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摘要案例教學(xué)法是一種很適合于公共關(guān)系課程教學(xué)的啟發(fā)式教學(xué)方法；公共關(guān)系案例教學(xué)有三個明顯的特征、二個突出的優(yōu)點，蘊藏著特殊的教學(xué)功能；實施案例教學(xué)法，應(yīng)遵循三個基本原則、采取靈活多樣的方式、堅持一定的程序。

關(guān)鍵詞案例教學(xué)法公共關(guān)系教學(xué)

《公共關(guān)系》(以下簡稱《公關(guān)》)是一門比較特殊的管理類課程，與其他諸多課程相比，有其獨特的性質(zhì)和意義，它是一門新興的綜合性學(xué)科，又是一門實踐性很強的軟科學(xué)。對學(xué)生來說，學(xué)好它不僅可以拓寬知識面、增強“公關(guān)”意識，而且可以掌握待人接物、為人處世、妥善處理好各種關(guān)系的基本技能。但對教師來說，要使教學(xué)收到好的效果，讓學(xué)生切實掌握“公關(guān)”技能，就不能象一般課程那樣，運用傳統(tǒng)的講授法進(jìn)行教學(xué)，而必須盡可能多地運用啟發(fā)式教學(xué)方法。案例教學(xué)法，是一種很適合于《公關(guān)》課程教學(xué)的啟發(fā)式教學(xué)方法。

案例教學(xué)法，是一種與傳統(tǒng)的講授式教學(xué)法完全不同的教學(xué)方法。它是根據(jù)理論教學(xué)的目的、要求，以案例為基本教材，在教師的指導(dǎo)下，運用多種啟發(fā)方法，啟發(fā)學(xué)生獨立思考，對案例所提供的客觀事實材料和問題進(jìn)行分析研究，提出見解，作出判斷和決策，籍以提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力的一種理論聯(lián)系實際、啟發(fā)式、集思廣益、教學(xué)相長的教學(xué)方法。

一、《公關(guān)》案例教學(xué)具有以下幾個明顯的特征

(一)《公關(guān)》案例教學(xué)，以案例為基本教材，以案例中提供的事實材料為內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)。因此選擇合適的案例，就是案例教學(xué)法最重要的方面。《公關(guān)》案例必須是圍繞社會組織公共關(guān)系中的一個或幾個典型問題，對于這些問題相關(guān)的全部事實材料作出客觀的描述，為分析者提供足夠的素材，展示一幅完整的畫面。案例必須符合以下幾個基本要求：

1、目標(biāo)要明確。要解決什么問題，從哪方面提高學(xué)生的能力。

2、描述要真實。把社會組織公共關(guān)系的客觀事實描述出來，使人看了有身臨其境之感。

3、材料要翔實。要有足夠的事實材料，還要有必要的偽裝材料，即設(shè)有“迷宮”。

4、構(gòu)思要巧妙。事實、情節(jié)描述既主次有分，又虛實結(jié)合。

5、文字生動有趣。能吸引人，激起學(xué)生分析的興趣。

(二)《公關(guān)》案例教學(xué)的功能和目的，是啟發(fā)學(xué)生運用所掌握的理論知識分析、研究實際問題，鍛煉思考能力，開發(fā)智力，增長才能。因此，案例不是任意客觀事實的描述，其主題必須與相關(guān)的理論知識相關(guān)聯(lián)。以致通過案例教學(xué)，既能解決理論教學(xué)中的重點、難點問題，又能提高學(xué)生運用理論知識分析、解決實際問題的能力。

(三)《公關(guān)》案例教學(xué)是在教師指導(dǎo)下進(jìn)行的，必須發(fā)揮教師在案例教學(xué)中的主導(dǎo)作用。這種主導(dǎo)作用，不象講授法中的死教硬灌，而是采用靈活多樣的形式，引導(dǎo)學(xué)生獨立思考、相互討論和爭辯，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

二、《公關(guān)》案例教學(xué)法與其他教學(xué)方法相比，有幾個突出的優(yōu)點，蘊藏著一種特殊的教學(xué)功能

首先，它能夠充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性，有利于開發(fā)學(xué)生智力，從而彌補傳統(tǒng)的講授法的不足。傳統(tǒng)教學(xué)法的基本特點是灌輸、注入，即教師講課，學(xué)生聽課，學(xué)生始終處于被動地位，從而形成“上課記筆記，作業(yè)抄筆記，考試背筆記，圍繞老師轉(zhuǎn)”的局面，不利于啟發(fā)學(xué)生思維、開發(fā)智力。而案例教學(xué)法則能克服這些缺點，變灌輸式為啟發(fā)式，著重啟發(fā)學(xué)生積極思維，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力。

其次，它是貫徹理論聯(lián)系實際教學(xué)原則的較好形式。

《公關(guān)》課教學(xué)必須堅持理論聯(lián)系實際的原則，才能達(dá)到理想的效果。而要做到理論聯(lián)系實際，就我們目前的條件來看，唯一只有運用案例教學(xué)法。運用案例教學(xué)法使理論聯(lián)系實際，有以下幾個特點：

1、通過有關(guān)案例，把社會組織的客觀情況如實地反映給學(xué)生，能給學(xué)生以真實感、投入感，學(xué)生處在課堂上，卻好象置身于復(fù)雜的組織環(huán)境中，有身臨其境之效。

