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摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅，電子商務(wù)已經(jīng)從“虛熱”走向“務(wù)實(shí)”?？v觀近年來的電子商務(wù)發(fā)展軌跡，結(jié)合筆者多年來從事信息化研究的體會，認(rèn)為電子商務(wù)有如下幾個發(fā)展趨勢，:一是電子商務(wù)將與企業(yè)信息化逐步融合，二是區(qū)域電子商務(wù)將漸入佳境，三是電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機(jī)，四是移動電子商務(wù)將成為市場熱點(diǎn)，五是電子商務(wù)的外部環(huán)境將得到改善。目前我國電子商務(wù)發(fā)展過程中突出問題是商業(yè)贏利模式缺乏創(chuàng)新，社會信用體系沒有形成，電子商務(wù)高級人才匱乏，物流配送體系還不完善。為此，本文提出了如下一些對策：電子商務(wù)要走有中國特色的發(fā)展道路，在推進(jìn)策略上采取“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”，建立健全電子商務(wù)第三方服務(wù)體系，努力營造有利于電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；區(qū)域電子商務(wù)；電子政務(wù)；移動電子商務(wù)；電子商務(wù)平臺

1引言

作為一種信息時代國際通行的商務(wù)模式，電子商務(wù)的深入發(fā)展引發(fā)了一場廣泛、深刻的商業(yè)變革。經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)泡沫的中國電子商務(wù)，目前已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段，前景非常看好，但是問題依然不少。展望電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，理清目前存在的問題并提出對策，有利于新形勢下我國電子商務(wù)的持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。

2我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

2．1電子商務(wù)將與企業(yè)信息化逐步融合

對于電子商務(wù)，有狹義的和廣義的兩種理解。狹義的電子商務(wù)是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易，翻譯為E-Commerce比較好；廣義的電子商務(wù)是指企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售以及自身管理等方面廣泛采用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，翻譯為E-Business比較好，因?yàn)椤癇usiness”這個詞可以表示事務(wù)，企業(yè)方面的事務(wù)就是商務(wù)?？梢?，狹義的電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)交易手段的網(wǎng)絡(luò)化、電子化，而廣義的電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)在企業(yè)利用信息化手段開展經(jīng)營管理，即“企業(yè)信息化”。

目前，國內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)教材都把電子商務(wù)理解成“網(wǎng)上交易”，即狹義的電子商務(wù)。許多電子商務(wù)領(lǐng)域的專家學(xué)者都把“企業(yè)信息化”與“電子商務(wù)”分開來理解。筆者認(rèn)為，與國外企業(yè)相比，國內(nèi)企業(yè)信息化程度普遍比較低，宣傳和推進(jìn)“廣義的電子商務(wù)”更符合中國實(shí)際。

在狹義的電子商務(wù)中，一般有如下幾種類型：一是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)建立自己的網(wǎng)站并銷售商品，多是面向個人用戶，屬于B2C電子商務(wù)；二是網(wǎng)絡(luò)公司開辦電子商務(wù)網(wǎng)站，作為供應(yīng)商和消費(fèi)者、個人之間或企業(yè)之間的中介角色，有的屬于B2C電子商務(wù)，有的屬于B2B電子商務(wù)，還有的屬于C2C電子商務(wù)；三是生產(chǎn)企業(yè)自己建立網(wǎng)站，在網(wǎng)上進(jìn)行原材料采購和產(chǎn)品銷售，多屬于B2B電子商務(wù)；四是服務(wù)型電子商務(wù)，即網(wǎng)上交易的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，例如為企業(yè)或個人提供特定信息，幫助企業(yè)或個人特定信息，在網(wǎng)上開展收費(fèi)的遠(yuǎn)程教育等。

