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摘要：本文從電子商務(wù)的發(fā)展歷程和國內(nèi)電子商務(wù)的現(xiàn)狀、電子商務(wù)在煙草行業(yè)信息化的作用和地位出發(fā)，對大力發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)程中如何正確把握erp(enterpriseresourceplanning企業(yè)資源計(jì)劃)、scm(supplychainmanagement供應(yīng)鏈管理)、crm(customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理)與煙草電子商務(wù)的關(guān)系進(jìn)行了思考，對未來可能出現(xiàn)的“e煙店”、“信息風(fēng)險(xiǎn)”等問題進(jìn)行了探索，提出了建議。

一、電子商務(wù)的發(fā)展歷程和國內(nèi)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代。近30年來，隨著計(jì)算機(jī)處理速度的提升、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟，全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長，internet(國際互聯(lián)網(wǎng))逐漸成為全球通信與交易的媒體。與此同時，信用卡的普及應(yīng)用、電子安全交易協(xié)議的制定、政府的支持與推動，都為快捷、安全、低成本的電子商務(wù)提供了發(fā)展條件。

電子商務(wù)的發(fā)展歷程大概可分為兩個階段。

（一）基于edi的電子商務(wù)(20世紀(jì)60年代—90年代)

利用電子通訊的方式進(jìn)行貿(mào)易活動始于20世紀(jì)60年代，最早僅僅是用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件，70年代普遍采用傳真機(jī)來替代電報(bào)，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，隨后產(chǎn)生了edi(electronicdatainterchange電子數(shù)據(jù)交換)作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。

edi只是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于edi大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。從技術(shù)上講，edi包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和edi標(biāo)準(zhǔn)。

20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)edi都不通過internet，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)稱為van(value-addlenetwork，增值網(wǎng))，這樣做的目的主要是考慮到數(shù)據(jù)安全問題，但運(yùn)行費(fèi)用較為昂貴，限制了edi的普及。隨著internet安全性的日益提高，作為一個費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，internet替代van成為edi的主要硬件載體。

（二）基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(20世紀(jì)90年代后)

商業(yè)貿(mào)易活動20世紀(jì)90年代早期正式進(jìn)入internet。20世紀(jì)90年代中期后，internet迅速普及，逐步從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和社會，互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)，覆蓋150多個國家和地區(qū)，連接1.5萬多個網(wǎng)絡(luò)，220萬臺主機(jī)。到2005年，全世界上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)10億。據(jù)cnnic(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)報(bào)告顯示，截至到2005年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億，達(dá)1.03億人，internet的功能從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具和商務(wù)活動的媒介。

與此同時,電子商務(wù)成為了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。以直接面對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的美國戴爾(dell)公司1998年5月的在線銷售額高達(dá)500萬美元，另一個網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜()網(wǎng)上書店的營業(yè)收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。ebay公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個人對個人的拍賣網(wǎng)站，這個跳蚤市場1998年第一季度的銷售額就達(dá)1億美元。類似這樣的營業(yè)性網(wǎng)站已從1995年的2000個急升為1998年的42.4萬個。根據(jù)cnnic報(bào)告的2005年6月熱點(diǎn)數(shù)據(jù)分析，我國網(wǎng)上購物大軍達(dá)到2000萬人，網(wǎng)上支付的比例近半數(shù)，網(wǎng)上購物市場巨大，網(wǎng)上購物者半年內(nèi)累計(jì)購物金額達(dá)到100億元(人民幣)，半年內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)購買的手機(jī)在300萬部以上。1億網(wǎng)民背后蘊(yùn)涵著一個巨大的市場，由此可見，基于internet的電子商務(wù)蘊(yùn)涵著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）國內(nèi)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

自1998年3月中國的第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始，拉開了中國電子商務(wù)的大幕。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面都已具備了一定基礎(chǔ)，政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界等對發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識逐步趨向統(tǒng)一，電子商務(wù)應(yīng)用快速發(fā)展，前景廣闊。

