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本文作者：陸淑芳作者單位：無錫市新區(qū)江溪街道司法所

加強調(diào)解員自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

調(diào)解員自身業(yè)務(wù)水平的高低直接影響著社區(qū)矛盾調(diào)解工作能否順利進行，對于社區(qū)矛盾，往往各執(zhí)一詞不肯退讓，這就需要我們的調(diào)解員增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，在日常工作中廣泛收集典型案例認真分析仔細探討，從而總結(jié)出典型案例的典型調(diào)解思路，以便提升工作效率、和諧鄰里關(guān)系。

與居民建立良好關(guān)系。

社區(qū)調(diào)解員雖然也屬于國家的基層政府工作者，但同樣也是普通公民，社區(qū)調(diào)解人員不應(yīng)該只坐在辦公室等著需要尋求幫助的居民找上門來，更需要走進社區(qū)，去觀察身邊的人和事，需找矛盾、了解矛盾進而解決矛盾。要主動拉近如居民的關(guān)系，態(tài)度誠懇，待人親切，說話在理，這樣才能與居民建立起良好的互動關(guān)系，從而解決實際糾紛矛盾。

另外社區(qū)調(diào)解工作人員應(yīng)該經(jīng)常開展形式多樣的法律宣傳工作，特別是提高暫住人口的個人素質(zhì)和法律意識，讓他們能夠自覺主動的用法律法規(guī)來約束自己的行為，同時通過對暫住人口的日常關(guān)心，一方面讓他們的生活習(xí)慣得到良性的改善，另一方面提升他們的思想水平，讓他們能夠盡快融入城市小區(qū)的和諧生活氛圍當中。

曉之以法、動之以情。

社區(qū)民事調(diào)解不光是要細心周到，更需要調(diào)解員知法懂法，要具備熟練運用法律的能力、并能做到運用法律有禮有節(jié)、在法律的框架下動之以情曉之以理、公平公正地解決糾紛的能力。這樣才能在紛繁復(fù)雜的民事糾紛中起到恰到好處的調(diào)節(jié)作用，達到和平調(diào)解的目的。調(diào)解員在調(diào)解過程中不僅要用法律維護當事人的利益，更要通過調(diào)解達到普及法律知識的積極作用。例如筆者小區(qū)內(nèi)調(diào)解員前段時間遇到的一件鄰里矛盾，樓上住戶經(jīng)常在自家門口往樓下垃圾桶拋擲垃圾，在拋擲過程中經(jīng)常會掉落一部分在樓下鄰居門口，樓下鄰居多次找上樓來希望制止樓上住戶的行為，但多次協(xié)商未果，小區(qū)調(diào)解員知道這件事情之后及時前往，一方面極力緩和雙方的火氣和爭吵，另一方面推心置腹的與樓上住戶懇談，希望對方能設(shè)身處地為鄰居著想，最后提到如果仍然我行我素必然涉嫌妨礙公共環(huán)境衛(wèi)生，也是違反法律的行為。經(jīng)過調(diào)解員動之以情曉之以理的耐心調(diào)解，樓上住戶終于認識到自己的缺點，誠懇的向鄰居道歉，自此以后在沒有出現(xiàn)拋擲垃圾的現(xiàn)象。