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摘要：我國(guó)高等教育事業(yè)在改革開(kāi)放之后取得了巨大的成就，隨著當(dāng)前高等教育大眾化的發(fā)展，高校教學(xué)質(zhì)量也出現(xiàn)了下滑的趨勢(shì)，影響了人才培養(yǎng)的質(zhì)量?！笆濉币?guī)劃提出了人才強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略，此時(shí)對(duì)高等教育管理質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行研究，具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：高等教育；大眾化背景；教育質(zhì)量

高校教育質(zhì)量管理過(guò)程復(fù)雜、時(shí)間跨度大，工作量巨大，而且高校教育質(zhì)量的影響因素也是多種多樣的。隨著高校擴(kuò)招政策的深入執(zhí)行，高校人數(shù)激增，與此同時(shí)人們更加重視高校教育質(zhì)量問(wèn)題。然而，教學(xué)資源緊張、學(xué)生差異大、學(xué)風(fēng)建設(shè)落后等問(wèn)題制約著高校教育質(zhì)量的提高。同時(shí)由于受到多元價(jià)值觀的影響，部分學(xué)生出現(xiàn)了享樂(lè)主義思想，這也造成了高校培養(yǎng)的人才不能滿(mǎn)足學(xué)生需求。分析高等教育大眾化背景下高校教育管理質(zhì)量問(wèn)題，采取有效的解決措施，才能培養(yǎng)出符合社會(huì)需求，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的人才。

一、高校質(zhì)量管理的內(nèi)涵

所謂質(zhì)量管理，指的是與質(zhì)量相關(guān)的指揮以及控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，這些活動(dòng)包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)、策略以及質(zhì)量改進(jìn)等。從高等教育質(zhì)量管理的角度來(lái)看，教育質(zhì)量管理即為堅(jiān)持以“人”為本的理念，把握社會(huì)人才需求，以人才培養(yǎng)質(zhì)量為中心，將學(xué)生的全面發(fā)展作為目的，對(duì)教學(xué)過(guò)程實(shí)施有計(jì)劃、有目的的指揮、控制、協(xié)調(diào)以及組織活動(dòng)。對(duì)于高校教育質(zhì)量管理的定義，可以從三個(gè)的角度進(jìn)行理解，以教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)為平臺(tái)，對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行有效的指揮和監(jiān)控；在高校教育實(shí)施過(guò)程中，對(duì)教學(xué)設(shè)備管理、物質(zhì)提供、教學(xué)安排等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，確保全過(guò)程都處于受控下；提升高校教學(xué)質(zhì)量管理效率，前提是高校領(lǐng)導(dǎo)層必須制定出正確的教學(xué)安排和計(jì)劃，包括了教學(xué)目標(biāo)等。

二、高校教育質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

1.課堂教學(xué)以及課程設(shè)置中存在的問(wèn)題。

首先，當(dāng)前我國(guó)高等教育課堂教學(xué)中存在一定問(wèn)題。在我國(guó)高等院校課堂教學(xué)過(guò)程中，有時(shí)師生之間會(huì)存在一種對(duì)立狀態(tài)。教師希望學(xué)生在課堂上能夠遵守課堂紀(jì)律，回答課堂提問(wèn)，而學(xué)生則完全是一種應(yīng)付的心態(tài)，消極回答問(wèn)題，即便學(xué)生與教師之間有互動(dòng)的情況，也僅限于少部分學(xué)習(xí)積極性較高的同學(xué)。這種只有少部分學(xué)生與教師實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的情況被稱(chēng)為壟斷化師生互動(dòng)，造成這種現(xiàn)象的原因主要有兩種，一種是由于學(xué)生自身學(xué)習(xí)經(jīng)歷、思維方式以及價(jià)值觀的不同造成的，另一部分原因是教師的因素，教師傾向于與積極性高的學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)。課堂教學(xué)中還存在教學(xué)目標(biāo)單一，重理論輕實(shí)踐的問(wèn)題，造成了學(xué)生只能靠機(jī)械地記憶來(lái)掌握知識(shí)，缺乏實(shí)際操作能力。其次，高校課程管理中存在一定問(wèn)題。一方面，高校在設(shè)置課程時(shí)，并沒(méi)有對(duì)最新的社會(huì)人才需求進(jìn)行分析，課程設(shè)置存在與社會(huì)需求脫節(jié)的問(wèn)題；另一方面，高校課程設(shè)置完全忽視了學(xué)生的教育需求，學(xué)生感興趣的內(nèi)容教師反而不講，學(xué)生想要學(xué)習(xí)的課程卻無(wú)法選修，因此學(xué)生也只能被動(dòng)接受知識(shí)。