1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施資源獲得了重大突破

據(jù)cnnic《第十六次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在上網(wǎng)用戶人數(shù)、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、cn下注冊的域名數(shù)、www站點(diǎn)數(shù)、網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬等方面，繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平正在快速提高。截止2005年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)1.03億人，半年增加了900萬人，和上年同期相比增長18.4%。其中寬帶上網(wǎng)的人數(shù)增長迅猛，首次超過了網(wǎng)民的一半，達(dá)到5300萬人，增長率為23.8%，這也是寬帶用戶首次超過了撥號上網(wǎng)用戶人數(shù)。我國網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均僅次于美國，位居世界第二。根據(jù)此次調(diào)查，我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到4560萬臺，比去年同期相比增長25.6%，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總?cè)萘窟_(dá)82617兆，網(wǎng)站數(shù)達(dá)到67.7萬個。我國ip地址總數(shù)達(dá)到6830萬個，超過4個a類地址，擁有量排名世界第四。國家域名cn下注冊的域名數(shù)高速增長，達(dá)到62.2萬，半年新增19萬個，增長率為44.1%。

2、國內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境逐步完善

網(wǎng)絡(luò)支付和物流配送基礎(chǔ)條件逐步改善，電子商務(wù)安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)初步形成。全國已建立電子商務(wù)安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)約60個。上海、北京、廣東等眾多省、市和銀行、電信等行業(yè)都建立電子商務(wù)認(rèn)證中心

先后頒布了一系列涉及網(wǎng)絡(luò)管理、電子政務(wù)、電子商務(wù)等相關(guān)法律法規(guī)。2005年4月1日起，《中華人民共和國電子簽名法》正式實(shí)施。一些地方已經(jīng)或正在制定電子商務(wù)地方性法規(guī)，如廣東省制定和頒布的《廣東省電子商務(wù)交易條例》已進(jìn)入實(shí)施階段。中國電子商務(wù)協(xié)會開始組織企業(yè)起草電子商務(wù)行業(yè)自律規(guī)范。

3、企業(yè)電子商務(wù)開始起步

據(jù)北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心2004年對國內(nèi)480家企業(yè)的問卷調(diào)查分析，被調(diào)查企業(yè)2003年在信息化方面的投入比上年增長了1.2倍；41%的企業(yè)利用自己的電子商務(wù)平臺開展了業(yè)務(wù)，40%通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站開展了業(yè)務(wù)；實(shí)施電子商務(wù)后，60%的被調(diào)查企業(yè)供應(yīng)商數(shù)量增加，70%的的企業(yè)客戶數(shù)量增加。部分大型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用較好，并通過網(wǎng)絡(luò)采購等方式帶動了上下游企業(yè)的應(yīng)用。寶鋼集團(tuán)已基本實(shí)現(xiàn)了全部產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售及部分原材料的網(wǎng)上采購，帶動了400多家上下游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用；中石油通過“能源一號網(wǎng)”等進(jìn)行網(wǎng)上采購，2002年以來3年多時間完成電子采購400億元左右，節(jié)約成本超過20億元；海爾集團(tuán)采購訂單100%由網(wǎng)上下達(dá)，采購周期由10天降至3天；中國五礦集團(tuán)公司網(wǎng)上銷售占銷售總額的40%，網(wǎng)上采購達(dá)到采購總額的30%；聯(lián)想集團(tuán)網(wǎng)上銷售比例超過90%，網(wǎng)上采購比率達(dá)到20%。

許多中小企業(yè)通過網(wǎng)上營銷等方式成為電子商務(wù)應(yīng)用的積極實(shí)踐者。廣東、浙江等沿海地區(qū)的中小企業(yè)，依托當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè)，發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)和專業(yè)市場相結(jié)合的優(yōu)勢，通過建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專業(yè)化信息服務(wù)，參加第三方電子商務(wù)平臺或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務(wù)，解決了中小企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問題，取得了較好的效果和經(jīng)驗(yàn)。

但從總體上看,我國企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平仍然較低。大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)的電子商務(wù)還主要處于信息、收集和交流階段；只有少數(shù)大型企業(yè)在網(wǎng)上開展了采購和銷售等活動。據(jù)北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心調(diào)查，59%的被調(diào)查企業(yè)開展電子商務(wù)主要集中在商業(yè)信息的搜集和；25%的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商交換信息和開展客戶服務(wù)與支持；開展網(wǎng)上訂貨的比例為10%，進(jìn)行網(wǎng)上采購的比例僅為6%。

