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【內容提要】隨著我國經濟體制逐步由計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制轉變，粗放型經濟增長方式所固有的、不利于國民經濟發(fā)展的種種弊端，也日益顯現(xiàn)出來。即企業(yè)仍以計劃經濟體制下的傳統(tǒng)粗放型經營思想和方式進行經營，只重視物質資源的投資，輕視企業(yè)中最重要的因素——人的作用發(fā)揮和企業(yè)經營管理水平的提高。因此，企業(yè)強化管理，必須強化以“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理。

【關鍵詞】大型商業(yè)企業(yè)/軟性管理/集約化經營

【正文】

一、強化軟性管理，實現(xiàn)大型零售商業(yè)企業(yè)集約化經營的客觀必然性

所謂經濟增長方式，概括地說就是決定經濟增長的各種要素的組合方式及各種要素結合起來推動經濟增長的方式。馬克思曾將經濟增長方式歸結為外延擴大再生產和內涵擴大再生產兩種類型。外延擴大再生產就是通過增加生產要素投入數(shù)量來實現(xiàn)經濟增長，即以粗放型方式實現(xiàn)經濟增長；內涵擴大再生產恰恰相反，它通過提高企業(yè)現(xiàn)有技術水平，加強企業(yè)管理來促進經濟增長。這種內涵擴大再生產就是依靠各種要素質量的綜合提高實現(xiàn)經濟增長的集約化經營方式。

從目前我國國有大型零售企業(yè)的總體情況看，經濟增長方式的特點主要是靠上新項目，擴大企業(yè)規(guī)模的粗放型經營方式實現(xiàn)經濟增長。其結果，高投入，設施過多，布局過密，缺乏經營特色，更重要的是沒有加強企業(yè)管理，從而使企業(yè)在經濟轉型時期激烈的競爭中失利。歸納我國大型零售企業(yè)在經濟轉型時期高投入、低效益的主要原因，一方面是企業(yè)人員素質較低，特別是企業(yè)經營管理者素質較低，他們的經營管理理念陳舊，缺乏科學管理理論和與新形勢相適應的創(chuàng)新意識，仍以計劃經濟體制下的粗放型方式進行經營管理，重物質資源的投入，忽視企業(yè)管理水平提高和企業(yè)中最重要的資源——人力資源的開發(fā)與利用；另一方面，零售商業(yè)企業(yè)缺乏應有的活力和一整套適應市場經濟需要的、能夠極大地調動員工積極性的科學管理制度和方法以及與此相適應的企業(yè)激勵機制。

在過去幾十年計劃經濟體制下，商品供小于求，國有商業(yè)企業(yè)一統(tǒng)天下，企業(yè)沒有競爭壓力。當我國由計劃經濟向市場經濟轉變時，商品供求矛盾轉化，特別是近幾年，我國絕大部分商品已基本達到飽和。改革以來，各種經濟成分并存，行業(yè)間競爭日益激烈，并且競爭的焦點已不是企業(yè)規(guī)模的擴大和物質資源投入的多與少，而是企業(yè)管理水平的高低，企業(yè)經營管理的創(chuàng)新和企業(yè)營銷方式的轉變及經營戰(zhàn)略的調整等。然而在這些方面起決定作用的是企業(yè)領導者素質，企業(yè)用人，更重要的是企業(yè)中人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

面對這種新形勢，國有大型零售商業(yè)企業(yè)仍在重物質資源投入、重企業(yè)規(guī)模擴大而輕視人的作用的發(fā)揮和企業(yè)管理水平提高的粗放型的方式進行經營，其結果必然導致企業(yè)經濟效益下滑，以至虧損。

現(xiàn)代管理科學認為，企業(yè)管理可以分為“硬”和“軟”兩種因素。其中硬性管理因素指企業(yè)的組織結構、經營戰(zhàn)略和制度等。企業(yè)管理軟因素主要指企業(yè)用人、領導作風、領導方法以及人員的能力和企業(yè)精神等。管理軟因素的最大特點是充分重視人的因素作用，使企業(yè)在不增加任何投入的情況下，充分調動員工的積極性，充分發(fā)揮每個員工的潛能，從而提高全員勞效。由此可見，企業(yè)軟性管理正是在沒有增加任何資源差異的情況下，能產生差異很大的經營效果的管理。這正是國有大型零售商業(yè)企業(yè)在經濟轉型時期由粗放型向集約化經營轉變所需解決的關鍵問題。

