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目前越來越多的企業(yè)已經充分認識到，在以計算機、通信、網絡為代表的信息產業(yè)快速發(fā)展的時代，實現電子商務是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務不僅對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計劃、組織和控制產生了影響，而且對于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務也產生了巨大的影響。本文從電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)帶來的影響這一角度，對傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的實施方法、過程簡要說明，結合電子商務自身的特點和中國企業(yè)的現狀，對傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務轉型進行分析，對生產型企業(yè)、營銷型企業(yè)如何實施電子商務策略作一研究，從而引起傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務的重視。

關鍵字：電子商務；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網站建設；企業(yè)轉型；生產型企業(yè)；營銷型企業(yè)

ABSTRACT:Presentmoreandmoreenterpriseshavealreadyfullyrealized,inthefast-developingeraofinformationindustryrepresentedbycomputer,communication,network,itisanonlywaythatenterprisescanbesurvived,developedintheglobalizationmarketcompetitionofgrowinginintensitytorealizee-commerce。

E-commercenotmerelytotraditionalmanagementofenterprise,suchasplanning,organizingandcontrollingandexertinganinfluence,andtheresearchanddevelopment,purchase,production,processing,making,storingtoenterprises,saleandcustomerservicehaveexertedanenormousinfluence。

Thistext,frome-commercetothisangleoftheinfluencethattraditionalenterprisesbring,implementtheimplementationmethodofe-commerce,coursebriefillustrationtotraditionalenterprises,combinecharacteristicandcurrentsituationofChineseenterprise,e-commerceofoneself,makethetransitionandanalysetotraditionale-commerceofenterprise,toproductiveenterprise,howimplementelectronicbusinessstrategyisitstudytoactasmarketingenterprise,thuscausetheattentiontoe-commerceoftraditionalenterprise.

keywords:E-commerce;Traditionalenterprises;Enterprise’swebsiteconstruction;Enterprisesmakethetransition;Productiveenterprises;Marketingtypeenterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………

1.2國內外企業(yè)發(fā)展電子商務概況…………………………………………………

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的障礙…………………………………………………

2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實施電子商務……………………………………………..

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢…………………………………………………

2.2電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實施電子商務……………………………………………………..

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務轉型………………………………………………………

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務實施策略……………………………………………………

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務解決方案………………………………………………

3.4生產型企業(yè)如何策劃電子商務網站……………………………………………

3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務網站……………………………………………

4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務將遇到的問題及未來前景………………………..

4.1面臨問題…………………………………………………………………………

4.2未來前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻

1.緒論

1.1電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)

電子商務（ElectronicBusiness）是計算機網絡技術的應用，是利用信息網絡技術進行經濟活動，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動，也稱為電子交易；廣義則是大商務概念，不僅包括在互連網上的交易，還包括客戶服務和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內聯網上從事的所有經濟活動，也稱為電子業(yè)務。

電子商務是以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的最新方法。電子商務用于滿足企業(yè)、商人和消費者提高產品和服務質量、加快服務速度、降低費用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個人通過網絡查詢和檢索信息以支持決策。

簡單說，電子商務是指實現在從售前服務到售后支持的整個商務或貿易活動環(huán)節(jié)的電子化、自動化。對于企業(yè)來說，電子商務是利用以Internet為核心的信息技術，進行商務活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內部和供應商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業(yè)、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)企業(yè)是相對于信息化時代產生的一些網絡企業(yè)而言的，指的是出現信息產業(yè)以來，以生產有形產品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機械、煤炭、電器、電器設備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國內外企業(yè)發(fā)展電子商務概況

中國傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網上交易發(fā)生在996年。1998年以推動國民經濟信息化為目標，企業(yè)間電子商務示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務市場全面啟動，電子商務開始進入市場導入期，呈現出蓬勃發(fā)展的勢頭。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向實踐的轉變，1999年消費類電子商務活動中網上購物總交易額達5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2B、C2C）電子商務網站已達1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務（B2B）成為新的熱點，大量新的企業(yè)間電子商務網站涌現，很多企業(yè)準備在網上采購等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國家企業(yè)間大30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務交易額，只能認為我們尚處于探索和起步階段，未來發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網絡經濟的主流出現在電子商務舞臺。通用電氣公司這個工業(yè)時代的產業(yè)巨人，以領先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅。目前國內外傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團、中遠集團、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個國家，共有4249家連鎖店（其中國內3144家，國外1105家）。該公司1998年取得美國最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達到1650億美元，在世界500強中排名第二，2000年銷售總額達到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對信息技術大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網絡零售系統(tǒng)于1996年2月開始運行，網上出售的商品數量有限，主要是大件產品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網上商店，網上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網上經營取得了較好的成績，2000年第二季度的網上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來開拓更大的網絡銷售市場。它正在建立一個銷售網站。

1.2.2海爾集團電子商務化

海爾集團是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績是有目共睹的，同樣，在網絡建設及電子商務的應用方面，海爾集團也走在了國內企業(yè)前列。海爾集團于1996年10月在國內企業(yè)中率先申請域名，建立了海爾網站。（附網站首頁）該網站開通的主要目的是向國內外介紹和宣傳海爾集團及其產品。當時網站有中、英文兩個版本，開辟了“關于海爾”、“海爾新聞”、“產品信息”、“用戶反饋”等十多個欄目，大大方便了公司與國內外客戶的交流，在了解產品信息、洽談貿易、產品訂購、咨詢及售后服務等很多方面為客戶提供了便利。又經過幾次改版之后，2002年海爾集團正式開通了網上商城。

1.2.3中遠集團電子商務化

中遠集團主要從事海洋運輸，在貨物運輸的過程中，打交道的部門涉及銀行、海關、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉和信息傳遞息息相關。如果采用紙面文件形式進行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀80年代初中遠集團就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠集團總公司正式開通公司網站。北美、歐洲、中遠集運、中遠散運、廣遠等集團各所屬單位的網站也相繼建成。1998年9月，中遠集團在網站上率先推出網上船期公告和訂艙業(yè)務。中遠發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略目標定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營銷體系為業(yè)務平臺，以物流、信息流和業(yè)務流程重組為管理平臺，以客戶滿意為文化理念平臺構建基于Internet的、智能的、服務方式柔性的、運輸方式綜合多樣并與環(huán)境協調發(fā)展的網上運輸和綜合物流系統(tǒng)。