2.高等教育設(shè)備管理中存在的問(wèn)題。

高等教育的有效開(kāi)展離不開(kāi)各種教學(xué)設(shè)備的支持，尤其是各種硬件設(shè)施。隨著高等教育大眾化的發(fā)展，高校大學(xué)生數(shù)量不斷增加，對(duì)教學(xué)設(shè)備的使用頻率也不斷增高，但是教學(xué)質(zhì)量去沒(méi)有呈現(xiàn)出與之對(duì)應(yīng)的提高，這主要是由于教育設(shè)備管理尤其是多媒體設(shè)備管理中存在一些迫切需要解決的問(wèn)題。首先，高校沒(méi)有對(duì)多媒體教學(xué)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理。其次，多媒體教室的計(jì)算機(jī)相互獨(dú)立，缺少互動(dòng)，這也降低了教學(xué)資源的利用效率。另外，高校很少組織教師對(duì)新引進(jìn)的教學(xué)設(shè)備操作進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是在高校中有許多經(jīng)驗(yàn)豐富的中年教師，對(duì)于新的教學(xué)設(shè)備使用存在嚴(yán)重問(wèn)題，有時(shí)甚至由于操作失誤造成了設(shè)備使用成本上升，浪費(fèi)了教育資源，也影響了教育質(zhì)量。

3.學(xué)生以及教師方面存在的問(wèn)題。

高校教育質(zhì)量也受到學(xué)生以及教師的影響，當(dāng)前我國(guó)大學(xué)生仍然存在一定的問(wèn)題。首先，自我管理能力較差，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，大多數(shù)學(xué)生都存在不同程度的逃課行為。其主要是由于學(xué)生不喜歡課堂中所講內(nèi)容，能夠完全做到不逃課的學(xué)生不到五分之一。其次，在高?？荚嚠?dāng)中作弊現(xiàn)象屢禁不止。很多學(xué)生對(duì)于考試的態(tài)度存在問(wèn)題，抱有僥幸心理，所以在期末考試時(shí)會(huì)采取作弊的手段。而部分學(xué)生的作弊行為一旦成功，又會(huì)對(duì)身邊的同學(xué)造成影響，致使其心態(tài)不平衡，也參與到作弊中，最終形成不良的作風(fēng)。第三是學(xué)生在課余時(shí)間很少學(xué)習(xí)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的拓展不夠重視，只有極少部分學(xué)生能夠利用課余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，而大多數(shù)學(xué)生則在課余時(shí)間進(jìn)行玩樂(lè)游戲。對(duì)于教師而言，其問(wèn)題主要包括了兩個(gè)大的方面，第一方面是高校教師的教風(fēng)有待進(jìn)一步改善，教師在教學(xué)中投入的精力明顯不足，教學(xué)效果不能讓人滿(mǎn)意，而且教師對(duì)于學(xué)生的曠課、逃課行為監(jiān)管不力，影響了大學(xué)生優(yōu)良作風(fēng)的形成。第二方面，教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏。由于高校教育規(guī)模的迅速擴(kuò)大，很多教師在入職前很少進(jìn)行入職培訓(xùn)，缺少教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于教育心理學(xué)以及教育學(xué)的內(nèi)容不了解，所以不能掌握提高教學(xué)質(zhì)量的有效措施。

三、提高高等教育質(zhì)量管理效果的建議

1.堅(jiān)持以學(xué)生為主，與全體學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，改革課程設(shè)置方法。

高校教師在教學(xué)時(shí)必須堅(jiān)持“以學(xué)生為主”的原則，以學(xué)生的興趣為教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，分析學(xué)生的需求，在學(xué)科教學(xué)可控的范圍內(nèi)選擇最恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容，以達(dá)到激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的目的。堅(jiān)持“以學(xué)生為主”，就是要求在課堂教學(xué)中與全體學(xué)生進(jìn)行積極交流和互動(dòng)，對(duì)學(xué)生一視同仁。在課程的設(shè)置方面，為了讓學(xué)生接受更加全面的知識(shí)，必須適當(dāng)增加文理類(lèi)交叉課程的設(shè)置，增加學(xué)修課程的分量，設(shè)置彈性化的課程，引導(dǎo)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)人才多樣化的需求。在教學(xué)實(shí)踐方面，要強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐過(guò)程，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力的提高。要堅(jiān)持以學(xué)生為核心，把提升學(xué)生的自學(xué)能力作為培養(yǎng)重點(diǎn)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的高等教育相比，我國(guó)大學(xué)生的動(dòng)手能力以及實(shí)踐能力較差，所以必須從課程方面來(lái)彌補(bǔ)，在課程設(shè)置中增加動(dòng)手操作課、實(shí)驗(yàn)課等內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生參加各種校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，并且通過(guò)加分的方式來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。