黨中央和國務(wù)院提出走“新型工業(yè)化”道路，以信息化帶動工業(yè)化。我國許多企業(yè)都是制造業(yè)企業(yè)，他們是創(chuàng)造社會財(cái)富的主體。從大的方面來說，制造業(yè)企業(yè)在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品本身就屬于狹義的電子商務(wù)范疇。即便是商貿(mào)企業(yè)，除了前臺的網(wǎng)上交易，也需要在后臺利用各種信息系統(tǒng)（如MIS、ERP、CRM、SCM）來提高經(jīng)營管理水平。可見，“企業(yè)信息化”與“電子商務(wù)”是密切相關(guān)的，他們將逐步融合。

2．2區(qū)域電子商務(wù)將漸入佳境

以前討論電子商務(wù)發(fā)展問題，多是從B2C、B2B、C2C這幾種不同的電子商務(wù)類型，或從零售、紡織、煙草等不同行業(yè)來論述。隨著區(qū)域信息化（包括城市信息化）的不斷發(fā)展，以及信息化在區(qū)域發(fā)展過程中的作用逐漸顯現(xiàn)，區(qū)域電子商務(wù)將成為熱門話題，特別是在商貿(mào)型城市和區(qū)域經(jīng)貿(mào)合作領(lǐng)域。

小宗商品的電子商務(wù)在數(shù)量上占很大比例。由于我國小宗商品跨地區(qū)長途物流配送還不成熟，絕大多數(shù)企業(yè)對于網(wǎng)上交易后的商品配送只限于本市區(qū)范圍內(nèi)的客戶，象北京這樣的城市一般限制在5環(huán)以內(nèi)。當(dāng)然，這里面還有成本等問題。因此，網(wǎng)上同城交易是B2C電子商務(wù)的主流。另外，從規(guī)模效益的角度來看，面向本市或本地區(qū)城鄉(xiāng)居民的城市公共電子商務(wù)平臺是一種促進(jìn)城市電子商務(wù)發(fā)展很好的形式，有利于提高本市人民生活質(zhì)量和生活水平。

從更多的區(qū)域范圍來看，經(jīng)貿(mào)合作是促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。例如，為了歐洲各國更好地開展經(jīng)貿(mào)合作，歐盟委員會制定了《關(guān)于內(nèi)部市場中與電子商務(wù)有關(guān)的若干法律問題的指令》，明確表示：“本指令的目的是保障內(nèi)部市場的良好運(yùn)行，重點(diǎn)在于保障信息及其服務(wù)得以在成員國之間自由流通”，這為實(shí)現(xiàn)區(qū)域貿(mào)易無紙化提供了法律依據(jù)。在國內(nèi)，2004年12月，泛珠江三角洲經(jīng)濟(jì)圈“9＋2”各省區(qū)信息產(chǎn)業(yè)廳（局）長聯(lián)席會議代表審議并通過了《泛珠三角區(qū)域電子商務(wù)合作發(fā)展行動思路框架》，表示將在電子商務(wù)領(lǐng)域開展區(qū)域合作。環(huán)渤海地區(qū)、長江三角洲地區(qū)也在積極行動。可以預(yù)見，在信息時代，開展區(qū)域電子商務(wù)將成為促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的有效方法。

2．3電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機(jī)

自從1993年美國前副總統(tǒng)戈?duì)栐诿绹鴩腋偁幜υu論中首次提出要“開展電子政務(wù)、重組美國政府”以來，全世界范圍內(nèi)的電子政務(wù)建設(shè)熱潮此起彼伏。實(shí)際上，電子政務(wù)是快速發(fā)展的現(xiàn)代電子信息技術(shù)與行政管理和公共服務(wù)相互結(jié)合的必然產(chǎn)物，是政府工作的一種新模式。盡管由于電子商務(wù)與電子政務(wù)是截然不同的兩個范疇，但在某些方面他們是密切相關(guān)的。

