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關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)業(yè)CRM客戶資源

原文

1.1CRM概述

1.1.1CRM的應(yīng)用背景

1、中國保險(xiǎn)業(yè)

保險(xiǎn)的思想古而有之，現(xiàn)代意義上的保險(xiǎn)是西方從14世紀(jì)左右出現(xiàn)的海上保險(xiǎn)開始的，并于19世紀(jì)初傳入中國。1949年新中國成立后，建立了全國性的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，中國人民保險(xiǎn)企業(yè)。1986年，太平洋保險(xiǎn)企業(yè)和平安保險(xiǎn)企業(yè)等一批保險(xiǎn)企業(yè)先后成立，打破了國內(nèi)保險(xiǎn)壟斷的局面。截止目前，全國已有近30家保險(xiǎn)企業(yè)，保險(xiǎn)商品的種類也增加到1000多個(gè)，形成財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的局面。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，保險(xiǎn)市場的對外開放進(jìn)一步擴(kuò)大。外資保險(xiǎn)企業(yè)已在上海、廣州等城市設(shè)立了18個(gè)營業(yè)性機(jī)構(gòu)。

2、WTO后的國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)

加入WTO，中國的保險(xiǎn)市場開放，有著上百年經(jīng)營歷史和經(jīng)驗(yàn)的外資保險(xiǎn)企業(yè)必將搶奪世界上最大的一塊未開墾的保險(xiǎn)市場，而外資保險(xiǎn)企業(yè)的資金實(shí)力雄厚、經(jīng)營技術(shù)先進(jìn)、而且其靈活的市場化經(jīng)營方式對中國保險(xiǎn)業(yè)都提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。外資競爭主體增加，保費(fèi)將出現(xiàn)分流，中資保險(xiǎn)企業(yè)的市場份額將會逐步減少。

國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)將在商品和服務(wù)上都面臨著挑戰(zhàn)。加入WTO，國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)失去的保護(hù)，國際保險(xiǎn)同業(yè)的全方位服務(wù)的優(yōu)勢凸顯，保險(xiǎn)資金運(yùn)用回報(bào)率高，運(yùn)用方式靈活是國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)所不能比擬的。

目前，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展在相當(dāng)大的程度上依靠政府的行政手段，中資保險(xiǎn)企業(yè)從政府的干預(yù)和行業(yè)壟斷中獲益。加入WTO后，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的獲得，將更多地憑借各保險(xiǎn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營能力和服務(wù)水平，面對激烈的競爭，除了在管理及機(jī)制方面與國際接軌以外，保險(xiǎn)的電子商務(wù)化，CRM等的應(yīng)用，才能提高國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)的核心競爭力。

3、Internet應(yīng)用普及推動了保險(xiǎn)CRM的飛速發(fā)展

20世紀(jì)90年代后期，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的興起而創(chuàng)造的新經(jīng)濟(jì)模式，不僅為眾多行業(yè)用戶帶來巨大的商機(jī)和可觀的利潤，也使得保險(xiǎn)行業(yè)的競爭形式發(fā)生了巨大的變化。

......

目錄

摘要

第一章緒論

第二章CRM與行業(yè)信息化建設(shè)

第三章保險(xiǎn)業(yè)的CRM系統(tǒng)規(guī)劃

第四章保險(xiǎn)業(yè)的CRM系統(tǒng)建設(shè)

結(jié)論

參考文獻(xiàn)

致謝

附錄

參考資料

參考文獻(xiàn)

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