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1企業(yè)文化與卓越績效管理模式概述

企業(yè)文化是指在發(fā)展到一定程度時，在企業(yè)本身擁有的物質(zhì)實力以及有效的約束制度的前提下，對企業(yè)發(fā)展中凝聚力，創(chuàng)造力，適應(yīng)力和持久力有一定影響的精神，信念，理念等文化因素的總和。企業(yè)文化既有鮮明的企業(yè)特色，每個企業(yè)都有自己獨特的文化價值觀，有自己獨特的文化理念。在眾多的競爭者中，突出對企業(yè)文化的特色宣傳，才能開辟出企業(yè)光明的前路。卓越績效管理模式是一種以提倡創(chuàng)新和提升顧客滿意度為核心，追求卓越的經(jīng)營績效的管理模式，源自于美國的馬爾科姆•波多里奇質(zhì)量獎的評審標(biāo)準(zhǔn)。目前這種管理模式已經(jīng)遍及全球60多個國家，得到了各界人士的廣泛認(rèn)可。在煙草工業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中推行卓越績效管理，符合時代的要求，勢必能夠有效促進(jìn)煙草工業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)。

2在煙草工業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中運用

2.1戰(zhàn)略明確，有效提高企業(yè)文化競爭力卓越績效管理追求卓越的經(jīng)營績效，要求管理者從全局入手，不錯過有利于提高績效的任何細(xì)節(jié)。因此，在管理過程中，管理者將會從煙草企業(yè)文化建設(shè)中的各個環(huán)節(jié)尋找突破口，制定出一系列對口的管理措施來有效地提高企業(yè)文化競爭力。品牌的推廣需要得到顧客的信任，還需要使產(chǎn)品特色在顧客的腦海中有深刻的印象，更重要的是要突出企業(yè)自身的文化品牌特色。只有追求創(chuàng)新的管理模式，才能在龐大的企業(yè)競爭漩渦中異軍突起。加之卓越績效管理模式提倡以人為本，顧客是上帝的原則，在品牌文化建設(shè)過程中將會照顧顧客的方方面面，使顧客對企業(yè)的印象滿意。

2.2有利于創(chuàng)新企業(yè)文化理念，提升企業(yè)的創(chuàng)造力陳舊的思想終會被時代淘汰，只有與時俱進(jìn)的文化理念才能在競爭日益激烈的工業(yè)之林中保持持久的活力，穩(wěn)步前進(jìn)。卓越績效管理模式追求創(chuàng)新，將保持企業(yè)品牌文化保持長久的新鮮。追求創(chuàng)新的理念將影響員工的工作，能夠有效激活企業(yè)內(nèi)部員工的思想，維持企業(yè)血液的新鮮度。2.3有效提高企業(yè)的適應(yīng)力和持久力如果把一個企業(yè)的文化看作是一座巍然屹立的高樓大廈，那么它必然是一磚一瓦、一層一級建造起來的，是一代代企業(yè)員工永續(xù)傳承、接力推進(jìn)的過程。卓越績效管理模式的有效運用，則是在這座文化大廈建造過程中注入新鮮的理念、工具和模式，讓企業(yè)在競爭中煥發(fā)生機活力，更能適應(yīng)日益激烈的競爭市場，推進(jìn)企業(yè)基業(yè)長青的持久性，與顧客持續(xù)進(jìn)行良好的互動，實現(xiàn)多方共贏。

3卓越績效管理模式在煙草工業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中的運用

3.1轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人為本的理念基石企業(yè)文化建設(shè)改革的第一步首先要轉(zhuǎn)變企業(yè)的文化理念，以人為本無疑是企業(yè)首要確立的管理理念。企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)，企業(yè)的經(jīng)營離不開與內(nèi)外部客戶的溝通，高素質(zhì)的員工能夠為企業(yè)創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品，而唯有高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營，因而以人為本的理念是企業(yè)的文化基石。

3.2完善人事制度，健全人才機制煙草企業(yè)的文化建設(shè)要以人為核心，首先要重視人才的培養(yǎng)，建立健全人才培養(yǎng)機制，要求管理者打造“唯才是舉，任人唯賢”的人才培養(yǎng)模式和“人盡其材，材盡其用”的人才使用機制；在企業(yè)內(nèi)部營造“敬業(yè)專業(yè)，創(chuàng)新創(chuàng)造”的人才理念，激勵員工以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以踏石留印、抓鐵有痕的務(wù)實精神刻苦鉆研業(yè)務(wù)，擁有一技之長，成為行家里手。同時，要有相應(yīng)的監(jiān)督機制來監(jiān)督員工和管理者的行為，以期避免濫用職權(quán)，玩忽職守的行為。

3.3加強細(xì)節(jié)管理，采取柔性政策管理是一項復(fù)雜而講求實效的工作，提高員工的工作積極性是提高管理效率的一大要點，因此“柔性模式”是管理者需要注重的管理方法，適當(dāng)?shù)募羁梢杂行岣邌T工的積極性，要關(guān)注員工的心理健康，對于員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)，可以提高員工對本職工作的適應(yīng)性和延展性，提高管理效率。同時，要注重細(xì)化管理流程，注重細(xì)節(jié)管理，從細(xì)微處體現(xiàn)企業(yè)文化素養(yǎng)，提高顧客對企業(yè)的滿意度。

3.4強化創(chuàng)新管理關(guān)注時政熱點，把握時代脈搏是企業(yè)發(fā)展不變的真理。煙草企業(yè)要打造自己的文化品牌，就要在推出特色品牌的時候把握時代動態(tài)，提高企業(yè)的創(chuàng)新才能，爭取一馬當(dāng)先。企業(yè)的創(chuàng)新管理需要得到全面貫徹落實，從思想上鼓勵員工創(chuàng)新，從行動上大膽創(chuàng)新，爭取把企業(yè)文化品牌做大做好。管理層首先要起帶頭作用，適時適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵和精神獎勵的方法，讓企業(yè)的管理理念煥發(fā)新的生機。

3.5提高管理效率，注重調(diào)查分析在卓越績效的閉環(huán)管理模式中，調(diào)查分析、整改提升是實現(xiàn)循環(huán)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。充分的調(diào)查研究可以把握文化發(fā)展的現(xiàn)狀和動向，在翔實的數(shù)據(jù)和案例分析指導(dǎo)下，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，對癥下藥，適時調(diào)整方向。在文化建設(shè)過程中，管理者要秉持耐心、細(xì)心的原則，認(rèn)真分析企業(yè)文建設(shè)中遇到的問題，逐例分析逐個擊破，有效提高管理效率，使企業(yè)文化真正成為企業(yè)發(fā)展的軟實力。

4結(jié)束語

在煙草工業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中推行卓越績效管理模式是一次大膽而創(chuàng)新的嘗試，雖然這套管理理念已經(jīng)被大量使用，但在煙草工業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中的運用還屬于首次嘗試，需要管理者進(jìn)行長期的努力，真正使這套管理模式在企業(yè)文化建設(shè)中得到合理的運用.

作者：劉涵單位：福建省龍巖煙草工業(yè)有限責(zé)任公司