首先，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度來說，電子商務(wù)與電子政務(wù)存在諸多相通之處。例如開展電子商務(wù)與電子政務(wù)，都要借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、移動通信技術(shù)、信息安全技術(shù)等，政府和企業(yè)的信息系統(tǒng)從軟件開發(fā)角度來說幾乎是一樣的，都要遵守軟件工程規(guī)范，等等。

其次，在行政事業(yè)單位，既需要電子政務(wù)，又需要電子商務(wù)。就目前體制來說，行政事業(yè)單位還是政府部門的組成部分，從事半行政性事務(wù)或非行政性事務(wù)。政府事業(yè)單位改制是當(dāng)前政治體制改革的熱點(diǎn)話題，一些政府事業(yè)單位將逐漸剝離出去，采取企業(yè)化運(yùn)作方式，他們離不開電子商務(wù)。對于那些繼續(xù)留在政府部門的事業(yè)單位，由于兼有行政性事務(wù)和商業(yè)性事務(wù)，電子商務(wù)與電子政務(wù)將是緊密結(jié)合的。

再次，G2B電子政務(wù)和B2G電子商務(wù)是密切相關(guān)的。一方面，作為國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)是政府的主要監(jiān)管和服務(wù)對象；另一方面，政府也是企業(yè)的重要客戶。例如，企業(yè)要在網(wǎng)上跟政府打交道，如網(wǎng)上工商注冊登記、網(wǎng)上報(bào)稅等，就要求企業(yè)能夠上網(wǎng)。政府部門經(jīng)常要向有關(guān)企業(yè)采購各種物資，利用網(wǎng)絡(luò)開展政府采購是G2B電子政務(wù)的一個方面，有利于提高政府采購效率，增加政府部門對供應(yīng)商的選擇性。企業(yè)要在網(wǎng)上獲取政府采購信息，也要求企業(yè)能夠上網(wǎng)。

最后，公私合作已經(jīng)成為電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展趨勢。政府網(wǎng)站的訪問量是很大的，在政府網(wǎng)站進(jìn)行一些商業(yè)行為是可行的，能夠帶來一些財(cái)政收入?！罢鞒?、企業(yè)投資”的電子商務(wù)服務(wù)平臺也是一種比較好的創(chuàng)新方式，特別對中小企業(yè)來說。特別是在中小城市，以中小企業(yè)居多，地方政府和私營企業(yè)合作建立為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)平臺，企業(yè)就不需要自建網(wǎng)站，而且有利于電子商務(wù)平臺形成規(guī)模效應(yīng)。

2．4移動電子商務(wù)將成為市場熱點(diǎn)

移動電子商務(wù)是指人們利用移動電話或其他移動互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動電子商務(wù)可以真正使任何人在任何時間、任何地點(diǎn)得到整個網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)。作為一種新型的電子商務(wù)方式，移動電子商務(wù)是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補(bǔ)充。

目前，移動電子商務(wù)所提供的內(nèi)容可以分為娛樂（如音樂下載、圖片下載、聯(lián)網(wǎng)游戲等）、交易（如手機(jī)購物、移動銀行、拍賣、彩票、機(jī)票預(yù)定、客房預(yù)定等）、通訊（如手機(jī)短信、通過移動設(shè)備收發(fā)E-Mail、移動QQ等）和信息服務(wù)（新聞、天氣預(yù)報(bào)、位置服務(wù)、市場信息等），其中電信企業(yè)通過手機(jī)短信提供的各種收費(fèi)服務(wù)最為普遍。

移動通信技術(shù)發(fā)展到第三代（3G）之后，將為人們提供速率高達(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，支持高質(zhì)量的話音、分組數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)和多用戶速率通信。作為寬帶移動通信，3G把手機(jī)變?yōu)榧Z音、圖像、數(shù)據(jù)傳輸?shù)戎T多應(yīng)用于一體的未來通信終端，將進(jìn)一步促進(jìn)全方位的移動電子商務(wù)得以實(shí)現(xiàn)和廣泛地開展。2005年年初，信息產(chǎn)業(yè)部開始推行3G，并陸續(xù)出臺了一些政策。

