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隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)基層治理和疫情防控中重要作用的凸顯，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過自身的專業(yè)服務(wù)，不僅得到了社會的認可，其背后的品牌效應(yīng)也正在浮現(xiàn)。2021年是中國物業(yè)管理協(xié)會定義的品牌建設(shè)年，企業(yè)如何不斷提升品牌知名度和影響力呢？惟有過硬的實力才能為企業(yè)品牌建設(shè)做支撐。從筆者所在北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營有限公司（以下簡稱“寶地物業(yè)”）的發(fā)展過程來看，恰恰證明了企業(yè)在品牌價值與市場拓展協(xié)調(diào)發(fā)展、相互支撐的同時，需要始終將能力建設(shè)作為企業(yè)生存與立足之本。作為多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，寶地物業(yè)通過提升在黨建引領(lǐng)、人才培養(yǎng)、科技賦能、管理標準化等方面的能力建設(shè)，品牌知名度和影響力也得到進一步提升。

一、以黨建引領(lǐng)增進基層工作能力

寶地物業(yè)的業(yè)務(wù)板塊大體可分為以回龍觀文化居住區(qū)、蘇州回遷安置房社區(qū)為主的大型經(jīng)濟適用房項目，國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局、國家軍委的住宅項目以及國家機關(guān)、新聞媒體、體育場館、博物館等大型公建項目。對于多層次、多需求的物業(yè)管理項目，寶地物業(yè)高擎黨建引領(lǐng)旗幟，持續(xù)深化黨建引領(lǐng)作用，為寶地物業(yè)基層員工工作能力提升找到著力點、切入點。2020年肺炎疫情爆發(fā)期間，公司黨總支統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)，各支部黨員積極發(fā)揮模范帶頭作用，嚴格落實防疫工作的各環(huán)節(jié)責(zé)任，形成了防疫前線的先鋒力量。疫情防控進入常態(tài)化階段后，公司黨總支深化“雙報到”機制，全體黨員主動下沉到項目，助力社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，承擔(dān)更多的任務(wù)。2020年5月1日《北京市物業(yè)管理條例》《北京市生活垃圾管理條例》正式實施后，全體黨員在黨總支組織下以身作則投身到基層物業(yè)管理與社區(qū)生活垃圾分類實踐工作當中，不斷發(fā)揮主力軍和突擊隊作用，成為了推動基層工作的直接力量之一。

二、以人才培養(yǎng)提升企業(yè)服務(wù)能力

作為一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，只有不斷提升服務(wù)品質(zhì)，不斷拓展與深挖服務(wù)領(lǐng)域的寬度與深度，才能在強者如林的競爭市場中立于不敗之地。為此，寶地物業(yè)以“寶地大課堂”為中心輻射點，廣泛搭建平臺，以外聘資深行業(yè)講師和內(nèi)請王牌員工做內(nèi)訓(xùn)師的形式開設(shè)各類服務(wù)工種的技能培訓(xùn)班，提高員工專業(yè)技能、工作效率和個人素質(zhì)，建立和完善公司人才的長效培訓(xùn)機制，使各崗位員工能夠得到多樣化的崗位培訓(xùn)，從專職專能到一專多能，全面提升企業(yè)員工的職業(yè)能力，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升奠定堅實的人才基礎(chǔ)。同時，公司每年持續(xù)開展職工技能大賽，堅持把培養(yǎng)和樹立典型作為推動全公司工作不斷深入的有效載體，積極支持、推介先進典型參加社會性評選活動，以此形成良好的示范效應(yīng)。根據(jù)2020年全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽決賽競賽通知和實施方案要求，寶地物業(yè)積極備賽，在北京賽區(qū)選拔賽中，寶地物業(yè)2名電工進入北京賽區(qū)前三名，將代表北京賽區(qū)和企業(yè)參加全國競賽，這進一步激發(fā)了寶地物業(yè)員工“學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強素質(zhì)”的熱情。

三、以科技賦能加強智能化建設(shè)能力

在物業(yè)智能化能力建設(shè)方面，寶地物業(yè)積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)探索物業(yè)管理工作新機制，從搭建企業(yè)“鴻云”平臺，到上線“物業(yè)云”系統(tǒng)，再到部署RBA設(shè)施設(shè)備實時監(jiān)測系統(tǒng)，不斷地為物業(yè)服務(wù)加持智能運維，推動企業(yè)智能化建設(shè)。2020年，寶地物業(yè)在住宅項目已全面部署“物業(yè)云”系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進公建項目分批次上線?！拔飿I(yè)云”系統(tǒng)包含了智慧運營子系統(tǒng)、智慧工程子系統(tǒng)，為物業(yè)報事報修、品質(zhì)巡檢、設(shè)施設(shè)備周期性管理等工作提供了極大的幫助，實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)工作線上化、數(shù)字化、設(shè)施設(shè)備全年保養(yǎng)及維修數(shù)據(jù)可視化。RBA設(shè)施設(shè)備實時監(jiān)測系統(tǒng)通過近百個傳感器、采集器將設(shè)備的實時狀態(tài)、運行數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡脚_，不間斷地監(jiān)測和記錄。通過“鴻云平臺”一系列智能化系統(tǒng)的應(yīng)用，有效提高各工種間的協(xié)作配合，并在公司層面形成了過程可追溯、流程全監(jiān)控的服務(wù)監(jiān)督機制。

四、以管理標準化保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，寶地物業(yè)一方面積極應(yīng)對疫情影響，保證物業(yè)服務(wù)工作高質(zhì)量完成；另一方面，全面提升項目的管理效能和服務(wù)質(zhì)量，推動物業(yè)服務(wù)的科學(xué)化、標準化，提高職工人文與職業(yè)素養(yǎng)。從2020年年初開始，寶地物業(yè)在物業(yè)服務(wù)精細化管理的基礎(chǔ)上，推行6S管理，以達到進一步提質(zhì)增效、提升服務(wù)的目的。面對激烈的市場競爭，寶地物業(yè)先后通過了一系列體系認證將物業(yè)服務(wù)進行規(guī)范化、系統(tǒng)化和標準化管理，以增加在行業(yè)和市場中的競爭力。1998年，寶地物業(yè)首次通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，2007年又通過了ISO14000環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO22000食品安全管理體系認證，2020年10月通過ISO27001信息安全管理體系、ISO50001能源管理體系、GB/T31950誠信管理體系、GB/T20647.9社區(qū)物業(yè)服務(wù)體系認證。通過體系認證，寶地物業(yè)內(nèi)部標準化、規(guī)范化管理得以優(yōu)化，企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為的努力也初見成效，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。寶地物業(yè)在加強能力建設(shè)的同時，以過硬的實力，標準化的專業(yè)服務(wù)，為自身品牌建設(shè)和推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。2021年，寶地物業(yè)將繼續(xù)完善能力建設(shè)，精準煉化各項綜合實力，同時蓄力深耕“品牌建設(shè)”，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下更加堅實的基礎(chǔ)。

作者:梁剛 單位:北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營有限公司