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前言

現(xiàn)代物業(yè)管理早已成為房產(chǎn)消費者使用房產(chǎn)后常采取的一種綜合性的管理手段，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)逐步凸顯了自身的重要作用。開發(fā)商在房屋開發(fā)的過程當中，也應(yīng)該要充分認識自身品牌建設(shè)以及經(jīng)營的重要性，因此，物業(yè)管理企業(yè)在日常管理工作當中，也要不斷提升自身的品牌效應(yīng)，做好相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，樹立并建設(shè)企業(yè)的品牌、經(jīng)營之道，提高企業(yè)自身的市場競爭力，更好的為廣大消費者服務(wù)。

一、物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)策略

1.樹立并建設(shè)馳名物業(yè)的品牌戰(zhàn)略意識

物業(yè)管理企業(yè)樹立并創(chuàng)建馳名物業(yè)的戰(zhàn)略，要求了必須明確商標的獨創(chuàng)性、顯著性以及商標的經(jīng)濟價值、文化價值和法律價值，簡單來說就是不但要具備創(chuàng)新的策略，即服務(wù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新以及理念創(chuàng)新，而且還要兼顧企業(yè)發(fā)展的各項價值。這就要求了物業(yè)管理人員要制定方向正確的戰(zhàn)略，更要出奇制勝。因此，物業(yè)管理企業(yè)更要堅持以人為本，不斷提升企業(yè)的物業(yè)服務(wù)能力，企業(yè)應(yīng)當以先進的服務(wù)意識、服務(wù)觀念等，更加科學(xué)、有效地進行物業(yè)管理。

2.制定超越市場競爭對手的戰(zhàn)略

現(xiàn)如今，企業(yè)的發(fā)展離不開人力、資金和時間的支持，因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)以及服務(wù)意識，將企業(yè)有限的資金進行優(yōu)化配置，將其用到合理之處。此外，企業(yè)還應(yīng)當規(guī)范員工的工作方式以及工作時間，制定相關(guān)的制度進行約束，促進企業(yè)員工積極主動地投入到工作當中，提高管理效率。因此，企業(yè)要將自身資源進行合理分配，從而實現(xiàn)時間、地點等差異的完善，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，提升企業(yè)的市場競爭力。

3.制定相應(yīng)的求勢戰(zhàn)略

求勢戰(zhàn)略主要包含了適勢、借勢、用勢以及轉(zhuǎn)勢。其中，適勢是指企業(yè)發(fā)展趨勢要與社會以及環(huán)境之間相互適應(yīng)；用勢指的是企業(yè)要把握好品牌形象的制勝機遇，借助各種手段、方法等增強企業(yè)對公眾、對社會的號召力；借勢是指企業(yè)借助客觀的環(huán)境來弘揚企業(yè)自身品牌的美譽度與知名度；轉(zhuǎn)勢指的是企業(yè)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，將企業(yè)的劣勢逐步轉(zhuǎn)化成為相對優(yōu)勢或者優(yōu)勢，進而提升企業(yè)競爭力。

4.經(jīng)營規(guī)?；瘧?zhàn)略

企業(yè)建立品牌，離不開規(guī)?；?a href="http://www.83352.cn/lunwen/jianshelunwen/pinpaijianshelunwen/201511/793590.html" target="_blank">經(jīng)營戰(zhàn)略。改革開放以來，我國經(jīng)濟體制逐步轉(zhuǎn)向以市場經(jīng)濟為發(fā)展的方向，這就使企業(yè)品牌的優(yōu)勢得以發(fā)揮，國際、國內(nèi)市場競爭讓企業(yè)進一步認識到經(jīng)營規(guī)模化的重要性。因此，物業(yè)管理企業(yè)在日常經(jīng)營過程中要結(jié)合自身的實際發(fā)展，將經(jīng)營逐步規(guī)?；?，企業(yè)品牌的建設(shè)更要形成規(guī)?；?，使企業(yè)整體的營銷經(jīng)營走向規(guī)范化。

