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[摘要]本文就經(jīng)濟活動中欺詐性語言的主要特征及表現(xiàn)形式等進行概要地簡介，以期引起各消費者和企業(yè)的高度重視，減少在經(jīng)濟生活和日常消費中的盲目性，凈化經(jīng)濟生活環(huán)境、營造“誠信”的經(jīng)濟生活氣氛。

[關(guān)鍵詞]欺詐性語言經(jīng)濟活動表現(xiàn)對策

經(jīng)濟活動中的語言是從事經(jīng)濟活動時用以表達雙方經(jīng)濟意愿的一種信息工具，是人們在經(jīng)濟生活領(lǐng)域（經(jīng)濟消費和商務(wù)活動）中雙方經(jīng)濟信息交換的基本形式，目前經(jīng)濟活動中的語言存在著諸多的經(jīng)濟語言誤區(qū)，其中欺詐性語言現(xiàn)象十分普遍，對人們的經(jīng)濟生活及企事業(yè)的經(jīng)濟運作都產(chǎn)生了不可估量的副作用，并且嚴重的污染了經(jīng)濟生活的環(huán)境。究其根本原因，是人們在經(jīng)濟生活中忽略了經(jīng)濟語言和其他語言的區(qū)別，更主要的是缺乏對目前十分普遍的經(jīng)濟語言誤區(qū)有必要的了解和進行區(qū)分的能力。因此，對目前的經(jīng)濟活動中的欺詐性語言現(xiàn)象進行必要的分析和研究并公之于眾是十分必要的。

一、欺詐性語言現(xiàn)象的特征

欺詐性語言是指在交流意愿等經(jīng)濟信息的過程時，對關(guān)鍵的信息（做出的承諾、應(yīng)提供的服務(wù)、應(yīng)承擔的職責、應(yīng)享有的權(quán)益等）采取僅停留在口語的、模糊的動態(tài)交換（而非形成書面文字材料）的一種信息處理方法，是經(jīng)濟活動中消費者常遇見的一種經(jīng)濟語言現(xiàn)象。欺詐性語言現(xiàn)象出現(xiàn)在各種經(jīng)濟活動之中，它具有以下幾個特征：

1.特定的時限性

欺詐性語言的絕大部分出現(xiàn)在經(jīng)濟行為的產(chǎn)前期，使這種語言現(xiàn)象具有十分獨特的時限性的特點。欺詐性語言特定的時限性，主要是由于經(jīng)濟利益的驅(qū)使所造成的。一些單位和個人為了獲取潛在的經(jīng)濟利益，針對對方感興趣的有關(guān)信息（作為“誘餌”的信息）滔滔不絕地進行介紹，為誘使對方產(chǎn)生經(jīng)濟行為而又便于在特殊情況下（即不能履行、不愿履行或無法履行時）逃避責任，常常僅將有關(guān)信息停留在口頭允諾狀態(tài)下（而非書面文字落在實處），從而使這一時期的語言具有十分明顯的不確定性（欺詐性）的特征。[1]如：很多打折消費卡（美容卡、電影卡）雖然實行優(yōu)惠了，但必須在規(guī)定的時間、用規(guī)定的金額消費等。不少大商場的促銷是“滿100返50”或者“滿200返100”，但是對返券限定時間使用，很多顧客因為在短期內(nèi)挑選不出滿意的商品而將返券白白浪費掉；有的商場對返券施以極為嚴格的限制，只限于少數(shù)柜臺和過季商品。柜臺前豎立著“歡迎使用返券”的小旗字，但拿到返券才得知不少知名品牌根本不收券。另外，商家對低價打折的商品往往有明確的限制，僅僅對過時、過季或?qū)嵱眯圆粡姷纳唐?，并宣稱“打折商品概不退換”。

