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本文作者：鄧秋招作者單位：廣東省高速公路有限公司廣清分公司

一、人文關(guān)懷在高速公路運(yùn)營企業(yè)管理中的重要性

（1）加強(qiáng)人文關(guān)懷是“十二五”規(guī)劃對高速公路發(fā)展的必然要求。中央在“十二五”規(guī)劃中明確提出，未來一段時(shí)間，加強(qiáng)高速公路的發(fā)展是我國發(fā)展的重中之重。高速公路運(yùn)營企業(yè)作為服務(wù)窗口，體現(xiàn)人文關(guān)懷和文明辦事是必須有的服務(wù)。因此，加強(qiáng)人文關(guān)懷的建設(shè)有利于提升高速公路運(yùn)營企業(yè)的管理服務(wù)，有利于增強(qiáng)高速公路企業(yè)的市場競爭力。

（2）加強(qiáng)人文關(guān)懷是高速公路企業(yè)進(jìn)行人才隊(duì)伍建設(shè)的客觀要求。高速公路企業(yè)作為服務(wù)窗口企業(yè)，不僅要對服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷，同樣要對企業(yè)的自身員工也要實(shí)行人文關(guān)懷。不僅在物質(zhì)薪酬上給予相應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)償，還應(yīng)該從精神激勵(lì)方面多角度的尊重和關(guān)心員工，全方位考慮關(guān)鍵崗位員工的需求，真正地將高速公路運(yùn)營企業(yè)打造成員工自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺，只有這樣，才能將員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)統(tǒng)一起來，更好地激發(fā)員工愛企業(yè)，以企業(yè)為家的潛力，從而源源不斷地為企業(yè)提供智力支持。

（3）加強(qiáng)人文關(guān)懷是提高高速公路運(yùn)營企業(yè)整體效益的根本要求。高速公路是服務(wù)企業(yè)，其主要通過提供服務(wù)來獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。因此對于服務(wù)的質(zhì)量和要求就非常高。因此，高速公路企業(yè)不僅要定期進(jìn)行路面養(yǎng)護(hù)和事后維護(hù)，更要改善和提升服務(wù)態(tài)度。要將高速公路服務(wù)窗口打造成一個(gè)品牌，讓企業(yè)員工為企業(yè)驕傲，讓消費(fèi)者為企業(yè)驕傲。只有實(shí)現(xiàn)這種充滿人文關(guān)懷的管理，才能樹立良好的雇主形象，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，從而有效地降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)營效益。

二、人文關(guān)懷在高速公路運(yùn)營企業(yè)管理中的體現(xiàn)

（1）高速公路運(yùn)營企業(yè)要從管理上體現(xiàn)“以人為本”的理念。人文關(guān)懷能否在高速公路運(yùn)營企業(yè)很好地實(shí)施和貫徹下去，與領(lǐng)導(dǎo)班子是否支持有很大關(guān)系。高速公路運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該將人文關(guān)懷的理念滲透到企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略和日常的管理中。要在服務(wù)中樹立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的理念，要在發(fā)展和決策中立足高速公路企業(yè)的發(fā)展需求，尊重員工的合力訴求，充分地把企業(yè)的利益和員工的利益統(tǒng)一起來。

（2）培養(yǎng)員工習(xí)慣，使人文關(guān)懷制度化和常態(tài)化。高速公路企業(yè)要將人文關(guān)懷的發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)之一，要建立和完善人文關(guān)懷的制度和規(guī)范，而不是認(rèn)為人文關(guān)懷是可有可無的事情，而要使人文關(guān)懷制度趨于制度化和常態(tài)化。要綜合考慮到不同層次，不同群體的利益訴求，做到合情、合理、合法。要為員工和消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的人文關(guān)懷環(huán)境。健全社會保險(xiǎn)制度，使困難職工和遭遇突發(fā)災(zāi)難的員工能夠得到及時(shí)的扶助。

（3）建立健全人才培育機(jī)制，營造良好的人文關(guān)懷氛圍。對高速公路運(yùn)營企業(yè)而言，加強(qiáng)人文關(guān)懷的核心和重點(diǎn)是為企業(yè)員工打造一個(gè)成長和成才的平臺。因此，高速公路企業(yè)要建立健全人才培育機(jī)制，充分營造一種公平和包容的文化，以寬容的態(tài)度為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的平臺，為更好地培育和留住人才營造恰當(dāng)?shù)某砷L空間。高速公路企業(yè)要了解員工的職業(yè)規(guī)劃，將員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展與高速公路的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一起來，從而實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，共同成長。此外，對于消費(fèi)者而言，也要為其營造良好的人文關(guān)懷環(huán)境，讓其來消費(fèi)的時(shí)候能夠貼心和順心。

（4）培育高速公路運(yùn)營企業(yè)“尊重人、理解人、關(guān)心人”的企業(yè)文化。高速公路企業(yè)由于地理的局限性，大多數(shù)在野外。因此一方面企業(yè)的員工容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，高速公路企業(yè)可以定期不定期的組織一些豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，加深員工之間的溝通與交流，為其營造一個(gè)生活、學(xué)習(xí)、精神都愉快的環(huán)境。另一方面，高速公路大多在地理位置較為偏僻的地方，因此對高速公路的道路標(biāo)語宣傳也應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷的情懷，要讓消費(fèi)者看了暖心、順心。

綜上所述，我們可以看出，高速公路運(yùn)營企業(yè)要在市場競爭中取得一席之地，就必須將人文關(guān)懷滲透和貫徹到日常工作的細(xì)節(jié)中。要在管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，在細(xì)節(jié)中滲透人文關(guān)懷，在標(biāo)語中彰顯人文關(guān)懷，只有這樣，才能更好地增強(qiáng)高速公路企業(yè)員工的歸屬感和認(rèn)同感，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，員工也才能更好地把企業(yè)當(dāng)家，愿意傾注時(shí)間精力，高速公路運(yùn)營企業(yè)也才能得到更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。