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的第一個挑戰(zhàn)就是現有的企業(yè)組織、生產流程和人員心態(tài),傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化,受既得利益和惰性的影響,員工害怕重新組合,有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結和消費者規(guī)避風險型文化是我國企業(yè)開展電子商務的最大障礙之一。資訊透明化是網絡文化的一種特征,企業(yè)發(fā)展電子商務將上下游企業(yè)從供應商到商的內部運作納入到電子商務系統(tǒng)中,通過互聯網對接,實時了解交易伙伴的供應、庫存、銷售和資金情況,企業(yè)間信息資源共享,使資源配置效率提高?；ヂ摼W互動交流的本質是增加企業(yè)信息的透明度,使企業(yè)的優(yōu)勢展現在消費者和客戶面前,但企業(yè)的劣勢也同時公布于眾了。我國長期受儒家文化影響,盛行的是一種高度保密的和風險規(guī)避型文化,他們更傾向于和個人熟悉的網絡內成員企業(yè)開展業(yè)務,而不太愿意對不熟悉的品牌和不了解的供應商下單,所以中國企業(yè)和消費者從信息獨占、保密向信息共享、資訊透明的轉換,是我國電子商務成功的文化基礎。影響網絡營銷很重要的因素就是文化,在美國,最初的網上購物者主要是原來使用產品目錄購買的消費者,其次是電話購買者。消費者從商店購物到電話訂購再至網上采購的轉換,需要有一個逐漸適應與轉變的過程。

1.3.2企業(yè)內部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務,與企業(yè)內部資源管理是否實現了電子化、信息化關系密切。首先,企業(yè)要提高企業(yè)內部資源管理的信息化,改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數據不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協調、上下級部門之間缺乏溝通與協作的企業(yè)信息化運作現狀,使企業(yè)真正進入電子商務的環(huán)境。其次,開展電子商務涉及互聯網平臺體系中從上游供應商到下游經銷商的一體化整體運作,需要上下游相關企業(yè)信息化的協調發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務轉換過程中的矛盾

由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務運作基礎,向電子商務轉換過程中會遇到各種矛盾和摩擦,如與現有渠道兼容、協調的顧慮。一旦采用電子商務就可以在更大的范圍內選擇供應商和客戶,可能與現有的渠道產生沖突,導致失去渠道協調和控制,出現渠道成員忠誠危機。尤其是在轉換過程中有可能產生渠道摩擦,造成一定的經濟損失。大規(guī)模生產和個性化營銷之間的矛盾是網絡環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產品同質化、品牌無差異化顯著,如果向提供個性化產品和服務的方向轉化,企業(yè)要承擔一定的風險。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè),雖然具有較好的配送優(yōu)勢,但也不能完全適應網絡營銷下復雜的小包裝、單個零星的訂單需要。另外,網絡設計與維護人力資本昂貴、技術人員缺乏等問題也非常突出。

2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實施電子商務

自上個世紀90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統(tǒng)企業(yè)認為，以網絡化、知識管理、全球化化為主要特征的新經濟已是不可逆轉的趨勢，電子商務化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢

第一,傳統(tǒng)企業(yè)相對于新興的電子商務企業(yè)而言擁有更堅實的商務資源。電子商務的核心是用信息技術優(yōu)化企業(yè)的生產和商務流程,商務是主體與核心,是電子商務的靈魂和生命,電子網絡是載體,是一種溝通手段。網絡技術只有應用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務中,才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯網的環(huán)境下,企業(yè)要獲得成功,必須綜合利用網絡內外的手段,融合新技術和傳統(tǒng)商務,融合新經營模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應商和產品經銷商、廣泛的客戶基礎、完善的配送體系,積累了豐富的商務經營管理經驗,擁有發(fā)展電子商務的堅實基礎。

第二,傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的潛在效益巨大。在BtoB電子商務方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過在線買賣,降低交易成本,加快供應鏈運作周期,降低企業(yè)經營成本;通過互聯網進行跨區(qū)域、跨市場與跨技術的產品開發(fā),進行組織結構、生產流程和業(yè)務流程的再造,提供更快和更周到的優(yōu)質服務,提高企業(yè)的競爭力;通過產業(yè)內及產業(yè)間企業(yè)的聯合,建立虛擬市場,從單獨在線到聯合在線,最大限度地減少企業(yè)庫存;與競爭對手建立友好關系,共享價格和供求信息,從而帶動上下游企業(yè)發(fā)展電子商務。在BtoC電子商務方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過收集、追蹤和分析客戶的信息,進行市場調查研究,利用互聯網的交互作用,了解客戶的需要,分析客戶消費行為,傳播廣告信息,開辟新的分銷渠道,實現網絡營銷和傳統(tǒng)營銷最佳組合,擴大銷售,最大限度地發(fā)揮電子商務的潛在效益。實踐證明,在電子商務背景下,原先具有品牌優(yōu)勢和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢。波士頓咨詢集團公司(BCG)公布的調查結果表明,日本、韓國和澳大利亞是亞太地區(qū)網上零售最多的國家,占當年亞太地區(qū)網上零售總額的94%,而名牌公司網絡營銷最占優(yōu)勢,它們贏得了74%的網絡零售市場份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競爭能力。電子商務的實時交互性可以促進企業(yè)與客戶的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時準確地預測市場需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢，提供更為周到的個性化服務。通過對客戶信息的分析和挖掘，可以有針對性地提高產品和服務質量，改進現有產品和服務的作業(yè)流程，開發(fā)新產品，拓展新業(yè)務。更為突出的是，電子商務帶來了一種新的生產方式——定制生產。由于IT技術的進步，通過電子網絡可以專門對每一位顧客設計、生產特定的產品，從而為客戶提供一對一的服務。這種按訂購生產的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會大大增強企業(yè)的市場競爭力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經營管理水平。隨著工業(yè)經濟的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤空間。擴大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯綜復雜的中介中擠出利潤空間是必由之路。要在空間和時間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的距離，電子商務是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購、生產、銷售、庫存、管理等各個環(huán)節(jié)的協同配合和優(yōu)化中得出利潤，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術來綜合處理這些業(yè)務。電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運行效率和應變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的增長空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個生產經營實體，在其長期的生產經營中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應商、商、運輸商、服務部門等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會關系網絡，實現資源共享。在這種網絡中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場，擴大了單個企業(yè)內涵和外沿，形成網絡型虛擬企業(yè)，實現商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個企業(yè)自身無法單獨完成的業(yè)務，使各個企業(yè)都能專注于強化自身的核心競爭力，提高管理服務水平和社會信譽。