另一方面，便攜式電腦、手機(jī)、PDA等各種各樣的移動終端大量出現(xiàn)，價格持續(xù)下跌，用戶數(shù)量迅速增加。擁有移動終端的龐大用戶人群將促進(jìn)移動電子商務(wù)逐漸興盛。

2．5電子商務(wù)的外部環(huán)境將得到改善

電子商務(wù)發(fā)展要有一個支撐體系，例如，電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的，企業(yè)必須上網(wǎng)，廣大消費(fèi)者甚至政府部門也要普遍上網(wǎng)才具備開展電子商務(wù)基本條件；除了軟件、數(shù)據(jù)等可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐芬酝猓渌^大多數(shù)商品必須通過現(xiàn)代物流手段才能到達(dá)顧客手中；電子商務(wù)過程中涉及遠(yuǎn)程付款、結(jié)算，傳統(tǒng)的金融手段已經(jīng)無法滿足這種要求，廣大銀行必須發(fā)展電子金融，提供電子支付服務(wù)；由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬等特點(diǎn)，電子商務(wù)使社會信用問題更加突出，缺乏一個良好的社會信用環(huán)境，電子商務(wù)是難以健康發(fā)展的；電子商務(wù)過程中涉及商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、個人隱私信息等，必須有一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保證信息安全。與過去相比，國內(nèi)信息基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代物流、電子支付、信息安全、社會信用體系、信息安全體系已經(jīng)得到很大改善。

電子商務(wù)發(fā)展還要有一個保障體系。電子商務(wù)這種新的商務(wù)模式要求必須制定新的法律法規(guī)、修改現(xiàn)有法律法規(guī)中的有關(guān)條款、廢除不適合電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)；為了規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展，必須有一套符合國際慣例的標(biāo)準(zhǔn)體系；信息社會對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，必須培養(yǎng)不同層次的電子商務(wù)人才；電子商務(wù)是一個新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對性地進(jìn)行試點(diǎn)，推廣示范企業(yè)的建設(shè)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展?？上驳氖?，《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》已經(jīng)出臺，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作得到重視，電子商務(wù)方面的教育培訓(xùn)非常紅火，試點(diǎn)示范工作也取得了顯著成績。

3我國電子商務(wù)存在的主要問題分析

目前，雖然我國電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)走出了網(wǎng)絡(luò)泡沫的陰影，取得的成績有目共睹，但與發(fā)達(dá)國家比較，差距還是很大的。

3．1商業(yè)贏利模式缺乏創(chuàng)新

目前，我國電子商務(wù)處于對傳統(tǒng)商業(yè)模式和國外經(jīng)營模式的抄襲、模仿的水平上，很少有結(jié)合我國國情的創(chuàng)新模式。缺乏切實(shí)可行的贏利模式，嚴(yán)重限制了我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模。例如，前些年，國內(nèi)許多電子商務(wù)網(wǎng)站片面追求“點(diǎn)擊率”，過分相信“注意力經(jīng)濟(jì)”，走的是“大肆炒作、上市圈錢”這樣一條路子。由于網(wǎng)上實(shí)際交易量太少，其收入不足以維持日常運(yùn)轉(zhuǎn)，不得不持續(xù)投入資金，即所謂“燒錢”，結(jié)果企業(yè)面臨生存危機(jī)。特別是從2002年開始，國內(nèi)許多.com公司倒閉，電子商務(wù)一片蕭條。實(shí)踐表明，脫離中國國情，盲目照搬國外做法，肯定是行不通的。