應當明確，管理的硬因素對國有商業(yè)企業(yè)的經營和發(fā)展無論過去還是現(xiàn)在都是非常重要的，企業(yè)的組織和制度、經營戰(zhàn)略等與商業(yè)企業(yè)的前途和命運息息相關。但是，問題的關鍵在于企業(yè)組織和制度的建立，企業(yè)經營戰(zhàn)略的制定或調整都是靠企業(yè)中的人來實現(xiàn)，特別是在經濟轉型時期，在企業(yè)面臨日益激烈的競爭的情況下，企業(yè)中人的作用在這方面更突出地顯現(xiàn)出來。

通過對國有商業(yè)企業(yè)銷售不暢，效益滑坡的原因分析不難看出，現(xiàn)階段我國大型零售商業(yè)企業(yè)在經營觀念、經營戰(zhàn)略、管理水平和營銷方式上，還與市場經濟的要求和國際水平相距甚遠，企業(yè)為在當前激烈的市場競爭中擺脫困境，重新煥發(fā)生機，必須盡快地根據新的市場競爭環(huán)境的需要，根據自身的特點并借國際零售業(yè)的先進經驗進行經營戰(zhàn)略的調整和經營方式的轉變。值得注意的是，這種調整和轉變的決定性因素是企業(yè)中的人。但目前，國有大型零售商業(yè)企業(yè)經營管理者的經營觀念的轉變，自身素質的提高已成為大型零售商業(yè)經營戰(zhàn)略調整，經營方式轉變和企業(yè)管理水平提高的重要制約因素。由此可見，在經濟轉型時期，大型零售商業(yè)企業(yè)由粗放型向集約化經營方式轉變，在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展的決定性因素是人。大型零售商業(yè)必須強化“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理。

二、強化軟性管理，實現(xiàn)集約化經營的對策

（一）轉變觀念是前提

隨著我國由計劃經濟向市場經濟過渡，粗放型經營方式的弊端在大型零售商業(yè)日趨明顯。近幾年，大型零售商業(yè)經濟效益下滑，走入困境，主要由于企業(yè)的經營環(huán)境（包括競爭對手的多元化，商品供求矛盾的轉化等）發(fā)生了根本性的轉變，而企業(yè)仍在陳舊的經營觀念和方式進行經營。因此，在經濟轉型時期，大型零售商業(yè)要實現(xiàn)集約化經營，為從根本上擺脫舊體制下的束縛，首要任務是實現(xiàn)經營思想的轉變。

如前所述，集約化經營方式是通過提高企業(yè)現(xiàn)有技術水平，加強企業(yè)管理來實現(xiàn)的。然而近幾年，大型零售商業(yè)企業(yè)在競爭中失利的主要原因在于企業(yè)重物質資源投入，輕人的作用發(fā)揮和企業(yè)管理水平的提高。因此，大型零售商業(yè)企業(yè)應根據市場經濟的客觀要求，將管理思想和經營觀念由過去只重視以“事”或“物”為中心的硬性管理向重視以“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理轉變；由原來只重視對“紀律”和“制度”的研究，轉變?yōu)閷θ说男袨榈难芯?；由過去重視“監(jiān)督管理”轉變到重視企業(yè)員工積極性的調動。應當看到，這種經營觀念的轉變也是我國零售商業(yè)企業(yè)在新世紀迎接知識經濟時代挑戰(zhàn)的客觀需要。

（二）提高人的素質是根本

國有大型零售商業(yè)企業(yè)以內涵方式實現(xiàn)經濟增長，主要是通過提高技術水平和企業(yè)管理水平來實現(xiàn)的。技術和管理水平提高的決定因素是企業(yè)人員的素質。目前國有大型零售商業(yè)企業(yè)人員，特別是經營管理者的素質較低，已成為新時期企業(yè)在激烈市場競爭中，調整經營戰(zhàn)略，轉變經營方式，提高管理水平，實現(xiàn)集約化經營的制約因素。大型零售商業(yè)企業(yè)應一方面嚴格各級領導的選拔、任用和考核的標準，杜絕舊體制下選拔企業(yè)經營管理者的不正之風，堅持市場經濟條件下優(yōu)勝劣汰的競爭機制，真正使具有良好政治素質、較高文化和專業(yè)素質、有駕馭市場綜合能力的人才走上各級領導崗位。另一方面要加強對企業(yè)人員特別是經營管理者的教育與培訓，做到企業(yè)人員培訓經常化、制度化、標準化。

