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1電商渠道

1.1電商渠道與傳統(tǒng)渠道的對(duì)比

電商渠道源于傳統(tǒng)渠道，對(duì)其家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，需先將其與傳統(tǒng)渠道比較。首先，消費(fèi)體驗(yàn)方式對(duì)比。電商中，消費(fèi)者從電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)就能清晰看到琳瑯滿(mǎn)目的家具分門(mén)別類(lèi)地排列，并可快速瀏覽與選擇類(lèi)目、品種及單品，并根據(jù)圖文并茂的產(chǎn)品詳情介紹中掌握與對(duì)比所關(guān)注的家具。在次，消費(fèi)者需要將二維的信息吸取、理解并表達(dá)為大腦中所能感知的三維的信息——這也賦予了“體驗(yàn)”的新概念。而傳統(tǒng)渠道中，消費(fèi)者親臨實(shí)體店，通過(guò)人體的五官獲取家具的直觀信息，尤其是視覺(jué)與觸覺(jué)過(guò)程中獲得的家具的色彩、造型及材質(zhì)質(zhì)感等。甚至可“隨心所欲”地對(duì)家具進(jìn)行結(jié)構(gòu)、材料及工藝的分析，從而更明白意向商品的“所以然”。其次，客流量及進(jìn)店量對(duì)比。客流量與進(jìn)店量是電商渠道的兩個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。在電商渠道中，一方面商家可運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助搜索引擎、競(jìng)價(jià)排名、“直通車(chē)”等手段進(jìn)行客流量的引流。另一方面，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商城，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)渠道的接通。而在傳統(tǒng)渠道中，受制于時(shí)間、地域、店面位置、店內(nèi)格局等的限制，客流量的提高難有質(zhì)的變化。再次，銷(xiāo)售服務(wù)對(duì)比。當(dāng)在電商渠道與傳統(tǒng)渠道中考量?jī)烧叩匿N(xiāo)售服務(wù)差別時(shí)，前者的核心環(huán)節(jié)有：消費(fèi)者通過(guò)聊天工具（如qq、旺旺等）在獲取商品信息的過(guò)程中感受商家提供的售前服務(wù)，然后在付款后的商品運(yùn)輸與安裝環(huán)節(jié)中感受售中服務(wù)，最后在使用家具過(guò)程中感受商家提供的家具維護(hù)或維修的售后服務(wù)。其間，實(shí)行服務(wù)的主體往往不是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的人，比如由于跨區(qū)域交易中難以避免地域性差距，提供商品維護(hù)（或維修）服務(wù)的一般是商家臨時(shí)雇傭的人，這就使得服務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)象屢有發(fā)生，更勿論服務(wù)難以?xún)冬F(xiàn)之事。至于后者，鑒于該渠道下的家具消費(fèi)更多地發(fā)生在同城，且商家一般擁有比較成熟、完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這就使得其服務(wù)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)得較突出。最后，促銷(xiāo)效果對(duì)比。進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)時(shí)，電商渠道可以更好地借助手機(jī)二維碼、微信營(yíng)銷(xiāo)等技術(shù)與手段，通過(guò)“指尖上的營(yíng)銷(xiāo)”與“眼球的營(yíng)銷(xiāo)”，主動(dòng)地、更好地實(shí)現(xiàn)無(wú)縫式促銷(xiāo)。同時(shí)，電商渠道的潛客戶(hù)明顯比較多。因而，其促銷(xiāo)效果優(yōu)越性比較突出。根據(jù)調(diào)查獲取的信息，可將上述幾種對(duì)比的主要內(nèi)容感觀地描述。

1.2電商渠道存在的問(wèn)題

目前，國(guó)內(nèi)的家具電商仍處于發(fā)展初期，由于家具單體體量往往較大、結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，而一直以來(lái)行業(yè)發(fā)展又未能達(dá)到如家電業(yè)般的規(guī)范——這使得運(yùn)輸與安裝等問(wèn)題難以即時(shí)解決。因此，家具電商存在的主要問(wèn)題有以下三個(gè)方面：

（1）消費(fèi)體驗(yàn)做為一種大宗商品，無(wú)論是人體類(lèi)家具還是準(zhǔn)人體類(lèi)家具，大部分家具與人體接觸密切。人們?cè)谧龀鲑?gòu)買(mǎi)決定前，一般都會(huì)有自我主要判斷——比如考量家具的耐用性、安全性、時(shí)尚感、舒適感等。這，恰好是電商渠道弱勢(shì)。雖然在O2O模式中，消費(fèi)者能從容地進(jìn)行體驗(yàn)，但無(wú)疑地，O2O的存在仍是很少。

（2）線上和線下的價(jià)格契合度家具電商得以存在并快速發(fā)展的一個(gè)立足點(diǎn)便是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是O2O、C2C或其它模式，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行“貨比三家”時(shí)，同質(zhì)不同價(jià)的現(xiàn)象暴光率就難以降低。而眾所周知，價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)的重要組成，消費(fèi)者一旦對(duì)價(jià)格方面有了不良印象后，就不容易對(duì)商品有了好的評(píng)價(jià)。

（3）銷(xiāo)售服務(wù)物流與安裝向來(lái)是家具電商的大環(huán)節(jié)，而物流卻一直是瓶頸。關(guān)于“最后一公里”物流成本高于其他物流環(huán)節(jié)的報(bào)道與討論從未停止。同時(shí)，家具的安裝有一定的專(zhuān)業(yè)要求，特別是一些衣柜、書(shū)柜等結(jié)構(gòu)復(fù)雜的家具。

2設(shè)計(jì)策略探討

基于上述分析，可從家具專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)成體系的角度，對(duì)電商渠道的家具設(shè)計(jì)策略進(jìn)行探討。