3．2社會信用體系沒有形成

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，中國的社會化信用體系很不健全，信用心理不健康。交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督。在網(wǎng)上交易中，如何保護(hù)企業(yè)的商務(wù)秘密?如何確定交易雙方的真實(shí)身份和可靠性?如何保證交易達(dá)成后的不可否認(rèn)性和不可修改性?如何保證網(wǎng)上支付的安全?網(wǎng)上交易發(fā)生糾紛怎么辦?如何取得滿意的售后服務(wù)?等。這些令人擔(dān)憂的問題沒有得到很好地解決在很大程度上影響了我國企業(yè)和消費(fèi)者對電子商務(wù)的信心和熱情。

3．3物流配送體系還不完善

即使信息化程度高度發(fā)達(dá)，單純依靠網(wǎng)絡(luò)也無法完成商務(wù)活動的全過程。這是因?yàn)槌艘恍?shù)字化商品，絕大部分實(shí)物商品必須借助于運(yùn)輸工具送到企業(yè)或消費(fèi)者手中。因此，開展電子商務(wù)的重要條件是完善而高效的物流配送體系，我國在這方面還比較欠缺。表現(xiàn)在如下方面：一是物流是跨部門、跨行業(yè)的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)，但我國物流管理體制分散政出多門，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和整體協(xié)調(diào)；二是由于缺乏現(xiàn)代物流理念，物流企業(yè)普遍發(fā)展較慢，存在“小、散、亂、差”現(xiàn)象，大多只能提供簡單的運(yùn)輸和倉儲服務(wù)，很難提供一體化的物流服務(wù)；三是物流信息化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，導(dǎo)致物流資源浪費(fèi)嚴(yán)重，效率和效益普遍不高，很難實(shí)現(xiàn)物流多功能、一體化運(yùn)作，也難以與國際物流活動接軌。

3．4電子商務(wù)高級人才匱乏

因?yàn)槭虑榭偸且巳プ龅?，人才是電子商?wù)發(fā)展的最為關(guān)鍵因素。電子商務(wù)是信息化與商務(wù)運(yùn)營的有機(jī)結(jié)合，在實(shí)際操作層面，需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又精通現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。但就目前而言，由于文理分科、學(xué)科隔閡、培養(yǎng)方案不合理、高水平師資匱乏等原因，導(dǎo)致電子商務(wù)高級人才缺乏。另一方面，在理論層面，與實(shí)際需要相比，創(chuàng)新能力強(qiáng)、學(xué)術(shù)水平高的電子商務(wù)專家學(xué)者也比較缺，許多問題需要研究清楚，甚至要進(jìn)行一些前瞻性的預(yù)研究工作。

4促進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展的若干對策

4．1電子商務(wù)要走有中國特色的發(fā)展道路

由于我國區(qū)域發(fā)展不平衡、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡、企業(yè)經(jīng)營狀況很不一樣、各個階層收入差異十分明顯以及不同消費(fèi)者的年齡、文化水平、消費(fèi)偏好等很不相同。這就需要根據(jù)我國國情探索不同的電子商務(wù)模式，研發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的電子商務(wù)產(chǎn)品和解決方案，在現(xiàn)有條件下逐步推動電子商務(wù)。另一方面，要著眼電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，以戰(zhàn)略思維研究電子商務(wù)創(chuàng)新體系，大膽實(shí)踐。

我國加入WTO，必須按照國際慣例辦事。與發(fā)達(dá)國家相比，雖然電子商務(wù)起步時間差不多，但是支撐環(huán)境和保障體系差別很大，如美國擁有良好的物流體系、支付體系合和信用體系等，如美國在各個行業(yè)幾乎都形成幾個大型企業(yè)主導(dǎo)的市場格局，這些企業(yè)擁有優(yōu)越的信息化條件和先進(jìn)的管理理念，只要通過網(wǎng)絡(luò)將上下游的企業(yè)聯(lián)結(jié)起來，就可以很好地開展電子商務(wù)，而我國還不具備這些條件。因此，要跟蹤國外電子商務(wù)的最新動態(tài)，結(jié)合我國的實(shí)際情況，積極引進(jìn)與借鑒發(fā)達(dá)國家好的做法并進(jìn)行本土化的改造和創(chuàng)新，汲取它們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極開展國際交流與合作，參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