2、在被反映的錯綜復(fù)雜的組織環(huán)境中，提出了一個又一個問題，能訓(xùn)練學(xué)生判斷是非，解決問題的能力。

3、通過對案例的分析、辯論，能使學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己知識的不足，做到集思廣益，取長補短。

4、通過案例學(xué)習(xí)，可使學(xué)生拓寬知識面，增加書本上難以學(xué)到的知識。

5、在案例討論中，學(xué)生是以社會組織的公共關(guān)系人員或管理者的身份出現(xiàn)的，這使他們有一種“我是這個組織的負(fù)責(zé)人”的主人翁責(zé)任感。

三、《公關(guān)》案例教學(xué)法的實施

案例教學(xué)法確實是一種新型的啟發(fā)式教學(xué)方法，但如何運用這種方法搞好教學(xué)，以收到應(yīng)有的效果，則仍是一個難題。本人在《公關(guān)》案例教學(xué)法的具體實施中，對案例教學(xué)的組織有以下體會：

(一)實施案例教學(xué)法，必須遵循三個基本原則。案例教學(xué)的目的，在于著重提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，從這個基本觀點出發(fā)，教師在組織學(xué)生分析、研究案例過程中，要遵循下列原則：

1、啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生獨立思考的原則。要讓學(xué)生自己去提出見解，獨立分析，解決問題。老師的主要職責(zé)在于啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行獨立思考。老師既不能像布置作業(yè)那樣，把案例材料發(fā)給學(xué)生就撤手不管；也不能像平時講課一樣，分析案例時一手包，搞標(biāo)準(zhǔn)答案。

2、案例教學(xué)時間的分配應(yīng)該實行“二八”開的原則。教師的教學(xué)任務(wù)布置、引導(dǎo)和對學(xué)生案例分析評價的時間，必須控制在案例教學(xué)總課時的20％以內(nèi)，要把80％以上的時間交給學(xué)生閱讀案例材料，進(jìn)行個人思考、小組討論和全班辯論。

3、尊重學(xué)生創(chuàng)見的原則。對學(xué)生進(jìn)行案例分析所得出的結(jié)論，只要有理、有據(jù)，就應(yīng)該認(rèn)為是正確的，是有創(chuàng)見的，教師應(yīng)從中吸取智慧。教師在作案例分析結(jié)果的評價時，應(yīng)充分肯定各種見解的合理性，如有不足之處，可以提出問題，加以引導(dǎo)，讓學(xué)生自己補充，切忌簡單地公布“標(biāo)準(zhǔn)答案”。

(二)實施案例教學(xué)法，必須采取靈活多樣的方式。案例教學(xué)必須生動活潑、耐人尋味，為此必須在方式上靈活多樣。

1、個人練習(xí)。把所收集或編寫的案例材料發(fā)給每一個學(xué)生，讓其獨立思考，要求在規(guī)定的時間內(nèi)作出分析結(jié)論，然后在全班發(fā)言。再由全班同學(xué)對發(fā)言者的意見或看法進(jìn)行評論、修改、補充。發(fā)言者對評論者的意見也可以發(fā)表不同的見解，經(jīng)過爭辯，以獲取正確的結(jié)論。

2、小組討論。以小組為單位，對案例進(jìn)行分析、討論。教師要到各個小組了解討論情況，必要時給以引導(dǎo)和啟發(fā)。

3、全班辯論。由個人或小組派代表在全班介紹對案例進(jìn)行分析、研究的情況，然后讓大家發(fā)表意見，特別重要的是提出不同看法。對不同看法，要引導(dǎo)大家爭辯，逐步求得一個比較完整的見解。教師在討論過程中，對所討論、爭辯的問題應(yīng)該心中有數(shù)，要引導(dǎo)學(xué)生集中精力討論中心問題，防止?fàn)幷撀o邊際。

4、角色扮演。這是一種由學(xué)生扮演案例中的各種人物，進(jìn)行模擬教學(xué)的形式。這種方式對案例本身的要求更為嚴(yán)格，要求案例所提供的材料必須全面、完整，并有不同的案情，就像一個劇本一樣，有不同的人物和場面。這種方式搞得好，往往更富有生動性，能活躍教學(xué)氣氛、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和創(chuàng)造性。

(三)實施案例教學(xué)法，必須堅持一定的程序。一般地說，進(jìn)行案例教學(xué)，要遵循以下程序：

1、在課堂上將案例材料發(fā)給學(xué)生，人手一份。

2、由教師簡要說明案例的教學(xué)目的，同時對案例研究、分析所涉及的理論知識和相關(guān)常識給以提示。

3、按教師選定的案例教學(xué)形式，要求學(xué)生分析、研究案例，并規(guī)定完成這一程序的時間。

4、全班集中，交流個人或各組的看法，抓住中心問題，引導(dǎo)學(xué)生爭辯、深入討論。

5、對全班討論中所發(fā)表的各種見解進(jìn)行評論。最好讓學(xué)生自己評論，教師也可參與評論，但不能搞“標(biāo)準(zhǔn)答案”或發(fā)表“權(quán)威性意見”。

6、在課堂上及時反饋教學(xué)信息，聽取學(xué)生對案例材料的評價和教學(xué)效果的反映。

總之，案例教學(xué)法是一種行之有效的啟發(fā)式教學(xué)方法，對管理類課程，特別是《公共關(guān)系》課程的教學(xué)非常適用。但如何更有效地運用案例教學(xué)法搞好《公關(guān)》課程的教學(xué)，則是一個值得不斷研究和探討的問題。