（三）加強企業(yè)文化建設是核心和保證

大型零售商業(yè)通過提高技術水平、加強企業(yè)管理來實現(xiàn)內涵方式的經濟增長，必須依靠全體員工的共同努力，其前提是全體員工的積極性、創(chuàng)造性和強大的凝聚力。在計劃經濟體制下，零售商業(yè)企業(yè)的粗放型方式經營，重物質資源投入，輕人力資本的投入，使企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造性沒有充分發(fā)揮。企業(yè)員工的凝聚力難以形成，這已在很大程度上影響了企業(yè)的技術和管理水平的提高，這正是企業(yè)在經濟轉型時期缺乏競爭力的一個根本原因。企業(yè)在實現(xiàn)經營方式的轉變中，必須解決這一問題，其主要途徑是強化以“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理。

企業(yè)軟性管理強調員工精神狀態(tài)和整體協(xié)調精神，努力使企業(yè)在不增加任何其它投入的情況下，通過調動員工積極性和增強員工凝聚力，提高全員勞效，提高管理和技術水平，實現(xiàn)集約化經營。要達到這一目標，企業(yè)應以加強企業(yè)文化建設為重要手段。企業(yè)文化是在企業(yè)經營和發(fā)展過程中，在民族傳統(tǒng)和各種社會因素的影響下，逐步形成，并為職工認可和遵循，系本企業(yè)的價值取向、行為方式、道德規(guī)范、經營風格、發(fā)展目標和思想意識等因素的總和。外部表現(xiàn)為企業(yè)形象，內部表現(xiàn)為企業(yè)凝聚力。它對企業(yè)生存和發(fā)展產生巨大作用，它以運作的精神為核心，靠說服、感染、誘導約束企業(yè)職工，從根本上發(fā)揮職工的積極性，從而提高企業(yè)運轉的整體效果。企業(yè)通過加強企業(yè)文化建設，崇尚企業(yè)精神，能夠使職工產生強烈的使命感、歸屬感和主人翁責任感，自覺地把自己的智慧和力量凝聚到企業(yè)總目標上來，形成強大的群體合力，從而成為企業(yè)提高技術和管理水平、提高競爭能力的源泉和強大動力。國內外企業(yè)管理實踐已充分說明了這一點。日本的松下公司和美國摩托羅拉等企業(yè)成功的一個重要原因就是他們重視企業(yè)文化建設，崇尚企業(yè)精神。

不僅如此，加強企業(yè)文化建設可以使企業(yè)經營者樹立與市場經濟相適應的價值觀和道德規(guī)范，加強企業(yè)市場競爭意識，把經營思想真正從只重視硬指標和硬因素向商品服務、職工素質、發(fā)展?jié)摿Φ戎T多因素在內的企業(yè)形象塑造上轉變，這是大型零售商業(yè)企業(yè)增強凝聚力，充分發(fā)揮人的潛力，實現(xiàn)集約化經營的可靠保證。

（四）加強民主管理是重要手段

競爭規(guī)律是市場經濟條件下的一個重要規(guī)律。在經濟轉型時期，提高競爭力是企業(yè)的一個重要課題。同時也是大型零售商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)集約化經營的目的。當前國有大型零售企業(yè)在激烈的市場競爭中失利的主要原因是企業(yè)重物質資源投入和規(guī)模擴大，忽視企業(yè)管理水平的提高和經營管理的創(chuàng)新。企業(yè)盡快擺脫在競爭中的困境關鍵是要從以重物質投入和規(guī)模擴大的粗放型經營方式向重視企業(yè)管理水平提高的集約化經營轉變。然而，企業(yè)管理水平提高的決定性因素是人，人是企業(yè)經營要素中最為跳躍、最具創(chuàng)造力、最有價值的要素，是企業(yè)實現(xiàn)集約化經營，提高競爭力的決定因素。大型零售商業(yè)企業(yè)通過加強企業(yè)管理實現(xiàn)集約化經營來提高企業(yè)競爭力必須強化以“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理。

