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1.企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在快速的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，某些企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，虛假?gòu)V告，吸引消費(fèi)者的眼球，支付給消費(fèi)者商品與網(wǎng)站介紹商品或承諾的服務(wù)，存在較大的差距，使消費(fèi)者的利益受到損失。這一現(xiàn)象在很多網(wǎng)店中都存在。而近些年，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多，出現(xiàn)了許多詐騙經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始拒絕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。若網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能采取有效的方式保證誠(chéng)信，那么誠(chéng)信危機(jī)將使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到巨大的沖擊。

商品發(fā)貨配送問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及到商品的發(fā)送，這就要求企業(yè)擁有相當(dāng)水平的物流能力及水平。在我國(guó)具備全國(guó)物流能力的企業(yè)如九牛一毛，大多數(shù)中小企業(yè)的工作效率較低，物流能力跟不上，不能及時(shí)的與客戶進(jìn)行商品的交割，以致于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便捷性無(wú)從說(shuō)起，也使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展受到制約。大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，消費(fèi)者不僅要支付商品的金額，還要額外承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這在一定程度上，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因此也制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

2.加強(qiáng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的措施

總體來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍有著較傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展將給消費(fèi)者帶來(lái)更多的便利。因此我國(guó)仍要致力于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可從以下幾點(diǎn)入手：

2.1抓住時(shí)機(jī)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)首先對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展的必要性及意義應(yīng)有充分的認(rèn)識(shí)，要抓住最有利的發(fā)展時(shí)機(jī)，縮小我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的距離，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)。政府可制定鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，扶持部分企業(yè)的措施，為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展制造合適的經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。此外，在鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃和安排，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展不可畏縮不前，也不可操之過(guò)急。

2.2摒棄傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念不僅要得到企業(yè)的認(rèn)可，也需要廣大人民群眾接受。通常企業(yè)更多的是考慮自身的利益或短期的利益。而消費(fèi)者如果沒(méi)有摒棄傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，寧愿花費(fèi)跟多的時(shí)間、精力、金錢等去實(shí)體店購(gòu)買，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不可能繼續(xù)發(fā)展。只有在企業(yè)與消費(fèi)者都對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持認(rèn)可的態(tài)度，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅可以方便企業(yè)快速銷售商品，也可是消費(fèi)者體驗(yàn)更快捷舒適的購(gòu)物方式，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展才能得以正常進(jìn)行。

2.3對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取法律保護(hù)在我國(guó)，網(wǎng)上交易缺乏有效的法律保護(hù)。又因網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在虛擬性，消費(fèi)者也很難維護(hù)自身的合法權(quán)益。因此應(yīng)加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的監(jiān)制和立法。將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行合理的規(guī)范。如，在網(wǎng)絡(luò)世界制定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入制、虛擬交易合同認(rèn)證、執(zhí)行及賠償?shù)纫?guī)范制度，進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠在健全的法律環(huán)境下快速的發(fā)展。

2.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人性化服務(wù)在未來(lái)，相信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠涉及到人們的衣、食、住、行等日常生活，人們生活或工作需要處理的相關(guān)事宜都可以跨越時(shí)間和空間的限制。因此，如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人性化服務(wù)，如何使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中體驗(yàn)更舒適的服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者需要著重考慮的問(wèn)題。

2.5健全售前售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售前售后服務(wù)與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)同樣重要。從企業(yè)的角度來(lái)看，售前服務(wù)是向消費(fèi)者介紹解釋商品的時(shí)機(jī)，對(duì)消費(fèi)者提供一定的幫助，并實(shí)現(xiàn)商品的交易。售后服務(wù)是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者使用商品的一種追蹤服務(wù)，可進(jìn)一步的解釋商品的使用，消除消費(fèi)性的疑慮，加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任度。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展已是勢(shì)不可擋。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷若想得到進(jìn)一步的快速發(fā)展，成為人們消費(fèi)的主流，應(yīng)結(jié)合上文所述，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)遇到的問(wèn)題及其現(xiàn)狀，針對(duì)這些問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)。改善企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念，通過(guò)法律手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行保護(hù)，提供合理的售前售后的服務(wù)。

作者：王惠穎單位：山東省龍口市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室