2.內(nèi)容的不確定性

欺詐性語言現(xiàn)象之所以在社會經(jīng)濟生活中盛行，是與其內(nèi)容的不確定性密不可分的，這種不確定性的特征表現(xiàn)為當出現(xiàn)與其自身的經(jīng)濟利益相不相符的情況時，則采取辯解、否認或逃避責任，由于在消費活動或商務(wù)活動中（消費者或有關(guān)商務(wù)人士）缺乏必要的能證明有關(guān)信息的證據(jù)，致使原本的內(nèi)容（作為“誘餌”的有關(guān)信息）變得模糊不清具有不確定的特性（口頭允諾所至），表現(xiàn)為內(nèi)容是變化的、不確定的，使原本應(yīng)有的權(quán)益得不到應(yīng)有的保障而常常被侵害。有些商家采取虛構(gòu)原價、虛假降價、虛假打折等方式欺騙消費者，他們在搞促銷時事先抬高商品價格再降價或打折出售。如果您在商場看到一件原價1540元的夾克，特價賣到280元，但原本的時價就是280元。這就是當前一種典型的虛構(gòu)原價，虛假降價的行為。平常，大家都有這樣的經(jīng)驗,“高高興興買打折降價商品，回家卻又常常后悔，主要是低價并沒有買到便宜貨”。

欺詐性語言現(xiàn)象內(nèi)容的不確定性，嚴重的損害了消費者或有關(guān)單位的合法權(quán)益，導(dǎo)致經(jīng)濟生活環(huán)境的重度污染、商務(wù)環(huán)境的破壞，危害十分巨大。

3.誘惑性的特征（片面性）

經(jīng)濟生活中的欺詐性語言還有一個明顯的特征，即片面性的特征。這種特征表現(xiàn)為：在經(jīng)濟信息的傳達過程中十分注重對容易實現(xiàn)的信息（易引起人們興趣的）作十分詳細地介紹，而對其他的有關(guān)內(nèi)容則閉口不談，待進入實質(zhì)性階段時再將附加條件予以說明。人們常說的“托兒”、各大商場常用的“打折——全館×折起”（打折到什么程度不清楚——變數(shù)，片面突出×折）“買一送一”（送的具體內(nèi)容不清楚——可變，僅突出送一）；房地產(chǎn)商的商品房“×××元起”（具體的價格不清楚—變數(shù)，更不知道封頂?shù)膬r格）經(jīng)濟合同中“驗收合格后付款”（驗收的標準、合格的標準、付款的時間、付款的數(shù)量等都可根據(jù)情況變化）等即屬此現(xiàn)象。有些零售商在促銷活動中使用含糊的、易引起誤解的語言文字，或以虛假的“清倉”、“換季”、“拆遷”、“歇業(yè)”等幌子，“揮淚”大甩賣，利用消費者“圖便宜”的心理，誤導(dǎo)消費者跳入“特價”陷阱；有的假借欺騙性有獎銷售、巨獎銷售等宣傳搞不正當促銷活動；還有些商場將“買三百送兩百”“買一百送一百”等返券打折廣告炒得很紅火，而對具體實施辦法只字不提，有的則用讓人忽略的小字說明。亦即人們常說的“只聽樓梯響，不見人下來”的不正常的經(jīng)濟語言現(xiàn)象。

二、欺詐性語言的表現(xiàn)形式

1.大多使用口頭語言表達方式

口頭表達方式是欺詐性語言現(xiàn)象的基本表達方式。這種表達方式的最大特點是易變化（或變化快），對于所交流的經(jīng)濟信息（特別是不愿、不易、或不能履行的有關(guān)內(nèi)容）則充滿了完全可變的成分，這使經(jīng)濟活動在履行的過程中存在了許多可變的不確定因素。商家利用假冒偽劣商品進行欺詐。一些零售商在促銷活動中銷售假冒商品、不合格商品以及摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；有的商家將假冒偽劣、失效、變質(zhì)、過期或“三無”產(chǎn)品作為有獎銷售的獎品、贈品。在一些服裝店內(nèi)，你會看到，凡是“清倉”產(chǎn)品一概不能試穿，還有的顧客被告知這些服裝不能享受正常的售后保障。

口頭語言的使用僅停留在信息交流的過程中，不進行必要的書面化處理，則變成了欺詐性語言（無從考證的信息語言），這是經(jīng)濟活動中欺詐性語言現(xiàn)象的最常用的手段和基本表現(xiàn)形式。