最后，提高企業(yè)的市場響應能力，減少企業(yè)庫存、減少投資的盲目性。適當的庫存量是企業(yè)維持正常生產所必需的。用傳統(tǒng)方法采購時，訂單的處理周期長、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫存來應付可能會出現的交貨延遲和交貨失誤，而庫存量的增多，又會增加企業(yè)的運營成本，降低企業(yè)利潤，電子商務環(huán)境所提供的大量、及時、準確的市場信息，有利于提高企業(yè)的失常響應能力。

總之，電子商務是信息技術涉足經濟領域的必然產物，它不是獨立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴大交易范圍，縮短生產周期，提高生產效率，拓寬了企業(yè)的利潤空間。

2.2電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響

2.2.1對企業(yè)組織結構的影響

電子商務減少了經濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經濟主體對市場的反應能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結構中，中層管理者起著上情下達、下情上呈的重要作用，而現在承擔這一角色的卻是企業(yè)網絡，這就為企業(yè)組織結構多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網絡手段將取代傳統(tǒng)的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結構將不復存在。反之，電子貨幣及網上結算的逐步實現和物流運輸的迅速、準確，將使商務過程更簡便、更快速的完成，并可跨越時空的限制。

2.2.2對企業(yè)采購帶來的影響

國內大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網絡的作用，通過互聯網使自己與合作伙伴、供應商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。

2.2.3對企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務的特點決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務模式下，人們的工作時間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機械設備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對崗位的依賴，從而找到內在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來進行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應信息“真正個人化管理”的要求。

2.2.4對企業(yè)銷售帶來的影響

電子商務可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查，構筑遍及全球的營銷網絡，改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道?；ヂ摼W絡渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產商與消費者直接接觸，生產商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的，而利用互聯網進行商務活動則使企業(yè)直接面向市場，在網上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務就成為企業(yè)最好的國際交易平臺。當當書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人。網上的業(yè)務也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費效用，又能夠節(jié)約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內部結構，企業(yè)通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。

2.2.5對企業(yè)結算方式的影響

企業(yè)將可以通過網上銀行系統(tǒng)實現電子付款，進行資金結算、轉賬、信貿等活動。隨著信用傳輸安全保障和認證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發(fā)的結算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。

2.2.6對企業(yè)客戶服務的影響

第一，電子商務使企業(yè)與客戶之間產生一種互動的關系，極大的改善客戶服務質量。企業(yè)可以及時了解顧客各種信息，為企業(yè)的經營決策提供依據。這樣降低了企業(yè)的決策風險，企業(yè)與上游的供應商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關系管理可以使企業(yè)準確地把握客戶的需求，有利于對市場的發(fā)展趨勢作出正確的決策。同時，企業(yè)可以利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶，提高客戶的忠誠度!

第二，密切用戶關系，加深用戶了解，改善售后服務。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價，這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內在需求，及時了解市場動態(tài)，調整企業(yè)產品結構；另一方面企業(yè)的即時互動式溝通，可提高企業(yè)的售后服務水平，改進客戶的滿意程度，促進了雙方的密切關系。

第三，促使企業(yè)引入更先進的客戶服務系統(tǒng)，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業(yè)的角度認識客戶，達到全局性銷售預測目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務系統(tǒng)，服務人員在接聽電話之前自動迅速調用客戶服務記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對客戶，從而實現對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實施電子商務

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務轉型

電子商務不是簡單的商務電子化，而是包括企業(yè)后臺的整個運營系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經營觀念的轉變。對于不同的行業(yè)，企業(yè)實施電子商務轉型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評價傳統(tǒng)企業(yè)轉型的時候，對于不同的行業(yè)應采用不同的標準。

3.1.1傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉型的方式

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產重組型。

自我改造型：自我改造型是指傳統(tǒng)企業(yè)通過加強基礎設施建設與網絡文化建設將業(yè)務與管理體系轉移到網上，實現傳統(tǒng)經濟向網絡經濟的平穩(wěn)過渡。

資產重組型：資產重組型是指傳統(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購純網絡企業(yè)，通過與傳統(tǒng)業(yè)務的轉移與整合來實現企業(yè)轉型?？紤]到純網絡公司帶來增值業(yè)務的產生及業(yè)務量的增長等因素，這一轉型過程中將包含資本運作、兼并及產權結構的調整，而且將受到產業(yè)經濟狀況的影響，所以這一實現過程會具有多種不同的表現形式。

3.1.2傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務轉型的不同層次

電子商務所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網來整合其業(yè)務和運做模式。這個過程的實現可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專屬網站并積極維護與管理。實施電子商務的大中型企業(yè)都將擁有自己的網站，進行客戶、委托人、人、供應商、批發(fā)商及其他人的相互聯系。

第二層次：直接從事網上銷售。除了以各種形式進行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網上與客戶進行完整的電子商務交易。

第三層次：完成企業(yè)內部的網絡化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務，就必須構建自己的網絡基礎設施。當企業(yè)有了相連的內部網絡，辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。當離開本地時，還可以實現移動辦公。

第四層次：建設企業(yè)核心業(yè)務管理和應用系統(tǒng)。在這個階段最有代表性的是企業(yè)內部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對外企業(yè)信息、實現雙向交互的外部網站。

第五層次：重組企業(yè)商務流程。完整的電子商務要針對企業(yè)經營的三個直接增值環(huán)節(jié)來設計，這就是客戶關系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）、供應鏈管理SCM（SupplyChainManagement）和產品生命周期管理PLM（ProductLifetimeManagement）。實現了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進入電子商務的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務的全面實施和企業(yè)的組織結構和管理機制的改造，最終將營造與網絡經濟融為一體的全新的企業(yè)文化。

抽樣調查表明，我國的大中型企業(yè)中目前已開始涉及電子商務的約占28%，其中上市公司有320多家，但多數僅停留在第一、第二層次。完成內部網絡化改造的企業(yè)約占總數的2%~3.5%。包括聯想、海爾等再內的300多家企業(yè)進行了第四層次的轉型工作。目前，還沒有國內企業(yè)真正完成了第五層次的轉型工作。