廣大企業(yè)要把當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來，“大處著眼、小處著手”，根據(jù)自身特點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞提高企業(yè)核心競爭力，走出一條統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、量力而行、分步實(shí)施、循序漸進(jìn)、不斷提高的“投入少、見效快”的電子商務(wù)發(fā)展之路。

4．2在推進(jìn)策略上采取“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”

電子商務(wù)是一項(xiàng)涉及方方面面的宏大系統(tǒng)工程，上到國家，下到地方，都要有合理的發(fā)展規(guī)劃?？紤]到我國電子商務(wù)尚處于初期階段，推動電子商務(wù)還存在諸多困難，“齊頭并進(jìn)”是不現(xiàn)實(shí)的，在具體推進(jìn)工作上應(yīng)分步實(shí)施。

在一些管理和經(jīng)營的特點(diǎn)比較適合電子商務(wù)發(fā)揮長處的領(lǐng)域中率先推行，例如外貿(mào)、金融、證券、零售、電子、醫(yī)藥、信息內(nèi)容服務(wù)等行業(yè)。在這些領(lǐng)域獲得成功、取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上再去帶動其它的領(lǐng)域。例如，新加坡就選擇了在“貿(mào)易與股票交易、制造業(yè)與后勤業(yè)、金融與銀行”3大領(lǐng)域首先開展電子商務(wù)。

在那些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、信息化程度相對較高、對電子商務(wù)有迫切需求的地區(qū)優(yōu)先發(fā)展電子商務(wù)，發(fā)揮其示范作用；要堅(jiān)持“抓應(yīng)用，促發(fā)展，見效益”的方針，按照國家對我國電子商務(wù)發(fā)展的總體部署，從試點(diǎn)工程入手，緊密結(jié)合地方、行業(yè)發(fā)展的需求，爭取通過重大關(guān)鍵技術(shù)上的突破和應(yīng)用試點(diǎn)的結(jié)合，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4．3建立健全電子商務(wù)第三方服務(wù)體系

大力扶持第三方電子商務(wù)平臺。在我國，企業(yè)之間實(shí)際情況差距很大，電子商務(wù)實(shí)施能力相差懸殊。有些企業(yè)雖然花大力氣、投入大量資金開展電子商務(wù)，但由于沒有產(chǎn)生規(guī)模效益，虧多賺少，甚至造成其它企業(yè)對開展電子商務(wù)顧慮重重。筆者認(rèn)為，沒有必要讓各個企業(yè)自己去建立網(wǎng)站來開展電子商務(wù)，而是建立一批電子商務(wù)平臺。對于一個省、一個市，最好有若干個區(qū)域性B2C電子商務(wù)平臺；對于一個行業(yè)，最好有若干個行業(yè)性B2B電子商務(wù)平臺；建設(shè)一批服務(wù)中小企業(yè)的、專業(yè)性較強(qiáng)的電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、安全評估、信用認(rèn)證、電子支付、物流配送、信息服務(wù)等各環(huán)節(jié)的開放與合作，形成多贏的電子商務(wù)模式。這既需要政府部門的積極引導(dǎo)和扶持，也需要一些有眼光、善經(jīng)營的企業(yè)家。做好這方面的工作，有利于帶動本地區(qū)、本行業(yè)、中小企業(yè)的跨越式發(fā)展。

大力發(fā)展社會化、專業(yè)化經(jīng)營的第三方物流。在B2C電子商務(wù)中，在網(wǎng)上訂購好商品之后，還要比較快地送到顧客手中；在B2B電子商務(wù)中，企業(yè)在網(wǎng)上達(dá)成交易之后，還要比較快地運(yùn)到對方指定的地點(diǎn)。隨著電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對物流的需求越來越大，同時對物流的要求越來越高。為了使物流效率和物流管理水平更高，發(fā)達(dá)國家的物流企業(yè)采用了許多先進(jìn)的物流技術(shù)，如自動倉庫技術(shù)、射頻標(biāo)簽技術(shù)（RFID）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、全球定位系統(tǒng)（GPS）和地理信息系統(tǒng)（GIS）等。