2.加強(qiáng)對(duì)教育設(shè)施的管理，豐富教學(xué)資源，提升師資力量。

教育設(shè)施管理質(zhì)量直接決定了設(shè)施的使用效果以及使用年限，為了保證在課堂教學(xué)中有效使用教育設(shè)施，必須加強(qiáng)對(duì)教育設(shè)施的管理。一方面，要制定多媒體設(shè)備以及各種實(shí)驗(yàn)設(shè)備的使用規(guī)章制度，加強(qiáng)教師對(duì)設(shè)備的管理意識(shí)。在每節(jié)課進(jìn)行之前應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。另一方面，在有關(guān)設(shè)備使用完畢后，必須按照一定的操作規(guī)范將設(shè)備關(guān)閉或整理到位。例如在投影儀使用完畢后要收起背投屏幕，避免屏幕受到污染。當(dāng)學(xué)校引進(jìn)新的教學(xué)設(shè)備后，要對(duì)教師進(jìn)行操作培訓(xùn)，確保正確使用教學(xué)設(shè)備。對(duì)于多媒體教室，要實(shí)現(xiàn)各臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接，保證資源的共享，提升資源利用效率。同時(shí)，提升高校教育管理質(zhì)量不能僅僅停留在口頭上，必須付出實(shí)際行動(dòng)，其中很重要的就是要加大對(duì)教學(xué)的投入。要培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才，就必須投入對(duì)應(yīng)的教學(xué)資源，保證教學(xué)質(zhì)量。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，高校教育資源投入嚴(yán)重不足，經(jīng)費(fèi)緊張，所以，高校必須不斷增加教學(xué)投入，優(yōu)化辦學(xué)條件，充實(shí)教學(xué)資源。首先，要加強(qiáng)對(duì)師資隊(duì)伍的建設(shè)。對(duì)于大學(xué)而言，其整體辦學(xué)水平的高低受師資力量的影響較大。在教學(xué)中，教師發(fā)揮著重要的引導(dǎo)和促進(jìn)作用。加強(qiáng)師資力量的建設(shè)，一方面是要彌補(bǔ)高校師資力量不足，改變部分教師超負(fù)荷工作的局面，另一方面，要提高高校教師招聘的條件，對(duì)新引進(jìn)教師的素質(zhì)以及學(xué)歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。其次，要不斷完善高校教學(xué)條件。我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)在高等教育大眾化趨勢(shì)的今天，必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的提升，但是如果受到教學(xué)條件的限制，這也僅僅是一句空話(huà)。

3.改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式，變革教學(xué)方式，提升教師服務(wù)意識(shí)。

首先，要改善學(xué)習(xí)方式。當(dāng)前，我國(guó)大學(xué)生在學(xué)習(xí)仍然以機(jī)械式的記憶為主，這就造成了學(xué)生的創(chuàng)新能力以及思維能力被抹殺。隨著我國(guó)建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，高校應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生改善學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行深層次的學(xué)習(xí)。高校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生課余時(shí)間的管理，舉辦各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生參與其中，提高課余時(shí)間利用效率。其次，要改善教學(xué)方式。對(duì)于高等教育的教師而言，其課堂教學(xué)能力的大小主要受到了其教學(xué)方式的影響，師生互動(dòng)的缺乏是課堂學(xué)習(xí)中學(xué)生興趣低下、課堂進(jìn)度受影響的主要影響因素。所以，各專(zhuān)業(yè)教師必須不斷提高課堂管理能力，堅(jiān)持每一節(jié)課都對(duì)學(xué)生的出勤情況進(jìn)行檢查，并且在此基礎(chǔ)上采取討論式、互動(dòng)式以及探究式的教學(xué)方式，讓全體學(xué)生都能夠參與到課堂學(xué)習(xí)中，以此提高課堂教學(xué)能力。再者，要提升高等教育的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。從本質(zhì)上講，在當(dāng)前環(huán)境下我國(guó)高等教育并非公共產(chǎn)品，而是準(zhǔn)公共產(chǎn)品，在消費(fèi)上體現(xiàn)出排他性以及雙重受益性的特點(diǎn)，學(xué)生通過(guò)繳納學(xué)費(fèi)來(lái)獲得高等教育，而這部分費(fèi)用也為高校的建設(shè)以及教師工資的發(fā)放提供了資金。從商業(yè)化的角度來(lái)看，學(xué)生是消費(fèi)者，是上帝，而教師則是服務(wù)者提升高等教育的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，就是要求各大高校以及各專(zhuān)業(yè)教師必須做到心中有學(xué)生，堅(jiān)持服務(wù)學(xué)生和滿(mǎn)足學(xué)生的需求為目的，提升教學(xué)水平，培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，當(dāng)前我國(guó)高等教育大眾化已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，高校學(xué)生數(shù)量也將越來(lái)越多，在此情況下，要想保證教學(xué)質(zhì)量，就必須加大對(duì)教學(xué)的投入，增強(qiáng)師資力量，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模。同時(shí)，要以學(xué)生的興趣為出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)設(shè)置課程內(nèi)容，豐富教學(xué)方式，培養(yǎng)出符合社會(huì)需求的高素質(zhì)人才。

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作者：扈力 單位：重慶三峽學(xué)院