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一、引言

電子商務(wù)給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在著一定的問(wèn)題。我們要看清楚問(wèn)題的本質(zhì)現(xiàn)象，不能忽略它的惡性循環(huán)發(fā)展。所以我們要針對(duì)這種現(xiàn)象，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為中心點(diǎn)剖析我國(guó)現(xiàn)如今的電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的尖銳化問(wèn)題，構(gòu)建一種堅(jiān)不可摧的法律體系去保護(hù)消費(fèi)者在電子商務(wù)中的相關(guān)權(quán)利。

二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體涉及內(nèi)容

(一)接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益

消費(fèi)者在電子商務(wù)中必須要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)就是互聯(lián)網(wǎng)的接入。但是這個(gè)過(guò)程中電子商務(wù)的服務(wù)商并沒有對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)起到一定的重視，這就使得這一過(guò)程常常出現(xiàn)一些尖銳化問(wèn)題。矛盾長(zhǎng)此以往激化下去就會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，這就意味著電子商務(wù)的發(fā)展就會(huì)存在一定的阻礙，如果不能很好地解決這些問(wèn)題就會(huì)造成消費(fèi)者的流失，相信這是大部分商家不愿意看到的事實(shí)。要想保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益首先就要做到對(duì)最開始的步驟加以規(guī)范和強(qiáng)化。

(二)消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)隱私的相關(guān)保護(hù)

在電子商務(wù)進(jìn)行交易的過(guò)程中還有一項(xiàng)內(nèi)容是比較重要的，那就是個(gè)人信息的輸入。這是涉及消費(fèi)者的隱私問(wèn)題，所以商家必須重視。我國(guó)在這方面的相關(guān)法律還不是很完善，這就要求商家要為消費(fèi)者的隱私負(fù)責(zé)到底。尤其是相關(guān)的涉及到消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)碼以及相關(guān)的密碼等等內(nèi)容和問(wèn)題。

(三)消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)的相關(guān)保護(hù)

交易中往往會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。但是這些問(wèn)題只要有一定的保護(hù)措施就可以有效地進(jìn)行避免。尤其是針對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行方面的問(wèn)題，消費(fèi)者一直關(guān)心的就是個(gè)人的網(wǎng)上銀行的密碼是否安全，如果在電子商務(wù)交易中不能有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，那么這樣的交易行為也就沒有存在的價(jià)值。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)與其面對(duì)擔(dān)負(fù)巨額損失的交易局面還不如放棄進(jìn)行交易為好，所以商家一定要解決此類問(wèn)題才能保證自己的服務(wù)，避免消費(fèi)者的流失。

三、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建的具體措施和內(nèi)容

(一)進(jìn)一步解釋合同的具體條款，及時(shí)調(diào)整格式，避免消費(fèi)糾紛

我國(guó)的相關(guān)法律中明確規(guī)定著格式合同的法律效應(yīng)，只有在正確的方式下實(shí)施才會(huì)有效，有些消費(fèi)者不太清楚這方面的法律規(guī)定，所以商家就要細(xì)心地去加以提醒。在交易的過(guò)程中要求將商家自己的詳細(xì)信息提供給消費(fèi)者，比如說(shuō):快遞、支付方式、退貨細(xì)節(jié)、售后情況等等內(nèi)容，避免因?yàn)樾畔⒌娜笔г斐扇蘸蟮募姞?zhēng)發(fā)生。

(二)強(qiáng)化電子商務(wù)中的法律法規(guī)，制作規(guī)范化的相關(guān)流程

法律上的相關(guān)法規(guī)的形成一般不能跟上電子商務(wù)的發(fā)展節(jié)奏，所以存在一定的滯后性，這種不健全的法律內(nèi)容往往就會(huì)使部分的不法分子鉆空得利，侵害消費(fèi)者權(quán)益，所以如果要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就要在這方面下功夫。進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)的法律法規(guī)，制定一些規(guī)范化的相關(guān)交易流程，避免出現(xiàn)因缺失法律條文而造成的損失。

(三)完善相關(guān)的消費(fèi)者隱私方面的保護(hù)制度

消費(fèi)者的隱私問(wèn)題應(yīng)該是整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程中最為重要的內(nèi)容。就像上述提到的相關(guān)問(wèn)題的產(chǎn)生，如果想要避免此類問(wèn)題的產(chǎn)生就要做到強(qiáng)化這方面的隱私權(quán)保護(hù)制度，尤其是要本著事先告知、消費(fèi)者同意為先、積極保護(hù)等多項(xiàng)原則內(nèi)容，盡量做到盡善盡美，避免糾紛的發(fā)生。

(四)阻止網(wǎng)絡(luò)上的欺騙消費(fèi)者的廣告和欺詐行為，解決退貨賠款等問(wèn)題

商家一定要嚴(yán)格地控制交易的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，強(qiáng)化對(duì)廣告和不法分子的防止進(jìn)入等問(wèn)題，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全、可靠、干凈的交易環(huán)境。提高監(jiān)管力度，建立健全的投訴體系，及時(shí)解決出現(xiàn)的尖銳性問(wèn)題，從而積極有效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)一味地重視高速發(fā)展就使得這中間的過(guò)程中忽視了一定的重要問(wèn)題，電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)絕對(duì)是這當(dāng)中應(yīng)該引起一定重視的問(wèn)題。所以這類問(wèn)題的解決已經(jīng)迫在眉睫，有關(guān)部門要給予重視，不能放任這種侵權(quán)問(wèn)題惡化發(fā)展下去。這樣的行為不僅僅是為了保護(hù)在使用電子商務(wù)的消費(fèi)者，也是為了電子商務(wù)日后的發(fā)展，能夠在壯大自己產(chǎn)業(yè)的同時(shí)不被絆腳石所牽絆。

作者：畢洋銘 單位：河南省安陽(yáng)正一中學(xué)