二、電子商務(wù)在煙草行業(yè)信息化進(jìn)程中的作用地位

21世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，電子商務(wù)是社會發(fā)展的必然，我們將別無選擇地生活在信息化電子商務(wù)時代。面對吸煙與健康的困擾，wto的沖擊，fctc(煙草控制框架公約)的制肘，小企業(yè)、小品牌分崩離析，大企業(yè)、大品牌連橫合縱。中國煙草已進(jìn)入以品牌、市場為主導(dǎo)的發(fā)展階段。中國煙草企業(yè)要想在未來的發(fā)展中獲得生存的空間，就必須大力發(fā)展電子商務(wù)，適應(yīng)數(shù)字化生存。

（一）煙草信息化的半壁江山――電子商務(wù)

2004年1月1日，中國取消了特種煙草專賣零售許可證，數(shù)以萬計(jì)的卷煙零售商只要持有普通許可證即可擺賣進(jìn)口卷煙。2005年1月1日中國煙草市場對國外煙草制品的配額數(shù)量分配制全面取消，卷煙關(guān)稅進(jìn)一步下調(diào)。國產(chǎn)卷煙的價格優(yōu)勢不再明顯，品牌已成為企業(yè)間角力的主戰(zhàn)場。面對虎視眈眈的跨國煙草公司，煙草行業(yè)的發(fā)奮圖強(qiáng)已刻不容緩。從2002年開始，國家煙草專賣局提出了全力推動“大市場、大品牌、大企業(yè)”的核心戰(zhàn)略，將“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”作為全國煙草工作的主要任務(wù)，以應(yīng)對外煙競爭。而信息化則成為驅(qū)動煙草行業(yè)大轉(zhuǎn)折的助推器。為了配合煙草行業(yè)的市場和品牌戰(zhàn)略，國家煙草專賣局對信息化進(jìn)行了認(rèn)真的戰(zhàn)略部署，制定了總體規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。提出了“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的三統(tǒng)一方針，并確定了卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)三大信息化重點(diǎn)工程。煙草行業(yè)的變革只是剛剛開始，隨著“數(shù)字煙草”核心工程的實(shí)施，煙草信息化進(jìn)程的不斷深入，大力發(fā)展煙草電子商務(wù)是必由之路。煙草電子商務(wù)將支撐煙草信息化的半壁江山。

（二）中國煙草電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比它具有如下特點(diǎn)：

1、降低工業(yè)企業(yè)采購成本

煙草制造企業(yè)在專賣法許可的范圍內(nèi)，借助internet可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的煙葉、輔料、煙機(jī)配件供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享，減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失，有資料表明，使用edi通常可以為企業(yè)節(jié)省5%－10%的采購成本。

2、降低商業(yè)交易成本，建立合理庫存

通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時補(bǔ)充供給，從而建立合理生產(chǎn)資料庫存和商業(yè)庫存。

3、增加商機(jī)

傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而基于internet的電子商務(wù)則是24小時全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

4、縮短生產(chǎn)和研發(fā)周期

一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時間。

煙草行業(yè)的稅收總額十幾年來一直位居國民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)之首，然而，雄厚的財(cái)力與信息化程度的相對落后形成了反差。隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)普及和電子商務(wù)應(yīng)用不斷加快，煙草行業(yè)的信息化建設(shè)投資增速明顯加快。2001年，煙草行業(yè)已將信息化建設(shè)提到了工作的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年煙草行業(yè)it投資近22億元，2003年國家煙草專賣局經(jīng)濟(jì)信息中心系統(tǒng)處王金亮博士認(rèn)為：“煙草行業(yè)信息化正進(jìn)入整合集成、應(yīng)用提高階段?！?005年煙草行業(yè)信息化總體投入16.5億人民幣，硬件、軟件和服務(wù)均保持增長。隨著煙草行業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的進(jìn)一步深入，大部分企業(yè)都完成了基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，煙草電子商務(wù)迎來了發(fā)展的大好時機(jī)。

2003年5月，煙草行業(yè)首次實(shí)現(xiàn)了省際間卷煙網(wǎng)上交易，標(biāo)志著中國煙草電子商務(wù)進(jìn)入了全面實(shí)施階段。

