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【摘要】隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，電子商務(wù)在近些年來(lái)同樣如火如荼地發(fā)展著，于2012年已實(shí)現(xiàn)8萬(wàn)億元的交易金額。但獲得巨額經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，電子商務(wù)也暴露出諸多問題，其中消費(fèi)者個(gè)人信息缺少完善的保護(hù)措施成為限制電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。本文結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者個(gè)人信息的安全狀態(tài)，分析了其到侵犯的原因，并提出了相應(yīng)的保護(hù)措施。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)個(gè)人信息保護(hù)措施

電子商務(wù)的快速發(fā)展一方面方便了人們的生活，為人們帶來(lái)諸多利益，另一方面也有部分不法分子為謀求更多利益不惜泄露或出賣消費(fèi)者的信息，或者存在各種黑客盜用消費(fèi)者信息從事各種活動(dòng)，總之在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，為更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益完善消費(fèi)者信息的保護(hù)措施是必不可少的。

1電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者個(gè)人信息的內(nèi)涵

國(guó)內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息有不同的定義，筆者認(rèn)為歸納起來(lái)有三種定義:一種是廣義而泛泛的定義，美國(guó)Parent教授認(rèn)為個(gè)人信息就是一種隱私;第二種是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中常用的信息，也就是我國(guó)學(xué)界普遍認(rèn)為的個(gè)人的姓名、住址、聯(lián)系方式等個(gè)人不與他人重合的信息;第三種是指互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽過程中留下的瀏覽網(wǎng)頁(yè)、交友等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)信息，以及電子郵箱、移動(dòng)硬盤等網(wǎng)絡(luò)空間儲(chǔ)存信息。

2電子商務(wù)中侵犯?jìng)€(gè)人信息的類型及原因分析

2．1不當(dāng)?shù)氖占袨?/p>

電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者個(gè)人信息受到威脅的一個(gè)關(guān)鍵因素是非法的搜集，換句話講即是消費(fèi)者個(gè)人信息在不當(dāng)?shù)男畔⒉杉^程中易存在風(fēng)險(xiǎn)。例如部分電子商務(wù)本身技術(shù)存在漏洞，消費(fèi)者在下載相關(guān)軟件的過程中需要根據(jù)要求填入個(gè)人信息，然而在填入信息的過程中即有可能受到木馬軟件的侵襲。使得消費(fèi)者的信息在不知不覺中流失，出現(xiàn)消費(fèi)者信息被盜用的現(xiàn)象。因此維護(hù)好消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，管理好消費(fèi)者信息的搜集存入是十分重要的。

2．2不當(dāng)?shù)奶幚硇袨?/p>

目前我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)仍處于發(fā)展階段，電子商務(wù)的安全規(guī)范并不嚴(yán)謹(jǐn)，這也是導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息容易流失的因素之一。在當(dāng)前的電子商務(wù)行業(yè)部分安全規(guī)則意識(shí)缺失的公司他們?yōu)橹\取更多利益甚至?xí)孟嚓P(guān)軟件搜集消費(fèi)者的信息，通過收集的信息更多的了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求從而服務(wù)于商業(yè)營(yíng)銷。為促進(jìn)行業(yè)間的交流消費(fèi)者的信息會(huì)在不同的商家之間盡心流轉(zhuǎn)，然而流轉(zhuǎn)的程序及規(guī)則并不完善，導(dǎo)致消費(fèi)者的個(gè)人信息在轉(zhuǎn)移過程中被泄露或盜用。因此必須對(duì)私自搜集消費(fèi)者個(gè)人信息以及私自轉(zhuǎn)移消費(fèi)者個(gè)人信息的行為進(jìn)行嚴(yán)格的管控。

2．3不當(dāng)?shù)男孤缎袨?/p>

電子商務(wù)中個(gè)人信息泄露事件往往是由于電子商務(wù)內(nèi)部工作人員的盜竊、販賣行為造成的。電子商務(wù)內(nèi)部工作人員在管理消費(fèi)者個(gè)人信息的過程中“監(jiān)守自盜”的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，包括竊取消費(fèi)者個(gè)人信息和出售消費(fèi)者重要信息。另外，個(gè)人信息也時(shí)常遭受黑客的盜竊。一旦遭受了黑客的入侵，電子商務(wù)系統(tǒng)中的消費(fèi)者信息會(huì)面臨巨大的漏泄威脅。當(dāng)電腦感染病毒同樣是消費(fèi)者個(gè)人信息泄露丟失的因素之一。

