前言：本站為你精心整理了系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)電子商務(wù)論文范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

一電子商務(wù)退貨的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型構(gòu)建

本文利用美國(guó)Ventana公司編制的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)軟件VensimPLE軟件，建立了一個(gè)電子商務(wù)退貨基本模型。產(chǎn)品先有制造商供應(yīng)給零售商開(kāi)始，經(jīng)零售商出售給最終客戶，然后消費(fèi)者將不滿意的有缺陷產(chǎn)品直接退回給供應(yīng)商，供應(yīng)商對(duì)有缺陷產(chǎn)品重新進(jìn)行加工再制造；消費(fèi)者將無(wú)缺陷產(chǎn)品退回給網(wǎng)絡(luò)零售商，零售商對(duì)無(wú)缺陷退貨進(jìn)行簡(jiǎn)單處理如清洗、外觀的修復(fù)、更換商標(biāo)、包裝后重新進(jìn)行銷售。倘若產(chǎn)品在物流運(yùn)輸中遭到嚴(yán)重的破損已無(wú)法返修，或者返修帶來(lái)的收益低于修復(fù)產(chǎn)品耗費(fèi)的成本，那么產(chǎn)品也就失去了修復(fù)的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候就可考慮完全分拆產(chǎn)品，找出其中還可利用的零部件進(jìn)入零部件倉(cāng)庫(kù)。為了簡(jiǎn)化模型，將被分拆的產(chǎn)品歸為廢棄產(chǎn)品。

1基本假設(shè)

①系統(tǒng)中只涉及一個(gè)供應(yīng)商，一個(gè)零售商及不同消費(fèi)群體，且是在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行的；②假設(shè)供應(yīng)商的供應(yīng)能力、再制造能力和庫(kù)存能力都沒(méi)有限制；③消費(fèi)者需在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)購(gòu)買的不滿意產(chǎn)品進(jìn)行退貨，超過(guò)這個(gè)時(shí)間期限，退貨失??；④僅考慮單個(gè)不具有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，同時(shí)不考慮缺貨損失；⑤不考慮消費(fèi)者惡意購(gòu)買、惡性退貨等少數(shù)情形。

2電子商務(wù)退貨物流動(dòng)態(tài)行為模型構(gòu)建

在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型中，含有三種基本變量：狀態(tài)變量、速率變量和輔助變量，而且這三種變量分別由相對(duì)應(yīng)的方程表示，同時(shí)它們與其他一些變量方程、數(shù)學(xué)函數(shù)、邏輯函數(shù)、延遲函數(shù)和常數(shù)一起描述了各類系統(tǒng)的變化。下面根據(jù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的這些特點(diǎn)建立了電子商務(wù)退貨系統(tǒng)的存流量圖。存量圖基本方程式：存流量圖能清楚地描述不同性質(zhì)的變量，如速率變量與狀態(tài)變量。這類方程不同于一般的代數(shù)方程，其大致分為以下兩種：一種是通過(guò)對(duì)流率進(jìn)行時(shí)間積分來(lái)確定的系統(tǒng)內(nèi)積累方程，另一種是作為積累的時(shí)間函數(shù)的速率方程。模型中狀態(tài)變量的單位為件，速率變量的單位為件/周。模型中基本方程式如下：訂單積壓=INTEG（訂單增加率-減少率，0）；需求積壓=INTEG（需求增加率-需求減少率，0）；供應(yīng)商（S）庫(kù)存=INTEG（有缺陷修復(fù)率-發(fā)貨率，1×100000000）；零售商（R）庫(kù)存=INTEG（發(fā)貨率-銷售率，0）；退回產(chǎn)品=退貨率-有缺陷修復(fù)率-無(wú)缺陷再利用率；發(fā)貨率=MIN（S庫(kù)存，訂單積壓）/運(yùn)輸時(shí)間；銷售率=MIN（需求積壓，R庫(kù)存）/交貨時(shí)間；需求減少率=銷售率；訂單增加率=MIN（預(yù)期需求，需求庫(kù)存調(diào)節(jié)）/需求調(diào)整時(shí)間；減少率=發(fā)貨率；需求增加率=市場(chǎng)需求×市場(chǎng)需求時(shí)間；無(wú)缺陷再利用率=無(wú)缺陷產(chǎn)品比例×退回產(chǎn)品/檢測(cè)時(shí)間；有缺陷修復(fù)率=（1-無(wú)缺陷產(chǎn)品比例）×退回產(chǎn)品/檢測(cè)時(shí)間；預(yù)期需求=SMOOTH（需求增加率，常數(shù)DI）。