2003年11月，在2003年度中國it財(cái)富年會和信息主管年會上，安徽省煙草公司的“物資采購電子商務(wù)”項(xiàng)目獲得2003年度全國十大信息化建設(shè)項(xiàng)目成就獎。

2001至2004年，中國煙草物資電子商務(wù)網(wǎng)、云南中煙物資電子商務(wù)網(wǎng)等一系列以產(chǎn)品公告、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)洽談、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理、利用電子帳戶進(jìn)行網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付的電子商務(wù)網(wǎng)站和平臺相繼建立和開通。

但同時也應(yīng)該看到由于煙草行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度不夠，地區(qū)之間、部門之間信息化發(fā)展存在一定的不平衡，部門條塊分割，重復(fù)建設(shè)，沒有完善統(tǒng)一的行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)的軟件系統(tǒng)性、兼容性、擴(kuò)充性不強(qiáng)，使用周期短，信息共享度低，企業(yè)內(nèi)缺乏大量信息技術(shù)方面的高級人才，尤其是缺少大量既懂技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才等不利因素。因此，煙草電子商務(wù)的發(fā)展并非一蹴而就，煙草行業(yè)電子商務(wù)依然任重道遠(yuǎn)。如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的安全認(rèn)證？如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接？各種數(shù)據(jù)如何進(jìn)行存儲管理？除了技術(shù)上的整合難點(diǎn)之外，更大難點(diǎn)是如何正確把握現(xiàn)有信息化工程與煙草電子商務(wù)的關(guān)系、對未來新問題的分析預(yù)測，這些都是煙草行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)工程需要思考和探索的問題。

三、思考和探索

（一）正確把握現(xiàn)有信息化工程與煙草電子商務(wù)的關(guān)系

煙草電子商務(wù)并非僅僅是“網(wǎng)站＋賣貨”,它涉及從“供”到“需”的整個生產(chǎn)及流通的各個環(huán)節(jié)。不僅包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還包括企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營和管理，以及企業(yè)間的商務(wù)活動。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是整個供應(yīng)鏈上下游各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的結(jié)合與互動。因此只有當(dāng)煙草電子商務(wù)深入到煙草企業(yè)，貫穿于企業(yè)采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉儲、配送、銷售、服務(wù)、結(jié)算、管理等環(huán)節(jié)之后，電子商務(wù)才真正有意義。

1、erp(enterpriseresourceplanning企業(yè)資源計(jì)劃)與電子商務(wù)――唇齒相依

erp是一個信息高度集成的企業(yè)管理系統(tǒng)，它是經(jīng)過20世紀(jì)70年代的mrp(materialrequirementplanning物料需求計(jì)劃)和80年代的mrpⅱ發(fā)展而來的。從功能上看，erp是面向企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷以及財(cái)務(wù)的信息集成，如紅塔集團(tuán)erp的實(shí)施規(guī)范了企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，促進(jìn)了企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。同時也是供應(yīng)鏈和價值鏈管理的擴(kuò)展，它在強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)內(nèi)部效率的同時，更注重與企業(yè)外部資源，供應(yīng)商、客戶等業(yè)務(wù)合作伙伴的協(xié)同。

筆者認(rèn)為煙草電子商務(wù)是建立在erp基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，兩者之間并不是相互獨(dú)立的，煙草電子商務(wù)是erp的延伸，是erp在企業(yè)商務(wù)活動中的具體表現(xiàn)。同時erp，特別是erp的理念是煙草電子商務(wù)的強(qiáng)大后盾和有力支撐，沒有erp系統(tǒng)的支撐，大規(guī)模的電子商務(wù)將是不可能的，沒有erp系統(tǒng)支撐的電子商務(wù)只是空中樓閣。因此實(shí)現(xiàn)煙草電子商務(wù)和erp的無縫對接是煙草行業(yè)信息化進(jìn)程的關(guān)鍵。

2、scm(supplychainmanagement供應(yīng)鏈管理)――電子商務(wù)的“加速器”