2.書面表達語言模糊化

語言模糊化是經(jīng)濟欺詐性語言現(xiàn)象的又一重要的常用表現(xiàn)形式。對于有一定經(jīng)濟常識或注重落實的消費者，在要求將有關(guān)信息書面化的情況下，欺詐性語言表現(xiàn)的基本形式為模糊化，即將有關(guān)信息內(nèi)容用模糊的概念進行表述，對有關(guān)的內(nèi)容采取“述而不作”或“藏尾露頭”（只表述關(guān)鍵信息而將具體的措施省略——人為制造障礙損害合法權(quán)益）的手段進行處理，或利用概念的內(nèi)涵與所述信息的某些內(nèi)涵具有的共性（而外延完全不同——這些外延對內(nèi)涵的影響十分巨大）或詞語的某些義項進行替代的方式處理。如：房地產(chǎn)交易合同中在表述購房面積這一關(guān)鍵信息時，僅表述面積總量而對面積的計算標準及構(gòu)成因素等采取省略、模糊的方式（便于根據(jù)情況而執(zhí)行，使面積數(shù)量這一關(guān)鍵信息具有模糊的可變的特性，從而侵害消費者的合法權(quán)益）；再如，某移動運營商在廣告中稱“只需要一千三百一十四元，即可獲得一部彩屏手機和一千元話費，包月只需十元，一生一世不用再花錢，暢聊一輩子?！钡菍τ凇笆畨K錢只能撥打接聽市內(nèi)電話”、“一千元話費必須一年內(nèi)消費完畢”等附加條件沒有標識。另外，一些短信內(nèi)容供應(yīng)商依然存在收費陷阱。一位用戶就收到過這樣的短信：“喜氣洋洋賀新春！回復(fù)短信，即可獲得不同額度的話費?！庇脩綦S即回復(fù)了四十多條短信，并收到四十多條一角到三元不等的獲獎信息，總計金額十二點二元，而每條回復(fù)的信息都被收一元錢，總計四十多元。常見的價格欺詐有：運營商向用戶提供語音服務(wù)時，經(jīng)常插播商業(yè)廣告，占用消費者付費的時間。即是日常經(jīng)濟生活中的典型的欺詐性語言現(xiàn)象。

3.企業(yè)行為個人化

企業(yè)行為個人化是欺詐性語言現(xiàn)象的又一主要種表現(xiàn)形式。這種情形無論是消費者個人還是企業(yè)都會常常遇到，它主要表現(xiàn)為將企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)（也是本應(yīng)得到的合法權(quán)益）以具體經(jīng)辦人個人名義的形式出現(xiàn)；或個人口頭允諾，或出示書面憑證時以個人名義代替企業(yè)落款，或在以企業(yè)名義落款時不加蓋企業(yè)印章等手段，通過這些手段使本屬企業(yè)的行為演化為經(jīng)辦人的個人行為；使本應(yīng)由企業(yè)提供的服務(wù)或利益（常是具有極強吸引力的經(jīng)濟信息）具有流動性的可變特征，從而（可能）侵害消費者或其他企業(yè)的合法權(quán)益。

企業(yè)行為個人化的形式，無論是經(jīng)濟活動前期還是實施過程中，或是后續(xù)服務(wù)都可能出現(xiàn)。這種形式由于經(jīng)辦人是以企業(yè)人員的名義出現(xiàn)，并且經(jīng)辦人員（當時）本身也確實代表著某一企業(yè)，因此，它常常具有很強的隱蔽性（在后期往往可能會表現(xiàn)出來，但當完全提供服務(wù)或利益時則不會表現(xiàn)）。由于是以個人名義出現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)或利益由情況決定是否提供或部分提供，當企業(yè)不能（不愿或無法）提供（或不能完全提供）時將經(jīng)辦人調(diào)換崗位或予以辭退（使先期的有關(guān)信息無從考證），或歸咎為經(jīng)辦人員擅自的個人行為（非企業(yè)行為）予以否認或不予以執(zhí)行，從而侵害對方應(yīng)得的合法權(quán)益。

4.運作流程簡略化

運作流程簡略化是欺詐性語言現(xiàn)象在經(jīng)濟活動實施過程中的主要形式之一。表現(xiàn)為在經(jīng)濟活動的實施過程中將一些關(guān)鍵的（必要的）動作流程程序予以省略，使某些關(guān)鍵信息在執(zhí)行時具有可變的不確定的特性，或與其它有關(guān)環(huán)節(jié)相沖突而難以實施。代銷合同中關(guān)于結(jié)算方式表述為“按月結(jié)算”，將“按月結(jié)算”過程中的必要的環(huán)節(jié)（結(jié)算的程序：結(jié)算日期、結(jié)算內(nèi)容、結(jié)算標準、兌現(xiàn)時間、庫房盤點日期及相關(guān)程序、結(jié)算方式、結(jié)算票據(jù)、結(jié)算金額最快到賬時間等）予以省略，導(dǎo)致“按月結(jié)算”成為無法實際操作的空頭條款而不能執(zhí)行。這是典型的欺詐性語言。