3.1.3傳統(tǒng)企業(yè)轉型的周期

中國企業(yè)由于一些固有條件的制約，存在著管理落后、效率低下等問題，仍留有計劃經濟的痕跡。而且我國地域遼闊，交通系統(tǒng)不發(fā)達，人員、物資的流動較為困難。因此，中國的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著比發(fā)達國家企業(yè)更為嚴重的問題。從另一個角度來看，這將推動中國企業(yè)的價值轉型與產業(yè)重組。管理和技術等方面的落后會使中國企業(yè)在轉型過程中輕裝前進，借鑒先進經驗，形成后發(fā)優(yōu)勢。計劃經濟條塊分割的遺跡使企業(yè)間存在著一定的群體劃分和組織關系，便于利用互聯網和電子商務集結孤立的個體，通過新技術手段快速形成大規(guī)模的網狀商業(yè)組織結構。由此，我們判斷中國企業(yè)進入轉型期的速度和密度將高于發(fā)達國家。但受到資金、社會信息化程度、公眾素質等方面的影響，轉型過程將會持續(xù)較長的時間，呈現出“快進慢出”的總體趨勢。

一般來說，歐美發(fā)達國家的傳統(tǒng)企業(yè)完成戰(zhàn)略轉型大約需要5年的時間，而完成文化轉型則需要10年的時間。根據對國內現有數據的統(tǒng)計及結合國外數據所進行的預測，我們認為，我國企業(yè)完成第三層次轉型需半年到一年的時間；進行第四層次的轉型需要1~2年的時間；第五層次轉型的時間將持續(xù)3~5年。而全面建立適合新經濟的企業(yè)結構和管理機制，完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉型則需要4~9年不等，企業(yè)的產權結構將對此進程產生很大影響。不同行業(yè)的轉型周期可能呈現出極大差別。企業(yè)規(guī)模對轉型周期的影響不大。

3.1.4轉型經濟的發(fā)展歷程

隨著企業(yè)轉型的不斷深化和電子商務的廣泛普及，整個社會的經濟形態(tài)將發(fā)生深刻的變化。這種變化已經發(fā)生在我們的身邊，并將日益迅猛地展開。轉型經濟的發(fā)展過程可以概括為四個階段。

①投入階段

在這一階段，為進行電子商務改造要投入大量資金，而電子商務所帶來的收入很少。投入遠大于其帶來的收入增加。

②發(fā)展階段

在此階段由于電子商務的先進性及其與傳統(tǒng)商務方式相比的內在優(yōu)勢，其市場份額有可能快速增加，但由于環(huán)境不成熟、網民和上網企業(yè)數規(guī)模不大、轉型企業(yè)自身尚不成熟，使其增長速度受到限制。在這個階段里，轉型的企業(yè)將與其經營環(huán)境和個人和企業(yè)上網規(guī)模等因素共同發(fā)展、完善。此階段企業(yè)的收入將增加，而主要投入已在第一階段完成，電子商務帶來的收入增量與先期投入差距將不斷減小。

③迅增階段

當轉型企業(yè)的電子商務收入不斷增加，并接近先期投入時，眾多傳統(tǒng)企業(yè)會受到很大刺激，積極進行電子商務化改造，從而使轉型企業(yè)的數量急劇增加，并由此而帶動整個商務環(huán)境的變化，“平方價值”的網絡效應得到充分體現，電子商務所帶來的利潤呈現出暴發(fā)式的增長。社會經濟形態(tài)將發(fā)生質的改變，電子商務的大發(fā)展時期全面來臨。

④飽和階段

由于迅增階段電子商務的成長的極其迅速，轉型企業(yè)的業(yè)務量高速增長，而整個市場空間的增長相對來說是十分緩慢的，因此，轉型企業(yè)所占的市場份額將在不長時間內趨于飽和。這將使傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間迅速縮小，大量未轉型企業(yè)面臨被淘汰的命運。在這一階段同時也會伴隨著轉型企業(yè)之間的激烈競爭。

對于不同行業(yè)，以上四個階段的時間周期各不相同，可能會有很大的差別。

通過對不同行業(yè)在電子商務領域的投入以及電子商務所帶來的收入進行統(tǒng)計分析和前景預測，我們可以推算出該行業(yè)進入轉型迅增階段的時間點。此

時電子商務所占市場份額還很小，視不同行業(yè)，其比例約為12%~25%。此時已完成轉型的企業(yè)其數量一般不足該行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)總數的25%。中國企業(yè)轉型的迅增階段將在3~5年內到來。

進入迅增階段后，傳統(tǒng)企業(yè)轉型的積極性會空前高漲。轉型企業(yè)數量的增加與收入的“平方價值”效應相互促進，使轉型企業(yè)數量和電子商務所占市場份額都以更高的速度增長。我們可以根據這些因素對該行業(yè)進入飽和階段的時間做出一個偏保守（偏晚）的估計。

根據這樣的推算，我們可以得出結論：各行業(yè)由于自身的特點，將在今后的4~12年內進入轉型的飽和階段。

3.1.4傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間

從上面的分析可以看出，在迅增階段，電子商務的業(yè)務量將迅速增長，擠占傳統(tǒng)經營模式的市場空間，使未轉型的和慢轉型的企業(yè)面臨生存的困境。在4~12年內，電子商務的銷售份額將占到全部市場份額的60%以上。未轉型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴峻的生存危機。

在迅增階段之前轉型的企業(yè)將在以后的競爭中占有極大的優(yōu)勢。這些企業(yè)有可能在迅增階段中以高達120%—250%的年增長率急速增長。在飽和階段到來時，這些企業(yè)已經占領了50%以上的市場份額。

在迅增階段中開始轉型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨其他率先進入電子商務市場的企業(yè)的巨大競爭壓力。其平均年增長率大約為15%~45%。這類企業(yè)的數量眾多，雖然在競爭中會有一大批遭到淘汰，但剩余的企業(yè)仍有較大數量。因而，除個別優(yōu)秀者外，各企業(yè)的市場占有率都很有限。

進入飽和階段后，尚未轉型的傳統(tǒng)企業(yè)將完全處于競爭的劣勢，絕大多數將在此后的2~7年中消亡。電子商務的發(fā)展將使社會的整體產業(yè)結構發(fā)生根本變化，形成新的產業(yè)結構格局。各產業(yè)和企業(yè)將在這個新格局中重新定位。