由于煙草行業(yè)的特殊性，煙草電子商務(wù)目前的主體是b2b的電子商務(wù)，即企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，是在上下游企業(yè)之間從事的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動。在這種環(huán)境下，煙草企業(yè)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)計(jì)劃、采購、制造、銷售的各個環(huán)節(jié)，還要與包括煙葉供應(yīng)商、輔料供應(yīng)商、煙機(jī)配件供應(yīng)商、煙草商業(yè)公司等在內(nèi)的上下游企業(yè)緊密配合。另外，當(dāng)前各煙草企業(yè)的原料供應(yīng)、技術(shù)裝備、卷煙產(chǎn)品的吸食口味和風(fēng)格的趨于同價、同質(zhì)化，因此，除了擁有好的產(chǎn)品以外，更重要的是“過程”控制，過程優(yōu)化,當(dāng)產(chǎn)品一樣時，誰盈利多，誰就占領(lǐng)市場多，誰就能盡可能的滿足客戶的需求，循環(huán)往復(fù)，企業(yè)就能得到最大的效益，這就是過程優(yōu)化帶來的優(yōu)勢。應(yīng)用scm可使每個過程和每個過程之間的銜接縮短，優(yōu)化過程。如安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)就涵蓋了從企業(yè)上游的原輔料供應(yīng)商到生產(chǎn)企業(yè)，再到下游的零售戶，直至終端消費(fèi)者的一系列業(yè)務(wù)過程和資源信息的管理。通過對這些資源和過程進(jìn)行集中、有序和高效的管理，通過對供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、經(jīng)銷商、物流支持商、服務(wù)商的優(yōu)化，減少了中間冗余環(huán)節(jié)，建立合理庫存，減少運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率，從而使方便、快捷的電子商務(wù)更加方便、快捷。

3、crm(customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理)――電子商務(wù)的“左膀右臂”

1982年1月，中國煙草總公司成立，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，中國煙草已經(jīng)進(jìn)入以品牌、市場為主導(dǎo)的發(fā)展階段，鑄造優(yōu)勢品牌，開拓優(yōu)勢市場是行業(yè)內(nèi)競爭的主要表現(xiàn)，也是抵御外煙沖擊的手段之一。

crm是借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合客戶信息資源，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息和資源的共享，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度，保持和吸引更多的客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。對煙草企業(yè)而言，客戶是最寶貴的資源，失去了客戶就失去了一切。

“風(fēng)起青萍之末”，客戶遍布于全國各地的角角落落，他們對卷煙市場有著極強(qiáng)的感知力。因此，筆者認(rèn)為正確了解客戶的需求、“投其所好”，對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用，將大大減少電子商務(wù)的盲區(qū)，在電子商務(wù)的產(chǎn)品公告、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)洽談、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等商務(wù)活動中有的放矢。從而增強(qiáng)客戶的文化認(rèn)同感，鞏固品牌忠誠度。

（二）對未來新問題的分析預(yù)測

電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命。其對社會經(jīng)濟(jì)、法律制度的影響會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身。

1、發(fā)展“e煙店”――刻不容緩

電子商務(wù)包括b2b、b2c、c2c。從省際間卷煙網(wǎng)上交易，安徽省煙草公司的“物資采購電子商務(wù)”,到中國煙草物資電子商務(wù)網(wǎng)、云南中煙物資電子商務(wù)網(wǎng)等可見，目前煙草電子商務(wù)的主體是b2b。

基于internet的網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時尚和潮流，網(wǎng)上銷售成本相對更低、利潤空間相對較大，而且，每天到網(wǎng)站的消費(fèi)者并不比到賣場的消費(fèi)者數(shù)量少，據(jù)中國煙草在線報(bào)道美國國會總審計(jì)署(gao)出臺了一份關(guān)于在線煙草制品銷售的調(diào)查報(bào)告，到2005年，美國網(wǎng)上煙草制品銷售額將超過50億美元。正如太陽微系統(tǒng)公司的首席科學(xué)家比爾%26#8226;喬伊所說的那樣：“我們正在使各種媒體乃至商業(yè)往來數(shù)字化。我們欣賞音樂不再需要光盤，看影視節(jié)目不再需要錄像帶或數(shù)字光盤，看報(bào)不再需要新聞紙，買禮物不再需要乘車去商場”。這對我們的生活方式有著重要的影響。因此利用internet進(jìn)行煙草制品的零售“e煙店”是我們面臨的新課題。