經(jīng)濟活動中的欺詐性語言現(xiàn)象除以上四種基本表現(xiàn)形式外，還有許多的形式，本文不再贅述，但無論哪一種形式，他們都有一個共性：在傳遞有關(guān)商務(wù)信息的過程中，一方面須向?qū)Ψ絺鬟f其感興趣的有關(guān)信息以引起對方高度的興趣，另一方面又須思考其中不能兌現(xiàn)的相關(guān)因素的變通處理，因此，常用飄浮不定的語言（欺詐性語言）針對感興趣的有關(guān)信息做出許多令人滿意的口頭承諾（書面白條），來損害企業(yè)或消費者的合法權(quán)益，破壞經(jīng)濟生活活環(huán)境，是十分有害的一種經(jīng)濟現(xiàn)象。

三、欺詐性語言現(xiàn)象的解決辦法

欺詐性語言在經(jīng)濟生活中，在一定時期內(nèi)將會長期存在，要根除它，需要全社會共同努力。具體地講，可以從以下幾個方面著手：

1.加強企業(yè)道德建設(shè)，提高誠信意識

首先，積極開展各種“誠信興商”主題教育活動，在商貿(mào)企業(yè)中開展“誠信興商”主題教育活動，大力弘揚誠實守信的商業(yè)道德，倡導(dǎo)明碼實價，誠信興商，營造消費者放心的良好購物環(huán)境。要讓商家明白，市場經(jīng)濟就是一種信用經(jīng)濟，是法制經(jīng)濟，市場越發(fā)達越要講誠信，不講信用，企業(yè)就無法生存和發(fā)展，只有誠信經(jīng)營，才能做大做強。引導(dǎo)商家之間的競爭不能停留在“打折和返券”上，應(yīng)該集中在誠信服務(wù)上。

其次，推動企業(yè)開展誠信建設(shè)實踐活動。在所有商貿(mào)企業(yè)中倡導(dǎo)“三真”即“賣真品、標真價、送真情”的理念；開展“四誠信”即對國家和社會講誠信，對其他商家講誠信，對消費者講誠信，對員工講誠信；并以此為基礎(chǔ)，來構(gòu)建企業(yè)的誠信體系。

再次，我們應(yīng)更好地發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，通過行業(yè)協(xié)會，組織行業(yè)內(nèi)的骨干企業(yè)，在拒絕假冒偽劣、價格欺詐等方面結(jié)成行業(yè)誠信聯(lián)盟，共同向全社會提出若干項誠信經(jīng)營的承諾，同時，擬訂“行業(yè)誠信經(jīng)營自律準則”，組織協(xié)會全體成員討論通過并在新聞媒體上公布，用以自律和接受各方監(jiān)督。

2.加快商貿(mào)法制建設(shè)，規(guī)范企業(yè)行為

俗話說“沒有規(guī)矩難成方圓”。為保護消費者的合法權(quán)益，政府應(yīng)制定切實可行的政策法規(guī)，加快商業(yè)營銷方面的立法進程。各有關(guān)職能部門要研究分析各類商業(yè)欺詐行為，特別是以高額回報為誘餌的非法促銷等欺詐行為的特點和規(guī)律，摸清慣用手法、騙術(shù)類型，制定有針對性的規(guī)范性文件，制定、修訂有關(guān)法律法規(guī)，堵塞法律和制度漏洞，及時為打擊商業(yè)欺詐行為提供執(zhí)法依據(jù)。積極推進社會信用體系建設(shè)，并加快建立一套規(guī)范健全的誠信考核監(jiān)管體系，運用恰當?shù)谋O(jiān)督管理機制來約束商家的行為，積極探索建立規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的長效機制。令人可喜的是，最近，國家商務(wù)部已經(jīng)起草了《零售商促銷行為管理辦法（征求意見稿）》，公開向社會廣泛征求意見。該辦法出臺后，將有利于規(guī)范企業(yè)的促銷行為，保障消費者的合法權(quán)益，防止惡性競爭，維護公平競爭秩序，樹立零售商良好的商業(yè)形象，促進零售行業(yè)的發(fā)展。