2.1高仿真的用戶(hù)體驗(yàn)正是體驗(yàn)

讓消費(fèi)者獲取了所接觸物的基本信息，它可以是色彩、造型、材料，也可以是真、善、美，或假、惡、丑等。電商中，用戶(hù)在借助計(jì)算機(jī)設(shè)備（或技術(shù)）對(duì)某事物基本信息的獲取，更多的是通過(guò)文字或圖形的獲得后將其進(jìn)行“二次加工”整理與分析后形成的。

（1）逼真的細(xì)節(jié)演繹式展示。通過(guò)先進(jìn)設(shè)備或技術(shù)，將家具的色彩及結(jié)構(gòu)節(jié)點(diǎn)等重要細(xì)節(jié)信息合理、正確、無(wú)死角般地展示出來(lái)，從而獲取消費(fèi)者第一印象的好感。例如，運(yùn)用Web3D技術(shù)（web技術(shù)和3D圖形相結(jié)合）強(qiáng)化視覺(jué)信息，可以讓消費(fèi)者通過(guò)對(duì)虛擬商品的交互體驗(yàn)操作，了解商品的3D外形、結(jié)構(gòu)、功能，甚至是商品的使用流程，增加了商品的真實(shí)性。

（2）不同搭配方案的模擬與獲取。設(shè)計(jì)時(shí)，往往對(duì)某一家具有不同的色彩或材料的搭配方案。因此，在產(chǎn)品介紹時(shí)，可創(chuàng)建不同的色彩或材料單元，供用戶(hù)自由選擇、搭配。

（3）使用效果場(chǎng)景模擬?？梢越柚鶸nity+3D技術(shù)，創(chuàng)建虛擬商城及虛擬場(chǎng)景，并導(dǎo)入用戶(hù)的信息（主要是使用者），實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景模擬。消費(fèi)者可以更好地判斷意向家具的使用情況。當(dāng)運(yùn)用云服務(wù)時(shí)，此舉措的運(yùn)用效果則更是錦上添花。

2.2切實(shí)可行的技術(shù)構(gòu)成與藝術(shù)構(gòu)成

（1）電商家具的材料、結(jié)構(gòu)選擇。材料與結(jié)構(gòu)的選擇同樣應(yīng)優(yōu)先考慮低成本，而家具連接中若著眼于易安裝，則不妨更多地使用五金連接。

（2）模塊化設(shè)計(jì)。模塊化，即既定一個(gè)或少個(gè)主線索，提供許多個(gè)功能模塊，用戶(hù)可以按照個(gè)人的需求進(jìn)行調(diào)整和重新排列組合模塊，從而得到自己滿(mǎn)意的造型和功能，給用戶(hù)提供了極大的自由，也增加了產(chǎn)品與人的互動(dòng)，更實(shí)現(xiàn)了家具產(chǎn)品與用戶(hù)滿(mǎn)意使用的契合度。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化可更好地加強(qiáng)可互換性程度，更好地解決家具產(chǎn)品使用中出現(xiàn)零部件損壞（或缺少）時(shí)的更換問(wèn)題。

2.3為物流和安裝而想的設(shè)計(jì)

（1）為解決“最后一公里”（從提貨點(diǎn)到樓下，或從樓下到家里）存在的成本問(wèn)題

設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)著重考慮家具的體積與質(zhì)量。體積小、質(zhì)量輕、便攜式等三個(gè)方面是當(dāng)前許多電商廠家的偏好，比如懶人沙發(fā)等。然而，大件家具難以具備上面三個(gè)特征。故進(jìn)行大件家具設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)優(yōu)先將家具設(shè)計(jì)成可拆裝或易安裝，或者設(shè)計(jì)成多個(gè)包裝單體方便提攜。

（2）電商中，消費(fèi)者大多數(shù)需為安裝問(wèn)題費(fèi)番周折

當(dāng)前，極少商家能擁有自己的安裝隊(duì)伍；部分商家采取買(mǎi)服務(wù)的方式，即通過(guò)電商渠道尋求最適合消費(fèi)者需求的安裝隊(duì)伍，為消費(fèi)者提供安裝；部分商家則完全不提供安裝服務(wù)——這就需要消費(fèi)者自行解決。不論是專(zhuān)業(yè)的安裝隊(duì)伍，還是消費(fèi)者自己安裝，家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，一個(gè)（套）合理、易讀的安裝說(shuō)明圖是不可或缺的。此外，在零部件配置中，除了優(yōu)先選擇標(biāo)準(zhǔn)件（尤其是五金件）外，若能配套適用的安裝工具則更好。

3結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，電商的生存問(wèn)題是大部分家具企業(yè)發(fā)展中需考慮的。作為產(chǎn)品的生命線，好的設(shè)計(jì)可以“事半功倍”地發(fā)揮功效。這就要求對(duì)用戶(hù)的需求、渠道的特征等現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出合適的解決思路。體驗(yàn)，是消費(fèi)者的需求之一?？焖侔l(fā)展的Web+3D、Unity3D、云服務(wù)等技術(shù)為細(xì)節(jié)演繹、場(chǎng)景模擬等提供可能，及挖掘潛能。低成本是一種思路，它可以是材料、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇，可以是專(zhuān)為解決“最后一公里”而生，也可以是模塊化或標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化還可以簡(jiǎn)化安裝。而為了更好地實(shí)現(xiàn)非專(zhuān)業(yè)人士安裝家具的煩惱，一個(gè)合理、易讀的安裝說(shuō)明圖是必須的。

作者：沈華杰 柳翰 張華 單位：西南林業(yè)大學(xué)材料工程學(xué)院 東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南工業(yè)大學(xué)