大力發(fā)展中立的第三方信用評估機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是建立在法制基礎(chǔ)上的信用經(jīng)濟(jì)。然而，由于長期以來受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代對信用環(huán)境發(fā)展的限制，使得近年來經(jīng)濟(jì)生活中失信失范的行為越來越廣泛，情節(jié)越來越惡劣。社會信用體系和制度建設(shè)的相對滯后，嚴(yán)重阻礙了我國電子商務(wù)的發(fā)展。一方面，公安、工商等部門要嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，積極推行網(wǎng)上企業(yè)信用查詢。對于推行信用卡的各類銀行，要加強(qiáng)個人消費(fèi)信用管理。另一方面，要積極扶持中立的第三方信用評估機(jī)構(gòu)，為企業(yè)和個人提供征信服務(wù)。

4．4努力營造有利于電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境

積極發(fā)揮各級政府部門的作用。電子商務(wù)的發(fā)展在很大程度上取決于有關(guān)政府部門能否營造出一種有利于電子商務(wù)發(fā)展的好環(huán)境。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，政府的主要作用是制定有關(guān)政策法規(guī)、主持編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、加強(qiáng)市場監(jiān)管、保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，但應(yīng)盡可能將政府的干預(yù)最小化。由于電子商務(wù)涉及立法、海關(guān)、工商、稅務(wù)等眾多政府部門和外匯、交通、金融、保險(xiǎn)、電信、公證、科技、教育、零售等眾多行業(yè)，國家有必要設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)和部署電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，保障電子商務(wù)有關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性和一致性。例如，新加坡就成立了“國家電子商務(wù)行動委員會”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和推動新加坡主要行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。

大力發(fā)展電子支付。與傳統(tǒng)購物一樣，網(wǎng)上購物也須“一手交錢一手交貨”。在我國，人們還習(xí)慣于現(xiàn)金支付、銀行匯兌、郵局匯款等傳統(tǒng)支付方式，而美國等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)普遍采用電子支付手段。為了提高電子商務(wù)過程中的支付效率，各類金融機(jī)構(gòu)要積極發(fā)展各類電子支付和結(jié)算工具，大力推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。同時，要鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)、個人使用這些工具，進(jìn)行在線支付。此外，要加強(qiáng)電子商務(wù)信息安全工作，消除人們普遍存在的網(wǎng)上銀行賬戶被盜等擔(dān)憂。

大力培養(yǎng)電子商務(wù)人才。要大力宣傳、普及電子商務(wù)知識，提高企業(yè)和公眾的電子商務(wù)意識。電子商務(wù)涉及國際貿(mào)易、企業(yè)管理、市場營銷、信息管理和信息系統(tǒng)、管理科學(xué)與工程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等許多專業(yè)，積極開展電子商務(wù)跨學(xué)科教育，培養(yǎng)復(fù)合型高級電子商務(wù)人才。高等院校、科研院所要及時收集整理電子商務(wù)典型案例，及時梳理電子商務(wù)理論，指導(dǎo)電子商務(wù)實(shí)踐。

5．結(jié)語

目前，我國已經(jīng)逐漸走出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫”的陰影，廣大電子商務(wù)企業(yè)及時吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，工作越來越務(wù)實(shí)。不少傳統(tǒng)企業(yè)也已經(jīng)意識到“如果不開展電子商務(wù)，以后就無商可務(wù)”。我國政府對電子商務(wù)也非常重視，出臺了一系列新舉措。這些都是可喜的局面。筆者長期關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，在本文中，筆者對電子商務(wù)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測，指出了國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的一些問題，并提出了相應(yīng)的對策。