3.強化監(jiān)管，建立長效機制

最近，針對促銷行為混亂的突出問題，國家商務(wù)部、工商總局等部門已經(jīng)在全國部署集中開展專項整治工作，嚴厲打擊破壞市場經(jīng)濟秩序的違法犯罪行為。第一，要統(tǒng)一思想，加強協(xié)作，充分認識打擊欺詐性促銷專項行動工作的重要性、長期性、艱巨性和復(fù)雜性。在開展專項整治工作過程中，各有關(guān)部門要從大局出發(fā)，各司其職、各負其責，通力合作、密切配合。第二，要嚴打重罰，狠抓實效。對欺騙消費者的不良商業(yè)行為要加大處罰力度，及時向社會公告，提高零售企業(yè)犯錯的難度和誠信意識淡薄的成本，使得不規(guī)范的促銷行為所承擔的“風險成本”遠遠高于他的“違法收入”，從而使其知難而退。第三，逐步建立長效監(jiān)管機制。加強日常監(jiān)管是建立長效監(jiān)管機制的重要內(nèi)容。要在做好專項整治基礎(chǔ)上，研究、建立能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的日常監(jiān)管體制和機制，通過加強日常監(jiān)管來鞏固集中整治的成果。要認真總結(jié)集中整治的成功經(jīng)驗，并推廣到日常監(jiān)管中去，防止出現(xiàn)專項整治一陣風，整治工作結(jié)束后又回潮的現(xiàn)象。

4.加強媒體宣傳，提高消費者的經(jīng)濟生活素質(zhì)

消費者必須努力提高自身的經(jīng)濟生活素質(zhì)，提高經(jīng)濟語言的辨析能力。掌握經(jīng)濟生活中欺詐性語言的特點和規(guī)律，提高對經(jīng)濟生活中出現(xiàn)的欺詐性語言現(xiàn)象辨析的能力，在經(jīng)濟生活中養(yǎng)成將企業(yè)所提供的有關(guān)經(jīng)濟信息書面化的、細致化、程序化、合法化的消費習慣；從消費者的角度，與企業(yè)共同營造“誠信”的經(jīng)濟生活環(huán)境。

通過網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體，以“規(guī)范商家促銷，保障百姓權(quán)益”為主題，大力宣傳打擊欺詐性促銷行為的有關(guān)法律、法規(guī)，大力宣傳保護消費者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)，通過生動多樣的宣傳教育形式，普及防騙常識，提高人民群眾防騙能力。要及時公開政府推進打擊欺詐性促銷工作的部署和行動，動員廣大群眾的主動配合和積極參與，鼓勵社會公眾對欺詐性促銷行為進行舉報，形成打擊商業(yè)欺詐的良好社會氛圍。行政執(zhí)法部門與新聞媒體建立良性互動機制，以媒體為陣地，加強社會輿論的監(jiān)督。一方面要注重培育和宣傳成功的規(guī)范性促銷典型，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用；另一方面要及時揭露騙術(shù)騙局，及時曝光零售企業(yè)的各種欺詐行為。通過對正反兩方面典型的評判，扶正祛邪，激濁揚清，從而在全社會叫響“誠信光榮，欺詐可恥”的口號，以此來不斷增強企業(yè)的自律意識，同時幫助消費者樹立自我保護的意識，在自己的權(quán)益受到傷害的情況下，敢于并善于運用法律武器保護自己，使商業(yè)欺詐難以為害。

總之，經(jīng)濟生活中的欺詐性語言是經(jīng)濟活動中的一種誤區(qū)，有它生存的土壤和環(huán)境，它是創(chuàng)設(shè)健康、和諧的經(jīng)濟生活環(huán)境必須根除的毒瘤。消除經(jīng)濟生活中的欺詐性語言現(xiàn)象需全社會共同努力，國家應(yīng)迅速建立健全有關(guān)法律法規(guī)，消費者應(yīng)擦亮眼睛，從點滴做起，互為督促、齊心協(xié)力，締造一個良好的經(jīng)濟生活環(huán)境。

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