二電子商務(wù)退貨物流動(dòng)態(tài)行為模擬分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者通過(guò)將購(gòu)買的不滿意無(wú)缺陷產(chǎn)品和有缺陷產(chǎn)品分別退回給零售商和供應(yīng)商，從而形成了電子商務(wù)退貨物流。退貨量是零售商銷售率的物質(zhì)延遲函數(shù)，延遲時(shí)間是產(chǎn)品的退貨期限。零售商的退貨率是退貨量與退貨比例乘積的物質(zhì)延遲函數(shù)。在產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，文中電子商務(wù)的退貨行為主要受到退貨政策寬松度的影響，而退貨行為決定了退貨比例，因此面對(duì)業(yè)內(nèi)不差上下的退貨比例，零售商能否通過(guò)改善其退貨政策寬松度而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這就是本文主要研究的問(wèn)題。電子商務(wù)退貨系統(tǒng)中，零售商的退貨率由消費(fèi)者的退貨比例決定，假定零售商具有不受退貨政策影響的基本退貨比例，消費(fèi)者進(jìn)行退貨后，零售商開(kāi)始根據(jù)消費(fèi)者的退貨率預(yù)測(cè)下一次可能的訂單增加率，進(jìn)一步預(yù)測(cè)消費(fèi)者的退貨比例，訂單增加率越高，退貨比例越高，即退貨比例是訂單增加率的線性增函數(shù)。隨著我國(guó)于2014年3月15日起實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其規(guī)定除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品從到貨之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨，這一政策的實(shí)施將更進(jìn)一步的推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展?；诖?，對(duì)于退貨比例的計(jì)算，進(jìn)一步引入退貨政策寬松度，即電子商務(wù)企業(yè)提供的退貨期限的長(zhǎng)短?；谝陨戏治霰疚乃O(shè)定的退貨比例如下：退貨比例＝（基本退貨比例＋α×訂單增加率）×退貨政策寬松度在系統(tǒng)仿真過(guò)程中取基本退貨比例=0.01，并分別構(gòu)造了退貨政策寬松度=1、1.6、1.8，主要研究零售商A在退貨政策寬松度=1，即提供退貨期限為1周的基礎(chǔ)上，能否通過(guò)提高退貨政策寬松度而不超過(guò)業(yè)內(nèi)退貨比例來(lái)提高其在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此又對(duì)退貨政策寬松度=1.6、1.8進(jìn)行了分析。同時(shí)也分析了這三種退貨政策下的電子商務(wù)退貨行為對(duì)零售商銷售率和退貨率的影響。在此基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)多次仿真實(shí)驗(yàn)，最后設(shè)定α=0.001，即退貨比例=（0.01+0.001×訂單增加率）×退貨政策寬松度。電子商務(wù)退貨物流的系統(tǒng)模型模擬開(kāi)始時(shí)，積累變量的初始值都設(shè)置為零。假設(shè)市場(chǎng)需求遵循隨機(jī)正態(tài)分布，市場(chǎng)需求=RANDOMNORMAL（100，1000，700，1000，500）。將仿真時(shí)間長(zhǎng)度設(shè)置為INITIALTIME=0，F(xiàn)INALTIME=100周，TIMESTEP=1假設(shè)出售某一產(chǎn)品的所有網(wǎng)絡(luò)零售商的退貨比例都在10%左右，且退貨期限都是1周。若零售商A要使其退貨比例不超過(guò)10%，而又想提高其在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，可以通過(guò)改變退貨政策寬松度來(lái)提高。退貨政策寬松度=1、1.6、1.8時(shí)銷售率、退貨率和退貨比例的變化。隨著退貨政策寬松度的提高，銷售率也在上升，同時(shí)可以看出隨著退貨政策寬松度的提高退貨率也在上升，這與現(xiàn)實(shí)是一致的。可以看出，零售商A在保證其退貨比例不超過(guò)10%的情況下，退貨政策寬松度還可以提高0.6，也就是退貨期限還可以延長(zhǎng)大約4天，這樣零售商A就可以放寬退貨政策，即從7天增到11天以提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，從而獲得更大的需求，在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，為其創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)零售商采取有時(shí)間限制的退貨策略時(shí)，如果其退貨比例和業(yè)內(nèi)基本一致，其可以通過(guò)提供較寬松的退貨政策來(lái)提高銷售量，以此增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力。這也表明在電子商務(wù)環(huán)境下退貨政策的完善性不僅有利于零售商的庫(kù)存管理還有利于其對(duì)客戶的管理，使回頭客不斷增加，信譽(yù)度不斷升高，從而提升整個(gè)鏈上的效益。

三結(jié)語(yǔ)

本文借助系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真實(shí)驗(yàn)工具Vensim對(duì)電子商務(wù)退貨動(dòng)態(tài)行為進(jìn)行模擬仿真數(shù)值分析。研究結(jié)果表明：①在一定程度上退貨率和銷售率都會(huì)隨著退貨政策寬松度的增大而上升，即在一定程度上退貨期限越長(zhǎng)，退貨率和銷售率都會(huì)有所提高，這與現(xiàn)實(shí)是一致的。②從仿真結(jié)果中可以看出，網(wǎng)絡(luò)零售商A在保持退貨比例不超過(guò)行業(yè)內(nèi)的10%的同時(shí)，退貨政策寬松度還可以提高0.6，即退貨期限還可以延長(zhǎng)大約4天，也就是說(shuō)零售商若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上爭(zhēng)得更多市場(chǎng)份額，可以在保持其退貨比例不超過(guò)業(yè)內(nèi)比例的情況下提高退貨政策寬松度，也就是延長(zhǎng)退貨期限。值得注意的是，雖然網(wǎng)絡(luò)零售商選擇寬松合理的退貨政策可以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，但同時(shí)也會(huì)造成一定的損失。因此，要想從根本上減少退貨造成的經(jīng)濟(jì)損失，提高經(jīng)濟(jì)收益，就必須對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致深入的調(diào)查，以消費(fèi)者的消費(fèi)需求為導(dǎo)向，生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，滿足顧客的消費(fèi)需求。

作者：段云鑫顧巧論單位：天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院