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務實施策略

隨著中國加人WTO，企業(yè)的發(fā)展越來越依重于新技術，新觀念.與傳統(tǒng)經濟的慢節(jié)奏不同，電子商務時代無論是技術上的日新月異，還是觀念上的推陳出新，都要快出百倍。因而傳統(tǒng)企業(yè)不斷地根據新的需求涉足電子商務。

3.2.1傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的階段性

傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務有階段性特征。這種階段性一方面來自人們對電子商務以及對自身需求的認識由淺到深、由表到里的漸進過程，另一方面來自于電子商務在技術上的不斷突破發(fā)展。這兩方面的結合，使得傳統(tǒng)企業(yè)在實施電子商務過程中呈現出不同的階段特色。第一個階段是以電子郵件和Web靜態(tài)畫面為主;第二階段是傳統(tǒng)企業(yè)開始轉向互聯網，企業(yè)在網上進行商品的宜傳及定單的確認，這是一個架構在傳統(tǒng)設備上的網絡時代；第三個階段是真正的電子商務時代，此時企業(yè)的信息化已實現，電子商務已成為企業(yè)商務的核心。

3.2.2傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的成本

傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的成本主要分為以下幾類:

①無形資源成本。在傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的過程中，最需要引起重視的是信息、知識、智力等無形資源。這些資源轉換而發(fā)生的成本，并不為人們所熟悉。因而最容易失控，它的投人與產出決定著企業(yè)未來成功的可能性。份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可低賴性，成為電子商務的關鍵所在。交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術措施來保證。而這些用于交易安全的協議、規(guī)章、軟件、硬件、技術的安裝使用及學習和操作定會加大電子商務運營的成本。

②配送成本。物流配送是電子商務的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務的目標和核心，也是衡量電子商務成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網點，需要增加運輸、配送人員的開支，且?guī)齑嫒匀皇潜匦璧摹?/p>

③客戶成本。電子商務的客戶成本指的是顧客用于網上交易所花費的費用總和。電子商務是一種完全依賴網絡的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔通訊費，還不包括添置相應硬件設備和學習的費用。雖然這些費用不列人商家的運營成本，但作為用戶成本卻是影響電子商務發(fā)展的重要因素。

④法律成本。電子商務面臨的法律問題有:網上交易糾紛的司法裁定、司法權限;跨國、跨地區(qū)網上交易時法律的適用性、非歧視性等。網絡犯罪的法律適用性;包括期詐、盜竊、網上證據采集及其有效性。進出口及關稅管理，各種稅制。知識產權保護;包括出版、軟件、信息等。隱私權:包括個人數據的采集、傳播等。電子商務規(guī)則的建立可以有效地解決交易糾紛，但同時也增加了電子商務各方操作的難度和成本負擔。

⑤風險成本。電子商務仍存在一定程度的經營風險，應該對電子商務的特殊風險進行認識和把握。

⑥心理成本?，F在人們普遍擔優(yōu)電子商務的安全性和實用性，過分的擔優(yōu)就成為恐俱，恐懼容易造成人們的抗拒和逃避心理。心理成本還包括因對電子商務的不熟悉而表現在企業(yè)技術引進、系統(tǒng)建設過程中如何與傳統(tǒng)的管理模式融合的成本。

⑦廣告成本。電子商務要做到廣而告之，大量的廣告投人是必需的。

⑧新聞成本。由于新聞媒體缺乏冷靜，過度炒作，新興的電子商務企業(yè)為此要付出比傳統(tǒng)企業(yè)高得多的新聞成本。

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務解決方案

在電子商務中，電子是輔助的，商務才是主體，而商務本身就是傳統(tǒng)產業(yè)的內涵，傳統(tǒng)企業(yè)只要抓住機遇，通過認真的分析與準備，在領導管理觀念、企業(yè)管理機制與信息基礎設施等方面進行轉型，在電子商務的竟爭中將更有優(yōu)勢。

基礎設施保障層主要是電子商務應用基礎設施和基本保障的集成，包括計算機系統(tǒng)、網絡平臺、數據庫和數據倉庫等硬件和軟件資源。

企業(yè)業(yè)務整合層主要是經整合后的企業(yè)管理系統(tǒng)，包括ERP、CRM和SCM。ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是用于整合和管理企業(yè)內部信息，改善內部流程管理的系統(tǒng)。SCM(供應鏈管理)的基本思想就是“橫向一體化”即把原來由企業(yè)自己生產的零部件外包出去，充分利用外部資源。供應鏈是具有獨立法人地位企業(yè)的合作鏈，企業(yè)無論大小都是平等的，因此供應鏈管理主要體現為如何加強合作，加強對資源管理。典型的供應鏈上有一個起核心作用的企業(yè)，該企業(yè)是供應鏈上信息流和物流的協調中心，它的下游端是從銷售商一直到用戶，上游端是供應商和供應商的供應商。它獲得下游的需求信息，經過組合處理后再傳向上游企業(yè)(供應商)。SCM要求信息流和物流必須有機地協調運作，才能使供應鏈真正獲得競爭力。否則，供應鏈管理的整體效益就實現不了。CRM(客戶關系管理)是為企業(yè)提供全方位的客戶視角，使企業(yè)具有更完善的客戶交流能力，客戶收益率最大化的方法。CRM的目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協調的全新關系。CRM的建立，首先需要一個協作環(huán)境，聯結企業(yè)的研發(fā)、生產、質量監(jiān)督/檢驗、銷售、售后服務和企業(yè)管理的各個方面，并以改善客戶滿意度為工作核心驅動上述部門的運作。

電子商務應用層主要包括為電子商務應用服務的各種服務器及監(jiān)控、審計系統(tǒng)?？蛻粼L問層主要包括為客戶直接服務的呼叫中心、應用工具、門戶站臺、客戶平臺、供應商平臺服務等。

企業(yè)在實施電子商務過程中不可避免地要面對企業(yè)業(yè)務整合、企業(yè)信息運用、企業(yè)組織建構和網絡資源管理等挑戰(zhàn)。企業(yè)不但要對其內外資源進行合理的組織、規(guī)劃、建立高效的信息獲取、分析、處理機制，而且要構筑符合現代企業(yè)管理思想的企業(yè)組織和IT結構以及網絡資源管理和安全模式。

