，績(jī)效評(píng)估是指組織的各級(jí)管理者，通過(guò)某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過(guò)程?，F(xiàn)代化的績(jī)效管理更強(qiáng)調(diào)在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)的溝通。通過(guò)績(jī)效管理，了解工作差距和原因，有力地促進(jìn)公司、組織和個(gè)人的成長(zhǎng)，同時(shí)也為公司在人員薪酬發(fā)放、培訓(xùn)、晉職晉級(jí)以及淘汰等人力資源管理方面提供決策依據(jù)。

考核者在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)開(kāi)始就應(yīng)該與員工進(jìn)行充分的協(xié)商，在整個(gè)考核流程中始終與被考核者保持聯(lián)系，考核的結(jié)果要及時(shí)反饋，并指出不足以及改進(jìn)意見(jiàn)，被考核者可以陳述意見(jiàn)，提出自己的困難以及需要上司解決的問(wèn)題。績(jī)效溝通的方法可分為正式與非正式兩類(lèi)。正式是事先計(jì)劃和安排的，如定期的書(shū)面報(bào)告、面談、有經(jīng)理參加的定期的小組或團(tuán)隊(duì)會(huì)等。非正式溝通的形式也多種多樣，如閑聊、走動(dòng)式交談等。在實(shí)際應(yīng)用時(shí)最好同時(shí)靈活運(yùn)用多種溝通方式。

四、結(jié)束語(yǔ)

人事管理是商業(yè)企業(yè)的核心資源，充分發(fā)揮人事管理的作用是關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的大事。應(yīng)該注意的是:人事管理的各項(xiàng)具體活動(dòng)，是按一定程序展開(kāi)的，各環(huán)節(jié)之間是關(guān)聯(lián)的，呈系統(tǒng)性。沒(méi)有工作分析，也就不可能有人力資源規(guī)劃；沒(méi)有人力資源規(guī)劃，也就難以進(jìn)行有針對(duì)性的招聘；在沒(méi)有進(jìn)行人員配置之前，不可能進(jìn)行培訓(xùn)；不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，難以保證上崗后勝任工作；不勝任工作，績(jī)效評(píng)估或薪酬管理的改善就沒(méi)有意義。因此，人事管理可以從任何一個(gè)環(huán)節(jié)抓起。但是，無(wú)論從哪個(gè)環(huán)節(jié)抓起，都必須最終形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，就是說(shuō)要保證各環(huán)節(jié)的連貫性和互相支持。否則，人事管理就不可能有效發(fā)揮作用。

本文在寫(xiě)作中，由于能力有限，對(duì)人事管理相關(guān)問(wèn)題沒(méi)有做進(jìn)一步探討，如企業(yè)文化的影響，員工職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)等，在理論深度和實(shí)踐指導(dǎo)的高度上，還存在著差距。文中存在的錯(cuò)誤也在所難免，懇請(qǐng)各位專(zhuān)家批評(píng)指正。

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