現(xiàn)行《專賣法》對煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售和進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)行壟斷經(jīng)營、統(tǒng)一管理。而“e煙店”跨越地域、跨越時空的交易方式，既可能使“e煙店”定義為煙草專賣的“禁區(qū)”，同時基于b2c模式的“e煙店”也可能成為煙草制品全新的銷售渠道和手段。因此，筆者認(rèn)為在對待“e煙店”的問題上，應(yīng)未雨綢繆，順應(yīng)潮流，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，由煙草商業(yè)企業(yè)建立b2c模式的“e煙店”，規(guī)范化管理，使“e煙店”成為煙草制品全新的銷售渠道和方式。

2、警惕信息風(fēng)險(xiǎn)

煙草電子商務(wù)是基于“e”化的商務(wù)活動。因此，警惕信息風(fēng)險(xiǎn)是我們在大力發(fā)展煙草電子商務(wù)過程中必須思考的問題。信息風(fēng)險(xiǎn)包括信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息壟斷等方面的問題[11]。其中，信息虛假是最嚴(yán)重的信息風(fēng)險(xiǎn)。信息虛假主要體現(xiàn)為：企業(yè)的信息虛假；中介部門，如金融機(jī)構(gòu)、信息服務(wù)部門的信息虛假等。信息虛假不僅使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上蒙受重大損失，更重要的是它使人們對電子商務(wù)失去信心，使市場陷入混亂直至最終癱瘓。

信息的滯后和不完備性對煙草電子商務(wù)的運(yùn)行安全也會產(chǎn)生威脅，在信息傳遞過程中，如果商務(wù)行為的主體(煙草工商企業(yè))不能及時得到完備的信息，就無法對信息進(jìn)行正確的分析和判斷，無法作出符合理性的決策。

信息壟斷主要表現(xiàn)為一些信息綜合部門壟斷著大量信息,在政府的授權(quán)下，他們負(fù)責(zé)匯集和綜合某些信息。他們只愿把這些信息無償提供給有關(guān)上級部門，而不愿提供給迫切需要這些信息的企業(yè)。把壟斷的信息作為與信息的需求者進(jìn)行討價還價的砝碼，信息壟斷現(xiàn)象有可能會演變?yōu)殡娮由虅?wù)時代地區(qū)封鎖的又一種新的形式。

正確認(rèn)識信息風(fēng)險(xiǎn)的危害性,將風(fēng)險(xiǎn)限制在可以容忍的限度之內(nèi)。在實(shí)踐中，預(yù)防為主，通過制度完善、加強(qiáng)教育、提高員工信息素養(yǎng)等方法盡量將可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)消滅于萌芽狀態(tài)。

結(jié)束語

電子商務(wù)是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的重組，是對現(xiàn)行管理體制的改造，必將導(dǎo)致各種利益的再分配。隨著社會的發(fā)展和時代的變遷，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今時代的發(fā)展，而“扁平化、虛擬化、彈性化”的組織結(jié)構(gòu)已成為大勢所趨。而電子商務(wù)的實(shí)施將促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，管理流程的重組優(yōu)化。

“理論一經(jīng)掌握群眾,也會變成物質(zhì)力量。理論只要說服人,就能掌握群眾;理論只要徹底,就能說服人。”在大力發(fā)展煙草電子商務(wù)的進(jìn)程中,正確處理好現(xiàn)有信息化系統(tǒng)工程之間的關(guān)系,對未來可能出現(xiàn)的“e煙店”、“信息風(fēng)險(xiǎn)”等問題及早判斷和研究相應(yīng)措施,是理論研究的任務(wù)之一。

在數(shù)字化時代通過不斷深化對“煙草電子商務(wù)”理念的認(rèn)識和理解；進(jìn)一步提高煙草企業(yè)干部職工構(gòu)建“數(shù)字煙草”的意識和能力。中國煙草企業(yè)在在構(gòu)筑“大品牌、大市場、大企業(yè)”的進(jìn)程中一定能抓住機(jī)遇，再鑄輝煌