5.提升企業(yè)服務(wù)，促進企業(yè)品牌的建設(shè)與成長

物業(yè)管理企業(yè)的品牌需要長時間才能得以形成，提別是品牌信譽、品牌質(zhì)量以及品牌含金量等是經(jīng)過長時間的經(jīng)營、服務(wù)積累而成，因此，企業(yè)要對自身的服務(wù)質(zhì)量給予高度重視。創(chuàng)新服務(wù)方式以及服務(wù)思想意識，使企業(yè)每一位員工能夠有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的服務(wù)技能以及規(guī)范化的服務(wù)項目以及流程等。此外，企業(yè)還要對服務(wù)設(shè)備給予重視，要不斷健全服務(wù)設(shè)備，不斷完善收費合理等服務(wù)制度。物業(yè)公司應(yīng)當把物業(yè)管理的服務(wù)項目和特色理念、人文關(guān)系以及社區(qū)文化的建設(shè)充分結(jié)合，積極采用個性化的服務(wù)，根據(jù)住戶之間的差異性提供服務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)以人為本的服務(wù)原則。

二、物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略

第一，物業(yè)管理的經(jīng)營要有步驟、有計劃地開展，通過積極建設(shè)企業(yè)品牌，然后充分借助名牌帶來的市場效應(yīng)以及市場信譽，將企業(yè)的經(jīng)營效率提高。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，涉及的內(nèi)容比較廣泛，影響其服務(wù)質(zhì)量的原因就會增多，因此，企業(yè)保證服務(wù)質(zhì)量比較困難。特別是客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以全面的、客觀的進行評價與檢查，因此，大部門用戶在選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程總，都會依靠企業(yè)的經(jīng)營口碑與信譽進行判斷。第二，物業(yè)管理企業(yè)還要不斷規(guī)范自身的行為，遵守合同規(guī)則，重視企業(yè)信譽，堅決不能出出現(xiàn)任何侵犯業(yè)主權(quán)益的行為，還要積極維護物管企業(yè)的自身形象。第三，企業(yè)要對自身的宣傳加以重視，積極的進行品牌經(jīng)營宣傳不但能夠提高企業(yè)的認同感與知名度，而且還能起到拓展市場、引導(dǎo)用戶消費的作用。引導(dǎo)消費者消費的作用不容忽視，我國很多住房用戶長期受到住房免費的影響，導(dǎo)致其對住房消費的認識不足，企業(yè)通過示范、宣傳以及引導(dǎo)，能夠讓用戶了解健康、文明的住房方式，優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境能夠?qū)τ脩舻纳钯|(zhì)量以及素質(zhì)等形成積極的影響。此外，通過對物業(yè)管理的宣傳，不但能夠使用戶的住房消費觀念得到提升，增加物管企業(yè)的經(jīng)濟收益，且能夠極大程度地減少物管難度，降低用戶與物業(yè)管理企業(yè)之間的紛爭。此外，企業(yè)還應(yīng)對物管資源實施戰(zhàn)略性的調(diào)整，充分結(jié)合市場競爭的情況以及物業(yè)管理企業(yè)自身的發(fā)展特點，把一些不具競爭或者運作成本較低的業(yè)務(wù)進行分包，例如：垃圾清運、保潔等業(yè)務(wù)。這樣能夠大幅度降低企業(yè)成本，使物管企業(yè)能夠集中精力與資源不斷發(fā)展自身優(yōu)勢項目，有助于企業(yè)達到良好的經(jīng)營效率。

三、結(jié)束語

總而言之，物業(yè)管理及其服務(wù)在房產(chǎn)開發(fā)以及后期的使用過程中起到十分重要的作用，企業(yè)若要獲取良好的經(jīng)濟效益、社會效益，積極建設(shè)企業(yè)品牌，不斷提升企業(yè)經(jīng)營效率是關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)當始終堅持把物業(yè)管理以及物業(yè)服務(wù)等有效貫穿企業(yè)經(jīng)營建設(shè)當中，積極維護用戶的合法利益，及時滿足用戶的需求，不斷提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，打造一個高效率、高質(zhì)量的物業(yè)管理品牌，幫助企業(yè)提升其競爭力，有助于物業(yè)管理企業(yè)的進一步發(fā)展。

作者：劉亮明