3.3.1企業(yè)電子商務幾種模式

①BtoB（商家對商家）。電子商務主要是進行企業(yè)間的產品批發(fā)業(yè)務，因此也稱為批發(fā)電子商務。電子商務其實遠不僅是指網絡零售業(yè)，更核心的是市場潛力比零售業(yè)大一個數量級的企業(yè)級電子商務。BtoB電子商務模式是一個將買方、賣方以及服務于他們的中間商（如金融機構）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式。而這種技術的使用會從根本上改變企業(yè)的計劃、生產、銷售和運行模式，甚至改變整個產業(yè)社會的基本生產方式。因此，這種企業(yè)之間的電子商務經營模式越來越受到重視，被許多業(yè)內人士認為是電子商務未來發(fā)展的一個重要方向。

②BtoC（商家對個人消費者）

8848就是采用這種商業(yè)模式的一個網站。它充分地利用了連邦軟件公司在原有的物流上的優(yōu)勢、全國統(tǒng)一的銷售連鎖店和長期以來形成的品牌優(yōu)勢，在Internet上把零售做得很火。

③CtoC（個人消費者對個人消費者）

這是美國eBay所采用的商業(yè)模式。國內目前有幾家聲勢浩大的網站如易趣，雅寶等也屬于這一模式。結合國內電子商務尚未解決支付與貨運的現狀況，采用這種方式，可以讓用戶自己解決付費、運輸和驗貨等問題。

④其他還有CtoB（個人消費者對商家）GtoB(政府對商家)、B-B-C、B-B-B等等。

3.3.2企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)的構成

從技術角度看，電子商務的應用系統(tǒng)由三部分組成：企業(yè)內部網（Intranet）、企業(yè)內部網（Intranet）與INTERNET的連接和電子商務應用系統(tǒng)。

①企業(yè)內部網（Intranet）由Web服務器、電子郵件服務器、數據庫服務器以及電子商務服務器和客戶端的PC機組成。所有這些服務器和PC機都通過先進的網絡設備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。WEB服務器-最直接的功能是可以向企業(yè)內部提供一個WWW站點，借此可以完成企業(yè)內部日常的信息訪問；郵件服務器為企業(yè)內部提供電子郵件的發(fā)送和接收；電子商務服務器和數據庫服務器通過WEB服務器和由自己對企業(yè)內部和外部提供電子商務處理服務；協作服務器主要保障企業(yè)內部某項工作能協同工作，例如，在一個軟件企業(yè)，企業(yè)內部的開發(fā)人員可以通過協作服務器共同開發(fā)一個軟件；帳戶服務器提供企業(yè)內部網絡訪問者的身份驗證，不同的身份對各種服務器的訪問權限將不同；客戶端PC機上要安裝有INTERNET瀏覽器，如MicrosoftInternetExplorer或NetscapeNavigator,借此訪問WEB服務器。

在企業(yè)內部網中，每種服務器的數量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內訪問網絡的用戶比較多，可以放置一臺企業(yè)WEB服務器和幾臺部門級WEB服務器，如果企業(yè)的電子商務種類比較多樣性或者電子商務業(yè)務量比較重，可以放置幾臺電子商務服務器。

②企業(yè)內部網（Intranet）與互聯網連接。為了實現企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內部網（Intranet）必須與互聯網進行連接，但連接后，會產生安全性問題。所以在企業(yè)內部網（Intranet）與互聯網連接時，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設備，這就是所謂的防火墻。

為了進一步提高安全性，企業(yè)往往還會在防火墻外建立獨立的Web服務器和郵件服務器供企業(yè)外部訪問用，同時在防火墻與企業(yè)內部網（Intranet）之間，一般會有一臺服務器，服務器的功能有兩個，一是安全功能，即通過服務器，可以屏蔽企業(yè)內部網內服務器或PC，當一臺PC訪問互聯網時，它先訪問服務器，然后服務器再訪問互聯網；二是緩沖功能，服務器可以保存經常訪問的互聯網上的信息，當PC即訪問互聯網時，如果被訪問的信息存放在服務器中，那么服務器將把信息直接送到PC機上，省去對互聯網的再一次訪問，可以節(jié)省費用。

③電子商務應用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內部網（Intranet）和實現了與互聯網之間的安全連接后，企業(yè)已經為建立一個好的電子商務系統(tǒng)打下良好基礎，在這個基礎上，在增加電子商務應用系統(tǒng)，就可以進行電子商務了。一般來講，電子商務應用系統(tǒng)主要以應用軟件形式實現，它運行在已經建立的企業(yè)內部網（Intranet）之上。電子商務應用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內部的業(yè)務處理和向企業(yè)外部用戶提供服務，比如用戶可以通過互聯網查看產品目錄、產品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯網在網上購物、支付等，真正實現電子商務。

3.4生產型企業(yè)如何策劃電子商務網站

電子商務說白了，就是利用網絡做生意。那么對于生產型企業(yè)而言。網絡就是一個成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶通過網絡找到你，了解你的產品，然后聯系你，和您談生意就達到目的了。目標確定了，所以就是執(zhí)行的幾個步驟：

3.4.1把自己的產品信息放到網上

這個非常較為簡便，一般的方法就是做一個網站，放到互聯網上。這個成本很低，一般一年不到幾千元成本。國際域名60元+網站空間500元+網站制作5000元左右。

許多傳統(tǒng)企業(yè)對其不了解，聽一些網絡公司吹噓后，做一個網站幾萬塊，一臺服務器幾萬，再托管、維護、更新等，一年下來將是十幾萬。如果你的企業(yè)就是這種情況，不是你們的電子商務部門工作人員白癡，就是你們的電子商務部門工作人員收了回扣。

3.4.2推廣企業(yè)網站，讓潛在客戶找到

網站做好了，如果企業(yè)不進行推廣，就等于白做。因為單一的把企業(yè)產品放到了網上，別人是看不到的，企業(yè)的潛在客戶也看不到。

如何推廣企業(yè)的網站呢？方法有幾十種。什么方法對生產型企業(yè)最有效呢？人們上網查找信息大部分都是通過搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要企業(yè)的網站能夠在google和yahoo取得較好的關鍵詞排名，客戶就會最先找到，查看企業(yè)的產品信息，與其洽談。比如一家生產工藝畫的企業(yè)，那么潛在客戶一般都會找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”尋找生產工藝畫的廠商產品信息。那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”一詞，企業(yè)網站能夠排在前面。那么企業(yè)就不愁沒有客戶了。所以搜索引擎營銷是一種成本最低，最有效的營銷手段。

