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摘要：互聯(lián)網的不斷發(fā)展，帶動了電子商務的迅速發(fā)展，同時也給物流產業(yè)提供了一個發(fā)展的平臺。本文就電子商務環(huán)境下對企業(yè)的物流快速反應進行研究，結合實際，找到影物流快速反應的因素，并積極探索發(fā)展路徑，解決電子商務物流快速反應實現的瓶頸問題。

關鍵詞：電子商務；物流；快速反應；產業(yè)鏈

一、引言

電子商務的優(yōu)勢之一就是大大減少了商家的運營成本，簡化了業(yè)務流程。但是電子商務要保證其營業(yè)優(yōu)勢和發(fā)展就要建立可靠的物流運營作為保證。對京東、淘寶、唯品會等電子商務企業(yè)的研究我們可以發(fā)現，盡管各個企業(yè)所報的銷售額很高，但是實際盈利卻達不到預期，關鍵問題在于物流的高成本、低效率。建立高效、快速反應現今客戶需求的物流產業(yè)鏈，是電子商務長久發(fā)展的必備條件。本文主要對企業(yè)的物流快速反應產業(yè)鏈進行研究。

二、電子商務和企業(yè)物流快速反應概述

1.電子商務概述

電子商務根據所涉及的范圍和使用的工具可以分為狹義的電子商務和廣義的電子商務。廣義的電子商務指利用電子設備等進行商品買賣，而狹義的電子商務只是利用互聯(lián)網等虛擬網絡平臺進行產品交易。在此，需要明確的是，電子商務并不僅僅是指商品的零售，還包括信息的交流、公司管理等。

2.企業(yè)物流快速反應概述

快速反應，顧名思義，是指對發(fā)生的現象或出現的事物反應迅速?？焖俜磻奶岢鰜碓从诿绹患夜緦Ψb產業(yè)競爭力的調查報告。在報告中，快速反應被定義為：一種反應狀態(tài)，在合適的時間內可以向客戶提供滿意的質量和價格，而商家在這一過程中可以通過利用各種資源減少庫存。核心思想是，供應商、制造商和分銷商能夠對客戶的需求做出迅速的反應以便獲得新的機會，最大限度的提高整個供應鏈的反應速度。

三、影響企業(yè)物流快速反應的因素

1.物流成本

對銷售商來說，一筆交易完成的前提條件是成本在可控范圍內而利益達到最大化。電子商務行業(yè)中，商家的經營成本有所降低，但是物流成本占據總成本的很大比例，成為商家考慮的首要因素。物流成本也是影響整個供應鏈反應速度的重要因素。

2.企業(yè)內部的信息溝通

電子商務中要使訂單全部完成，涉及到整個系統(tǒng)內的多個單元，需要電子商務部門、銷售部門、會計部門等多個部門的相互配合。部門間的溝通效率和信息流通性直接決定著整體的反應速度。而且需要注意的是，企業(yè)內部的溝通和信息交流與技術的發(fā)展密切相關，要提高整個產業(yè)鏈的反應速度，就要嘗試新技術的應用。

四、電子商務環(huán)境下企業(yè)物流快速反應的產業(yè)鏈形成路徑

1.健全企業(yè)內部的電子商務平臺建設

從上述分析的影響企業(yè)物流快速反應的因素可以看出，信息流通是商家與客戶之間、企業(yè)內部之間的關鍵環(huán)節(jié)。因此，要提高企業(yè)物流快速反應，首先要健全企業(yè)內部的電子商務平臺，主要包括企業(yè)和合作伙伴之間的平臺建設和企業(yè)的客戶之間的平臺建設和企業(yè)供應鏈的平臺建設。這些平臺建設與訂單的完成、產品分配和物流活動密切相關。

2.優(yōu)化消費者服務降低運行

成本電子商務的發(fā)展是基于虛擬的互聯(lián)網平臺，因此，企業(yè)要提高自身的快速反應，首先要充分考慮消費者的消費需求，為客戶提供高質量的滿足需求的商品，才能加快商品的流通。同時在流通過程中，要降低運營成本才能為自己的盈利爭取更大的空間。

3.建立廣泛的產業(yè)聯(lián)系

企業(yè)的物流產業(yè)的建立并不是一個獨立的項目，而是和其他產業(yè)密切聯(lián)系的復雜工程，產業(yè)之間的聯(lián)系也直接影響企業(yè)的反應速度。在電子商務背景下，企業(yè)要迅速發(fā)展，就要嘗試與生產企業(yè)等建立密切關系，為商品流通和產品分配提供保障，作為物流企業(yè)的合作伙伴也可以一定程度的掌握商品，以保障商品質量和物流速度。

4.例證分析

—以京東和淘寶為例在電子商務快速發(fā)展的今天，網上購物也洶涌發(fā)展，京東和淘寶作為網上商業(yè)巨頭，發(fā)展也相當迅速，而作為各自的物流平臺，京東物流和菜鳥驛站的發(fā)展也是各具特色。京東配送服務，它主要服務于京東商城的自營業(yè)務，京東物流基本形成了購物、倉儲、快遞和售后的閉環(huán)體驗，使得始終保證京東堅持的產品質量和物流速度。京東自創(chuàng)立以來，始終以“多、快、好、省”作為自己的服務理念，據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數據顯示，京東年度活躍用戶數由截止2014年9月30日的12個月期間的8280萬，增長至截止2015年9月30日的12個月期間的1.319億，目前京東已擁有超過1億的優(yōu)質用戶，經營13大類數萬個品牌數百萬種優(yōu)質商品，日均訪問量超過2億，京東的自建物流體系由6大物流中心、27個城市倉儲中心、近1000個配送站、300個自提點組成，覆蓋全國1000個區(qū)縣。但是保持物流速度優(yōu)勢并不容樂觀，極容易被唯品會、淘寶等商家占據，同時，維持這種優(yōu)勢所需花費的成本也較高，對整體流程的末梢的控制也存在難度，在對京東的物流產業(yè)鏈的研究中，成本控制是要考慮的首要因素，而提高服務質量，盡量減少運送環(huán)節(jié)是應該借鑒的。作為京東最大的對手之一，淘寶的菜鳥驛站物流網絡的發(fā)展也有鮮明的特色。與京東物流相反，菜鳥驛站可以總結為共贏模式，驛站本質上可以算作一個整個平臺，在這個平臺上有很多的快遞公司的資源，形成一個物流數據平臺。菜鳥驛站一方面為淘寶、天貓的購物平臺服務，另一方面也是阿里巴巴物流產業(yè)鏈的一環(huán)，對阿里巴巴的資本積累也有一定貢獻。

五、總結

本文就電子商務環(huán)境下企業(yè)物流快速反應的產業(yè)鏈發(fā)展進行探究，對定義的界定、影響因素、發(fā)展路徑等都做出了比較合理的闡述，并以京東物流和菜鳥驛站作為實例進行分析，供探究者借鑒。

參考文獻：

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作者：馬伊雙 單位：西北民族大學管理學院