從造成大型零售商業(yè)企業(yè)管理水平低，企業(yè)經濟效益下滑的原因看，是有外部原因，但更重要的是企業(yè)忽視人的作用的發(fā)揮。許多企業(yè)的民主管理根本沒有提到議事日程，或者只停留在口頭上，致使企業(yè)員工主人翁地位沒有得到根本保障，使他們的積極性和創(chuàng)造性不能充分發(fā)揮，影響了企業(yè)管理水平的提高。因此，大型零售商業(yè)企業(yè)在實現(xiàn)集約化經營下，應將強化“以人為本”的軟性管理充分體現(xiàn)在民主管理上來。企業(yè)可以通過職工提案制度，行使職工代表大會參與企業(yè)重大經營管理決策的審議建議權、對企業(yè)各級領導干部的評議、監(jiān)督權、職代會民主推薦選舉權等，使職工民主權利得到保障，主人翁地位得到強化，這樣全體員工的積極性和創(chuàng)造性才能充分發(fā)揮。

（五）健康良好的環(huán)境是重要條件

社會心理學認為，環(huán)境是形成和改變人的觀點極其重要的結構性因素。對于企業(yè)員工的行為、觀點、信念給予重大影響的是企業(yè)環(huán)境。健康良好的激勵環(huán)境可以最大限度地激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。這種環(huán)境就是“以人為本”的感受環(huán)境。企業(yè)通過強化“以人為本”的軟性管理，實現(xiàn)集約化經營，應當努力創(chuàng)造以人為本的感受環(huán)境。為達到這一目標，大型零售商業(yè)企業(yè)必須以形成“員工是企業(yè)主體”的共識為出發(fā)點，使企業(yè)員工真正成為企業(yè)主人。根據目前我國大型零售商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀，企業(yè)必須努力創(chuàng)造適應市場經濟發(fā)展變化的，符合改革開放新形勢的企業(yè)人力資源開發(fā)、任用、分配、考核和獎懲等企業(yè)激勵機制；同時企業(yè)要以形成“尊重人、理解人、關心人”的氛圍為落腳點，通過物質激勵與精神激勵相結合，使企業(yè)員工積極性不斷提高，使他們在樹立正確的價值觀和利益觀的基礎上，自覺將自己的聰明才智充分發(fā)揮出來。

（六）企業(yè)軟性管理和硬性管理的有效結合，是企業(yè)實現(xiàn)集約化經營的客觀需要

企業(yè)走內涵式經濟增長道路，主要通過加強企業(yè)管理。企業(yè)的“硬性管理”和“軟性管理”二者互為依靠，相輔相成，缺一不可。企業(yè)軟性管理做為管理理念，能夠決定企業(yè)硬性管理，即管理原則、制度、方法和手段的內涵及其發(fā)揮作用的效果。管理的硬因素也有助于企業(yè)管理軟因素作用的發(fā)揮。比如：強化企業(yè)軟性管理，加強企業(yè)文化建設，加強民主管理要以科學的管理制度、原則和方法等管理的硬因素來保證。當然，企業(yè)管理“軟”、“硬”兩因素在企業(yè)管理中的特點和發(fā)揮作用的方式不同。軟性管理比硬性管理彈性大，隨機性、藝術性強，難度大。但其并不失去原則，而是在堅持原則的前提下，采用易被人接受的方式來保證“硬”因素的實現(xiàn)。比如：企業(yè)可以在嚴格各項規(guī)章制度，堅持管理原則的基礎上，讓員工通過參與管理決策，增強責任感、自信心，企業(yè)各級領導在嚴格要求員工完成企業(yè)任務時，自己首先自覺遵守制度，完成好各項任務，這樣就會使職工在理解中自覺服從命令，并完成好各項任務。

在計劃經濟體制下，大型零售企業(yè)在管理實踐中，較多地強調管理“硬因素”的作用，忽視軟因素的作用。因此，在由計劃經濟向市場經濟轉變的過程中，企業(yè)加強管理，實現(xiàn)集約化經營的主要任務是強化“以人為本”的軟性管理。與此同時，為使企業(yè)管理水平得到有效的提高，必須將企業(yè)“軟”和“硬”因素有效結合。

應當看到，大型零售商業(yè)企業(yè)以強化“以人為本”的軟性管理為經濟轉型時期實現(xiàn)集約化經營，走出困境的突破口，成敗的關鍵是人。相信這一目標會在商業(yè)企業(yè)管理者和全體員工的共同努力下，隨著我國經濟體制改革，特別是在企業(yè)人事制度改革的不斷深化中得到實現(xiàn)。