3.4.3如何進行搜索引擎營銷和進行其他網絡營銷

世界第一大搜索引擎Google，Google推出有關鍵詞廣告服務，網站就可以了解在google網站投放廣告的方法。還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術將你的網站自然的排到搜索結果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名和yahoo排名。如何用SEO技術進行搜索引擎排名，一方面可以找專業(yè)的搜索引擎排名服務公司，這類公司2004年以前還不多，2004年以后，國內出現了SEO熱潮。

3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務網站

“營銷性企業(yè)網站”并不是一定要在網站中賣什么物品，“營銷”是指一切為企業(yè)營銷服務的利用網絡、網站進行的各種宣傳、展示及營銷措施，因此，“營銷性企業(yè)網站”就是以增加銷售、提高服務質量、搞好客戶關系等等為目的的網站建設。

3.4.1網站定位技巧

定位網站，首先要明確定位營銷網站的訴求風格，一般來說，網站在訴求風格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營銷性的網站都面臨這樣一個選擇：企業(yè)應該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據所支持的主張上呢，還是應該建立一種被顧客“感覺”良好的情感訴求呢？一般來說，理性訴求強調理論及邏輯性，以事實為基礎，以介紹性文字為主；感性訴求則強調直覺，以價值為基礎，以形象塑造為主。

強調理性訴求的網站以事實為依據，以產品或技術為核心，通過產品或技術，突出企業(yè)特點，進行營銷活動，著力點在產品或技術的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網站往往在對產品或技術方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營銷地位，力求在顧客心中營造一種技術領先的氛圍，從而產生對企業(yè)的信任感。顯然，這類站點在設計方面相對要求不高，但一定要在技術、產品的宣傳、展示以及應用和對實際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風格上一定要保持一致，最好與企業(yè)的CI形象一致，以保持企業(yè)在消費者網上、網下形象的連續(xù)形象，從而樹立鞏固的地位。

強調感性訴求的網站多以樹立企業(yè)形象為主，以服務為導向。這里的服務有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務，如服務行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務。通過服務提升企業(yè)在客戶心中的地位，從而促進營銷，這一類型則一定要注重網站的風格設計和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現一種網站或產品及服務的價值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務搬到網上來，目前絕大多數網站就是這樣，我們提供什么什么服務，歡迎與我們聯系，等等，試想，互聯網只是一個虛擬的環(huán)境，您沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務呢？現實中企業(yè)的信譽在網上一樣有效?？赡苷也怀鲎约赫嬲哂袑嵙Φ牡胤?，我們可以通過網站建設，回過頭來審視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個新的形象定位，并在以后的運營中下力氣加強建設，從而在行業(yè)中獨樹一幟，力求在顧客心中營造一種嶄新的形象，并產生信任感?；ヂ摼W上成百上千的同行業(yè)網站，顧客為什么購買或使用你的產品或服務，而沒有選擇競爭者的產品或服務？市場經濟是競爭性的。必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強特殊氛圍的營造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關系使自身效益最大化；另一方面，好好設計企業(yè)的網站，獨特的設計能夠營造一種獨特的企業(yè)文化——互聯網企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營銷風格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統(tǒng)營銷！

綜合類型也比較常見，就是將上面而二者結合起來，因為對于同一種產品，不同的人可能基于不同的決定——有時產品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網站的氛圍營造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說明產品或服務的特性，就要將二者結合起來，在不同的部分分別進行理性和感性的訴求，借以打動不同類型的顧客，既以大量的事實突出企業(yè)的技術優(yōu)勢，又營造一種感性的氛圍，強調產品或服務給人帶來的價值，通過二者的結合，共同營造企業(yè)獨特的氛圍。

一般來說，以感性為主的網站多為生產類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網站多為服務類型的企業(yè)，當然這種分類方法并不是絕對的，有時，作為生產型的企業(yè)，其網站可能是服務型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個網站在不同時期選擇不同類型的網站，在訴求風格上也就不一樣。但不管是什么類型，一切為營銷服務，這樣，網站才能發(fā)揮其真正的價值。

請慎重為企業(yè)的網站準備資料，這是網站建立過程中一項非常重要的工作。已經了解了企業(yè)網站的訴求風格，隨之，要了解的是建立網站的目的：建立一個行之有效的營銷性的網站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準備點資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)公司，過個不長時間網站就成功了，這是絕對的錯誤！也許同行企業(yè)已紛紛建網，并取得了一定的收效；也許被網絡公司業(yè)務員再三的勸告，才準備投資建立網站，提醒企業(yè)注意，必須在一開始就明確：企業(yè)能夠利用網站做什么？通過網站，企業(yè)能夠為訪問者或顧客提供什么，或者說給消費者帶來了什么利益？然后在問問企業(yè)能夠從中獲得什么利益？文字資料最好找專人負責整理，最好是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場和消費者的多角度考慮文字的組織方式。

①信息。組建企業(yè)營銷網站，可以把企業(yè)信息和產品信息推到網上，以獲取更多的貿易機會和市場競爭力，這是企業(yè)走近電子商務的第一步。企業(yè)在籌集資料及以后的維護中要注意，這是一個增加企業(yè)營銷渠道的方式?？梢岳肐nternet最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關信息，以服務顧客。通過Internet，及時提供企業(yè)的最新消息，如新產品開發(fā)、股票價格、經營情形等。還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時性的企業(yè)信息，以支援銷售活動并與銷售人員隨時保持溝通聯系，降低市場失誤，避免市場損失。

另外，在收集企業(yè)信息時要確定您的目標訪問者，要清楚別人訪問您的站點的理由，也就是要考慮這些目標訪問者的需求問題，只有有針對性地提供網站信息內容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關心售后服務甚于產品價格時，網站上就應該更多強調售后服務的內容。

②樹立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競爭力。Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷，仔細考慮您的競爭優(yōu)勢在哪里，如企業(yè)是否獲得過什么獎勵、產品的突出優(yōu)點、客戶服務的優(yōu)勢等等，認真對待這項工作，多準備一些相關的資料，并且要了解為什么訪問者會到您的站點來而不是去您的競爭者的站點，此時，應該對競爭者的站點進行比較細致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內容，針對的訪問對象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點和不足，從而做到揚長避短。