3電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)措施

3．1國(guó)外相關(guān)電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)措施與經(jīng)驗(yàn)

歐美國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)比較成熟，因此在保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的安全方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。綜合考察兩個(gè)地區(qū)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)方面擁有一個(gè)共同的特點(diǎn)他們均頒布了相應(yīng)的法令，如丹麥的《個(gè)人數(shù)據(jù)處理法》及美國(guó)的《消費(fèi)者網(wǎng)上隱私權(quán)法》。通過立法的形式來(lái)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息是國(guó)際形勢(shì)。因此我國(guó)應(yīng)該借鑒國(guó)際先進(jìn)的管理方法加快我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者個(gè)人信息的立法保護(hù)。

3．2國(guó)外相關(guān)電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)的啟示

3．2．1強(qiáng)化安全保護(hù)意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)十分被動(dòng)。但為避免因個(gè)人信息丟失而造成損失，作為消費(fèi)者應(yīng)該強(qiáng)化個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)。在進(jìn)行電子商務(wù)環(huán)境下，謹(jǐn)慎下載不明確的軟件。而在進(jìn)行操作的過程中需要提高警惕，做好相應(yīng)的信息安全保護(hù)措施。一旦個(gè)人的信息出現(xiàn)丟失或泄露要及時(shí)找回或者向有關(guān)部門反映，及時(shí)補(bǔ)救?？傊M(fèi)者加強(qiáng)防范意識(shí)是保護(hù)好個(gè)人信息隱私的重要組成，安全消費(fèi)，安全運(yùn)營(yíng)是構(gòu)建健康電子商務(wù)環(huán)境的客觀要求。

3．2．2完善法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

電子商務(wù)的發(fā)展速度與其相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)并不同步。因此在大力發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，要做好與之相適應(yīng)的法律法規(guī)的制定工作。政府完善法律法規(guī)的制定是提高消費(fèi)者個(gè)人信息安全的重要保障。目前我國(guó)針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息安全保護(hù)的有關(guān)規(guī)定比較形式化，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的安全效度并不高。因此我國(guó)政府有必要結(jié)合本國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，同時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的有效的管理經(jīng)驗(yàn)，盡快出臺(tái)詳盡的，可操作性較強(qiáng)的法規(guī)政策。一旦消費(fèi)者的個(gè)人信息受到威脅或被泄露、盜用，能夠有明確的法律條文對(duì)其作出相應(yīng)的處罰，追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。

3．2．3加強(qiáng)行業(yè)自律，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

近年來(lái)為提高消費(fèi)者個(gè)人信息的安全性，電子商務(wù)行業(yè)在內(nèi)部開始實(shí)施認(rèn)證制度。電子商務(wù)公司對(duì)通過考核的公司發(fā)放認(rèn)證的資格標(biāo)志。獲得通過的公司在運(yùn)行過程中應(yīng)把認(rèn)證資格的標(biāo)識(shí)展示出來(lái)。如此一來(lái)有助于提高認(rèn)證公司的可靠性以及自律性。同時(shí)也表明電子商務(wù)公司對(duì)維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息在做出努力。電子商務(wù)公司一方面在源頭實(shí)施認(rèn)證制度，嚴(yán)格電子商務(wù)公司運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)。另一方面在電子商務(wù)公司運(yùn)行過程中完善網(wǎng)上監(jiān)督制度。設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的漏洞及威脅消費(fèi)者個(gè)人信息安全的隱患?？傊J(rèn)證制度的實(shí)施以及網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)置有效的維護(hù)了消費(fèi)者個(gè)人信息的安全。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，完善電子商務(wù)消費(fèi)者信息的保護(hù)措施對(duì)于電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的。當(dāng)然做好電子商務(wù)消費(fèi)者信息保護(hù)工作需要政府、電子商務(wù)內(nèi)部本身以及消費(fèi)者自身三方共同努力。政府需要完善個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī);而電子商務(wù)內(nèi)部本身需要提高電子信息技術(shù)，明確行業(yè)道德修養(yǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)路安全監(jiān)督;作為消費(fèi)者本身增強(qiáng)安全意識(shí)和隱私意識(shí)，并且當(dāng)個(gè)人信息受到威脅時(shí)應(yīng)及時(shí)維權(quán)。完善消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，我們需要協(xié)調(diào)各方力量實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者安全放心消費(fèi)。

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作者：郭明齊 單位：遼寧省朝陽(yáng)市第二高級(jí)中學(xué)