③加強客戶服務。客戶服務的重要性已經為眾多企業(yè)認識到，目前市場競爭的激烈性導致產品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務的個性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強這方面的宣傳力度，網站是一個交互性極強、反應迅速的媒體，通過網站搜集消費者的信息及反饋，有助于加強客戶服務的質量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側重服務，或許，您應該根據自己企業(yè)的特點為自己的服務定義一種網絡營銷風格，并在網站建設中努力營造這種風格。

④展示產品或技術優(yōu)勢。在目前競爭激烈的市場中，除非一個大型公司具有技術壟斷或產品生產優(yōu)勢，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢，互聯網最大的特點就是她的開放性和跨地域性，開放性決定了互聯網信息的共享，這一特點為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過互聯網的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對現代企業(yè)至關重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息；跨地域性使企業(yè)營銷突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，因此，“互聯網使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技”。

⑤推銷新產品。Internet是與顧客溝通的重要工具，同時也是推銷新產品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產品。測試新產品市場反應，并得到即時的反饋。在商業(yè)活動中一張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務顧客。

⑥提高工作提高效率?；ヂ摼W最大的優(yōu)勢就是可以一天24小時為企業(yè)和的客戶服務，我們在工作過程中，經常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復的，因此，企業(yè)可以將客戶最常關心的問題在網站上匯總，并給出答案。

⑦增進與客戶的溝通?？蛻魧井a品的意見，對公司的建議，企業(yè)可以即時得到并迅速反應，然后通過網站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并到網上，并通過一些列促銷活動，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網上或網下追蹤，一定會挖掘出許多新客戶。

⑧為消費者服務?！跋雀冻觯偎魅　?，這是網絡行銷的一個很實用的方法，面對不計其數的企業(yè)網站，如果企業(yè)不為消費者提供任何利益，消費者是不會想到你的。準備一切有利于消費者的資料，籌劃各種有利于消費者的活動，通過網站進行宣傳，同時配合網下運作，

⑨刺激需求。什么是“刺激需求”？簡單地說就是面對社會財富極大豐富的當今社會，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識不到自己的需求是什么，而是在對各種商品信息的瀏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費?，F代廣告及市場營銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網站營銷方面，我們一樣可以利用網絡的優(yōu)勢，其中的關鍵是在相關信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個增進各方面相關知識的空間，并合理地將產品信息結合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。

4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務將遇到的問題及未來前景

4.1面臨問題

首先從宏觀角度而言，我國整個的網絡基礎建設還比較薄弱，硬件上平均每個企業(yè)擁有的計算機不足三臺，其他網絡設備（如服務器、交換機）就更少了。從軟件上說，企業(yè)網上支付還有一定的難度，網絡安全性也是企業(yè)的顧慮所在。

電子商務安全特指在整個電子商務流程中的信息安全，它包括網絡信息安全和信息安全傳輸兩大問題。企業(yè)電子商務是在因特網這個開放式公共傳輸網絡上進行的交易，故信息傳輸的完整性問題，信息傳輸過程中是否已經被修改問題、數據傳輸過程中是否被惡意截獲問題等都是難以避免面對的。所以我們要采取一些必要的措施：

①建立技術控制方案。首先，在進行電子商務交易前要通過各種技術手段（如加密技術和認證技術）確定交易雙方身份的可靠性。其次，在交易過程中要確保交易中傳遞信息的安全保密。第三，在通信連接上采用防火墻、服務器以及虛擬專用網絡等技術，保證通信的安全。

②依靠法律保障體系。電子商務的安全離不開法律保護，其中涉及到兩個基本的方面：

其一，電子商務交易首先是一種商品交易，其安全問題應當通過相關法律加以保護。要保證電子合同的法律效益，必須有簽約雙方的共同認可，其中任一方不能否認或修改合同，最終確保電子合同能得以執(zhí)行。其二，電子商務交易是通過計算機及網絡實現的，其安全與否依賴于計算機及網絡自身的安全程度。計算機網絡的安全也需要法律的規(guī)范和約束。

③弘揚社會道德規(guī)范。

④健全和完善管理制度。

其次，從企業(yè)的環(huán)境來看，一方面企業(yè)實施電子商務的技術條件和薄弱，同時傳統(tǒng)企業(yè)經營理念和管理手段也較落后，管理效率低下，人員結構不合理，所以這也無疑為企業(yè)推行電子商務制造瓶頸。

最后，從商業(yè)模式方面看，具有中國特色的商業(yè)模式較少，商務活動網絡化所應該發(fā)揮的效益沒能與規(guī)模同步增長，泡沫明顯；在線商務信息資源與服務資源的開發(fā)與利用均未進入有經濟效益的良性循環(huán)，在整體上仍在拖電子商務的后退。

4.2未來前景

世界經濟一體化是未來經濟的發(fā)展趨勢，而互連網技術的發(fā)展又為電子商務這種新經濟模式的發(fā)展奠定了基礎。目前，中國傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的市場潛力很大，市場需求和它可能產生的利潤，從一個單向的產品的交易來看，要比美國和歐洲發(fā)展的余地都大。越是信息不發(fā)達的國家和地區(qū)，它的電子商務可能產生的附加利潤就越高。這是經濟學上交易中的不對稱性和對稱以后的利潤反彈。所以，從這個角度而言，我國企業(yè)發(fā)展電子商務無論給企業(yè)還是給國家都會帶來巨大的收益，某種程度上講，這種缺陷將成為我國企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢。

5.謝辭

綜上所述,我了解了傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務所具有的重要性與必要性.它將需要我們對其做出深刻的探討與發(fā)展,為社會主義現代化建設的進步做出我們力所能及的貢獻。在本文的寫作過程中,電子商務教研室的老師們給我們大量的幫助，保證了我寫作論文期間需要的資料。特別感謝指導老師蔡體健，在論文的收集資料、開始寫作到成稿等階段中遇到的問題，她都給予了我們耐心的指導和幫助，體現了她作為指導老師對工作高度負責的精神和對知識一絲不茍的態(tài)度.再次向電子商務教研室的領導,各位老師表示我們最崇高的敬意和最衷心的感謝！

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